O₂ Home: Rechnung

Ich bin maximal genervt von dem nicht vorhandenen Kundensupport bei o2. In die Mein o2 Aop komme ich schon seit Monaten nicht, geschenkt, konnte mich ja über den Laptop einloggen und so auf meine Rechnungen zugreifen. Jetzt habe ich zu Netcologne gewechselt, und mit der letzten Rechnungsemail kam die Info das mein Account noch 90 Tage zugänglich wäre. Ist aber nicht mehr so. Ich brauche aber meine Rechnungen. Hinzu kommt das ich den letzten Betrag der in der Email genannt wurde und abgebucht wird nicht nachvollziehen kann. Kundensupport gibt es nicht bei o2. Ans Telefon kriege ich niemanden da meine Telefonpin oder was das war anscheinend auch nicht mehr existiert. Was kann ich tun? Lg Jan

Nachdem mir O2 einen falschen Vertag gemacht hatte (Kabel statt DSL, obwohl im Haus kein Kabelanschluss vorhanden ist) habe ich den Router direkt zurückgeschickt O2 behauptet nun, den Router nicht bekommen zu haben und berechnet mir 137€!! Ich habe letzten Samstag direkt bei der Hotline angerufen, die mir zugesagt hat, dass die Rechnung direkt gelöscht wird.Stattdessen ist nichts passiert und heute wurden mir 137€ vom Konto abgezogen. Das sieht nach Betrug aus.

Hallo, ich kann die Rechnung per E-Mail an meine aktuell verwendete Adresse erhalten, aber ich kann mich nicht in die Mein O2 App einloggen. Auf der Webversion kann ich mich zwar anmelden, aber es gibt keine Option für Rechnungen. Ohne Zweifel ist euer O2-Registrierungssystem das dümmste, das ich je gesehen habe, ohne Ausnahme. Ich werde diesen Vertrag sofort kündigen. 

Ich habe heute eine Rechnung über 111,19 EUR erhalten, mit der Begründung „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“. Und das, obwohl ich den Router bereits am 28.11.2024 zurückgeschickt habe. Ich bin für Ihre Hilfe wirklich dankbar, denn das ergibt keinen Sinn.Danke

Ich habe einen Internetvertrag mit o2 vom 04.11.2024 (o2 Home L 250). Bis zum 17. November 2024 gab es auf Ihrer Website die Aktion, dass die ersten 6 Monate kostenlos sind, danach zahle ich 44,98 Euro. Ich habe meine erste Rechnung im Januar erhalten und leider keinen Rabatt erhalten. Ich bezahle ganz normal, und ich sollte 6 Monate kostenlos haben, aber erst ab dem 7. Monat musste ich bezahlen. Bitte erläutern Sie, warum ich keinen Rabatt erhalten habe.

Hallo, ich habe ein Problem mit meinem Vertrag für O2 My home M Flex. Als ich meinen Vertrag im O2-Shop abschloss, wurde mir mitgeteilt, dass ich 20 Euro pro Monat und 2,5 Euro pro Monat für den Router zahle, bis ich ihn zurücksende oder die Zahlungen dafür beende sei frei! Nachdem der Techniker von O2 zwei Mal nicht zu meinem Termin erschienen war, erhielt ich am 27.11.2019 endlich meinen Router und meine Verbindung wurde hergestellt. Aber mir wurden 50 Euro für den Router in Rechnung gestellt (der erstattet wurde, nachdem ich die Kundendienstleitung angerufen hatte), und mir wurde auch meine Verbindung in Rechnung gestellt, die versprochen wurde, kostenlos zu sein! und mir werden auch monatlich 30 euro für oktober und november berechnet! in dem Wissen, dass ich meinen Router erst am 27.11.2019 erhalten habe, wie kann ich für die Monate, in denen meine Verbindung nicht hergestellt wurde, eine Gebühr erheben, weil das O2-Team nicht professionell ist?!?! Und warum werden mir 29,99 Euro

Hallo, ich habe wegen Beeinträchtigung ein Schreiben von O2 Kundenbetreuung erhalten. Die Guthabenbuchung soll auf der nächsten monatlichen Abrechnung erscheinen. Kann dieses Guthaben auf mein  Bankkonto überwiesen werden?Für eine Antwort vielen Dank im Voraus.

Hallo Ich habe meine Rechnung im voraus am 13. Januar 180 € gezahlt . Und nirgends wurde dies in mein o2 vermerkt und meine Rechnung wurde mir trotzdem nochmals von o2 von meinem Bankkonto abgezogen. Habe ich ihnen jetzt das Geld einfach geschenkt? Lg 

Hallo. Am Dienstag wurde mir nach langem hin und her das Internet und festnetz gesperrt.Angeblich stehen Zahlungen aus aber ich kann per Kontoauszug beweisen das ich bezahlt habe. Nun ist uns aufgefallen das der Verwendungszweck einen Zahlendreher hat. Mit der Hotline telefoniert und es wurde gesehen die Zahlungen sind da nur eben unter dem falschen Verwendungszweck.Seit Mittwoch werde ich nun immer wieder vertröstet. Dann wurde eine Monats Zahlung doch nicht gefunden und wenn die bezahlt ist, wird das Internet wieder angestellt. Also per Sofortüberweisung direkt bezahlt (mit richtigem Verwendungszweck) und seitdem nichts mehr.  In meinem Kundenkonto wird mit immernoch der Betrag von über 130€ angezeigt der bezahlt werden muss. Der letzte Mitarbeit mit dem ich gesprochen habe meinte es ist noch nichts bei mir vermerkt. Nicht das er die Zahlung sehen kann und meinte nur wenn ich die 130€ überweise wird das Internet wieder freigeschaltet.Was kann ich jetzt noch tun?  Ich fühl mich als wü

Ich habe ein Problem mit der letzten Rechnung, da ich den Betrag vor ca. 5 Tagen manuell überwiesen habe und nun eine Rechnung mit 4 Euro Verzugsgebühr erhalten habe.Bitte lösen Sie dieses Problem so schnell wie möglichGuten Tag

Hallo,ich bekam heute für einen DSL-Vertrag eine Zahlungserinnerung per Post, die ich zunächst für einen Betrugsversuch hielt, weil ich ja eine Einzugsermächtigung erteilt habe und auch das Konto eine mehr als ausreichende Deckung vorweist.Kontokontrolle zeigt, dass im November nichts abgebucht wurde. Hat da jemand den Rechnungslauf verk*ckt?Nein, es stellte sich raus, dass das Sepa-Mandat auf der letzten Rechnung überraschend verschwunden ist. Es gibt auch keine Kommunikation dazu, dass es mit dem Mandat irgendein Problem gibt. Auch nicht im Spamordner.Ich weiss nicht, wie es andere handhaben, aber ich schaue mir nicht jede Rechnung jeden Monat an, wenn immer vom selben Anbieter derselbe Betrag abgebucht wird.Dazu passend funktioniert die Anlage eines neuen Mandats im Portal auch nicht, weil aus “technischen Gründen die Daten nicht geladen werden können”. Sollte es da etwa einen Zusammenhang geben?Ist anderen das auch passiert?dyfus

Hallo liebes O2 Team.  Am 13.1.25 bekomme ich einen Technologiewechsel, von Kabel auf DSL, weil ich mit Kabel nur Probleme hatte da der Kabelanschluss in den Abendstunden nicht zufriedenstellend war z.B. Download 2,68mbit. Der Kabelvertrag wurde am 17.12.24 aktiviert. Ich habe eine neue Vertragszusammenfassung erhalten, die aber falsch ist, da ein falscher Router berechnet wird. Berechnet wird die FritzBox 6690 Kabel, ich habe aber für DSL die 7590 AX erhalten. Ich bitte Sie um eine neue Zusammenfassung inklusive der Rabatte (Rabatt auf die Grundgebühr und den Kombivorteil). Ich bitte Sie die Rabatte zu berücksichtigen. Die hinterlegte Emailadresse ist aktuell. Vielen DankLG Helmut

Guten Tag,ich habe einen o2 Kabel vertrag, wenn ich mich in mein Konto einlogge, sehe ich nichts außer die Weiterleitung zur Hilfe. Bekomme auch Rechnungen etc dazu (Anschluss funktioniert zwar nicht, aber hey). d.h. ich kann meine Rechnungen auch nicht abrufen… jemand ne Idee?Wenn ich dann zu https://www.o2online.de/ wechsle und auf Mein Profil klicke, lande ich wieder in der Hilfe...Danke

Hallo, ich habe meinen Vertrag gekündigt, erhalte aber immer noch Rechnungen. Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Ich habe auch die Bestätigung der Vertragskündigung per Post erhalten, und der Dezember hätte mein letzter Monat sein sollen, aber ich erhalte immer noch eine Rechnung

Sehr geehrte Damen und Herren, o2 ist bisher das schlimmste was mir untergekommen ist, seit Jahren ist keine Leitung langsam, auf Briefe, Telefonate und Support abfragen wird nie eingegangen und seit Jahren kann man o2 auch nicht mehr abrufen.Und jetzt habe ich nicht einmal mehr Zugriff auf mein Kundenportal um meine Rechnung abzurufen. Ich werde mir am montag endgültig einen Anwalt nehmen und auch offiziell Abzüge erstatten, meine Rechnungen kommen weder per Post noch per Email, Support bekommt man auch nicht und es werden weiter Daten gesammelt in dem man eine Community zur Verfügung stellt, das ist alles nicht mehr rechtskonform. Ich habe ein Recht auf eine Rechnung und o2 ist verpflichtet nur zumindest eine zu schicken. Ohne Zugriff auf Rechnung kann ich leider keine Rechnung nicht bezahlen, daher werde ich jetzt nur noch 10€ monatlich überweisen bis jemand von o2 mit mir schriftlich Kontakt aufnimmt.Zusätzlich möchte ich endlich nach Jahren meine volle Geschwindigkeit haben. Ich m

Ich kann meine Rechnung nicht auf Online umstellen. Ich sehe nicht mal meine Einstellungen.Wie kann ich das ändern? 

Kann mir jemand hir helfen der Service ist unfähig, auf emails direkt an o2 wird auch nicht geantwortet. In der novemberrechnung ist ein Betrag offen. Diesen habe ich bezahlt.. Leider wird der bedrag mit der Rechnung nicht verrechnet, trotz rechnungsnummer! Wo hin bucht ihr das Geld wenn ich die Rechnungsnummer angebe?Aber Dezember kann o2 berechnen für November sind se unfähig. Nachweise auch gesendet nix passiert

Guten Tag, wie kann ich herausfinden, ob ich Schulden aus dem Vertrag habe?

Hallo, im September 2023 habe ich die Möglichkeit genutzt, meinen bestehenden 100 Mbit VDSL-Vertrag auf einen 500 Mbit Glasfaser-Vertrag umzustellen. Nach anfänglichen Verzögerungen wurde die Glasfaser schließlich im Mai 2024 installiert, und der neue Vertrag begann. Seitdem wird jedoch im Rahmen des Glasfaservertrags eine VDSL-Grundgebühranpassung von 2,30 EUR netto ausgewiesen, obwohl die Mitteilung über diese Anpassung meines Wissens nach nur den ursprünglichen VDSL-Vertrag davor betraf. Ich habe nunmehr viermal mit der O2 Hotline Kontakt aufgenommen und gebeten, entweder die Mitteilung über die Grundgebühranpassung auch für den Glasfaservertrag zuzusenden oder den entsprechenden Posten von der Rechnung zu entfernen. Leider wurde ich jedes Mal lediglich vertröstet, ohne eine konkrete Rückmeldung oder eine Lösung zu erhalten. Vielleicht hat jemand einen Tipp wie man da noch weiter kommen kann… Danke und VG Markus

Guten Abend, ich habe gerade festgestellt, dass mir die Grundgebühr auf meinen Router immer doppelt berechnet wird. Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.   

Guten Abend an die Community,ich hoffe das mir jemand vom o2 Team behilflich sein kann. Ich habe meinen Leihrouter an o2 zurück gesendet, dies war am 20.12.2024. Ebenfalls habe ich die Auftragsbestätigung plus den Einlieferungsbeleg. Nun taucht auf meiner aktuellen Rechnung der Punkt “Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte auf” , laut Kundenservice wäre das Gerät immer noch nicht bei o2 angekommen. Da ein Einlieferungsbeleg seitens DHL vorhanden ist, ist die Sache doch eigentlich für mich erledigt? Oder wie seht ihr das?GrußMarcus

Ich habe einen Router bereits vor mehreren Wochen zurückgeschickt. Die 137€ sollten umgehend erstattet werden. Bereits mehrere Wochen nichts. Anwalt ist informiert aber hat noch eine Frist die es einzuhalten gilt. Sehr schlechter Service leider. Falls jemand Tipps hat meldet euch gern edit o2_Gerrit 12.12.2024 Titel angepasst

Sehr geehrte Community,ist es möglich, den Tag der Abbuchung aller meiner Verträge (1x Kabel DSL, 2x Handy Finanzierung) auf den 1. des Monats zu verlegen?Falls ja, bitte ich darum, dies in die Wege zu leiten.Falls nicht, ist's auch nicht so schlimm 😊Danke + liebe GrüßeSarah

Hallo!Ich habe heute morgen eine Mail bekommen meine Zahlungsinformationen zu bestätigen. Ich habe mich in meinO2 angemeldet und will die Bestätigung ja erteilen. Ich habe es im Laufe des Tages mehrfach probiert und die Antwort ist jedesmal:  Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut. Was kann ich tun? DankeShane

Wo kann ich bei gymmondo und o2 Musik kündigen ? Habe nie dort Verträge gemacht und werde abgezockt