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Vertrag aktiv, aber keine eSIM vorhanden

  • Okt. 30, 2026 12:02 PM UTC
  • 5 Antworten
  • 23 Aufrufe
Besucher:in

Guten Tag,

leider kann mir der telefonische Kundenservice scheinbar auf Grund von Sprachbarriere nicht weiterhelfen, habe mittlerweile mit drei Mitarbeitenden gesprochen.

Ich habe vor zwei Wochen eine kostenlos Testkarte bei o2 beauftragt, um die Netzabdeckung zu tesen, die Bereitstellung ging auch sehr flott von statten, die eSIM hatte ich innerhalb weniger Minuten auf meinem Handy.

Nun habe ich Anfang der Woche einen Laufzeitvertrag abgeschlossen, als SIM-Format wollte ich erneut eine eSIM. Ich habe die selbe E-Mailadresse wie auch bei der Testkarte verwendet. Scheinbar war das ein Fehler. Der neue Vertrag ist laut o2 bereits aktiv, ich habe aber bis heute keine eSIM erhalten. Ich sehe den Vertrag auch nicht in meinem Kundencenter (dort sehe ich nur den “Vertrag” von der Testkarte), sodass ich auch keine neue eSIM / MultiCard ausstellen bzw. aktivieren könnte.

Wie bekomme ich es hin, dass ich a) eine SIM-Karte erhalte und b) den Vertrag in meinem Kundencenter verwalten kann?

5 Antworten

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • Okt. 30, 2026 2:55 PM UTC

Hallo ​@Herr-Muellerl,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist nicht so schön, wenn deine eSIM nicht bei dir angekommen ist.

Hattest du auch im Spam Ordner deiner E-Mail Adresse nachgesehen?

Hier bei uns bist du mit einem Interessentenaccount angemeldet., welcher nicht mit einem Vertrag verknüpft ist, daher können wie deine Daten nicht einsehen.

Du kannst dich über den Mein o2 Account deiner Testkarte hier neu mit einem neuen Nutzernamen anmelden und dich in deinem Beitrag melden, dann können wir für dich nachsehen: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

Viele Grüße,

Gerrit

 

Besucher:in
  • jm20261103
  • Besucher:in
  • Nov. 3, 2026 1:16 PM UTC

Hallo ​@o2_Gerrit, ich habe es nun endlich geschafft, mich mit dem Account meiner Testkarte hier zu registrieren, es ging vorher nicht, ohne Anzeige irgendeiner Fehlermeldung.

Leider habe ich bis heute immer noch keinen Zugriff auf den Vertrag, es kam auch per Post keine eSIM.

Viele Grüße

Johannes

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • Nov. 3, 2026 4:21 PM UTC

Ja, die Registrierung hat geklappt, ​@jm20261103, und ich konnte nachsehen.

Es gingen am 30.10. E-Mails mit QR Codes für zwei eSIM deines neuen Vertrages an deine hinterlegte E-Mailadresse, an die wir auch den QR Code für die ESIM deiner Testkarte versandt haben.

Konntest du schon mal im Spam-Ordner dort nachschauen?

Viele Grüße,

Gerrit

Besucher:in
  • jm20261103
  • Besucher:in
  • Nov. 3, 2026 4:56 PM UTC

Hallo ​@o2_Gerrit ,

ja diese Mails habe ich erhalten, aber für den Download des eSIM-Profils muss ich ja in den „Mein o2“-Bereich kommen. Die Mails enthalten ja nicht das eSIM-Profil bzw. QR-Code. Aber in den „Mein o2“-Bereich komme ich ja nicht rein. Ich sehe in dem Bereich nur die Testkarte, nicht meinen neuen Vertrag. 
 

Viele Grüße

Johannes

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • Nov. 3, 2026 5:11 PM UTC

Versuche einmal, dich mit der Rufnummer aus den E-Mails hier für einen Mein o2 Zugang für deinen neuen Vertrag zu registrieren; ​@jm20261103: Login

Viele Grüße,

Gerrit

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