eSim Aktivierung geht nicht -Botton kann nicht gedrückt werden

Bist du mit der entsprechenden Rufnummer angemeldet?

Wo melde ich mich mit der "entsprechenden Rufnummer" an?

Im Kundenportal.

Ich habe die eSIM korrekt installiert und im Kundenportal sowie in der App sämtliche Schritte durchlaufen. Leider stoße ich überall auf Fehlermeldungen wie „Zugriff nicht möglich“ oder es passiert schlicht gar nichts – eine Aktivierung ist auf diesem Weg nicht möglich.

Der Hinweis zur „Anmeldung mit der Rufnummer“ ist in diesem Zusammenhang, wie ich vermute, leider nur Spekulation ohne technische Grundlage.

Ich würde mich freuen, wenn sich ein Moderator oder jemand mit Entscheidungskompetenz von O₂ der Sache annehmen könnte, damit dieses Problem zeitnah behoben werden kann. Vielen Dank.

Mein Gerät zeigt seit der Installation des eSIM-Profils den Hinweis:

„eSIM nicht bereitgestellt“

Bitte prüfen Sie die Backend-Provisionierung und aktivieren Sie das Profil vollständig, damit der Dienst genutzt werden kann -danke!

Hey ​@Harja,

der Hinweis von Bumer ist schon nachvollziehbar. Die Frage ist, ob du in Mein O₂ auch mit der Rufnummer angemeldet bist, die auch über die eSIM läuft? 😊

Kannst du ansonsten nochmal nennen, bei welchen genauen steps es scheitert? Funktioniert alles zur Aktivierung, aber am Ende ist sie nicht aktiviert? Also quasi: bei welchen Buttons geht es nicht weiter? 😄

Moin, wie im Bild zu sehen scheitert es mit dem letzten Schritt der Aktivierung. Im System, auf der Webside von O2, sehe ich auch solche Infos wie: Aktivierung nicht möglich wenden Sie sich an den Kundenservice. Ich vermute, anders nicht zu erklären, dass es vom System blockiert wird bis jemand vom Service die eSim frei gibt.

1. Ich gehe auf o2online.de und logge mich über mein.o2.de in mein Kundenkonto ein.

2. Oben erscheint ein rechteckiger Hinweis mit dem Link „eSIM aktivieren“. Ich klicke darauf.

3. Es folgt die Seite „SIM-Karte aktivieren“ mit dem Text:

„Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen eine neue SIM-Karte per Post zugestellt wurde. SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.“

4. Das ist sachlich falsch, denn:

– Ich habe keine physische SIM-Karte, sondern eine eSIM bestellt.

– Die Bestellung erfolgte direkt online über das Portal, nicht über einen Shop oder Händler.

5. Ich gehe zurück und versuche es erneut über den Menüpunkt „SIM-Karte aktivieren“ – es passiert nichts. Der Button funktioniert nicht.

6. Das System zeigt an mehreren Stellen den Hinweis, ich solle die eSIM aktivieren – aber der letzte Schritt wird verweigert.

7. Selbst unter „Bestellungen“ (Reiter: offene / abgeschlossene Bestellungen) ist nur die eSIM-Bestellung zu sehen – das bestätigt nochmals, dass keine andere Karte bestellt wurde.

Fazit:

Das System ist in sich widersprüchlich, technisch fehlerhaft und in der jetzigen Form schlicht unbrauchbar. Ich bereue es absolut, überhaupt noch einmal etwas über O2 bestellt zu haben. Diesen Fehler werde ich ganz sicher nicht wiederholen.

Nur zur Klarstellung: Ich arbeite täglich am Rechner, programmiere und kenne mich mit IT aus. Ein Bedienfehler meinerseits ist ausgeschlossen.

Ich bitte darum, dass sich jemand mit Entscheidungskompetenz dieser Sache annimmt und die eSIM entweder manuell aktiviert oder den technischen Fehler behebt.

Geht es um eine Datacard?

Zu der Frage, ob ich mit der entsprechenden Rufnummer angemeldet bin:

Wo genau soll das bitte im Portal möglich sein? Ich sehe keinen einzigen Schritt, an dem ich mich aktiv mit der betroffenen Rufnummer „anmelden“ oder sie irgendwo „auswählen“ müsste – und das Portal bietet auch keinerlei Hinweis darauf.

Ich halte die Annahme, dass hier ein Bedienfehler vorliegt, für nicht nachvollziehbar und technisch unplausibel.

Wenn dieser Schritt tatsächlich erforderlich ist, dann bitte ich darum, mir das konkret aufzuzeigen – idealerweise mit Link oder Screenshot –, wo genau ich mich mit der entsprechenden Rufnummer „anmelden“ soll.

Für mich ist dieser Schritt weder erkennbar noch logisch eingebettet – und deshalb derzeit nicht nachvollziehbar.

Danke!

O2 Mobile XL Online

1. Ich logge mich unter o2online.de ein und rufe den Bereich „Meine Bestellungen“ auf.

2. Dort ist unter „offene Bestellungen“ die Bestellung vom 14.06.2025 gelistet:

– Ersatz-eSIM-Multicard,

– eSIM-Nummer,

– zugeordnete Rufnummer,

– Status: „bereit zur Aktivierung“.

3. Ich klicke auf „eSIM aktivieren“ → Weiterleitung zur Seite „SIM aktivieren“.

4. Dort erscheint eine Übersicht:

– Tablet,

– zu ersetzende SIM-Nummer,

– neue eSIM-Nummer,

– Hinweis: „Die Aktivierung Ihrer SIM ist kostenlos“.

Ich klicke auf „SIM aktivieren“.

5. Es folgt erneut eine Zusammenfassung mit Tablet, Rufnummer, alter und neuer SIM-Nummer – ich bestätige mit „SIM jetzt aktivieren“.

6. Danach erscheint ein rotes Hinweisfenster (siehe Screenshot).

7. Ich klicke nochmals auf „SIM jetzt aktivieren“ – doch es passiert nichts. Kein Ladebalken, kein Fehler, keine Reaktion.

Fazit:

Der Button reagiert nicht – das ist kein normales Webverhalten, sondern sieht für mich klar nach einer systemseitig gesetzten Sperre aus. Die Aktivierung wird meiner Einschätzung nach bewusst blockiert.

Ich sehe an keiner Stelle einen Hinweis auf ein Fehlverhalten meinerseits. Das System bietet die Aktivierung aktiv an – und verweigert dann im letzten Schritt jegliche Funktion.

1. Ich starte die Mein O₂ App auf meinem Android-Tablet.

2. Ich wähle gezielt die Rufnummer, um die es in diesem Vorgang geht.

3. Die App zeigt an: „Bereit zur Aktivierung“ – samt der zugehörigen eSIM-Nummer.

4. Ich tippe auf diese eSIM, um den Aktivierungsvorgang zu starten.

5. Statt einer Aktivierung erscheint folgende Fehlermeldung:

> „Zugriff nicht möglich. Dieser Teil der App ist aktuell nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls du hier Informationen brauchst.“

6. An diesem Punkt ist der Prozess beendet – es geht nicht weiter, es gibt keinen alternativen Menüpunkt, keine Eingabemaske, keine Fortsetzung.

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Fazit:

Die App bietet zwar scheinbar eine Aktivierung an, verweigert den Zugriff aber vollständig.

Das ist kein Bedienfehler, sondern eine klare Systemblockade.

Die Meldung selbst verweist auf den Kundenservice – was bedeutet: Die App kann den Vorgang technisch nicht abschließen.

Ich finde es absolut legitim, in einem Forum wie diesem auch mehrfach zu posten – gerade wenn man in seinem Frust nach Verbündeten sucht, die dasselbe Problem haben. Und ich halte es für notwendig, genau das öffentlich zu machen: Wir haben hier kein Einzelfallproblem, sondern ein systematisches Versagen am Ende eines geführten Prozesses.

Das Problem ist nicht, dass etwas technisch schiefläuft – das kann passieren. Das eigentliche Problem ist der Umgang damit.

Wenn dann wiederholt unqualifizierte Rückfragen gestellt werden – wie etwa, ob man sich „mit der entsprechenden Rufnummer angemeldet“ habe oder ob es sich „vielleicht um eine Datacard“ handelt –, dann geht das komplett an der Sache vorbei.

Diese Fragen basieren auf keiner technischen Grundlage, sondern wirken wie Ablenkungsmanöver.

Denn: Wir alle sind Nutzer, die gezielt geführt werden – und am Ende des Prozesses blockiert werden. Das ist reproduzierbar. Das hat mit einer Datacard nichts zu tun, auch nicht mit der Auswahl irgendeiner Rufnummer. Es ist ein Systemfehler. Punkt.

Ich unterstelle auch dem wiederholten Poster, der solche Ablenkungsfragen stellt, nicht etwa Unwissen, sondern im Gegenteil: Er weiß sehr genau, wie das System funktioniert – und gerade deshalb wirkt es, als wolle man sich profilieren, anstatt wirklich zu helfen.

Dass dann auch noch ein offizieller O₂-Moderator diesen Beitrag mit dem Etikett „nachvollziehbar“ versieht, macht die Situation nicht besser, sondern noch frustrierender.

Denn damit wird eine Ablenkung offiziell abgesegnet, während die eigentliche Problemlage ignoriert wird.

So entsteht ein Kreislauf aus Selbstdarstellung und Beschwichtigung – aber nicht aus Lösungen.

Und das ist das Gegenteil dessen, was hier gebraucht wird.

Ich finde es völlig legitim, auch in meinem eigenen Thread mal Dampf abzulassen – denn das ist die Realität, wie O₂ derzeit mit solchen Vorgängen umgeht.

Und jeder, der Ähnliches erlebt, ist herzlich eingeladen, sich hier zu melden – damit sichtbar wird, wie dieses System funktioniert.

1. Montag, 16.06.2025, 08:05 Uhr: Ich rufe beim O₂-Kundenservice an.

2. Ich verbringe ca. 3 Minuten mit der automatischen Sprachführung des Systems.

3. Anschließend warte ich etwa 1 Minute, bis ich mit einem Mitarbeiter verbunden werde.

4. Ich teile ihm mit, dass ich meine eSIM aktivieren lassen möchte.

5. Der Mitarbeiter fragt, für welchen Vertrag die eSIM aktiviert werden soll, und gleicht die betreffende Rufnummer ab.

6. Während er im System sucht, murmelt er etwas ins Mikrofon – vermutlich, während er den Vorgang vorbereitet.

7. Er teilt mir mit, dass die Aktivierung angestoßen wurde und es bis zu 10 Minuten dauern könne.

8. Wir beenden das Gespräch.

9. 08:18 Uhr: Die eSIM ist vollständig aktiviert.

Fazit:

Der gesamte Vorgang verlief ohne jede Eingabe einer Rufnummer auf meiner Seite.

Es war kein Eingreifen über App oder Portal nötig – und es gab keine Verbindung zu einer Datacard oder ähnlichen Spekulationen.

Die eSIM war im System blockiert und wurde durch manuelles Freischalten beim Kundenservice erfolgreich aktiviert.

Vielen Dank, dass du uns hier auf dem Laufenden gehalten hast ​@Harja. Das die eSIM Aktivierung nicht gleich ohne Einschränkungen funktioniert hat, tut mir sehr leid. Umso mehr freut es mich, dass es mit der Aktivierung über die Kundenbetreuung geklappt hat.
Liebe Grüße Bianca

ICh will den Thread hier nochmal hochholen, weil ich inzwischen das gleiche Problem habe wie Harja zu Beginn. Ich logge mich ein, um die eSIM zu aktivieren, und im letzten Schritt lässt sich der Button nicht anklicken. Egal auf welchem Browser oder auf welchem Gerät ich es versuche. Werde am Montag nochmal den Kundenservice kontaktieren, aber das ist jetzt die dritte eSIM für mein Gerät, die nicht funktioniert. Immerhin hat sie sich diesmal wenigstens installieren lassen.