Sim Karte bestellen (keine eSim)

Was funktioniert denn nicht? 

Neue physische Sim (Ersatz-Sim). Kann kostenpflichtig für 29,99€ in meino2 bestellt werden 

​@Phantomi 

Ich benötige eine neue Sim Karte, kann diese jedoch nicht online bestellen.

warum nicht? Melde dich mit deiner Rufnummer als Nutzername im Kundenportal an, gehe zu Tarif & SIM-Karte > SIM-Karte verwalten > Ersatz- oder Zusatz-SIM bestellen

Hallo ​@Phantomi,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du es über den von Bumer skizzierten Weg nochmal versuchen mit der Bestellung einer neuen SIM Karte?

Möchtest du eine Ersatz-SIM Karte oder eine zusätzliche SIM Karte bestellen?

Viele Grüße,

Gerrit

Die Bestellung hat tatsächlich nur telefonisch über den Support geklappt. Jedoch meinte der Mitarbeiter am Telefon zu mir, dass die neue Sim weder beim Kauf noch bei den monatlichen Gebühren nichts kostet.

Nun seh ich jedoch in der Bestätigungsmail, das mir hierfür 29,99€ berechnet werden. Find ich ehrlich gesagt nicht so schön, da es telefonisch so nicht erwähnt wurde, aber gut, Problem wurde zumindest geklärt.

Danke an euch für die Unterstützung ! 

Hallo ​@Phantomi,
wenn man dir telefonisch einen kostenlosen Tausch der SIM-Karte angeboten hat, sollten auch keine Kosten anfallen. Bitte prüfe deine nächste Rechnung auf evtl. zusätzlich Kosten und melde dich hier noch einmal. 🙂
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Danke für deine Rückmeldung. Das werde ich machen. War tatsächlich selbst etwas irritiert als ich die Bestätigungsmail erhalten habe. Aber ich warte dann mal die nächste Rechnung ab und melde mich dann ggf. nochmal :)

Beste Grüße 

René 

Hey ​@Phantomi,
okay, dann melde dich einfach wenn der Tausch berechnet wird ich behalte den Beitrag im Auge.🙂
Liebe Grüße Bianca

​@Phantomi 

Die Bestellung hat tatsächlich nur telefonisch über den Support geklappt.

was genau ging online nicht?

​@Bumer 

Ich komme immer bis zum vorletzten Schritt der Bestellübersicht, (einmalig 0,00€ und monatlich 0,00) und im letzten Schritt wird mir immer ,,Sim konnte nicht bestellt werden - versuche es später erneut" angezeigt.

Ist bei dir eine Kündigung hinterlegt?

Nein. 

Und die Bestellung hattest du im Kundenportal oder in der o2 App probiert?

In der App hab ich das Ganze machen wollen. 

Daran könnte es gelegen haben.

Hey ​@Phantomi,
ich wollte gerade einmal nachschauen, ob die neue Rechnung schon geschrieben wurde. Dabei ist mir aufgefallen, dass dein Community Account nicht mit deinem Kundenkonto verknüpft ist. Leider kann ich dadurch nicht auf deine Kundendaten zugreifen und eine Guthabenbuchung erstellen. In diesem Artikel Registrierung für die o2 Community ist u.a. erklärt wie du deinen Community Account mit deinem Kundenkonto verknüpfst. Dann kann ich mich bei Bedarf um die Guthabenbuchung kümmern. 🙂
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca cool und danke, dass du dich der Sache nochmal annimmst 😉 Die Verknüpfung sollte nun stattgefunden haben. Lass mich wissen, falls nochmal irgendwas nicht passen sollte.

Beste Grüße

René 

Hey ​@Phantomar123,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das mit der Verknüpfung hat geklappt und ich habe direkt die Guthabenbuchung eingerichtet. Das Guthaben wird spätestens mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Bei offenen Fragen melde dich gerne hier noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

​@Phantomar123 

die Gutschrift wird per E-Mail bestätigt.