Du musst hier aber zeit mitbringen, es kann ein par tage dauern. 

Wahrscheinlich ist ein Tausch zwingend notwendig, da die sim Karte neuerdings auch Aussetzer hat. 
das Handy sagt nun gelegentlich, dass eine sim Karte eingesetzt werden solle/keine sim Karte eingesetzt wäre. Wartet man ein wenig ist die Verbindung zum Netz wieder hergestellt… ich denke die Karte hat es wohl nach den ganzen Jahren doch hinter sich…

Das neue Handy ist LTE fähig und benötigt voraussichtlich eine Nano SIM. 

Unterstützt das neue Handy E-Sim? 

Ist die aktuelle Karte überhaupt LTE fähig?

seit 2006 sind  O2 SIM-Karten LTE fähig.,

das heißt, du kannst dir eine Ersatz-SIM-Karte kostenpflichtig

im meinO2Bereich bestellen, 

wenn die SIM-Karte nach 2006 bestellen wurde.

Moin ​@Wolf1207,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 🙂 Danke, dass du dein Anliegen zur SIM hier mit uns geteilt hast.

Du hast hier schon gute Hinweise bekommen. Konntest du in deinem Mein o2 Bereich eine kostenfreie Ersatz-SIM-Karte bestellen, so wie poales es geschrieben hat? 

Hat alles mit dem Handywechsel geklappt oder können wir dich dabei unterstützen?

Ja die Hinweise habe ich vernommen. Die waren mir bisher nicht hilfreich.
Das neue Handy konnte in Betrieb genommen werden, jedoch hat die SIM Karte nun immer wieder Aussetzer. Es heißt immer wieder „keine SIM“. Nach einem Neustart läuft es erstmal wieder. Meine Vermutung könnte die wirklich alte Sim Karte sein. Das müsste noch die erste sein, die inzwischen 15 oder 20 Jahre in Nutzung ist. 
Ein kostenfreier Tausch wird mir nicht angeboten. Lediglich ein Tausch für 29,99€ was ich doch ziemlich happige für ein Stück Plastik finde…

Ein kostenfreier Tausch wird mir nicht angeboten. Lediglich ein Tausch für 29,99€ was ich doch ziemlich happige für ein Stück Plastik finde…

Deswegen habe ich gefragt ob dein neues Handy eSIM unterstützt, aber darauf hast du leider nicht geantwortet. 

Nein keine e-sim Kompatibilität

Dann könntest du die 5G Plus Option buchen und schauen ob dir dann ein kostenfreier SIM Kartentausch angeboten wird, wenn du in Mein O2 nur kostenpflichtige SIM Kartentausch findest. 

Das kann ich leider nicht versuchen da beim besuchen der Seite für die Tarifoptionen mir „Derzeit sind keine Upgrade-Optionen verfügbar. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“ angezeigt wird

Dann liegt es vielleicht an deinem Tarif, dass dort kein 5G oder 5G Plus unterstützt wird. 

​@Wolf1207 5G / 5G Plus wird in deinem Tarif leider nicht unterstützt. Ich habe nach deiner SIM-Karte geschaut. Die ist auf jeden Fall keine 15-20 Jahre alt - sonst hätten wir dich darüber schon informiert. Du hast bereits eine LTE-fähige SIM-Karte. Melde dich bitte dazu bei uns im Live-Chat und berichte dort, dass deine SIM vom Gerät nicht erkannt wird und du eine neue benötigst.

Euer Chat ist leider nicht zu gebrauchen. Über den Link gebe ich mein Anliegen an und bekomme die Aufforderung mich anzumelden. Dabei bin ich bereits angemeldet. Ausserdem passiert nichts weiter, wenn ich den Link im Chat zum anmelden klicke.

Gehe ich selber in den Chat über die Hilfe hält mich Aura in der Schleife und versteht nicht was ich möchte. Stattdessen schlägt sie mir die o2 Handyreperatur oder ähnliches vor…

So ist der Chat nicht zu gebrauchen!

Ich habe nun mit der Hotline gesprochen. War doch das einfacher als dies schriftlich zu klären…

Ersatzsim ist unterwegs. Mal schauen, ob es wie besprochen ohne weitere Berechnung klappt.

​@Wolf1207 

Danke dir für deine Rückmeldung. 😊

Deinen Unmut mit dem Chat kann ich gut nachvollziehen. So sollte es natürlich nicht laufen.

Umso besser, dass du über die Hotline weitergekommen bist und die Ersatz-SIM nun unterwegs ist. Ich drücke dir die Daumen, dass auch mit der Berechnung alles wie besprochen klappt. 🤞

Falls doch noch etwas sein sollte, weißt du ja, wo du uns findest. 😉

Viele Grüße
Daniela

fürs nächste mal

unbedingt pop up Fenster zulassen😉

Unser O₂ Live Chat - so findest du ihn und loggst dich ein

Danke für den Hinweis zum Live-Chat und den Pop-up Fenstern, poales 🙂