O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Sehr geehrtes engagiertes o2-Team,trotz aller bisherigen Bemühungen ist es mir leider weiterhin nicht möglich, eine kostenlose, 5G-Plus-fähige Ersatz-SIM zu bestellen.Ich habe erstmals am 27.01.2026 auf dem regulären Weg eine Ersatz-SIM bestellt, da ich den Verdacht hatte, dass meine alte SIM-Karte (über 15 Jahre alt) technisch nicht mehr in der Lage ist, 5G vollständig zu unterstützen. Die Kosten in Höhe von 29,99 € habe ich dabei schweren Herzens in Kauf genommen.Einige Stunden später erfuhr ich jedoch, dass mir aufgrund der technischen Einschränkungen meiner alten SIM-Karte eine kostenlose, 5G-Plus-fähige Ersatz-SIM zustehen würde. Zu diesem Zeitpunkt war eine entsprechende Bestellung jedoch wegen angeblicher technischer Störungen nicht möglich.Da diese „technischen Störungen“ auch am 28.01.2026 in den frühen Morgenstunden weiterhin bestanden, habe ich das Widerrufsformular ordnungsgemäß an widerruf@cc.o2online.de gesendet. Ich ging davon aus, dass mir

Hallo, warum ist meine SIM-Karte seit zwei Wochen inaktiv?

Hallo zusammen, ich habe in der vergangenen Woche ein Mobiltelefon erworben, mich jedoch kurz darauf für eine Rückgabe entschieden. Im Zuge der Einrichtung wurden zwei Ersatz-eSIMs angelegt; die Aktivierung war mit dem zweiten Profil erfolgreich. Nach der Rückgabe nutzte ich zunächst mein Altgerät mit der ursprünglichen eSIM weiter.Vorgestern habe ich ein neues Endgerät gekauft. Da der Einrichtungsprozess im Fachhandel sehr schnell erfolgte, konnten die Daten sowie das eSIM-Profil nicht übertragen werden. Bei dem Versuch, eigenständig eine neue Ersatz-eSIM zu aktivieren, tritt nun ein Problem auf.In der Kontoübersicht wird der Status „Ihre neue eSIM für den o2 Grow liegt zur Installation bereit“ angezeigt. Sobald ich diesen Punkt auswähle, erscheint die Aufforderung, einen QR-Code in einem Shop oder per Post anzufordern.Ein Besuch im O2 Shop blieb erfolglos. Mir wurde mitgeteilt, dass aufgrund einer großflächigen Störung keine Bearbeitung möglich sei. Da ich übe

Also Leute von o2, ich muss schon sagen, ich bin enttäuscht, gut das ich nur eine Testkarte beantragt habe, sonst wäre ich jetzt in einem Vertrag gefangen.Vielen Dank trotzdem,und dafür das ich den Service von o2 kostenfrei kennenlernen durfte.Vieles konnte ich verifizieren was Kunden auf https://de.trustpilot.com/review/o2online.de geschrieben haben, in einem halben Jahr werde ich wenn es die Testkarte dann noch gibt, versuchen die Fortschritte kennen zu lernen.Bis dort hin wünsche ich viel Erfolg, mit der Zufriedenheitsgarantie. (zählt übrigens nicht für die Testkarte bzw. ich konnte dazu nicht finden.)Die FreePhon Karte von 1&1 xxxxxxxxxxxx ist um Längen ausgereifter, vielleicht sollte o2 mal dort vorbei schauen und sich einiges zu Herzen nehmen.Bin jetzt noch gespannt wie es mit dem Ausklang der o2 Testkarte weiter geht.

Ich habe wegen Gerätewechsel eine Erstz eSIM bestellt, habe den QR Code auch erhalten, kann aber die SIM im Webportal nicht aktivieren. Beim finalen Schritt ist der Button ohne Funktion.

Vorab ich bin seit Jahrzehnten treuer Kunde bei O2, da hießen sie noch Viag Intercom. Nun zum Thema:, meine Multicard war defekt, worauf hin ich eine Neue erhielt. Der Mitarbeiter an der Hotline sagte, sie wäre kostenlos. Leider stand sie nun auf meiner Rechnung. Nun der Supergau, ein paar Tage später ging auch die zweite Multicard nicht mehr."Der Trottel hat einmal bezahlt, dass klappt noch einmal".An der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass ich die Karte nun auch wieder bezahlen soll. Kein "es tut uns leid oder Entschuldigung!" Der Mitarbeiter sagte mir, er muss seinen Chef fragen, er ist in 2 bis 3 Minuten wieder da. Ich bin jetzt etlichen Minuten in der Warteschleife und werde genötigt noch einmal anzurufen - ob die Karte verschickt wird. Als Anmerkung, beide SIM Karten werden erkannt, buchen sich nicht ins Netz ein. Es ist kein Verlust oder Beschädigung, sondern ihrer Technik oder dem Alter der Karten geschuldet. Ich hoffe es gibt eine Lösung ih

Hallo o2 Team  ich sollte eine neue sim Karte mir bestellen kostenlos wegen 5 g Plus und jetzt habe ich eine e Mail bekommen das es 29.99 kosten  bitte um Klärung https://hilfe.o2online.de/topic/show?tid=658023&fid=23

Ich kann meine heute bestellte eSIM online nicht aktivieren. Der entsprechendeButton ist ohne Funktion hinterlegt. Egal, welches Notebook ich jetzt schon benutzt habe.

Ich habe eine iphone 17 gebucht aber in paket habe ich alles case,temper glass und iphone aber sim karte nicht. Warumm so? Es steht dass standard sim ist auch drin in meine paket in email.

Hallo liebe Community, Habe den Vertrag verlängert und plötzlich ist meine SIM Karte ist defekt. Sie funktioniert auch in einem anderem Handy nicht.  Das umstellen auf E sim ist nicht möglich da ein sms Code dafür an die Rufnummer der defekten sim bzw. des Vertrags gesendet werden muss.  Eine neue physische sim zu bestellen, lässt o2 derzeit leider nicht zu bzw. es kommt seit Tagen eine Fehlermeldung das dies nicht möglich ist.  Gibt es eine Möglichkeit den Gang in einen O2 Shop zu verhindern ?  Ich bedanke mich im vorraus für jeden Tipp ☺️Edit o2_Kathi 03.02.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, ich habe die 5G Plus option aktiviert und im Anschluss die folgende SMS erhalten: „Guten Tag, um 5G Plus nutzen zu können, benötigen Sie neben einem 5G Plus-fähigen Endgerät auch eine 5G Plus-fähige SIM-Karte/eSIM. Der erforderliche SIM Tausch für SIM Karte/eSIM XXXXXXXXXXXXXXXX  kann hier https://www.o2online.de/tarifdetails/sim-bestellen kostenfrei beauftragt werden.Ihr o2-Team“ Ich wollte gerne meine jetzige eSim gegen eine physische 5G Plus fähige SIM tauschen, jedoch erscheint folgender Fehler nach dem ich eingeloggt den Link aus der SMS aufgerufen habe: „Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“ Und muss man eine eSim mit einer eSim tauschen oder darf man beim kostenlosen Tausch auch eine physische Sim wählen ?  Kann mir bitte jemand helfen ? Beste Grüße

Ich habe meinen alten Vertrag bei O2 gekündigt habe aber direkt wieder einen neuen bei O2 gemacht. Ich wurde darauf hin angerufen und mir wurde mitgeteilt das ich meine Rufnummer mitnehmen kann. Ich sollte mich doch beim Kundenservice melden und das dort beantragen. Danach wurde ich nochmals angerufen und gefragt ob ich meine Nummer mitnehmen möchte dieses habe ich bejaht. Is das nun erledigt oder soll ich dort trotzdem nochmal anrufen ?Edit o2_Kathi 22.02.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich habe heute bei der Hotline angerufen und wollte die 2. SIM (physische MultiCard SIM) deaktiviert haben. Die primäre SIM ist eine eSIM.Klick hat es gemacht und die primäre eSIM war auch deaktiviert.Jetzt bekomme ich die eSIM nicht mehr aktiviert. Ich habe versucht eine neue eSIM zu bestellen, aber das geht auch nicht.Wie komme ich da weiter?Danke im Voraus

Ich habe noch 2 sehr alte Genion S Verträge und SIM-Karten von 2006 am Laufen. Die eine ist in einem Seniorentelefon, die andere in einem Notfallhandy.Derzeit überlege ich, die Verträge aktiver zu nutzen und diese Karten in Smartphones einzusetzen. Da ich die Horrorberichte von höheren 3-4-stelligen Kosten nach Einsetzen solcher Karten hier im Forum gelesen habe, habe ich mich nach langer Zeit mal wieder in meinen Account eingeloggt. Zumindest scheint ein Internettarif mit 1.2GB /Monat aktiv zu sein, also m.E. alles im grünen Bereich.Allerdings steht auf den beiden SIM-Karten „UMTS/GSM SIM“, nach Lesen div. Forenberichte müßten diese für die Nutzung mit einem Smartphone wahrscheinlich erst vorher kostenlos getauscht werden. Die eine Karte sollte in eine eSIM getauscht werden, die andere Karte in eine normale physische SIM für iPhones. Ist dies alles kostenlos möglich?Um die eine Karte mit späterer eSIM aktiv nutzen zu können, würde ich gerne eine Handynummer von

Habe die Rufnummernmitnahme online bei dem Neuvertrag beantragt.Opt- in beim alten Vertragspartner bestätigt bekommen.Jetzt die sim erhalten und eine neue Telefon nummer erhalten.Jetzt hatte ich vermutet bei dem Neukundenvertrag die Mitnahme nicht korrekt beantragt zu haben.Also im o2 Webportal nachträglich noch einmal beantragt.Ich finde aber nirgends eine Bestätigung im portal, app, sms oder Mail das die Rufnummernmitnahme korrekt beauftragt ist.Was habe ich falsch gemacht...wer kann mir sagen ob ich meine alte Nummer wiederbekomme.Danke für die Unterstützung 

Hallo, ich habe meine SIM-Karte in mein neues Handy gemacht, und DEFINITIV den richtigen PIN eingegeben, aber es wird mir angezeigt, das die PIN falsch sei. Also dreimal nochmal meinen PIN eingegeben, bis ich den PUK eingeben konnte. Mir stehen hier komischerweise zwei PUKs zur Verfügung. Bei beiden mal schien der PUK zu funktionieren, weswegen ich eine neue PIN eingeben sollte, was ich auch gemacht habe. Nachdem ich das zweite mal meinen neuen PIN bestätigt habe, fing es an runter zu zählen, wie oft ich meinen PUK noch eingeben kann. Jetzt stellt sich mir die Frage, was jetzt schon wieder los ist und wie ich hier weiter komme!!!!!PS: Beide PUK-Nummern habe ich hier in meinem Profil entnommen, was ich auf o2 habe!

Hallo ich hatte auf meiner Apple Watch eine Esim. Nun bin ich zu Samsung gewechselt wie bekomme ich die esim zurück um sie auf die neue watch zu bekommen.  

Hallo,seit zwei Wochen versuche ich über die App eine zusätzliche SIM/eSIM sowie eine Ersatz-SIM/eSIM zu bestellen. Leider funktioniert dies in Ihrem System nicht. Es erscheint jedes Mal die Meldung:„Aus technischen Gründen kann Ihre Anfrage im Moment nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.“Erbitte um Hilfe.  edit o2_Manga: Titel angepasst ans ThemaEdit o2_Kathi 09.09.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Ich möchte eine Multicard deaktivieren. Nach der Deaktivierung in der App bekomme ich aber immer die Meldung "wir konnten deine Anfrage leider nicht bearbeiten". Was mache ich falsch?

Hallöchen zusammen, ich habe ein Anliegen. Ich habe eine Auftragsbestätigung bekommen.  Neues Handy und Karte. In ber Verfolgung der Bestellung ändert sich der Status " in Bearbeitung" nicht 

Ich habe online ein Handy und eine Karte mit Vertrag bestellt, aber ich habe den Vertrag nicht erhalten und kann meine Karte nicht aktivieren

Ich habe vor 2 Tagen ein neues Handy bestellt und habe eine Email bekommen mit der Auftragsnummer wo ich eigentlich benutzten könnte zur Bestellverfolgung…… wenn es die Nummer akzeptieren würde. Ist das Problem Bekannt?

Guten Abend,vor Kurzem habe ich passend zu der normalen SIM-Karte meines iPhones eine eSim für meine Applewatch erhalten - gleiche Nummer. Diese habe ich entsprechend aktiviert. Nun zeigt mir mein Handy eine „primäre“-SIM an (Handy) und eine „mobile Daten“-SIM (Applewatch). Nun habe ich auch zwei Voicemails mit den gleichen Bezeichnungen.  Seitdem ich die eSIM aktiviert habe, kriege ich alle zwei Minuten eine Nachricht, dass ich eine neue Voicemail hätte. Ich musste die Vibration beider Geräte ausstellen etc., weil ich wahnsinnig geworden bin. Dabei habe ich keine neue Voicemailnachricht und kann auch gar nicht meine zweite Voicemail „mobile Daten“ abhören. Es ist auch permanent ein roter Punkt beim Telefonsymbol vorhanden.Den Kundenservice habe ich mehrmals angerufen. Irgendwann wurden alle Voicemails deaktiviert und zweimal wurde auch geprüft, ob technische Fehler vorliegen. Alles wohl ohne Befund. Zudem wurde mir gesagt, man könne mir nicht weiterhelfen.

Hallo, ich habe einen neuen Vertrag inklusive SIM-Karte abgeschlossen. Ich habe die SIM aktivieren lassen, habe jedoch keine Bestätigungs SMS erhalten. Ich habe zwar Netz und kann meine mobilen Daten verwenden, erhalte allerdings keinerlei SMS auf die neue Rufnummer. In meinem O2 account finde ich auch für diese Nummer bzw. diesen Vertragen keinen Reiter für Anrufe & SMS verwalten sondern noch den Reiter SIM aktivieren. Diesen gibt es bei einem anderen meiner Verträge bei O2 nicht, deswegen habe ich das Gefühl dass die neue Nummer noch nicht ganz aktiviert worden ist.MfG

Moin, Ich habe am WE neue ESIM bestellt wegen neues Handy. Konnte die online und in der App nicht aktivieren, da immer wieder Meldung "technische Störung". Heute morgen über den chat konnte ich es endlich aktivieren lassen, allerdings wird mir wegen dem selben fehler das Profil nicht angezeigt. Hotline angerufen, die erste hat mir einfach eine neue SIM geschickt womit ich nichts anfangen kann da auch hier keine Aktivierung und Installation möglich ist. Nochmal angerufen, ohne Vorankündigung einfach ins nirvana weitergeleitet. Ich brauche nur den QR Code der ESIM, kann doch nicht so schwer sein. Bin seit Samstag nicht erreichbar, weil online einfach nichts funktioniert. edit o2_Solveig 17.02.2026, 12:15 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk → o2 Sim-Karte