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o2-Vertrag über Sparhandy: Status nach Widerruf unklar

  • Okt. 29, 2026 9:39 AM UTC
  • 3 Antworten
  • 31 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe über Sparhandy einen o2-Vertrag mit Smartphone abgeschlossen und anschließend widerrufen. Kurz darauf habe ich Sparhandy gebeten zu prüfen, ob ich den Vertrag doch zu den ursprünglichen Konditionen behalten kann.

Nach längerer Wartezeit kam die Rückmeldung, dass dies nicht mehr möglich sei, weil der Widerruf bereits an o2 weitergeleitet wurde. Das Smartphone soll ich zurückschicken. Eine Bestätigung von o2 über die Beendigung des Vertrags liegt mir bislang nicht vor.

Inzwischen habe ich sowohl eine Rechnung als auch eine Gutschrift über denselben Betrag erhalten. Bei Sparhandy ist außerdem bereits eine Zahlung für die Bestellung erfolgt.

Wie kann ich verbindlich klären lassen, ob der o2-Vertrag bereits beendet wurde und wie Rechnung und Gutschrift verrechnet werden? Kann die o2-Moderation hier den Status prüfen?

Vielen Dank für eure Unterstützung.

 

    3 Antworten

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Okt. 30, 2026 1:48 PM UTC

    Hallo ​@E18PM,

    herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

    Dein Nutzername hier bei uns ist nicht mit dem Datensatz deiner Bestellung verknüpft, deshalb bekommen wir von hier aus keine Einsicht.

    Hast du noch einen Vertrag bei uns mit einer Rufnummer? In diesem Fall kannst du über dessen Mein o2 Login einen neuen Nutzeraccount erstellen und dich hier melden, wie in unserem Artikel dazu beschrieben: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

    Andernfalls hat unsere Hotline weitere Möglichkeiten, dich zu legitimieren und dir Auskunft zu erteilen.

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Besucher:in
    • E18PM
    • Autor
    • Besucher:in
    • Okt. 30, 2026 2:20 PM UTC

    Hallo Gerrit,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Ich habe bereits eine o2-Kundennummer sowie eine zugehörige Rufnummer, die meinem bestehenden Kundenkonto zugeordnet sind.

    Ich möchte meinen aktuellen Community-Account mit diesem Kundenkonto verknüpfen, damit meine Vertrags- und Bestelldaten zugeordnet und mein Anliegen geprüft werden können.

    Kannst du mir bitte erklären, wie diese Verknüpfung möglich ist und ob ich sie selbst vornehmen kann oder dafür den o2-Kundenservice kontaktieren muss?

    Vielen Dank im Voraus.

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Okt. 30, 2026 2:57 PM UTC

    Zunächst ist nur eine Anmeldung mit einem neuen Nutzernamen möglich, wie, das ist  in unserem Artikel beschrieben, welchen ich in meinem vorigen Kommentar verlinkt habe, ​@E18PM.

    Danach können wir dann deinen jetzigen, nicht verknüpften Account löschen und den Namen auf deinen neuen, verknüpften übertragen, wenn du dies möchtest 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

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