Apple Watch keine esim Aktivierung möglich

Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir jemand aus dem Technik-Team weiterhelfen.

Ich nutze eine Apple Watch Ultra Cellular, die in der Vergangenheit problemlos mit meinem o2-Vertrag funktioniert hat.

Nach der Einrichtung einer neuen eSIM für mein iPhone inklusive Aktivierung von 5G Standalone lässt sich der Mobilfunk auf der Apple Watch jedoch nicht mehr aktivieren.

Folgende Fehlermeldung erscheint in der Watch-App:

"Dein o2-de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt."

Folgende Schritte habe ich bereits durchgeführt:

• Apple Watch vollständig entkoppelt

• Apple Watch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

• iPhone neu gestartet

• Watch neu eingerichtet

• Erneute Mobilfunkaktivierung versucht

• Mehrfach in der Mein-o2-App geprüft

Zusätzlich habe ich bereits 5-mal die o2-Hotline kontaktiert. Leider konnte mir dort niemand weiterhelfen.

Daraufhin wurde das Ticket XXXXXXXXX erstellt.

Das Ticket besteht inzwischen seit über einer Woche, ohne dass ich eine Rückmeldung oder Lösung erhalten habe.

Weitere Informationen:

• Apple Watch Ultra Cellular

• MultiCard-Kontingent nicht ausgeschöpft 

• Die Apple Watch wurde früher bereits erfolgreich mit diesem Vertrag genutzt

• Seit dem eSIM-Tausch wird die Apple Watch im Kundenkonto nicht mehr angezeigt

• Die Aktivierung scheitert bereits vor der eigentlichen Einrichtung mit der oben genannten Berechtigungsmeldung

Hat jemand aus dem o2-Team die Möglichkeit, die Connect-/MultiCard-/Apple-Watch-Provisionierung meines Vertrags zu prüfen oder das Ticket an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten?

Vielen Dank für jede Unterstützung.

Viele Grüße

PCL
Edit o2_Bianca 02.06.26: Ticketnummer entfernt