O₂-Kundenkonto gehackt – Multicard bestellt und 120 € Drittanbieterkosten. Was muss ich noch tun?

O₂-Kundenkonto gehackt – Multicard bestellt und 120 € Drittanbieterkosten. Was muss ich noch tun?

Hallo zusammen,

mein O₂-Kundenkonto wurde offenbar gehackt. Ohne mein Wissen wurde eine zusätzliche Multicard bestellt. Anschließend sind darüber Drittanbieterkosten in Höhe von rund 120 € entstanden, die ich nicht veranlasst habe.

Ich war inzwischen in einem O₂-Shop. Dort wurde die betreffende Multicard deaktiviert. Außerdem habe ich mein Passwort geändert.

Nun bin ich unsicher, ob diese Maßnahmen ausreichen oder ob möglicherweise weitere Kosten entstehen können. Insbesondere habe ich Sorge, dass über die bereits ausgelösten Drittanbieterdienste Abonnements aktiviert wurden, die trotz der Deaktivierung der Multicard weiterlaufen.

Eine Drittanbietersperre möchte ich deshalb ebenfalls einrichten lassen. Soweit ich herausgefunden habe, kann ich das aber nicht telefonisch erledigen, weil mir meine persönliche Kundenkennzahl fehlt. Es handelt sich um einen alten Postpaid Vertrag ohne monatliche Grundgebühr. 

Meine Fragen an die O₂-Community:

1. Reicht die Deaktivierung der Multicard aus, um weitere Kosten zu verhindern, oder können bereits abgeschlossene Abos weiterhin abgerechnet werden?
2. Wie kann ich feststellen, ob über die 120 € hinaus weitere Abonnements oder Dienste aktiviert wurden?
3. Wie kann ich möglichst schnell eine vollständige Drittanbietersperre einrichten lassen?
4. Wie kann ich mich gegenüber der Hotline legitimieren, wenn mir die persönliche Kundenkennzahl nicht vorliegt?
5. Kann ein O₂-Moderator den Fall prüfen, die Drittanbietersperre veranlassen und die unberechtigten Kosten zur Prüfung aufnehmen?

Ich möchte den Vorfall vollständig absichern und verhindern, dass mir weitere Kosten entstehen. Die Bestellung der Multicard und die damit verbundenen Dienste habe ich nicht autorisiert. Die 120 € möchte ich daher reklamieren.

Vielen Dank für eure Hilfe!