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Ersatz-eSIM Aktivierung ohne SMS-Empfang – bitte um Hilfe (Dienstreise)

Besucher:in

Hallo o2-Community-Team,

 

ich benötige bitte die Unterstützung eines o2-Moderators.

 

Ich wollte meine Ersatz-eSIM aktivieren, allerdings ist der erste Scan-Versuch fehlgeschlagen. Meine alte SIM-Karte ist bereits inaktiv, sodass ich den Bestätigungscode per SMS nicht empfangen kann. 

 

Über den Chat wurde ein Postversand des QR-Codes veranlasst, den ich aber nicht erhalten kann, da ich mich derzeit für längere Zeit auf Dienstreise befinde und keinen Zugriff auf meinen Briefkasten habe.

 

Könnte sich bitte ein Moderator den Fall ansehen? Ich kann mich gerne per persönlicher Nachricht (PN) mit meiner persönlichen Kunden-Kennzahl (PKK) und meinen Daten legitimieren, damit die Ersatz-eSIM bzw. der QR-Code direkt in meinem Portal freigeschaltet wird.

 

Vielen Dank im Voraus!

 

Lösung von jsc

Nein, solch eine Odysee hab ich erst hinter mir, es gibt keine anderen Möglichkeiten als den Brief oder ein O2 Shop, das einzige was du tun kannst, eine vertrauenswürdige Person zu bitten den Brief aus dem Briefkasten zu holen, den QR Code abzufotografieren und dir zukommen lassen...

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    11 Antworten

    jsc
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    • jscLegende
    • Legende
    • Lösung
    • Okt. 29, 2026 11:53 AM UTC

    Nein, solch eine Odysee hab ich erst hinter mir, es gibt keine anderen Möglichkeiten als den Brief oder ein O2 Shop, das einzige was du tun kannst, eine vertrauenswürdige Person zu bitten den Brief aus dem Briefkasten zu holen, den QR Code abzufotografieren und dir zukommen lassen...

    iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
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      • Nekoraa
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 29, 2026 11:56 AM UTC

      Danke für den Hinweis @jsc. Leider habe ich aktuell niemanden vor Ort, der an meinen Briefkasten kommt. 

       

      Deshalb hoffe ich sehr auf die Prüfung und Unterstützung durch einen o2-Moderator hier in der Community.

       

      The_Voice_70
      Legende
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      ​@Nekoraa 

      Es gibt aber eben nur die beiden Wege wie von ​@jsc beschrieben. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        jsc
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        • jscLegende
        • Legende
        • Okt. 29, 2026 11:58 AM UTC

        Wie gesagt, auch bei mir wurde geprüft und durch Moderatoren unterstützt, keine Chance...

        iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
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          • Nekoraa
          • Autor
          • Besucher:in
          • Okt. 29, 2026 12:00 PM UTC

          Ich verstehe die Sicherheitsvorgaben. Da ich mich aber nachweislich auf Dienstreise befinde und physisch weder an den Briefkasten noch in einen o2 Shop kann, muss es für solche Ausnahmefälle eine individuelle Prüfung durch einen o2-Mitarbeiter geben. Ich warte daher bitte auf die Rückmeldung eines Moderators.

           

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          ​@Nekoraa 

          Es gibt keine Ausnahmen. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            jsc
            Legende
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            • jscLegende
            • Legende
            • Okt. 29, 2026 12:03 PM UTC

            Du sprichst ja die Sicherheitsvorgaben selbst an, warum sollte dann ausgerechnet für dich ne Ausnahme gemacht werden, aber wie du willst, dann warte die für dich nicht zufriedenstellende Bestätigung einfach ab...

            iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
              o2_Kathi
              • o2_KathiModeratorin
              • Moderatorin
              • Okt. 29, 2026 2:19 PM UTC

              Moin ​@Nekoraa,

              ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 🙂

              Super, dass du dich hier bei uns dazu erkundigt hast. Ich muss den bereits genannten Hinweisen hier Recht geben, wir haben da leider wirklich keine andere alternative Möglichkeit für dich 🤔 Es gibt für solche Ausnahmefälle keine individuelle Prüfung.

              Es gibt absolut niemanden, der an deinen Briefkasten bald kommen kann?

              Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
                Besucher:in
                • Nekoraa
                • Autor
                • Besucher:in
                • Okt. 29, 2026 2:34 PM UTC

                Danke für die Antwort. Ich werde versuchen, jemanden zu finden, der an den Briefkasten gehen kann.

                  o2_Kathi
                  • o2_KathiModeratorin
                  • Moderatorin
                  • Okt. 29, 2026 3:11 PM UTC

                  ​@Nekoraa Ich drücke die Daumen, dass das in deinem Fall dann auch klappt 😊

                  Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • Okt. 29, 2026 5:48 PM UTC

                  ​@Nekoraa 

                  bist du innerhalb Deutschlands auf Dienstreise?

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