Fehler 700 bei eSIM-Aktivierung auf iPhone Air 17

Moin,

die Bedingungen sind erfüllt:

Ich habe wirklich alles schon mehrfach ausprobiert, aber die Übertragung funktioniert einfach nicht.🥵

Du nutzt auch den Übertragungsprozess von Apple beim Einrichten?

Möglich ist eine Übertragung der vorhandenen SIM-Karte während der Neueinrichtung eines neuen iPhones – hier könnt ihr eure bereits vorhandene Karte, egal ob dies eine physische SIM oder eSIM ist, transferieren. Im Laufe der Einrichtung eures neuen iPhones wählt ihr beim Punkt „Mobilfunk konfigurieren“ die Rufnummer aus und lasst sie automatisch übertragen, völlig unkompliziert.

Beide Telefone haben das aktuelle OS?

Sonst über Mein O2 schon eine neue eSIM angefordert?

Ja,natürlich. Aber das arbeite nicht 

Beide Telefone haben das neueste System. Alle Bedingungen sind erfüllt. Ich habe auch versucht, eine neue eSIM zu bestellen, aber auch das funktioniert nicht. Zwei Tage habe ich alles Mögliche ausprobiert, und alles ist ohne Erfolg. Ich war auch beim Betreiber, und auch sie konnten mir nicht helfen. Das Einzige, was ich nicht versucht habe, ist, die eSIM vom alten Telefon zu deaktivieren, aber ich möchte kein Risiko eingehen, damit ich nicht ohne Telefon bleibe.

Jetzt gibt es für mich keine Option mehr, eine neue zu bestellen, noch die hier vorhandenen zu deaktivieren. Die erste ist eine normale Karte mit Chip.

Hallo ​@tanita5555,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Loggst du dich unter Mein o2 direkt mit der Rufnummer ein, für die du die Änderung vornehmen möchtest oder erfolgt der Login über eine andere Telefonnummer, Mail-Adresse oder einen Nutzernamen?

Gruß
Antje

Ich habe alles ausprobiert, von beiden Handys und auch über den Browser eingeloggt.“

​@tanita5555 Danke für die schnelle Rückmeldung.
Nur wie genau loggst du dich ein?
Also loggst du dich direkt mit der betroffenen Rufnummer ein oder über einen Nutzernamen, Mail-Adresse oder einen anderen Vertrag unter dem gleichen Kundenkonto?
Wichtig ist, dass du dich direkt mit der Rufnummer anmeldest für die du die Änderung vornehmen möchtest.
Sofern diese noch nicht separat registriert ist, kann dies jederzeit auf unserer Online-Seite nachgeholt werden.

Gruß
Antje

Ich habe 2 Nummern in einem Vertrag und melde mich mit der Nummer an, für die ich die Änderung machen möchte. Vor 2 Tagen habe ich eine eSIM für mein altes Handy bestellt und es gab kein Problem. Aber jetzt ist es nicht so. Ich möchte eine der Karten deaktivieren, falls es eine Begrenzung für die Anzahl der Karten gibt, und auch das klappt nicht.

​@tanita5555 Verstehe, da du mehrere Verträge bei uns hast, magst du einmal angeben um welche Rufnummernendung es jetzt geht?
Bitte nur die letzten zwei Ziffern, das reicht für den Abgleich vollkommen.

Gruß
Antje

36

​@tanita5555 Danke dir, ich hab nun direkt einmal nachgesehen und der Sim Transfer vom 19.09.2025 scheint systemtechnisch bei uns nicht korrekt verarbeitet worden zu sein, was jetzt vermutlich auch dazu führt dass du keine neue eSIM bestellen kannst.
Ich habe das zur Überprüfung und Bereinigung an unsere Technik weitergegeben, hab da bitte noch eiin klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Hilfsbereitschaft. Ich warte mit großer Erwartung darauf, dass das Problem gelöst wird
MfG

Leider besteht das Problem immer noch 🥹.

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• o2_Antje

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Guten Tag,

entschuldigen Sie bitte, dass ich Sie erneut belästige. Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bitten. Heute war ich in einem O₂-Shop, aber leider hatte ich den Eindruck, dass man mir dort nicht wirklich helfen wollte 🥹.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Karte 2 und 3 von meiner Nummer entfernen könnten, sodass nur Karte 1 (Nano-SIM) bestehen bleibt. Außerdem bitte ich Sie, mir einen QR-Code zur Aktivierung einer neuen eSIM an diese E-Mail-Adresse zu senden: txxxxxxxxxxxxx.com.

Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar und würde mich sehr darüber freuen.

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen


Edit o2_Daniela 23.09.2025 16:35; E-Mail Adresse gelöscht

Благодаря в за отговора.

Когато става въпрос за това, не е необходимо да правите това, без да се притеснявате. Преди да направите това, няма нужда да знаете дали устройството е проверено, то не е проверено.

Hallo ​@tanita5555 ,
ich verstehe deine letzte Antwort nicht. 
Auf was bezieht sie sich ? 
Bitte poste ein deutsch oder englisch. 
Zudem ist das Anliegen als gelöst markiert ? 
Also klappt jetzt alles ? 
Gruß, Solveig 

Es tut mir sehr leid für die unklare Antwort. Ich habe sie schnell vom Handy geschickt und nicht darauf geachtet, was ich gesendet habe. Leider…“

Das Problem ist statt gelöst zu werden noch größer geworden. Ich habe versucht, die E-SIM-Karte vom alten Handy zu löschen, um sie auf das neue Handy zu übertragen, und jetzt erkennt es auch die Nano-SIM nicht mehr. Ich habe keine Daten, kein Internet. Bitte helfen Sie mir.

​@tanita5555,

es ist nicht schön zu lesen, dass das Problem weiterhin besteht. Kurze Frage, dass eSIM Profil hattest du vorab installieren können?

Viele Grüße
Daniela

Ursprünglich konnte ich die E-SIM problemlos auf meinem alten Handy installieren, aber ich kann sie auf mein neues Handy überhaupt nicht übertragen. Auf keine Weise. Heute war ich in Ihrem Shop und habe nach einem QR-Code gefragt, aber auch das hat nicht funktioniert … es wurde angezeigt, dass er bereits ungültig ist. Ich kann keine neue E-SIM bestellen, da ich bereits 2 unbrauchbare habe. Ich sehe keine Lösung. Wenigstens konnte ich die Nano-SIM durch ein Zurücksetzen des Handys aktivieren, und sie wurde erkannt. Das Problem bleibt jedoch bestehen und niemand kann mir bei der Lösung dieses Falls helfen. Ist es möglich, dass Ihre Karten nur für Handys gesperrt sind, die direkt bei O₂ gekauft wurden?
 

MfG

Ich lese in alten Forenbeiträgen und sehe, dass ein ähnliches Problem bereits vor zwei Jahren beschrieben wurde. Ich verstehe nicht, wie es in der heutigen Technologie-Ära möglich ist, dass für ein solches Problem keine Lösung gefunden werden kann. Das führt zu einer enormen Enttäuschung bei Ihren Kunden.

o2_Antje 
 

Bitte um Ihre Hilfe.

Das Problem und das Gehen in die Shops bringt keinerlei Ergebnis.

Bitte löschen Sie alle E-SIM von meiner Nummer, damit ich eine neue aktivieren kann.

MfG

Hallo,

Der bestehende Problem dauert nun schon seit 7 Tagen an. Es ist für mich absolut unverständlich und enttäuschend, dass ich so lange keinen Zugang zu einer Dienstleistung habe, für die ich bezahle.

Sollte keine schnelle und zufriedenstellende Lösung erfolgen, werde ich ernsthaft in Betracht ziehen, den Mobilfunkanbieter zu wechseln.

Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wie Sie dieses Problem lösen werden.