O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Moin, wie schon erwähnt kann ich die eSim nicht aktivieren - sie ist mit dem QR Code runtergeladen und installiert. Ich habe Netz und kann nur im "Notfall" telefonieren. SIM jetzt aktivieren funktioniert nicht -keine Funktion da passiert einfach nicht. 

I ordered a SIM card on November 27th and received a message to wait for a confirmation email. In the end, nothing. How long should I wait?

Hallo zusammen, durch einen Fehler eines Hotline Mitarbeiters wurde mein Aktivierungsdatum und somit der Beginn meines Neuvertrags auf den 22.12. festgesetzt.Wenige Tage später wurde das angeblich von einer anderen Mitarbeiterin der Bestellhotline auf den 7.12., die Rufnummer Portierung auf den 01.12. korrigiert.Ich schreibe angeblich, weil das natürlich nicht geklappt hat. Bei o2 ist immer noch der 22.12. vermerkt.Wie kann ich das Aktivierungsdatum vorziehen? Diverse Gespräche mit Hotline-, Technik- und Vertragsmitarbeitern heute haben nichts ergeben.Viele Grüße 

Guten Tag, ich bin leider seit nun mehr als 2 Monaten etwas genervt von O2. Über mehr als 5 mal habe ich bereits mit ihren Kollegen telefoniert. Am Ende dachte ich ich hätte eine gute Lösung und das Thema hat sich erledigt. Nun wollte ich vor 3 Tagen meine neue SIM Karte für mein Handy aktivieren. Seitdem ist nichts passiert. Ich habe kein Netz, keine SMS erhalten gar nichts. Bei einem erneuten Versuch kommt eine Fehlermeldung. Ich habe gestern mit 8 Mitarbeitern von o2 telefoniert (1 Stunde) und war am Ende nicht schlauer als vorher. Die letzte Kollegin meinte ich bekomm im Laufe des Tages eine SMS. Aber wieder nichts. Es passiert einfach nichts und langsam bin ich es echt leid ständig hinterherlaufen zu müssen. Ich habe kein Internet kein Telefon mehr, da ich meinen alten Vertrag ja fristgerecht gekündigt habe. Jetzt stehe ich da ohne irgendeinen Ersatz. Könnten sie mir bitte weiterhelfen? Falls der Service so weiter geht werde ich ansonsten irgendwann echt die Verträge stornieren

Moin,ich bin mit meinem gewünschten Aktivierungsdatum etwas durcheinander geraten. Ich habe den 11.12. gewählt. Ich brauche die SIM aber früher, woran ich nicht gedacht habe. Ich muss nämlich noch die ESim durch eine physische ersetzen. Vor 2 Jahren konnte mir hier schonmal in einer ähnlichen Situation geholfen werden. Geht das vielleicht nochmal?Ich habe eine Nummer und alle Daten vorliegen. Ich möchte nur die SIM vorzeitig, also so bald wie möglich aktivieren und nicht erst an 11.12.  Vielen Dank schonmal im vorraus!VG Johannes

Hallo und guten Abend,ich wurde letzte Woche von +49 176 88840157 angerufen, angeblich o2 und mir wurde für mich und meine Partnerkarte ein „unlimited Vertrag“ für 7,50 €/mntl. Angeboten. Ich sollte explizit mit „Ja!“ antworten damit die Vertragsänderung durch die aufgenommene Bestätigung gültig ist. Mir sollte in den nächsten Tagen eine email zugesandt werden in der die neuen Vertragsbedingungen aufgezeigt werden. Dies ist bis jetzt nicht geschehen. Daher denke ich mittlerweile dass es ein Fake war und nicht o2 mich angerufen hat. Ich habe daher Sorgen wegen meinem aufgezeichneten „Ja!“ dass für alles mögliche missbraucht werden kann. Ich würde daher gerne wissen, ob die oben genannte Nummer tatsächlich in Verbindung mit o2 steht und falls ja, warum bisher noch keine email mit den neuen Vertragsbedingungen bei mir eingegangen ist. mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen,ich habe heute meine neue o2 SIM-Karte erhalten und wollte sie über das Aktivierungsportal freischalten. Dabei bekomme ich jedes Mal folgende Fehlermeldung:„Leider konnten die Daten Ihrer SIM-Karte nicht ermittelt werden. Bitte wenden Sie sich an die Hotline.“Auf meinem Handy erscheint zusätzlich:„SIM1 ist nicht eingerichtet“Ich habe die SIM schon neu eingelegt, das Gerät neu gestartet und die Nummer mehrfach korrekt eingegeben – leider ohne Erfolg.Wichtig:Ich habe auch eine Rufnummermitnahme beantragt. Eventuell hängt die Aktivierung damit zusammen?Außerdem kann ich kein „Mein o2“-Konto erstellen, weil dafür eine SMS zur Bestätigung nötig wäre, die ich aufgrund der nicht aktivierten SIM natürlich nicht empfangen kann.Falls der Support für die Klärung meine persönlichen Date

Wertes Team (bitte nur Antworten von MitarbeiterInnen) Am 25.11.25 habe ich via Mediamarkt online eine Bestellung eines o2 Mobilfunktarifes aufgegeben (eigentlich sind es zwei) . Nach erfolgreicher Identifizierung wurde das heute per Mail bestätigt. Laut dieser Mail sind beide Tarife zu heute aktiv. Nun habe ich natürlich noch keine SIM Karten erhalten, da die Bestellung ja erst gestern Abend war, insofern wird die Leistung weder erbracht noch können die Tarife genutzt werden.Frage: Vertragsbeginn und Rechnungsstellung laut Ihrer AGB erst nach Aktivierung der SIM? Vielen Dank und freundliche Grüße

Hallo,in der App hab ich die Funktion SIM Swap gefunden.Dort steht, dass die  letzte Änderung am 20.05.2024 um 00:00:00 Uhr über Kampagne erfolgte. Was hat das zu bedeuten? Wurde im Mai eine neue SIM erstellt?  

Ich kann leider keine eSim über die Apple Watch App beziehen: Dein o2-de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt.  Wechsel zu O2 und Portierung der Rufnummer hat geklappt, die eSim für das Handy ist auch aktiviert. Die Lösungsmöglichkeiten aus dem Forum (Neustart, Uhr entkoppeln, neu einrichten, Apps löschen und neu installieren) haben bislang nicht funktioniert. Log in in die O2 App erfolgt mit der korrekten Nummer. Gibt es eine Möglichkeit den Vorgang zu überprüfen?! Vielen Dank!

Hallo zusammen,ich habe aktuell ein Problem mit der Erstellung eines neuen eSIM-Profils über das o2 Kundenportal / die Mein o2 App.Kurz zur Situation:– Ich habe einen aktiven o2 Mobilfunkvertrag– Ich möchte ein neues eSIM-Profil erstellen (kein Neuvertrag, sondern bestehender Vertrag)– Der Vorgang wird über das o2 Portal gestartet– Die Erstellung des eSIM-Profils schlägt jedoch fehl bzw. kommt nicht zum AbschlussDas Verhalten ist reproduzierbar:– Mehrere Versuche zu unterschiedlichen Zeitpunkten– Getestet im Browser sowie in der Mein o2 App– Unterschiedliche Endgeräte ausprobiert– Cache / Cookies gelöschtAus technischer Sicht wirkt es so, als würde die eSIM-Provisionierung serverseitig abbrechen,nicht wie ein Endgeräte- oder Benutzerfehler.Ich habe gesehen, dass andere Nutzer in der Community ähnliche Probleme bei der eSIM-Erstellung gemeldet haben.Daher meine Frage:👉 Gibt es aktuel

Hallo zusammen, Ich habe das S24Ultra geholt und möchte nun gerne von meinem S22 das eSIM Profil übertragen wie kann ich das machen? Grüße Admiral_Kirk Edit o2_Sven 24.08.2024/11:53: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 SIM-Karte: Aktivierung & Bestellung

Hallo,leider kann ich mich nicht über “mein O2” anmelden, sondern habe einen Gastzugang.Das ist aber nicht das Problem.Ich habe am 09.04.2025 zwei meiner drei SIM-Karten deaktiviert, aber danach funktionierte die dritte auch nicht mehr. Am 10.04.2025 habe ich bei der O2 Hotline angerufen, mein Problem geschildert und es hieß, das wäre alles kein Problem, ich bekomme eine Ersatz SIM Karte zugeschickt, diese ist kostenlos, wenn ich meinen aktuellen Mobilfunkvertrag verlängere (das wollte ich sowieso machen). Also Mobilfunkvertrag verlängert und Ersatz SIM Karte bestellt. Diese kam am 16.04.2025, aber ließ sich nicht aktivieren. Ich habe diverse male bei der Hotline angerufen und war auch in einem O2 Shop vor Ort. Leider ohne Erfolg.Anfang Mai wollte ich meine aktuelle Handynummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter mitnehmen (mir wurde von zwei Personen versichert, das ginge auch im laufenden Vertrag), das ging aber auch nicht. Wieder mehrmals

Hallo brauche unbedingt Hilfe. Meine neue sim Karte kann nicht aktiviert werden und wenn ich bei der Hotline anrufe sagen sie mir immer das gleiche das es bei der IT ist und ich mich gedulden soll. Es kann doch nicht so schwierig sein eine Standard sim Karte zu aktivieren. Ich warte schon 5 Tage und es passiert nichts !!! Gibt es keine Hotline die in zweiter sitzen und Probleme aktiv bearbeiten.

Hallo,ich habe mein altes Nokia 3310 gefunden und möchte dies wieder nutzen. Nun benötige ich von Ihnen bitte den Entsperrcode( E-Plus Anbieter)  zu den folgenden Daten: Nokia 3310IMEI : XXXXXXXX MFG DenissEdit o2_Antje: IMEI Nummer entfernt und verschoben von Sim-Karte zu Prepaid / 09.12.2025 / 18:00 Uhr

Lieber O2-Kundenservice, liebe Community, normalerweise halte ich nichts von blumigen und metaphorischen Problembeschreibungen, weil sie nicht zur Lösung beitragen. Diesmal bin ich aber so genervt und frustriert, dass ich nicht ohne kann: Ich habe einen Neuvertrag abgeschlossen und das Vertrags-Onboarding ist aktuell die reinste Odyssey samt Abstecher in der Service-Wüste. Aber nun zur chronologischen Reihenfolge:Ich habe im November über Samsung einen Vertrag bei O2 mit Smartphone abgeschlossen (o2 Mobile XL). Im Samsung-Shop selbst konnte man keine Telefonnummermitnahme beantragen. Stattdessen wurde man dort informiert, dass man dies über O2 im Anschluss erledigen kann. Ich habe daraufhin meinen alten Vertrag gekündigt und bei meinem alten Anbieter die Nummer freigeben lassen. Bei Samsung habe ich als Aktivierungsdatum für den neuen O2-Vertrag den 13.12. angegeben. Nun habe ich vergangene Woche das neue Smartphone eingerichtet und wollte mich dab

Hallöchen zusammen.Ich habe seit 2 Tagen Probleme mit meinem Homespot 2. Anfang leuchteten alle LEDs wie gewohnt allerdings wurde mir das WLAN weder auf meinem Handy noch auf meinem FireTV stick angezeigt. Nach einem neustart blinkte dann eine Weile lang die internet LED und nach einer weile waren alle LEDs aus... Bei jedem Neustart habe ich gefühlt neue Resultate, manchmal leuchtet nur die internet LED manchmal die LTE und die Internet LED... Ich habe alles versucht auch einen Hard reset aber da reagiert der homespot gar nicht drauf. 

Hallo zusammen, habe folgendes Problem. Habe seit diesem Monat 2 Verträge bei O2. Ich erhielt direkt zu Beginn ein pdf mit den QR-Codes zur Freischaltung meiner beiden eSIM.Die Aktivierung der ersten Nummer hat super funktioniert. Bei der zweiten eSIM erhielt ich auf meinem Smartphone die Meldung, dass die eSIM bereits auf einem anderen Gerät aktiviert worden sei, was keinen Sinn ergibt. Jedenfalls hatte ich dann euren Chat kontaktiert. Die Mitarbeiterin hat die “alte” eSIM deaktiviert mir mitgeteilt, dass ich den neuen QR-Code per Post erhalten werde. Hat mich gewundert, dass es so laufen muss, da ich den ersten QR-Code digital erhielt, aber OK. Direkt im Anschluss an den Chat erhielt ich eine Mail “Ihre neue eSIM aktivieren”. Ich solle die eSIM “jetzt herunterladen und anschließend aktivieren”. Das hat mich im ersten Moment gefreut, weil ich dachte, es geht doch schneller als gedacht. Also habe ich mich auf MeinO2 eingeloggt, die neue eSIM runtergeladen und wo

Hallo, ich habe jetzt zum zweiten Mal versucht ein esim profil von o2 auf meine neues T Phone 3 zu installieren. Gab beide Male eine Fehlermeldung.Gibt es da einen Trick?  Hbe einmal den Text installiert und einmal mit QR Code. Beide Mal erfolglos. GMX und Firsty ging ohne Probleme zu installieren.

Hallo liebe Community und idealerweise auch Service-Team,meine E-Sim wurde auf meinem Bestandshandy = I Phone 13 Pro Max versehentlich gelöscht. Seit 3 Wochen bin ich mit meiner Nummer mit dem Ende nicht mehr erreichbar und zahle regulär weiter.Ich habe auf allen erdenklichen Wegen versucht zu einer Ersatz-E-Sim zu kommen:Hotline mehrmals - ca. 10 x: Ersatz-E-Sim wurde angestoßen, aber kam bei mir per Mail nicht an. Die Mail hat sich in den letzten 11 Jahren nicht geändert und der Rechnungsversand von O2 an diese Adresse funktioniert in der Zwischenzeit weiterhin einwandfrei in der App sowie Website: da kommt immer ein Fehler, dass es nicht möglich ist  O2-Shop (1,5 Stunden): sie haben mir einen E-Sim Code ausgedruck, der aber nicht aktivierbar war, weil in meinem Kundenprofil Aufträge hängen, die die im Shop nicht löschen konnten Jetzt habe ich gerade meine Mailadresse geändert und eingegeben, damit ich nachweisen kann

Hallo zusammen, ich habe mir ein neues iPhone zu gelegt und möchte daher zu einer eSim wechseln. Die Bestellung dieser hat auch erfolgreich funktioniert nur die Aktivierung funktioniert nicht, nicht im Online Portal und auch nicht in der App. Nachdem dieser Wechsel nicht bzw. das umwandeln nicht funktioniert hat, habe ich einfach probiert noch eine zusätzliche eSim direkt auf dem neuen Handy einzurichten. Auch dort das gleiche Problem, die eSim lässt sich nicht aktivieren. Somit habe ich jetzt theoretisch 2 eSims, jedoch keine von beiden funktioniert im Geringsten. Während des Prozess war die ganze Zeit noch meine Sim in meinem alten Handy aktiviert. Das ist aber kein Fehler oder?Da ich derzeit im Ausland bin und auch noch die nächsten Monate bleiben werde, habe ich auch keine Chance einen Shop aufzusuchen. Wie kann ich jetzt also schnellstmöglich meine eSim auf meinem neuen Handy aktivieren?LG

Ich habe am 02.12.2025 den Tarif O₂ Mobile Unlimited Max Flex Online bestellt.Seit der Bestellung steht der Status jedoch dauerhaft auf „in Auslieferung“. Eine Sendungsnummer (Trackingnummer) habe ich bisher nicht erhalten.Meine Fragen sind: Wie lange dauert es normalerweise, bis die Lieferung ankommt? Wann bzw. wo bekomme ich die Trackingnummer, um den Versand zu verfolgen? Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder kann mir weiterhelfen? Vielen Dank!

Ich habe mir ein neues altes Nokia6300 gekauft, das kein SIM-Lock hat. Aber leider bekomme ich die SIM-Karte (ist auch etwas für Bares für Rares, da steht noch e Plus drauf) in dem neuen Handy nicht aktiviert. Die letzten Male klappte das immer problemlos, da bekam ich automatisch per SMS die Einstellungen zur Aktivierung, nach Einlegen der SIM-Karte im neuen Handy.Was muss ich tun? In den Anleitungen hier im Hilfeteil ist nur noch von Smartphones die Rede, das hilft mir nicht weiter