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Ärger mit Rufnummermitnahme

Einsteiger:in
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Guten Tag liebe Community,

da ich über den Kundenservice telefonisch nicht weiter komme und der Live Chat von o2 sich nicht öffnen lässt bzw. nach dem Login sich nichts tut, hoffe ich hier einen Mitarbeiter von o2 erreicht zu bekommen, damit mein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

Die Rufnummer die ich Portiert habe ist bei o2 rübergeholte wurden und auch aktiviert.

Vor ca. 10 Tagen habe ich noch mit dem Kundenservice von o2 telefoniert und mich absicher lassen, das die portierte Rufnummer mit einen neuen Vertrag aktiviert werden soll.

Der Mitarbeiter vom Kundenservice versicherte mir, das die portierte Nummer, nach freigabe, mit dem neuen Vertrag verbunden sei.

Die portierte Nummer ist heute (02.11) bei o2 freigeschaltet wurden und laut Mitarbeiter sollte es ausreichen, die SIM-Karte zu aktivieren und ggf. das Handy einmal neu zustarten.

So einfach, wie es sich anhörte, war es leider nicht.

Leider wurde die portierte Nummer zu einem meiner Bestandsverträge ausgetauscht.

Die Nummer, die ich persönlich nutze wurde gegen die portierte Nummer ausgewechseltt und zum neuen Vertrag , wurde eine neue Nummer vergeben, was ich aber nicht wollte.

Ich habe aktuelle drei Verträge bei o2.

Vertag eins ist mein Hauptvertrag, den ich gerne wieder mit meiner langjähigern Rufnummer nutzen möchte.

Vertrag zwei ist ein Partnervertrag, den ich für meine Mutter abgeschlossen habe und auch unverändert aktiv ist (Nummer ist gleich geblieben).

Vertrag drei ist der neue Vertrag zudem ich die portierte Nummer aktiviert werden sollte, da ich diesen Vertrag für meinen Vater abgeschlossen habe.

Da ich von o2 - nach einigen telefonaten - keine Info oder Bestätigungen erhalten habe, wann die Rufnummern zum jeweiligen Vertrag zugeteilt werden und aktiv sind, bitte ich um Hilfe.

Falls ein Mitarbeiter von o2 diesen Eintrag sieht, bitte ich um eine Rückmeldung und eine Konatktmöglichkeit (Mail oder Tefonnummer an die ich mich wenden kann), damit mein Anliegen schnell bearbeitertet werden kann.

Besonders da ich meine langjähriger Rufnummer und für meinen Vater die portierte Nummer haben möchte.

Ich danke vorab schon für Rückmeldungen.

Gruß

Shadeangel89

Ich bin ein o2 Kunde und kein Mitarbeiter.

10 Antworten

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • Nov. 2, 2026 1:42 PM UTC

Hallo ​@Shadeangel-89 😊

Was bei dir mit der Rufnummernmitnahme passiert ist, klingt nach einem Durcheinander 🤔 Das bekommen wir bestimmt geregelt.

In deinem Kundenkonto sehe ich, dass dazu heute Morgen ein Ticket weitergeleitet wurde:

Rufnummer x263 soll zum Mobile S Tarif und Rufnummer x326 soll für Tarif Mobile Unlimited L wiederhergestellt werden - ist das so korrekt?

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    Einsteiger:in
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    • Shadeangel-89
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Nov. 2, 2026 2:01 PM UTC

    Hallo liebe o2 Kathi,

    vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

    Ja das ist richtig. 

    Die Rufnummer x263 soll zum neuen Mobile S Tarif der zum 01.11. 2026 abgeschlossen wurde und die Rufnummer x326 soll für Tarif Mobile Unlimited L wiederhergestellt werden. 

    Laut der Mitarbeiterin, mit der ich heute morgen telefonisch gesprochen habe, sollten noch Bestätigungsmitteiungen bzw. SMS als Bestätigung an mich verschickt werden.

    Da ich aber keine Bestätigung erhalte habe, kam wieder die Unsicherheit in mir hoch, ob mein Anliegen bearbeitet wird.

    Wie lange Dauer es ungefähr bis die Nummern zum jeweiligen Vetrag zugeteilt sind und man diese normal nutzen kann? 

    Über eine Rückmeldung freue ich mich und nochmals vielen Dank für die schnelle Antwort zu meinem Anliegen. 

    Liebe Grüße 

    Shadeangel89

     

    Ich bin ein o2 Kunde und kein Mitarbeiter.
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Nov. 2, 2026 2:22 PM UTC

    ​@Shadeangel-89 Du bekommst Bestätigungen per SMS, sobald es für dich gelöst wurde🙂 Normalerweise dauert es bis zu 48 Stunden, bis es abschließend bearbeitet werden konnte. Es wird aber hoffentlich schneller gehen, das ist mein eigener Erfahrungswert.

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    Sandroschubert
    Legende

    Das dauert bis das Ticket bearbeitet wurde plus 7 Tage. Die Frage hast du bestimmt schon heute gestellt als dasyTicket erfasst wurde.

    Was mich wundert hier war alles ok, jetzt auf einmal nicht mehr. Muss man nicht verstehen

     

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Nov. 2, 2026 2:26 PM UTC

    Es wird nicht so lange dauern, das Ticket wurde von der zuständigen Abteilung schon angefasst 😊

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Einsteiger:in
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      • Shadeangel-89
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Nov. 2, 2026 2:51 PM UTC

      Viele lieben Dank für die Rückmeldungen.

      Sandroschubert, das dachte ich ebenso, dass alles okay ist. Besonders da ich mich ja vor ca. 10 Tagen noch telefonisch mit o2 ausgetauscht habe, damit alles reibungslos über die Bühne geht.

      Dann hoffe ich mal, das mein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird bzw. bis Ende der Woche viellleicht abgearbeitet ist.

      Ich meinen wenn es zwischen 48 Stunden und 7 Tage dauer.

      Wenn jedoch das Ticket bereits in Arbeit ist, vielleicht geht es dann wirklich etwas schneller 😊.

      Ich bedanke mich auf jedenfall für die Rückmeldungen.

      Ganz lieben Dank an dich o2 Kathi, das du dich meinen Anliegen angenommen und nachgeschaut hast wie die Lage ist.

      Durch dich “o2 Kathi” weis ich nun Bescheid, das mein Anliegen bearbeitet wird.

      Ich wünsche euch noch einen schönen Tag und wenn es zu meinen Anliegen doch noch zu einen weiteren Problem kommt (hoffen wir aber mal nicht), melde ich mich nochmals hier in der Commuinty.

      Liebe Grüße

      Shadeangel89

       

      Ich bin ein o2 Kunde und kein Mitarbeiter.
      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 4, 2026 10:42 AM UTC

      ​@Shadeangel-89 Ich habe gerade gesehen, dass die Rufnummern gestern wie gewünscht zugeordnet wurden 🎉 Ist das alles so richtig, passt es jetzt? 😊

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        Einsteiger:in
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        • Shadeangel-89
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Nov. 4, 2026 11:05 AM UTC

        Guten  Tag liebe o2_Kathi, 

        ja jetzt funktioniert alles und es ist so wie besprochen bzw. wie ich es mir gewünscht habe 🙂.

        Ich wollte gestern noch hier Rückmeldung geben, das alles geklappt hat und schneller bearbeitet wurde, als ich erwartet habe.

        Aber das ist dann bei mir wieder im Gedächtnis untergegangen.

        Daher, vielen Dank für die Nachfrage und ebenso nochmals vielen lieben Dank für die Hilfe 🙂. 

        Liebe Grüße 

        Shadeangel89

         

        Ich bin ein o2 Kunde und kein Mitarbeiter.
          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • Nov. 4, 2026 3:30 PM UTC

          ​@Shadeangel-89 Danke für dein Feedback. Sehr schön, dass es so schnell bei dir geklappt hat und jetzt alles passt 🤗 Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu.

          Schöne Grüße zurück

          Kathi

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          Einsteiger:in
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          • Shadeangel-89
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Nov. 4, 2026 7:24 PM UTC

          Liebe o2_Kathi,

          das werde ich machen, wenn es wieder zu einen Problem kommt.

          Die Community hat mir zudem am besten und schnellsten bei Problemen geholfen. 

          Nochmals vielen lieben Dank. 

          Liebe Grüße 

          Shadeangel89 🙂 

          Ich bin ein o2 Kunde und kein Mitarbeiter.
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