O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Hallo liebe Community,ich habe am 15.12. einen o2 Mobile Unlimited on Demand Flex mit eSIM über den o2 Online-Shop bestellt.Seitdem habe ich nur die Bestellbestätigung erhalten, aber keine zweite E-Mail mit:– Vertragsnummer– Rufnummer– eSIM / QR-CodeIch habe auch keinen o2 Login, da mir noch keineVertragsdaten vorliegen.Könnte bitte ein Moderator sich melden damit wir den Bestellstatus prüfen und die eSIM manuell freigeben oder neu auslösen können?Vielen Dank für eure Unterstützung!VG Fabian

Lieber O2-Kundenservice, liebe Community, normalerweise halte ich nichts von blumigen und metaphorischen Problembeschreibungen, weil sie nicht zur Lösung beitragen. Diesmal bin ich aber so genervt und frustriert, dass ich nicht ohne kann: Ich habe einen Neuvertrag abgeschlossen und das Vertrags-Onboarding ist aktuell die reinste Odyssey samt Abstecher in der Service-Wüste. Aber nun zur chronologischen Reihenfolge:Ich habe im November über Samsung einen Vertrag bei O2 mit Smartphone abgeschlossen (o2 Mobile XL). Im Samsung-Shop selbst konnte man keine Telefonnummermitnahme beantragen. Stattdessen wurde man dort informiert, dass man dies über O2 im Anschluss erledigen kann. Ich habe daraufhin meinen alten Vertrag gekündigt und bei meinem alten Anbieter die Nummer freigeben lassen. Bei Samsung habe ich als Aktivierungsdatum für den neuen O2-Vertrag den 13.12. angegeben. Nun habe ich vergangene Woche das neue Smartphone eingerichtet und wollte mich dab

Hallo zusammen,ich habe eine Ersatz-SIM-Karte bestellt, da ich meine ursprüngliche SIM-Karte nicht mehr finden konnte. Daher ließ ich die alte Karte sperren und orderte eine neue Ersatzkarte. Gestern wurde sie geliefert. Die Aktivierung über die O2-App verlief problemlos, und die O2-App zeigt auch an, dass die Karte aktiv sei. Trotzdem erscheint auf meinem Telefon der Hinweis „Keine SIM – Dienst nicht verfügbar.“Ein Neustart des Geräts brachte keine Besserung. Die PIN-Eingabe funktioniert zwar, dennoch wird die Karte nicht erkannt. Auch habe ich die folgende E-Mail erhalten:„Ihr SIM-Karten-TauschIhr gewünschter SIM-Karten-Tausch wurde erfolgreich abgeschlossen. Im unteren Teil dieser Mail finden Sie eine Auflistung der bestellten Services mit den hierfür vereinbarten Preisen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer neuen SIM-Karte.”Eine SMS zur Konfiguration habe ich allerdings nicht bekommen. Da mein Smartphone über zwei SIM-Slots verfügt und die an

Bezüglich kostenlosen Tausch aufgrund von Upgrade auf 5g plus SA, der Triple SIM-Karte zu 29,99, bitte um Erstattung, gibt ja genügend Diskussionsbereiche hier, bitte keine erneute Diskussionen starten und nur durch zuständige O2 Mitarbeiter erfassen, XXXXXX danke  o2_Giulia, 17.12.2025, 09:21: persönliche Daten verborgen

  Ich benutze einen elektronischen Chip, aber es gibt kein Signal. Ich benötige einen Barcode, um ihn zu aktivieren.  Edit o2_Kathi 16.12.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo zusammen, durch einen Fehler eines Hotline Mitarbeiters wurde mein Aktivierungsdatum und somit der Beginn meines Neuvertrags auf den 22.12. festgesetzt.Wenige Tage später wurde das angeblich von einer anderen Mitarbeiterin der Bestellhotline auf den 7.12., die Rufnummer Portierung auf den 01.12. korrigiert.Ich schreibe angeblich, weil das natürlich nicht geklappt hat. Bei o2 ist immer noch der 22.12. vermerkt.Wie kann ich das Aktivierungsdatum vorziehen? Diverse Gespräche mit Hotline-, Technik- und Vertragsmitarbeitern heute haben nichts ergeben.Viele Grüße 

Ich möchte einen Anrufer hinzufügen können aber das geht nicht.

Moin, wie schon erwähnt kann ich die eSim nicht aktivieren - sie ist mit dem QR Code runtergeladen und installiert. Ich habe Netz und kann nur im "Notfall" telefonieren. SIM jetzt aktivieren funktioniert nicht -keine Funktion da passiert einfach nicht. 

Guten Tag, ich bin leider seit nun mehr als 2 Monaten etwas genervt von O2. Über mehr als 5 mal habe ich bereits mit ihren Kollegen telefoniert. Am Ende dachte ich ich hätte eine gute Lösung und das Thema hat sich erledigt. Nun wollte ich vor 3 Tagen meine neue SIM Karte für mein Handy aktivieren. Seitdem ist nichts passiert. Ich habe kein Netz, keine SMS erhalten gar nichts. Bei einem erneuten Versuch kommt eine Fehlermeldung. Ich habe gestern mit 8 Mitarbeitern von o2 telefoniert (1 Stunde) und war am Ende nicht schlauer als vorher. Die letzte Kollegin meinte ich bekomm im Laufe des Tages eine SMS. Aber wieder nichts. Es passiert einfach nichts und langsam bin ich es echt leid ständig hinterherlaufen zu müssen. Ich habe kein Internet kein Telefon mehr, da ich meinen alten Vertrag ja fristgerecht gekündigt habe. Jetzt stehe ich da ohne irgendeinen Ersatz. Könnten sie mir bitte weiterhelfen? Falls der Service so weiter geht werde ich ansonsten irgendwann echt die Verträge stornieren

Ich habe Momentan nur Probleme mit der SIM Karten Aktivierung. Ich habe bereits an die 10 Mal mit dem Kunden-Support gesprochen. Es wurden 3 eSim Karten neu verschickt oder auf Mein o2 zur Verfügung gestellt. Diese ließen sich alle nicht aktivieren. Eine Multi Sim-Karte wurde auch per Post versendet, welche ebenfalls nicht aktiviert werden konnte. Nachdem ich 2 mal im o2 Shop gewesen bin, und mir dort eine neue SIM Karte gegeben wurde, welche auch nicht funktioniert hat, habe ich jetzt erneut eine Sim Karte zugesendet bekommen. Diese habe ich auf Mein o2 aktiviert und sie hat jetzt den Status “In Aktivierung”. Genauso wie die Sim Karte zuvor. Ich habe mit vielen Mitarbeitern gesprochen und mir wurde nach über 10 mal Telefonieren und selbst im Shop vorbeischauen gesagt, dass die Nummer im System viele Sim Karten zugewiesen bekommen hat, jedoch keine von denen aktiv ist / aktiviert wurde. Warum? Weil die erste eSim zwar im System als “Aktiv” drin ist, diese jedoch seit Beginn des Vert

Moin,ich bin seit 13 Jahren O2-Kunde und vor kurzem meinen Vertrag verlängert. Nun stelle ich fest, dass meine SIM-Karte nicht 5G Plus fähig ist. Online kann ich kostenlos eine SIM tauschen. Die wäre aber auch nicht 5G fähig.  Also hab ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter meinte, es sei kein Problem. Aber dies kostet eine Gebühr von 30€! Bitte, dachte ich, das kann nur ein Scherz sein. Er meinte dann, er kann mir ein Angebot machen, da bekomme eine zweite Karte mit 2GB die monatlich 5€ kostet und dann wäre das alles für 15€ möglich.Ich brauche keine zweite Karte. Das ist mehr Aufwand und darüberhinaus nicht ökologisch. Da er mir nicht weiterhelfen konnte, hat er mich an einen Kollegen weitergeleitet, der mir wohl eher helfen kann, weil er selbst an Tarifen gebunden ist.Der zweite Kollege war schlecht zu verstehen, fragte mehrfach ob ich ihn verstehe. Ich bejahte und erklärte nochmals mein Anliegen. Nach 13 Jahren wäre doch einmalig

Hallo!Am 02.12.2025 habe ich im Rahmen der Black-Friday-Angebote einen Online-Vertrag abgeschlossen. Zunächst erhielt ich lediglich die Bestellbestätigung am selben Tag und “dass in Kürze eine weitere E-Mail kommt”. Erst am 09.12.2025 folgte eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass ich meine eSIM aktivieren müsse und diese andernfalls nach ca. 14 Tagen automatisch aktiviert werde?Bis heute habe ich jedoch weder per Post noch per E-Mail einen QR-Code für die eSIM erhalten - auch sonst keinerlei Post. Heute, am 15.12.2025, war ich in einer Filiale, dort konnte man mir allerdings nicht weiterhelfen, da der Vertrag online abgeschlossen wurde. Die Mitarbeiterin konnte mir lediglich mitteilen, dass der Vertrag offenbar noch nicht aktiviert ist, obwohl ich inzwischen seit rund drei Wochen warte.Die Rufnummernmitnahme von Vodafone habe ich bereits vor Vertragsabschluss inklusive Opt-In beauftragt, daran sollte es also nicht liegen.Zusätzlich habe ich zweima

Guten Abend, mich möchte gerne meine zusätzlich gebuchte Connect Option kündigen, leider finde ich weder in der App noch auf der Website eine Möglichkeit dies zu verwalten. Es wird mir lediglich angezeigt die Option ist aktiv, jedoch kein Kündigungs-Button weit und breit. Die eSIM zu löschen schlägt ebenfalls fehl, könnte mir hier bitte jemand von o2 bitte behilflich sein? Besten Dank vorab und viele Grüße

Hallo,ich habe zwei O2 XL Verträge über den Samsung Onlineshop abgeschlossen. Einen am 27.11. und einen am 28.11. Beide wurden auch genehmigt und ich erhielt zeitnah den Aktivierungs-Code für die jeweilige E-Sim. Für den Vertrag vom 28.11. war eine Aktivierung zum 01.12. vereinbart was auch Termingerecht und zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt wurde. Beim anderem Vertrag, also der Vertrag vom 27.11. hatte ich versehentlich den 15.12. für die Aktivierung angegeben. Also 2,5 Wochen nach Bestellung. Ich hatte in dieser Zeit mehrfach telefonischen Kontakt mit der Hotline um den Aktivierungszeitpunkt vorzuziehen vorzuziehen. Je nach Mitarbeiter den man irgendwann telefonisch an die Leitung bekommen hat, wurde mir zugesichert das tags drauf die E-Sim aktiviert werden würde. Nach mehreren Versuchen und Enttäuschungen habe ich letztendlich aufgegeben die E-Sim vor dem vereinbarten 15.12. zu aktivieren. Falls es von Bedeutung ist, die E-Sim habe ich über den Code

Hallo Liebe Community,ich habe zur blackweek das Angebot Google Pixel 10 pro + Chromebook bestellt.Allerdings mit Aktivierung des Vertrags zu einem späteren Zeitpunkt leider habe ich das Chromebook bis jetzt noch nicht erhalten. Muss ich mich einfach noch gedulden oder woran liegt das?  

Ich bitte um die Löschung meines community Accounts, da ich mich ansonsten nicht bei mein o2 registrieren kann

Moin,ich habe mehrere Verträge unter meinem Login am laufen.Zu einem dieser Verträge soll nun eine Apple Watch registriert werden. Dazu braucht man einen separaten Login mit der Rufnummer zu der die Apple Watch assoziiert werden soll. Und genau da fangen die Probleme an. beim Aktivieren einrichten der eSIM für die Watch auf dem iPhone kommt bei Angabe der Mobilnummer, dass der Benutzername unbekannt/ungültig ist. Beim Anmelden am Web-Portal klappt der Login, wenn man die Option OHNE Passwort wählt. will man dann angemeldet das Passwort ändern, muss man das alte Passwort eingeben, das aber nicht existiert. klickt man auf „Passwort vergessen“ und gibt als Benutzername die Mobilnummer ein, kommt die Meldung, dass der Benutzername unbekannt ist. klickt man auf „Jetzt registrieren“ und gibt die Mobilnummer an, landet man beim Login.Wie kann man nun den Account für diese Rufnummer anlegen, sodass damit das E

Hallo,  Am 30.11.2025 habe ich eine Sim karte bestellt aber nach 7 werktagen habe ich sie noch nicht erhalten. In der Bestellstatus ist sie seit 01.12.2025 in Auslieferung. Was soll ich machen? Auftragsnummer: WSFCXXXX42xx

Hallo,ich habe am 28.11.2025 meinen 1. Vertrag überhaupt bei Euch abgeschlossen.  Am 02. Dezember 2025 bekam ich einen Lieferschein über eine physikalische SIM Karte an meine Lieferanschrift, die nicht dabei war.  Gewartet habe ich bis heute. Sowas ist mir noch nie passiert.  Wer kann mir helfen?  

Hallo zusammen,ich habe heute meine neue o2 SIM-Karte erhalten und wollte sie über das Aktivierungsportal freischalten. Dabei bekomme ich jedes Mal folgende Fehlermeldung:„Leider konnten die Daten Ihrer SIM-Karte nicht ermittelt werden. Bitte wenden Sie sich an die Hotline.“Auf meinem Handy erscheint zusätzlich:„SIM1 ist nicht eingerichtet“Ich habe die SIM schon neu eingelegt, das Gerät neu gestartet und die Nummer mehrfach korrekt eingegeben – leider ohne Erfolg.Wichtig:Ich habe auch eine Rufnummermitnahme beantragt. Eventuell hängt die Aktivierung damit zusammen?Außerdem kann ich kein „Mein o2“-Konto erstellen, weil dafür eine SMS zur Bestätigung nötig wäre, die ich aufgrund der nicht aktivierten SIM natürlich nicht empfangen kann.Falls der Support für die Klärung meine persönlichen Date

Wertes Team (bitte nur Antworten von MitarbeiterInnen) Am 25.11.25 habe ich via Mediamarkt online eine Bestellung eines o2 Mobilfunktarifes aufgegeben (eigentlich sind es zwei) . Nach erfolgreicher Identifizierung wurde das heute per Mail bestätigt. Laut dieser Mail sind beide Tarife zu heute aktiv. Nun habe ich natürlich noch keine SIM Karten erhalten, da die Bestellung ja erst gestern Abend war, insofern wird die Leistung weder erbracht noch können die Tarife genutzt werden.Frage: Vertragsbeginn und Rechnungsstellung laut Ihrer AGB erst nach Aktivierung der SIM? Vielen Dank und freundliche Grüße

Hallöchen zusammen.Ich habe seit 2 Tagen Probleme mit meinem Homespot 2. Anfang leuchteten alle LEDs wie gewohnt allerdings wurde mir das WLAN weder auf meinem Handy noch auf meinem FireTV stick angezeigt. Nach einem neustart blinkte dann eine Weile lang die internet LED und nach einer weile waren alle LEDs aus... Bei jedem Neustart habe ich gefühlt neue Resultate, manchmal leuchtet nur die internet LED manchmal die LTE und die Internet LED... Ich habe alles versucht auch einen Hard reset aber da reagiert der homespot gar nicht drauf. 

Ich habe für den Wechsel eines iPhones einen neuen QR-Code zur Installation online beantragt, damit ich nicht 5 Tage auf einen Brief warten muss. Wenn ich im Kundenportal den Link zur Aktivierung und Anzeige des QR-Code anklicke, erscheint nur diese leer Seite mit einem QR-Code, der ebenfalls auf Basis undefinierter Werte generiert wurde. Das scheint mir eindeutig ein Fehler in der Software von O2 zu sein.