Neues Handy in Japan – Ersatz-eSIM lässt sich nicht aktivieren (Kein Netz / Nur Notrufe)

Hallo liebes o2-Team und Community,

​ich lebe derzeit in Japan und habe kürzlich mein Smartphone gewechselt. In diesem Zuge habe ich online eine Ersatz-eSIM bestellt und das neue Profil auf meinem neuen Gerät installiert.

​Laut "Mein o2" Portal wird der Status der SIM als "Aktiv" angezeigt. Leider bekomme ich aber absolut kein Netz (es wird durchgehend "Nur Notrufe" oder "Kein Netz" angezeigt).

​Folgendes habe ich bereits ohne Erfolg ausprobiert:

• ​Die Roamingsperre (Kostenstopp bei 59,50 €) im Online-Portal deaktiviert (auf "Datenroaming nie sperren" gesetzt).
• ​Das Handy komplett ausgeschaltet und neu gestartet.
• ​Die manuelle Netzwahl versucht (die Suche schlägt leider fehl bzw. das Handy bucht sich bei lokalen Anbietern wie SoftBank/Docomo nicht ein).
• ​Versuch, über WLAN-Call (Wi-Fi Calling) eine Verbindung herzustellen.

​Meine Vermutung:

Da ich mich im Ausland befinde und sich die neue Ersatz-eSIM nach der Installation noch nie in einen deutschen o2-Sendemast einbuchen konnte, hängt die Erstaktivierung für das Roaming wahrscheinlich im System fest.

​Meine Bitte:

Könnte sich ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und prüfen, ob hier eine systemseitige Hängung vorliegt? Erfahrungsgemäß hilft in solchen Fällen oft ein kompletter Netz-Reset (HLR/VLR-Update) im Hintergrund.

​(Falls ihr zur Legitimation meine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl benötigt, sagt mir bitte Bescheid, dann sende ich diese gerne per Privatnachricht.)

​Vielen Dank im Voraus für eure schnelle Hilfe!

​Viele Grüße