o2 Prepaid eSIM aktivieren – Identitätsprüfung fehlgeschlagen

Hallo,

ich habe einen o2 Prepaid S eSIM-Tarif für 9,99 € bestellt und bezahlt. Leider ist meine Identitätsprüfung mit der App „identity online“ fehlgeschlagen, obwohl ich meinen Reisepass vorgezeigt habe.

Wenn ich den Identifikationscode erneut eingebe, erscheint die Meldung, dass der Auftrag bereits verarbeitet wurde. Ich kann meine eSIM deshalb nicht aktivieren.

Können Sie mir bitte helfen, die Identitätsprüfung erneut zu starten und meine eSIM zu aktivieren?

Vielen Dank!