Bitte um Hilfe - Keine SIM, Dienst nicht verfügbar

Hallo zusammen,

ich habe eine Ersatz-SIM-Karte bestellt, da ich meine ursprüngliche SIM-Karte nicht mehr finden konnte. Daher ließ ich die alte Karte sperren und orderte eine neue Ersatzkarte. Gestern wurde sie geliefert. Die Aktivierung über die O2-App verlief problemlos, und die O2-App zeigt auch an, dass die Karte aktiv sei. Trotzdem erscheint auf meinem Telefon der Hinweis „Keine SIM – Dienst nicht verfügbar.“

Ein Neustart des Geräts brachte keine Besserung. Die PIN-Eingabe funktioniert zwar, dennoch wird die Karte nicht erkannt. Auch habe ich die folgende E-Mail erhalten:

„Ihr SIM-Karten-Tausch
Ihr gewünschter SIM-Karten-Tausch wurde erfolgreich abgeschlossen. Im unteren Teil dieser Mail finden Sie eine Auflistung der bestellten Services mit den hierfür vereinbarten Preisen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer neuen SIM-Karte.”

Eine SMS zur Konfiguration habe ich allerdings nicht bekommen. Da mein Smartphone über zwei SIM-Slots verfügt und die andere Karte problemlos erkannt wird, vermute ich inzwischen, dass die Ersatzkarte von O2 defekt sein könnte.

Was mich besonders ärgert, ist die Tatsache, dass dieses Problem offenbar schon länger bekannt ist. Hier Im Forum berichten mehrere Nutzer von genau demselben Fehler. Offensichtlich hat O2 bislang keine geeigneten Maßnahmen ergriffen, um dieses Problem dauerhaft zu beheben. Das ist wirklich sehr enttäuschend und frustrierend.

Wie geht es jetzt weiter? Kann mir bitte jemand weiterhelfen?