Beschwerde wegen fehlerhafter Vertragsänderung und zusätzlicher monatlicher Kosten

Sehr geehrtes O₂-Kundenservice-Team,

ich wende mich an Sie bezüglich eines telefonischen Angebots, das ich am 16. Oktober 2026 angenommen habe, sowie der beiden E-Mails, die ich anschließend zu meinem Vertrag erhalten habe.

Mein bisheriger O₂-Vertrag kostet 19,99 € pro Monat. Am Vormittag des 16. Oktober erhielt ich einen Anruf von einer Ihrer Mitarbeiterinnen, die mir ein Angebot mit 100 GB Datenvolumen für 9,99 € pro Monat unterbreitete. Zusätzlich erklärte sie mir, dass ich eine SIM-Karte erhalten würde, die für zwei Jahre vollständig kostenlos sei und danach automatisch auslaufen würde.

Bevor ich das Angebot annahm, fragte ich ausdrücklich zwei- bis dreimal nach, ob mein bisheriger Vertrag über 19,99 € vollständig ersetzt würde und ich insgesamt nur noch 9,99 € pro Monat bezahlen müsste. Ihre Mitarbeiterin bestätigte mir dies jedes Mal eindeutig. Sie versicherte mir, dass mein bisheriger Vertrag entfernt würde und ich künftig lediglich 9,99 € pro Monat bezahlen müsste.

Auf Grundlage dieser wiederholten Zusicherungen habe ich dem Angebot zugestimmt.

Um 20:42 Uhr erhielt ich eine E-Mail zur Bestätigung des Auftragseingangs. Die darin enthaltenen Informationen entsprachen meinem Verständnis der telefonischen Vereinbarung. Ich ging daher davon aus, dass sich meine monatlichen Gesamtkosten auf 9,99 € belaufen würden.

Um 20:55 Uhr erhielt ich jedoch eine zweite E-Mail mit dem Betreff zur Vertragsänderung. Aus dieser E-Mail geht hervor, dass mein bisheriger Vertrag über 19,99 € unverändert bestehen bleibt und zusätzlich 9,99 € pro Monat berechnet werden. Dadurch würden sich meine monatlichen Gesamtkosten auf 29,98 € erhöhen.

Diese Vertragsgestaltung entspricht eindeutig nicht dem Angebot, das mir am Telefon erklärt wurde und dem ich zugestimmt habe. Ich habe vor meiner Zustimmung mehrfach ausdrücklich nach dem Gesamtpreis gefragt. Hätte ich gewusst, dass mein bisheriger Vertrag bestehen bleibt und zusätzliche monatliche Kosten entstehen, hätte ich dieses Angebot nicht angenommen.

Ich bitte Sie daher höflich, folgende Punkte zu klären und entsprechend zu bearbeiten:

1. Korrektur meines Vertrags

Sofern das ursprünglich angebotene Paket zu den vereinbarten Bedingungen verfügbar ist, möchte ich es gerne behalten. Voraussetzung dafür ist, dass mein bisheriger monatlicher Preis von 19,99 € durch den neuen Gesamtpreis von 9,99 € ersetzt wird und mir nicht zusätzlich berechnet wird.

2. Entfernung der zusätzlichen kostenpflichtigen Option

Sollte das Angebot nicht wie telefonisch vereinbart umgesetzt werden können, möchte ich die zusätzliche kostenpflichtige Option über 9,99 € pro Monat nicht behalten. Ich benötige auch keine zusätzliche SIM-Karte, sofern diese mit dieser kostenpflichtigen Option verbunden ist. Bitte stornieren Sie die entsprechende zusätzliche Option und die damit verbundene SIM-Karte, ohne mir hierfür Stornierungsgebühren oder sonstige zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen.

3. Prüfung und Korrektur der Vertragslaufzeit

Ich befürchte außerdem, dass sich durch diese Vertragsänderung die Laufzeit meines bisherigen Vertrags verlängert hat. Bitte überprüfen Sie dies und machen Sie eine durch diese strittige Vereinbarung verursachte Vertragsverlängerung rückgängig. Meine bisherige Vertragslaufzeit und meine bisherigen Kündigungsbedingungen sollen, soweit rechtlich möglich, unverändert bleiben.

4. Schriftliche Bestätigung

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, welche Leistungen künftig aktiv bleiben, wie hoch mein monatlicher Gesamtpreis sein wird und dass mir keine zusätzlichen Kosten oder unerwünschten Vertragsverlängerungen aus dieser strittigen Vereinbarung entstehen.

Abschließend möchte ich nochmals betonen, dass ich das ursprüngliche Angebot nicht grundsätzlich ablehne. Ich war bereit, es anzunehmen, weil mir ausdrücklich zugesichert wurde, dass mein monatlicher Gesamtpreis lediglich 9,99 € betragen würde. Mit einer Vertragsgestaltung, bei der mein bisheriger Vertrag über 19,99 € bestehen bleibt und zusätzlich 9,99 € berechnet werden, bin ich hingegen nicht einverstanden.

Ich bitte Sie um eine zeitnahe Prüfung und eine faire Lösung des Sachverhalts. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Ich freue mich auf Ihre schriftliche Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
 

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