O₂ Home: Rechnung

Hallo,ich habe einen Vertrag abgeschlossen, mit Mietmodem. Das Mietmodem habe ich damals in Rechnung gestellt bekommen, ich hatte dies reklamiert. Da mir beim Vertragsabschluss online mitgeteilt wurde, dass ich keine Einmalgebühren berechnet bekomme. Nach der Reklamation hat mir O2 das alte Modem storniert und mir ein neues viel teureres Modem geschickt. Nach erneuter Reklamation habe ich wieder ein neues günstigeres Modem bekommen. Natürlich alle drei in Rechnung gestellt bekommen. Ich habe 2 der 3 Geräte zurückgeschickt, habe mehrmals Reklamiert die abgezogenen Gebühren, sowie die Einmalgebühr zurückzuerstatten, leider vergeblich. Ich hatte auch online Rückmeldung zu einem Gerät gegeben, da dies laut O2 nicht angekommen ist. Die Sendungsnummer hatte ich brav angegeben. Nun habe ich in diesem Monat das Gerät das angeblich von mir nicht versendet wurde, i.H.v. 130 EUR in Rechnung gestellt bekommen. Da bisher alle Chatversuche und Kont

Hallo, Sorry, das wird eine längere Geschichte.Die Sache mit dem Router ist nur das neueste Ereignis, das mich fassungslos macht. Von vorne: Ich bekam im Oktober zu Ende Januar die Kündigung für meinen O2 Homespot Vertrag, aus Gründen, die mir nicht mitgeteilt wurden.Notgedrungen habe ich daraufhin Mitte Dezember zum 1.2. einen DSL Vertrag abgeschlossen (von den mir im November versprochenen 5€ Rabatt auf den Tarif wusste da niemand mehr etwas, obwohl es ganz sicher im PC vermerkt wurde). Ich habe mehrmals nachgefragt, ob das sicher nahtlos klappt und ich irgendetwas tun muss. Nein, das laufe nun alles automatisch, Ende Januar würde mich ruft der Techniker anrufen, um einen Termin bei mir zur Einrichtung zu Vereinbaren.Da bis Ende Januar niemand angerufen hatte, habe ich dort angerufen. ​​​Ich kann es nicht mehr genau rekonstruieren, wer wann was gesagt hatte. Jedenfalls sagte die Da

Betreff: Beschwerde über InternetumzugSehr geehrte Damen und Herren der Kundenservice-Abteilung von O2,ich schreibe Ihnen heute, um meinen großen Unmut über Ihren Service bei der Internetumstellung zu äußern.Seit einiger Zeit versuche ich vergeblich, meinen Internetanschluss von einer Wohnung in eine andere Wohnung im selben Gebäude umzuziehen.Ich habe bereits mehrmals den Kundenservice kontaktiert und in jedem Fall warte ich mindestens 30 Minuten in der Warteschlange, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Sobald ich alle notwendigen Informationen mitgeteilt habe, werde ich an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet, der mir dieselben Fragen erneut stellt und mich dann an einen weiteren Mitarbeiter weiterleitet. Bis heute habe ich keinen Termin für die Umstellung erhalten.Ich möchte betonen, dass Ihr Kundenservice sehr schlecht ist und ich bin sehr frustriert über diese Situation.Ich benötige dringend eine Umstellung meines Internetvertrags

Hallo @o2_Andrea @o2_Michi , heute habe ich unerwartet eine Rechnung(XXXXXX) von o2 erhalten, obwohl ich das Leihgerät im Februar zurück geschickt habe, wurden die Kosten dafür in meiner Rechnung ausgewiesen. Ich akzeptiere diese Rechnung nicht, bitte überweisen Sie diese Gebühr auf mein Konto. Anbei die Beweise: Bitte um Prüfung,danke! o2_Giulia, 13.03.2024, 18:30: persönliche Daten verborgen

Hi, ich würde sehr gerne meine Rechnung auf online umstellen, da ich diese immer per Post erhalte, was für mich persönlich total unnötig und Papierverschwendung ist. Auf der Rechnung selbst gibt es sogar einen QR-Code mit dem genau diese Umstellung möglich sein sollte, wenn ich diesen scanne werde ich auch auf eine Seite geleitet bei der es einen Button gibt auf dem “Versandart ändern” steht. Tippe ich diesen jedoch an werde ich lediglich auf die Startseite der O2-Community geleitet und jegliches was mit einer Umstellung zu tun haben könnte verschwindet. Ich habe auch schon versucht den Link einzugeben, da geschieht das selbe und auch sonst wenn ich versuche über die Einstellungen dorthin zu gelangen werde ich wiederholt auf die Startseite der O2-Community geleitet. Ich würde wirklich gerne auf Rechnung per mail oder per App oder was auch immer umsteigen, bei dem nicht eine solche Papierverschwendung stattfindet.Bei anderen Rechnungen habe ich auch schon ver

Hallo Liebe Community, mir wurde vom ausgezeichneten O2 Team ein Router gebucht ohne meine Zustimmung nun habe ich knappe 60€ in Rechnung bekommen. Den Router habe ich garnicht erst gesehen weil ich direkt die Annahme verweigert habe. Kann das vielleicht jemand schnell in Ordnung stellen? Liebe grüße 

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die Bestätigung bekommen das mein Kabel Internet Anschluss freigeschaltet wird zum 15.09.2023.  Bis dann sollte der Kabel Router ankommen, das ist aber leider nicht passiert. Dann habe ich Emails geschrieben um einen Nachweis zu bekommen wo der Router geschickt würde, leider ohne Erfolg. Eine Sendungsnummer gab es auch nicht. Dann habe ich die Hotline angerufen und es alles schön erklärt und dort nach dem Router gefragt, darauf (hier auch der Lob das es ganz schnell passiert ist) würde mir ein Router zugesendet und den habe ich am 02.11.2023 bekommen. Angeschlossen und versucht mich zu verbinden, leider ohne Erfolg. Dann wieder mit der Hotline gesprochen und es würde mir ein Techniker zugewiesen.Daruf folgend meine Frage, die 2 Monate die ich aktuell bezahlt habe, könnte ich wie beschrieben kein Internet nutzen, diese werden doch zurückerstattet? 

Moin liebes o2 Team,am 7.9.23 habe ich hier übers Forum mein  DSL Festnetzanschluß incl.TV M Flex verlängert was alles super funktioniert hat.Nur die Rechnung wird seitdem immer falsch abgebucht und nach mehrmaligen anrufen bei der Hotline und Schilderung des Sachverhalt wird immer nur gesagt wir prüfen das und dann kommt nix mehr und man steht im Regen.Mein Vertrag hat eine Laufzeit von 24 Monate bis 7.9.2025 für 37,48€nach den 24 Monaten 39,98€ich bitte um Hilfe und Korrektur der Rechnungen.Schöne Grüße aus Schleswig HolsteinMaik 

Im Januar bekam ich eine Rechnung, die statt wie immer 29,99 Euo plötzlich 107,22 Euro zeigte. Mir wurde eine alte Karte in Rechnung gestellt, aber die Grundgebühr nur vom 30.10. bis 14.12, plus eine halbe Anschlussgebühr. Am 14.12. war dieser Vertrag dann plötzlich beendet (nach einem Telefonat) und aus meinen Daten verschwunden. Die 77,22 sind aber immer noch offen.Die Telefonhotline hat mir zweimal gesagt, das der Vertrag storniert wurde aber trotzdem sind Kosten entstaden.Ich habe am 6.2. die Rechnung auf dem Service Formular reklamiert. Aber keine Anwort erhalten.Dazu kam heute ein Brief von O2, dass man mir den Anschluss sperrt, wenn ich die 77,22 Euro nicht bezahle.Jetzt am 23.3. habe ich nochmal mit dem Formular um Hilfe gebeten.Was soll ich machen? Ich bin mit O2 zufrieden und würde gern bei O2 bleiben. Soll ich einfach die 77,20 Euro zahlen und als Spende an O2 betrachten?Iregndwie fühlt man sich hilflos, weil man nie jemanden erre

Guten Tag,im Oktober 2023 habe ich einen Routertausch vorgenommen. Der alte Router wurde zurückgeschickt, die erfolgte Rücksendung von O2 bestätigt. Trotzdem wird bis heute in der Rechnung sowohl der neue Router als auch der zurückgegebene Router ausgewiesen. Mehrfache telefonische Zusagen einer erfolgten Korrektur und Gutschrift sind nicht umgesetzt worden. Was muss ich noch tun, damit diese Odyssee endet ? 

Hallo, ich habe meine Januar Rechnung erhalten. Musste 2 mal gucken. 210€ mein jetziger Router für den ich 2.99€ zahle wurde doppelt angerechnet.  Den alten Router 4,99€ wurde auch angerechnet plus 137€ Schadenersatz, weil ich den nicht eingeschickt haben soll.  mehrmals angerufen. Jedesmal ja wir sehen laut DHL Sendungsnummer ist es bei uns eingegangen. Das Geld wird gutgeschrieben. Nun ist es abgebucht und Nix wurde gutgeschrieben.  was nun? Edit o2_Cora 19.03.24: Beitrag verschoben aus → O₂ Mobilfunk: Rechnung

Ich habe bereits per Einschreiben im Dezember gekündigt.Seit 27.1. wohne ich nicht mehr in der Adresse wo der Vertrag besteht. Ich habe unzählige Male mit o2 telefoniert und immer wird mir was anderes versprochen. Das Geld wird weiterhin eingezogen. Ich bin es satt und überlege es nun an meine Rechtschutzversicherung weitergeben. Anrufen, Briefe ist ja eh alles egal und bringt nichts. Ich bin genervt. Jahre lang keine Probleme mit o2 und jetzt machen sie es sich kaputt. So habe ich keine Lust wieder zukommen! Bettina  o2_Giulia, 25.03.2024, 12:59: verschoben von Digitales Wohnzimmer zu O₂ Home: Rechnung

Hallo Community,ich hatte in letzter Zeit viele Probleme meine Rechnungen zu zahlen auf Grund der aktuellen herrschenden Umstände (Inflation und steigende Kosten).O² hat ein Zahlungsziel, laut letzter Rechnung, auf den 27.03.2024 gesetzt um meine Festnetz-Rechnung zu zahlen. (Steht auch in "Mein O²")Allerdings wurde mir mein Anschluss am 20.03.2024 bereits gesperrt. Ich habe mein Geld zusammen gekratzt und eine Anzahlung am 20.03.2024 geleistet, ca. etwas mehr als 1/3 der Summe. Habe mit der Hotline gesprochen und Zuspruch erhalten. Leider waren dem Mitarbeiter die Hände gebunden. Er verwieß mich an eine E-Mail-Adresse an die ich mich wenden soll. (impressum@cc.o2online.de)Gesagt, getan... doch leider bekomme ich hier nicht mal eine Antwort, abgesehen von der "automatischen Nachricht".Am 28.03. würde ich die Rechnung begleichen, habe ich auch mitgeteilt. Aber warum wird der Internetzugang vor Zahlungsziel gesperrt? Und warum bekomme ich keine Antwo

Hallo zusammen, wir haben einen o2 Router nachweislich zurückgesandt. Dieser wurde nun trotzdem berechnet. Meine Kundennr ist die xxx.Gern send ich auch die Eingangsbestätigung zu. Ich danke im Voraus die Hilfe. LG Sarah  edit o2_Manga: Kundendaten unkenntlich gemacht.  

Hallo liebes O2-Team,ich habe eben bemerkt, dass nach meiner Vertragsverlängerung im September 2023 der Kombi-Vorteil in den neuen Rechnungen fehlt. In meiner damaligen Auftragsbestätigung ist der Rabatt aufgeführt. Bitte korrigiert die Rechnungen rückwirkend und hinterlegt den Rabatt.Vielen Dank und beste GrüßeAnja

Guten Morgen! Um den Abbuchungstag für meine Internetkosten zu ändern, wie kann ich das machen? Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte Comunity sind 3 Wochen Bearbeitungszeit normal für einen Antrag auf Entschädigung? Mein Anschluss ist nähmlich 2,5 Monate zu spät gewesen und diese Zeit möchte ich mir natürlich zurückserstatten lassen. Der Antrag ist schon seit 3 Wochen gestellt unter https://www.o2online.de/service/entschaedigung/Leider aber noch keine Antwort.Vielen Dank im Voraus.

Rechnungen können nicht eingesehen werden. Bei klicken auf Rechnungen werde ich immer an die Community Seite weitergeleitet.

ich habe gleiches Thema zweimal also diese bitte löschen.  

Hallo, mir war nicht bewusst, dass auf meinem Konto nicht genügend Guthaben vorhanden war und ich daher meine Rechnungen nicht bezahlen konnte. Jetzt habe ich das gemerkt und Vorkehrungen getroffen. Ich möchte, dass die Gebühr so ​​schnell wie möglich von meinem Konto abgebucht wird, damit meine Schufa-Werte nicht negativ beeinflusst werden.

Hallo, habe meinem Vertrag gekündigt, das gerät zurück gesendet, habe auch eine bestätigung bekommen aber nun hab ich eine rechnung über 270 euro bekommen. Wie kann das sein? 

Guten Tag, ich habe das Problem das ich weder meine Rechnung anschauen kann noch nachsehen kann wie lange mein o2 home Vertrag läuft. Ich bräuchte da Hilfe da ich schon vieles ausprobiert habe aber es keine Möglichkeit gibt es auf meinem Gerät anzuschauen. Mit freundlichen Grüßen Marcel 

Guten Tag, ich habe meine o2 HomeBox im Sommer 2021 zurückgeschickt. Die Grundgebühr auf den Router iHv 1,99€ habe ich jedoch bis heute weiter gezahlt. Diverse Anrufe beim Kundenservice waren nicht hilfreich. Ich sollte mich per Mail an impressum@cc.o2online.de wenden, doch auch von dort kam bislang keine Reaktion. Bitte um Hilfe! 

Hallo zusammen, ich bin stinksauer. Ich habe meinen Umzug 01.02.24 rechtzeitig angekündigt. Alles kein Problem hieß es. Am 20.02.24 sollte die Freischaltung stattfinden. Diese ist fehlgeschlagen. Ich musste andauernd mit der Hotline telefonieren. Da hieß es, die Leitung wäre nicht frei, nächste Freischaltung 13.03.24. Ich war zwischenzeitlich im O2 Shop und habe mit der Telekom telefoniert, damit die die Leitung freischalten. Telekom sagte, die Leitung ist freigeschaltet. Gestern sagt mir ein Hotline Mitarbeiter, dass mein Vertrag on hold wäre, weil die Leistung im neuen Wohnort nicht erbracht werden kann. Seit 01.02.24 bin ich ohne Internet und jetzt soll ich trotzdem noch für Februar über 18 € zahlen??? Eine Frechheit!!

Bin seit “Alice-Zeiten” O2-Kunde und habe noch nie Gebühren für Gespräche von meinem Festnetz (Vertrag = DSL Classic S; Handyvertrag = Free S Boost)) zu anderen Handynetzen zahlen müssen. Das hat sich mit meiner Abrechnung vom 24.11.23 geändert, wo hierfür plötzlich Gebühren für Anrufe auf eine innerdeutsche Handyverbindung anfielen, die ich seit einigen Jahren bis dato kostenlos angerufen habe.Im Verlaufe des Dezembers habe ich das (erst) bemerkt und mich an die Hotline gewandt. Das Gespräch bzw. das Warten dauerte 50 Minuten (!!) und ich wurde zu 5 verschiedenen Mitarbeitern durchgestellt, also von einem zum anderen gereicht un hatte den starken Eindruck, dass man mich weder verstanden hat, was wörtlich zu nehmen ist, noch in irgendeiner Weise interesessiert war mir zu helfen. Ein einziger MA war in der Lage mir zu einer Gutschrift “aus Kulanzgründen” des für Nov. zuviel gezahlten Betrags zu verhelfen.Zwei Einschreiben/Rückschein blieben ebenfalls unbeantwortet bis a