Aktivierung der SIM-Karte

Dein Kundenkonto muss bereinigt werden. Die alten Bestellungen blockieren die Aktivierung. Wende dich morgen erneut an den Kundenservice und lasse ein Ticket erstellen.

Ich mache es einfach: O2 lässt mich seit 2 Wochen ohne Erreichbarkeit, weil man es nicht schafft eine SiM zu aktivieren und zwar nach mittlerweile unzähligen Versuchen, Anrufen im Service und sogar vor Ort im O2 Shop. Lösen Sie das Problem !

Ich werde mir jetzt eine prepaid-Karte besorgen, damit ich beruflich erreichbar bin und bis zur Freischaltung der SIM die gezahlten Gebühren zurückfordern. Dieser Zustand ist unhaltbar. Gerade warte ich bereits seit 43 Minuten in der Warteschlange, um Ihren Service zu erreichen.

Und, hast du jemanden erreicht?

Ich bin erneut in ein O2 Laden gegangen gegen und habe erneut eine Tausch-SIM erhalten, die aber wie befürchtet auch nicht funktioniert. Wer löst das Problem ? Das ist alles nicht mehr im Ansatz hinnehmbar.

Im Shop kann nicht bereinigt werden. Du musst zwingend über den Kundenservice gehen.

Hallo ​@M.Luis , herzlich willkommen zurück in unserer Community 🌷

Dass du so einen Ärger mit der SIM hast ist natürlich gar nicht schön und dafür entschuldige ich mich. Ich habe mir das angeschaut und Bumer hatte da vollkommen Recht. Der erste SIM-Auftrag ist im System hängen geblieben und blockiert nun alle weiteren neuen Aufträge, was zu noch mehr Fehlern führt.

Inzwischen wurde hierzu ein Ticket für unsere Technik erstellt. Meine Kolleginnen und Kollegen arbeiten aktuell noch an der Bereinigung. Ich drücke die Daumen, dass du jetzt nicht mehr allzu lange warten brauchst.

Melde dich gerne, wenn du in der Zwischenzeit Fragen hast.

LG, Rebecca

Es ist jetzt fast 1 Monat vergangen. Ich bin immer noch nicht erreichbar und weder hier noch im Kunden Support wurde das Problem beseitigt. Das Problem was von o2’s Seite aus ausging, und von o2’s Seite aus nicht behoben wird. Ich als Kunde erleide einen Schaden weil meine Geschäftliche Nummer nicht erreichbar ist, muss als Kunde o2 hinterher rennen um auf o2’s Probleme Aufmerksam zu machen, und bezahle im Endeffekt für keine Leistung und Stress. Lösen sie das Problem. Bis Montag reicht meine Geduld.

weder hier noch im Kunden Support wurde das Problem beseitigt.

es besteht ein Ticket welches noch nicht abgeschlossen ist. Leider dauert das seine Zeit. Man wird dir für die Zeit der Nichtnutzung eine Gutschrift erstellen.

Hallo ​@M.Luis,

ich konnte nun einen alten Auftrag vom Dezember für einen SIM tausch deiner Rufnummer stornieren, versuche einmal , ob eine erneute Bestellung sich aktivieren lässt.

Viele Grüße,

Gerrit

Es funktioniert leider immer noch nicht. Die Sim Karten lassen sich alle weder über mein O2 (Webseite & App auf Android & iOS) noch über den Kundenservice oder die Kundenhotline mit Sprachassistent aktivieren. Ich habe mir jetzt die Zeit genommen um ein Video aufzunehmen, welches den Vorgang der Aktivierung auf Mein O2 zeigt. Das Video zeigt, dass eine Sperre meines Kontos von der Server Seite aus besteht. Bitte schauen sie sich das video an und lösen sie das problem endlich. Wieso kann niemand diese Sim Karten aktivieren? Warum sind O2 Shops nur zur Deko da? Die Mitarbeiter vor ort haben so gut wie keine Berechtigungen und haben keinen Zugriff aufs “System”. Warum tun alle Abteilungen im Grundegenommen das selbe? “Es liegt keine Sperre bei ihnen vor”, “Ihre Sim Karte sollte in 5 bis 10 Minuten aktiviert sein”, “Dafür bin ich nicht zuständig”.

https://streamable.com/ymrgmi

Hallo ​@M.Luis ,

Das Ticket für den Fachbereich ist leider noch offen und der ursprünglich fehlerhafte Auftrag ist noch nicht bereinigt worden. Bis das abgeschlossen ist, werden weitere Aufträge auch auf einen Fehler laufen. Das wird auf deiner Seite anscheinend als Sperre dargestellt. 

Es tut mir Leid, dass das so lange dauert. Ich habe da jetzt nochmal nachgehakt. 

LG, Rebecca

Der Vertrag ist jetzt fristlos gekündigt worden.