Fehlender eSIM-QR-Code und ungeklärter Vertragsstatus

Rufe die Bestellhotline an und frage nach ob deine Bestellung überhaupt genehmigt wurde.

Habe dorts bereits angerufen, und es hieß, dass es keine Probleme gibt… Im Laden vor Ort hieß es heute (15.12.25), dass der Vertrag anscheinend noch nicht aktiviert wurde, aber genaueres könne Sie mir nicht mitteilen. 

Was heißt keine Probleme? Du hast ja noch nichtmal eine Auftragsbestätigung bekommen!

Ich bin ehrlich gesagt selbst ziemlich ratlos. Ich habe eben nochmal dort angerufen, aber wieder konnte mir niemand sagen, wo genau der Fehler liegt oder warum ich bisher noch nichts erhalten habe.

Er meinte, dass er die SIM heute aktivieren würde und mir zeitnah eine E-Mail mit dem Code schickt. Das ist jetzt etwa 20 Minuten her.

Zugegeben, vielleicht bin ich etwas pessimistisch, aber nach drei Wochen Warten und ohne klare Antworten fühlt man sich einfach enttäuscht.

Ich gebe Bescheid, falls noch etwas kommt.

Update:

Da ich bis heute weiterhin keine E-Mail mit dem versprochenen QR-Code erhalten habe, habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Dabei stellte sich heraus, dass die Aussage des Mitarbeiters von gestern laut dem heutigen Mitarbeiter so gar nicht möglich gewesen sei - also wurde ich gestern angelogen? :D 
Gleichzeitig wurde mir jedoch mitgeteilt, dass mein Status „aktualisiert“ wurde, aber nicht was das heißt. Ich solle bis Donnerstag warten.

Zusätzlich verstehe ich nicht, weshalb der QR-Code für die eSIM nicht einfach per E-Mail versendet werden kann. Zum Vergleich: Mein Partner hat kurz vor mir einen Neukundenvertrag bei der Telekom abgeschlossen, erhielt den QR-Code für die eSIM bereits einen Tag später per E-Mail und drei Tage später das neue Handy. Das würde ich persönlich als guten Service bezeichnen. Wenn die es können, warum scheint es hier nicht möglich zu sein?

Bei mir hingegen sinken Geduld und Vertrauen zunehmend. Besonders frustrierend ist dabei auch, sich jedes Mal durch die KI-Hotline kämpfen zu müssen, die wiederholt darauf hinweist, dass der Service ausgezeichnet wurde - was in der aktuellen Situation leider nicht meiner Erfahrung entspricht.

Ebenfalls enttäuschend finde ich, dass sich auf meinen bisherigen Forenbeitrag noch kein Mitarbeiter gemeldet hat, während deutlich jüngere Beiträge (teilweise von gestern oder heute) bereits Antworten und Unterstützung erhalten haben.

Ich hoffe weiterhin auf eine zeitnahe, transparente Klärung meines Anliegens.