Gebühr wegen SIM Kartentausch!

Moin,

ich bin seit 13 Jahren O2-Kunde und vor kurzem meinen Vertrag verlängert. Nun stelle ich fest, dass meine SIM-Karte nicht 5G Plus fähig ist. Online kann ich kostenlos eine SIM tauschen. Die wäre aber auch nicht 5G fähig. 
 

Also hab ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter meinte, es sei kein Problem. Aber dies kostet eine Gebühr von 30€! Bitte, dachte ich, das kann nur ein Scherz sein. Er meinte dann, er kann mir ein Angebot machen, da bekomme eine zweite Karte mit 2GB die monatlich 5€ kostet und dann wäre das alles für 15€ möglich.

Ich brauche keine zweite Karte. Das ist mehr Aufwand und darüberhinaus nicht ökologisch. 

Da er mir nicht weiterhelfen konnte, hat er mich an einen Kollegen weitergeleitet, der mir wohl eher helfen kann, weil er selbst an Tarifen gebunden ist.

Der zweite Kollege war schlecht zu verstehen, fragte mehrfach ob ich ihn verstehe. Ich bejahte und erklärte nochmals mein Anliegen. Nach 13 Jahren wäre doch einmalig eine kostenlose SIM-Karte möglich, die den Dienst, den ich bezahlte, auch leisten kann.

Er gab mir recht. Das wäre nur fair. Er könne selber nichts machen. Dann war von ihm aus die Verbindung weg. Ich gehe stark davon aus, dass ich in die Warteschleife gesetzt wurde. Nach 20 Min. wurde von seiner Seite aus aufgelegt.

Das kann O2 gerne alles nachhören, wurde schließlich aufgezeichnet.  
 

Ich empfinde es als Kundenunfreundlich. Ich zahle nicht die 30€. Dann heißt es nach diesem Vertrag und 15 Jahre treue, Tschüß O2. Sowas hab ich noch nie erlebt. Fühle mich betrogen, dass ich zwar 5G monatlich zahlen darf, aber eine entsprechende SIM gibts nicht.