Sim Karten Aktivierung vorziehen

Hallo Bumer,

das habe ich schon erfolglos versucht. Angeblich ist das nicht machbar.

Ist machbar, probiere es erneut. Eine andere Möglichkeit hast du nicht.

Im o2 Shop kann keiner etwas unternehmen, wenn man über die Hotline den Vertrag abgeschlossen hat? Ist die Info korrekt?

Korrekt.

Warum ist die vorzeitige Aktivierung der SIM mit so viel Theater verknüpft?

Was ist bei der Hotline nun rausgekommen?

Bis jetzt nichts. Immer noch kein Mitarbeiter, der die Karte aktivieren möchte.

Probiere es weiter.

Moin ​@Niczim 👋

Ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community.

Toll, dass du dich hier meldest und Bumer dich schon unterstützen konnte. Schade, dass du telefonisch bei uns bisher nicht erreichen konntest, dass dein Aktivierungsdatum vorgezogen wird 🤔 Das sollte nicht so viel Zeit für dich in Anspruch nehmen 😔

Da dein Communityaccount noch keine Verbindung zu einem Kundenkonto bei uns hat, können wir das von hier aus leider nicht erledigen. Konntest du erneut bei uns anrufen?

​@o2_Kathi Nein, momentan steht mir kein Telefon zur Verfügung.

Würde dir die Kartennummer helfen?

Nein.

​@Niczim Leider nein, wir dürfen hier keine persönlichen Daten zur Identifizierung abfragen. Schade, dass es von hier nicht möglich ist. Wirst du bald wieder die Möglichkeit haben, bei uns erneut anzurufen?

​@o2_Kathi Wahrscheinlich erst wieder morgen. Aber wie lange soll ich versuchen, einen Mitarbeiter zu finden, der die Aktivierung vornehmen kann?

Einen Account kann ich ohne Rufnummer leider nicht erstellen.

Ich hatte jetzt einen kompetent erscheinenden Mitarbeiter an der Hotline. Morgen sollte die Sim Karte freigeschaltet sein.

Ich gebe hier nochmal Bescheid, ob es funktioniert hat.

​@Niczim Danke, dass du nochmal angerufen hast. Entschuldige bitte, dass es dafür mehrere Versuche gebraucht hat - das sollte nicht sein 🤔 Jeder von unseren Mitarbeiterinnen sollte das Aktivierungsdatum auch wie gewünscht vorziehen können.

Freut mich sehr, dass es nun hoffentlich geklappt hat 😊 Wir freuen uns auf dein Feedback morgen.

Zwischenstand: Es ist nichts passiert. Meine SIM wurde immer noch nicht aktiviert. Als Aktivierungsdatum wurde der 11.12. zwar im System hinterlegt, aber das war es auch schon. Die Hotline vertröstet mich, ich solle abwarten.

​@o2_Solveig kannst du vielleicht helfen? 

​@Niczim Tut mir leid zu lesen, dass die Aktivierung weiter auf sich warten lässt :/
Den Unmut kann ich natürlich nachempfinden, das ist alles andere als ein gelungener Start wie wir uns diesen wünschen würden.
Hier in der Community können wir jedoch ausschließlich mit dem Community Account verknüpfte Verträge einsehen und dazu den Status prüfen, was dir natürlich mangels aktivem Vertrag derzeit nicht möglich ist.
Den Vorgang möchten wir natürlich trotzdem begleiten, auch wenn wir nicht aktiv eingreifen können.
Magst du die Anfrage zur vorzeitigen Freischaltung noch einmal über unser Kontaktformular stellen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje danke, das Kontaktformular habe ich jetzt abgeschickt.

Ich hänge heute schon seit 2 Stunden in der Hotline, um ein Ticket zu erstellen, die zwei Mitarbeiter, die zwischendurch erreichbar waren, haben aufgelegt bzw mich wieder in die Warteschlange gelegt.

Sorry o2, das ist kein Service....

​@Niczim Entschuldige bitte.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität und das hätte natürlich nicht passieren dürfen.
Konntest du denn gestern noch mit einem Kollegen oder einer Kollegin sprechen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Nein, ich habe gestern keinen Mitarbeiter ans Telefon bekommen.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Niczim. Schade, dass du bisher noch nichts erreichen konntest. Bitte halte uns hier weiter auf dem Laufenden. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Angeblich würde die Aktiveeung heute nochmal an die entsprechende Abteilung gereicht. Noch hat sich nichts getan....

Das es weitergeleitet wurde ist sehr gut ​@Niczim So kann der zuständige Fachbereich sich darum kümmern. Bitte melde dich gerne hier noch einmal und bringe mich auf den aktuellen Stand.
Liebe Grüße Bianca