Hallo, ich habe wegen Beeinträchtigung ein Schreiben von O2 Kundenbetreuung erhalten. Die Guthabenbuchung soll auf der nächsten monatlichen Abrechnung erscheinen. Kann dieses Guthaben auf mein Bankkonto überwiesen werden?
Für eine Antwort vielen Dank im Voraus.
Lösung von o2_Daniela
Hallo
herzlich willkommen in der o2 Community🤗
Wie ich sehe, hast du hier schon die entsprechenden Informationen bekommen. Eine Auszahlung des Guthabens ist möglich.
Da hier keine Bankverbindung hinterlegt ist und wir aus Datenschutzgründen nicht danach fragen dürfen, wende dich bitte einmal an direkt
Kolleg:innen der Hotline.
Die Kolleg:innen werden die Auszahlung dann veranlassen😊 Wichtig zu wissen ist, dass die Auszahlung bis zu
4 Wochen dauern kann.
Viele Grüße
Daniela
Hallo
wenn die Guthabenbuchung wegen Netzproblemen erfolgt ist, dann ist der Betrag auf dem Mobilfunkvertrag und wird dort solange verrechnet bis es aufgebraucht ist.
Grundsätzlich ist eine Auszahlung auf dein Bankkonto aber auch möglich.
Wie
Liebe Grüße
Hallo
herzlich willkommen in der o2 Community🤗
Wie ich sehe, hast du hier schon die entsprechenden Informationen bekommen. Eine Auszahlung des Guthabens ist möglich.
Da hier keine Bankverbindung hinterlegt ist und wir aus Datenschutzgründen nicht danach fragen dürfen, wende dich bitte einmal an direkt
Kolleg:innen der Hotline.
Die Kolleg:innen werden die Auszahlung dann veranlassen😊 Wichtig zu wissen ist, dass die Auszahlung bis zu
4 Wochen dauern kann.
Viele Grüße
Daniela
Habe das Problem per Kontaktformular geschildert, mit Angabe meiner Bankverbindung und Anhang der Rechnung mit Guthabenstand..
Erhielt nun eine Mitteilung ich solle einen Technikertermin vereinbaren.
Das ist völlig falsch, da die Störung längst behoben ist. Es handelt sich um einen DSL-Vertrag, also Festnetz, Internet plus einer Mobilfunknummer.(jeweils alles in einer Abrechnung).
nutze den Punkt Rechnung im Kontaktformular.
Hallo
es ist schon eine Weile her und ich wollte fragen, ob es irgendwelche Neuigkeiten gibt? Konntest du die
Auszahlung zwischenzeitlich über die Kundenhotline beauftragen?
Gib uns gerne eine Rückmeldung😊
Viele Grüße
Daniela
Ja, habe das Kontaktformular unter dem Punkt Rechnung nochmals geschickt. Inzwischen wurde das Guthaben auf mein Bankkonto überwiesen!
Danke für die Hilfe.😊
danke für die Rückmeldung💙
Sehr gerne. Schön zu lesen, dass das Guthaben bereits überwiesen wurde😊
Melde dich gerne wieder hier, falls du weitere Fragen oder Anliegen hast.
Markiere auch gerne eine Antwort, die dir weitergeholfen hat😉
Viele Grüße
Daniela
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