O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Hallo liebes o2 Team,in der Mein o2 App wurde ich dazu aufgefordert, meine SIM-Karte zu tauschen, da sie nicht 5G-SA-fähig ist. Während des Vorgangs wurde mir (nach meiner Erinnerung eindeutig) angezeigt, dass der SIM-Tausch kostenlos erfolgt.Umso überraschter war ich, als mir auf der aktuellen Rechnung hierfür 29,99 € berechnet wurden. In der Community habe ich zudem gesehen, dass dieses Thema offenbar auch bei anderen Kundinnen und Kunden bereits vorgekommen ist.Könnt ihr bitte den Vorgang prüfen und mir die berechnete Gebühr (29,99 €) erstatten?Besten Dank vorab und viele Grüße

Hallo zusammen . Ich bin Neukunde , und sowas von enttäuscht, dass ich am liebsten von meinen Widerrufsrecht Gebrauch machen würde. Seit 1 Woche kämpfe ich darum , dass meine eSim getauscht wird , geht aber nicht . Weder der Kundenservice kann die tauschen, noch der nächste O2 Shop . Problem ist,  die alte steht in mein O2 zur Aktivierung und die ist ja schon mittels QR-Code aktiviert worden , dadurch ist für mich in mein O2 die Sparte Simkarte gesperrt und der Tausch für den Kundenservice blockiert. Problem,  sie tut es nicht , meine neue O2 Rufnummer wird nichtmal vom System erkannt. Seit 24.02 habe ich jeden Tag mit dem Kundenservice telefoniert, 2x bereits ein Ticket erstellt, aber es passiert nix . Ich kann meinen neu abgeschlossenen Vertrag nicht nutzen , ich habe bald keine Geduld mehr . Stand jetzt , würde ich jedem abraten zu O2 zu wechseln . Eigentlich wollte ich noch 3 weitere Verträge von Vodafone zu O2 rüberholen, aber das lasse ich !!

Sehr geehrte Damen und Herren,derzeit nutze ich eine eSIM mit 100 GB Datenvolumen für mein iPad unter der Rufnummer 0176xxxxx680.Hiermit bitte ich Sie höflich, mir für dieselbe Rufnummer eine physische SIM‑Karte für mein Mobiltelefon zuzuschicken, damit ich sowohl die Rufnummer als auch das Datenvolumen gemeinsam auf beiden Geräten verwenden kann.Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass ich zu Beginn der Aktivierung meines Dienstes bereits eine Anfrage zur Aktivierung des Multicard-/Multisim‑Tarifs für fünf Geräte gestellt habe.Für Ihre Unterstützung danke ich Ihnen im Voraus.Mit freundlichen GrüßenSiminEdit o2_Kathi 05.03.26 Rufnummer unkenntlich gemacht

Halloich versehentlich die voreingestellte eSIM auf meinem neuen iPhone 16 gelöscht. Mehrere Kontakte mit der Hotline führten zu keiner Lösung.Ein mit der Post übermittelter QR-Code führte nach dem Einscannen (Einstellungen->Mobilfunk->eSIM hinzufügen->QR-code verwenden) zu der Fehlermeldung: „esim kann nicht hinzugefügt werden. Dieser Code ist ungültig“Kann daher meinen O2-Mobilfunkvertrag seit dem 01.01.2026 nicht nutzen.Daher meine Frage wie komme ich an eine funktionierende eSIM ?Grüßebandhu

Hallo zusammen,  Ich wollte gerade auf meiner neuen smartwatch eine esim installieren. Es war irgendwie nicht so intuitiv wie gedacht und ich habe mich ein bisschen blöd angestellt. Ich habe jetzt mittlerweile wä2 zusätzliche esims erstellt die ich aber nicht auf die uhr bekommen habe. Die Esims sind auch noch nicht aktiviert und ich habe keine Ahnung wie ich diese aktivieren  kann. Löschen kann ich sie auch nirgends. Es wäre super wenn mir jemand sagen kann wo ich die esims löschen kann.  Edit.: Ich habe die installierten esims auf den Geräten auch schon wieder gelöscht. Nur in der o2 app oder auf der o2 seite kann ich die Sims nicht löschenDanke schon mal 😀

Hallo,ich habe einen Neuvertrag bei O2 Mobilfunk am 16.02.2026 abgeschlossen, vorher hatte ich ebenfalls einen Mobilfunkvertrag bei O2, dieser ging bis Mitte November 2025.Am 18.02.2026 lag die SIM-Karte bei mir im Briefkasten, die SIM-Karte lies sich auch (scheinbar) problemlos aktivieren.Die Willkommens-EMail mit den Rufnummern und Vertragskonditionen ist danach angekommen.Jedoch hab bis heute (26.02.2026) kein Service, SIM-Karte lässt sich entsperren, aber kann sich nicht einbuchen.Gehe ich auf die O2-Aktivierungsseite und gebe die SIM-Karten-Nummer ein, bekomme ich immer den gleichenHinweis:Ihre SIM-Karte wird bereits aktiviertSie brauchen im Moment nichts weiter tun. Sobald Ihre SIM-Karte mit der Nummer XXXXXXXXXXXXXXX aktiviert wurde, informieren wir Sie per E-Mail.O2 hab ich nach den 72 Stunden (21.02.2026) angeschrieben, bis heute keine Reaktion.Wäre nett wenn mir jemand hier helfen könnte.Mit fre

Hallo, ich habe ein Problem und keine kann mir helfen bei o2 Hotline.Ich habe von o2 eine eSim bekommen da bei der Übertragung von meinem iPhone 11 auf iPhone 14 mit Backup hat mein sim karte auf eSim übertragen und diese habe ich gelöscht weil ich wollte lieber mein SIM benutzen.da die SIM Karte auch gelöscht ist, hat mir o2 einen neuen eSim gegeben. Das Problem ist das ich bekomme normale sms aber keine Verifizierung sms. Ich kann nicht mein Bank App, Payback usw. verifizieren.ich habe mehrere mal mit o2 telefoniert und nix passiert, ich warte vergeblich auf eine Antwort.ich habe auch schon mit Apple telefoniert und die haben mir gesagt das es liegt an o2.ich hoffe sehr das hier kann jemand weiterhelfen liebe Grüße Frederic 

Hallo, ich habe jetzt zum zweiten Mal versucht ein esim profil von o2 auf meine neues T Phone 3 zu installieren. Gab beide Male eine Fehlermeldung.Gibt es da einen Trick?  Hbe einmal den Text installiert und einmal mit QR Code. Beide Mal erfolglos. GMX und Firsty ging ohne Probleme zu installieren.

Hallo, ich habe gestern um circa 21.30 Uhr einen Rufnummerwechsel über die o2 App beantragt und habe noch immer keine SMS mit der neuen Nummer bekommen. Ich habe das Handy neu gestartet - mehrfach - und dennoch kam die SMS nicht. Wollte nicht nochmal machen, da ich nicht will, dass auf der nächsten Rechnung zweimal was draufkommt..   Edit o2 Antje: Beitrag in den passenden Bereich verschoben

Ich bitte um die Löschung meiner nicht aktivierten eSim Karte mit …8156 am Ende.ich möchte eine physische Ersatz SIM bestellen, kann ich aber nicht.Danke im Voraus  

Hallo zusammen,ich kopiere hier eine Frage von “Naseweiss21” von vor drei Jahren, denn ich habe jetzt genau das gleiche Problem:Ich erhalte in meinem Onlineaccount von o2online.de immer die obige Meldung, wenn ich meine simkarten verwalten will, eine neue esim aktivieren will oder meine Bestellungen einsehen möchte. Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.Wie ich hier im forum gelesen habe, hatten schon einige andere die Fehlermeldung. Die Lösung war dabei wohl immer nur durch eingreifen des Kundenservice möglich. Was mache ich nur, wenn der Kundenservice nichts macht?Danke

Guten Tag,ich habe kürzlich einen Vertrag bei o2 abgeschlossen. Ich habe eine Rufnummerportierung von meinem alten Anbieter zu o2  beantragt. Mir wurde bestätigt, dass der Freischaltungstermin vorgestern, also Montag der 09.01.26 war. An dem Tag habe ich morgens eine E-Mail erhalten, dass der Auftrag abgeschlossen ist und ich ab sofort im Netz von o2, mit der von mir gewünschten Rufnummer telefoniere. Ich habe seit 00.00 Uhr am Montag kein Netz und kein Internet.  Das ist extrem problematisch und ärgerlich, da ich sowohl beruflich, als auch privat auf die telefonische Erreichbarkeit angewiesen bin und gerade extrem wichtige Aufträge am laufen sind, die NUR mit der Nummer machbar sind.Was ich schon versucht habe:Merhfacher Neustart à Es kommt dann natürlich die Aufforderung, dass ich mein PIN eingeben soll, aber immer noch kein Netz. Wenn ich angerufen werde, kommt die Ansage: die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben. SMS und kann ich dementsprechend e

Eine ersatzeSIM Kartencode Da ich meine eSIM Karte aus Versehen auf mein Handy gelöscht habeEdit o2_Antje: Verschoben von Tarife zu Sim-Karte / 03.03.2026 / 22:08 Uhr

Hallo, heute morgen bekam ich die Benachrichtigung, dass ich eine neue eSIM beantragen soll, sodass ich eine mit 5G SA habe. Zuvor hatte bzw. habe ich bereits schon eine eSIM auf meinem iPhone. Nachdem ich sie beantragt habe, bekam ich den QR-Code ganz normal zugesandt, und ich habe sie hinzugefügt. Dann hatte ich aber zwei eSIMs auf meinem iPhone, und habe die eine (ich hatte gedacht, dass das die alte wäre) wieder entfernt. Das führt nun zu dem Problem, dass mir dauerhaft im o2 Kundenkonto angezeigt wird, ich solle die neue aktivieren - was natürlich nicht klappt, da ich sie fälschlicherweise wieder deinstalliert habe, und die „alte“ eSIM jetzt noch auf meinem Handy habe. Eine neue, mit 5G SA kann ich auch nicht beantragen - das führt nur zu Fehlermeldungen. In der o2 App wird mir noch immer angezeigt, dass die neue eSIM aktiviert werden kann - was aber auch zu Fehlermeldungen führt, da ich sie - wie erwähnt - ja schon wieder deinstalliert habe.  

Hallo zusammen,  laut O2 wurde heute meine Rufnummer nach der Rufnummerportierung umgeschaltet. Jetzt habe ich aber absolut kein Netz mehr und kein Internet. Keine Ahnung wie ich mich jetzt an O2 wenden soll wenn ich nicht anrufen kann und das Kontaktformular ja ein paar Tage dauert bis es bearbeitet wird. Ich brauche dringend Netz weil ich sonst 0 erreichbar bin. Handy wurde bereits mehrmals neugestartetVielen Dank für eure Hilfe. LG Melina 

Unter meiner Rufnummer 01XXXXX440 tauchen die Daten von 01XXXXX460 auf, die bei der Umstellung eines Perped-Tarifs auf Blau ohnen meine Einwilligung übernommen worden sind. Nutzer dieser Nummer ist meine Ehefrau XXXXX. Sogar meine Bankverbindung wird für diese Nummer verwendetBitte sorgen Sie dafür, dass meine ursprünglichen Daten von 0XXXXX440 wieder ordentlich auftauchen.Für Rückfragen stehe ich gerne zur VerfügungEdit o2_Antje: Rufnummer und Namen aus Datenschutzgründen entfernt / 01.03.2026 / 19:45 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,am 12.02. habe ich bei Ihnen einen Homespot bestellt. Im Bestellprozess wurde mir zugesichert, dass ich unmittelbar online gehen kann, sobald das Gerät bei mir eintrifft.Das Gerät wurde am 13.02. geliefert. Seitdem lässt sich die SIM-Karte jedoch nicht aktivieren. Bei meinem ersten Anruf bei Ihrer Hotline wurde mir mitgeteilt, dies könne bis zu einen Tag dauern und ich solle es später erneut versuchen. Auch am darauffolgenden Tag funktionierte die Aktivierung weiterhin nicht.In den folgenden Tagen habe ich nahezu täglich bei Ihrer Hotline angerufen. Jedes Mal musste ich lange in der Warteschleife warten und wurde anschließend lediglich vertröstet, ich solle Geduld haben. Erst am Donnerstag wurde schließlich ein Ticket erstellt und mir zugesichert, dass das Problem spätestens Freitag behoben sei. Auch das ist nicht geschehen.Heute ist Sonntag, der Homespot befindet sich nun seit 9 Tagen bei mir, und noch immer funktioniert nic

Hallo liebes O2 Team,ich habe am 07.02.2026 über meinen O2 Vertrag  eine Datacard (physische) bestellt. Laut Bestellbestätigung wurde sie auch versendet, aber bis heute ist keine Karte bei mir angekommen.Inzwischen habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die SIM-Karte aktiviert wurde . In der Mein O2 App kann ich diese Karte nicht sperren oder verwalten, falls sie versehentlich an jemand anderen gegangen ist.Könnt ihr bitte prüfen, was hier passiert ist, und mir helfen, eine neue Karte zu bekommen?Vielen Dank und viele Grüße 

Ich habe eine eSIM bestellt und auch erhalten. Allerdings kann ich sie nicht installieren, weil ich mich dafür zuerst in meinem Konto anmelden muss. Die Anmelde-SMS wird jedoch an die neue Rufnummer gesendet – und genau diese gehört zur eSIM, die ich ohne QR-Code nicht aktivieren kann. Aus diesem Grund habe ich zusätzlich eine Zusatzkarte bestellt. Diese lässt sich jedoch ebenfalls nicht aktivieren. Aktuell bezahle ich also für einen Dienst, den ich nicht nutzen kann. Bitte um schnelle Klärung und eine funktionierende Aktivierungslösung.Der nächste O2 Shop ist ca. 45Km entfernt.  Danke 

Hallo ich habe mein neuer Vertrag mit der simkarte am 27.02.2026 erhalten. Ich habe die Aktivierung durchgeführt bis heute 02.03.2026 steht immer noch nicht im netz registriert. Die Hotline sagt immer das gleiche Karte ist aktiv wir resetten mal. Starten sie das gerät neu. Wechsel sie mal das Handy. Alles schon 10 mal gemacht keine Lösung. Jetzt wird es an ein Techniker weiter gegeben der sich vor einer stunde schon melden wollte könnt ihr mir helfen?edit o2_Solveig 02.03.2026, 10:37 Uhr verschoben von o2 SIM-Karte → Prepaid  und wieder zurück

Ich habe mir ein neues Smartphone gekauft und wollte dieses mit einer eSim Ausstatten. Installation hat wohl geklappt aber die Aktivierung nicht. Mit o2 telefoniert und zu keiner Lösung gekommen. Dann hat man mir eine neue eSim beantragt die nie bei mir ankam. Nach gut einer Woche ohne Lösung habe ich mich dazu entschieden eine physische Sim zu bestellen. Heute angekommen, ab ins Smartphone... Aktivierung nicht möglich. Wieder mit o2 telefoniert. Aktivierung nicht möglich. Anschließend mit der Technik telefoniert. Auch die konnten die Karte nicht aktivieren. Seltsamerweise erhalte ich im Portal auch andauernd Fehlermeldungen wie "Aus technischen Gründen können ihre Daten......"Welches wäre für mich die nächste Anlaufstelle?Denn ich denke solange der Fehler oder die Blockade da ist wird nichts funktionieren. Und 2 Wochen sind dann jetzt schon bald rum. Mein Geduldsfaden ist auch nicht mehr all zu groß.

Hallo habe seit dem 23.2.25 meine O2 Sim und habe sie direkt aktiviert. Heute ist der 02.03.2026 und sie funktioniert immernoch nicht auch nach mehreren Telefonaten und Tickets die erstellt worden sind.Heute wollte sich ein Techniker bei mir melden es ist 19:33 und angerufen wurde ich auch nicht. Ich stehe jetzt mit Tickets da und weiss aber nicht was sache ist.Mir wurde heute auch bestätigt das meine Sim aktiviert ist und sie eig funktionieren sollte naja sie funktioniert aber nicht.  

Hallo, am 4.2.2025 konnte ich meinen Vertrag verlängern mit den 6 Monaten gratis Chat GPT. Dies ist 16 Tage her. Weder im Spam noch als SMS erhielt ich etwas.  Bei der Service Hotline komme ich nicht durch  LG