Archiv: Umstellung von BASE auf O₂

Hallo Community, ich habe das gleiche Problem wie so einige (ehemalige) Base Go - Kunden. Mit offensichtlicher Migrierung zu O2 im Oktober ist mein Guthaben komplett von ca. 30€ auf null geschrumpft und die damit buchbare 50GB-Datenoption ist nicht mehr buchbar. Mein Problem: ich nutze das Paket unregelmäßig und hab leider keine rechte Ahnung an wen ich mich zwecks Erstattung UND Zuschaltung der 50GB-Option wenden könnte. Ich bin zwingend auf die Option angewiesen, da ich hier kein DSL o.ä. zur Verfügung habe. Toll wäre eine Hotline-Nr. oder eine Mailadresse o.ä., wo sich dann auch jemand der Lösung des Problems kurzfristig annimmt. Vielen Dank im Voraus. LG Frieder

Erstmal ein große Enttäuschung.!!!! Ich habe 2 Verträge bei 02. Ein Vertrag ist Ende September 2016 ordnungsgemäß ausgelaufen, aber es wird weiterhin monatlich Geld abgebucht. Die Herren und Damen sind per Telefon auch nicht erreichbar. Super Service macht ihr da, so kann man aber nicht die Nr. 1 werden. Anbei die Telefonnummern wo angeblich ein O2 Mitarbeiter unter dieser Telefonnummer erreichbar sein soll/müssten?????????? O2-Kundenservice: Vertragskunden Vertragskunden bei O2 können sich für 20 Cent pro Anruf an folgende Nummern wenden: Aus dem Netz von O2: 55 22 2 Aus dem Festnetz: 089 – 78 79 79 40 0 Aus anderen Mobilfunknetzen: 0176 – 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem gewählten Tarif) Aus dem Ausland: 0049 176 – 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif) Kartenaktivierung: 0800 – 66 99 96 6 (kostenlos) 2.te große Enttäuschung.!!!! 2. Vertrag: Obwohl i

Hallo guten Tag, ich habe zum Wechsel von Base zu O2 ihren Datensnack für zwei Monate kostenfrei angeboten bekommen. Ohne weitere Verpflichtungen. Nun wurde mir automatisch für September und Oktober der Betrag von 5,99 in Rechnung gestellt, obwohl ich nie eine solche Buchung getätigt habe. Nachdem ich bei der Info -SMS - ich hätte erfolgreich den Datensnack gebucht - bei der Hotline anrief, versicherte mir ein Mitarbeiter, ich hätte keine Buchung gemacht, alles bliebe so, wie im Base Vertrag. Ich wurde falsch informiert und habe wie gesagt zu keinem Zeitpunkt eine Zusatzbuchung vorgenommen. Ich bitte Sie den Fehler zu korrigieren, und mir die entstandenen Kosten September, Oktober, wohl auch noch November mit der nächsten Abrechnung also Guthaben zu erstatten. Es ist bekannt, dass diese und krassere Fälle bei O2 gehäuft auftreten und ich bitte Sie dringlich, die Fehler zu korrigieren, sonst werde ich zu

Moin moin,  ich habe gerade winen Gutschein für einen Song aus der Monatsaktion erhalten und wollte diesen einlösen. Leider ist der Bezahlvorgang nicht wirklich beschrieben. Nun habe ich den Song wohl ausversehen kostenpflichtig runtergeladen. Ich habe auf kaufen geklickt und dachte danach kann ich den Gutschein einlösen. Erst danach habe ich gesehen, dass es rechts im Dropdownmenü einen Punkt "Gutschein einlösen" gab. Können Sie bitte den Gutschein mit dem Download verrechnen?  Für 1,49 hätte ich mir diesen Song bestimmt nicht gekauft. Ich wollte das nur ausprobieren. Vielen Dank.

Ich habe bislang immer 9,99€ für meinen Tarif gezahlt, dies wurde mir auch wieder für die Vertragsverlängerung zugesagt, jetzt beträgt meine Rechnung 18,99€. Würden Sie das bitte klären.

Hallo. Gestern war ich im O2 Shop wo mir dank technischer Probleme nicht weiter geholfen werden konnte. Also ich habe noch keine Rechnung im Oktober bekommen und nun soll zum 21.11.16 nochmal die bereits bezahlte Rechnung vom September abgebucht werden. Warum wird die alte Rechnung nochmal abgebucht und warum bekomme ich keine aktuelle Rechnung? Ich hoffe mit kann hier geholfen werden weil eine Nummer für die Hotline ist ja nirgends zu finden. Traurig sowas.

Liebes O2 Team, nachdem ich bei der Hotline heute am 10. Tag zu verschiedenen Zeiten niemanden erreiche, versuche ich es jetzt hier. Vorweg: Ich bin seit über 10 Jahren O2-Kundin (Handy & DSL) und war bisher immer sehr zufrieden. Nun habe ich meine Verträge beide gekündigt, da mein Arbeitgeber mir Handy und Internet zur Verfügung stellt. Seitdem stimmen meine Rechnungen beide nicht mehr. A) Handyrechnung - Vertrag beendet zum 07.11.2016 - Grundgebühr 14,99 € Die Rechnung vom Oktober betrug plötzlich 22,89 € statt der üblichen 14,99 €. Ich kann mir beim besten Willen nicht erklären, warum. Die Grundgebühr war plötzlich erhöht. Die Rechnung vom November betrug 19,99 €. Auch hier verstehe ich nicht, wieso. Bitte prüfen Sie die Rechnungen und setzen Sie sich mit mir zwecks Korrektur in Verbindung oder erstatten Sie mir den Differenzbetrag zu meiner Standard-Grundgebühr. 😎 DSL-Rechnung - Vertrag beendet En

Seit ich auf O2 umgestellt habe, funktioniert mein iMessage nur noch eingeschränkt, immer wieder kommen Nachrichten bei Freunden mit dem Absender der vorläufigen Rufnummer an. Diese Nummer habe ich nie genutzt, sie war auch nicht verfügbar. Am Tag der Umstellung legte ich die neue SIM -Karte ein, alles lief über meine alte, mitgenommene Nummer problemlos, nur iMessage nicht. Von den Gruppen iMessage bekomme ich keine Nachrichten mehr. Nach Neustart, SIM rein und raus - keine Änderung, was kann ich tun? Danke für eure Hilfe!

Auf meiner Rechnung wurde 2 mal ein SimKartenTausch berechnet, obwohl ich nur einmal eine neue bekommen habe. Eine Kontaktaufnahme mit O2 ist nicht möglich. Sollte das Problem nicht gelöst werden, würde ich das Lastschriftverfahren sperren bis mein Problem seitens O2 bearbeitet wird.

Hallo zusammen, ich habe vor einiger Zeit einen meinen Base-Vertrag auf O2 übertragen und dabei quasi einen neuen Vertag abgeschlossen. Da ich das ganze von Base nicht kannte, war mir nicht wirklich bewusst, dass ich ab diesem Zeitpunkt zwei verschiedene Rechnungen / Abbuchungen haben werde. Wie dem auch sei - aufgrund eines Fehlers bei O2 wurden die Raten für das Handy nicht abgebucht. Da ich auch keine manuelle Überweisung vorgenommen habe, ging der Vorgang an ein Inkassounternehmen. Mittlerweile ist die offene Forderung seit etwa drei Monaten (beim Inkassounternehmen) beglichen. Eine schriftliche Bestätigung hierzu liegt mir auch vor. In meiner Online-Übersicht bei O2 steht jedoch immer noch, dass noch Beträge offen sind und ich deshalb online nur eingeschränkt Änderungen vornehmen kann. Was kann ich jetzt machen, damit die Forderung ausgetragen wird? Vielen Dank vorab.

Sehr geehrtes telefonica Team Da ich so wie sonst immer am Ende des Monats die Rechnung abgebucht bekommen habe möchte ich Sie bitte dies auch weiterhin zutun insbesondere schicke ich Ihnen einen Bank Auszug davon das die von Ihnen gestellte Rechnung längst bezahlt worden ist . Mit freundlichen Grüßen Linda Toth

Hallo  habe  vor  2 Jahren  im  Dezember , bei Base  meinen  Vertrag  verlängert und  mein  neues  Handy erhalten.  Laut  den  Daten von  mein  02 kann ich dies  jetzt  aber  erst  wieder  im  März 2017. ??????

Hallo, bei Base habe ich jeden Monat 12,50 EUR bezahlt. Nach dem zwangsläufigen Wechsel zu O2 wurden mir 27,51 EUR abgebucht, nach mehreren Tagen in der Warteschleifen hies das es im nächsten Monat verrechnet wird,nichts geschah, war auch im O2 Shop aber da wusste auch keiner weiter. Habe per Post eine Beschwerde verschickt und die Antwort ist das das Guthaben im Juli verrechnet wurde, in diesem Monat wurden aber auch 12,47 abgebucht, verstehe das ganze nicht und ist für mich nicht nachvollziehbar. Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen nach einem halben Jahr ...

Hallo, ich habe ein Anliegen, das bereist viele hier geschildert haben; ich habe ein Miethandy von Eplus und möchte dieses nach Ablauf der Mietzeit mit dem Treuegutschein ablösen und behalten. Im Shop konnte man mir nicht weiterhelfen und wenn ich die Hotline anrufe, muss ich unzumutbar lange warten. Ich bitte daher um eine Bestätigung, dass ich das Handy behalten kann und mit der Treuegutschrift verrechnet wird. Danke für die Hilfe!

Hallo O2-Team, ich habe am 30.10. mein DSL-Paket mit der Option "Quickstart" bestellt und am 2.11. die Auftragsbestätigung für diese Option per Mail erhalten. Darin heißt es: "Mit Quickstart können Sie ab jetzt - also schon vor der Freischaltung Ihres O2 DSL-Anschlusses - im Internet surfen." - Schön wär's, aber leider habe ich bis heute keine SIM-Karte erhalten! Ich habe versucht, nach möglichen Gründen auf der Webseite zu suchen (extrem zeitaufwändig, da ich zur Zeit eben nur langsames mobiles Internet habe!), war im O2-Shop, hab versucht die Hotline anzurufen (nachdem ich endlich eine Nummer bekommen hatte) - alles vergeblich! Ehrlich gesagt finde ich es ziemlich unverschämt, wenn mit Quickstart und einer Zusendung innerhalb von 5 Tagen ⚠️ geworben wird (deshalb habe ich mich überhaupt für O2 entschieden!) und dann nicht einmal nachvollziehbar ist, ob die SIM versandt wurde und etwas bei der Lieferung schief gegangen ist oder was sonst l

Ich habe als ehemaliger eplus Kunde jetzt time & mode als o2 Tarif. Kann ich problemlos zu o2 loop wechseln ohne mein Geld zu verlieren ? Gruß

Habe meinen Handyvertrag vorzeitig im Februar 2016 gekündigt, auch ein Bestätigungsschreiben von o2 darüber erhalten. Vertrag wurde nach vollständiger Tilgung von o2 deaktiviert .  Seitdem fanden definitiv keinerlei Gespräche oder Datennutzung statt. Nun bekomme ich seit Oktober 2016 Rechnungen in unterschiedlicher Höhe, über angeblich genutzten o2 Service, die mittlerweile in Mahnungen übergehen, in denen der Forderungsbetrag allerdings nicht mit den Rechnungen übereinstimmt. Habe mich schon telefonisch mit Kundenservice in Verbindung gesetzt, leider ohne Erfolg ( angeblich keine Einsicht) auch schriftlich keinen Erfolg gehabt ( nur einen mir nichtssagenden Einzelverbindungsnachweis bekommen ) Würde gern wissen für was ich zahlen soll ?? Kann mir jemand helfen ???

ich habe im september 16 meinen Traif online gewechselt. Im oktober 16 wurde mir in der Rechnung eine Wechselgebühr abgezogen obwohl die Online-Tarifumstellung kostenfrei war. ich habe dies auch in meiner Bestätigungsmail schriftlich von O2. Ich bitte um sofortige Gutschrift!

Hallo, ich habe vor 2 Monaten in einem Brief (der bisher ohne Antwort blieb) die Einzugsermächtigung entzogen, Da dieser Brief wohl bisher nicht bearbeitet wurde, hatte o2 letzten Monat eingezogen und auch auf der jetzigen Rechnung steht wieder drauf das eingezogen wird. Dies ist rechtlich verboten und damit strafbar! Bitte entfernt endlich meine Bankverbindung!! Ebenso wie letzten Monat werde ich auch bei dieser Rechnung nicht für Rücklastschriftgebühren aufkommen! Danke!

Ich habe meine Rechnung bekommen und bin sehr erschrocken. Ich bekomme alle Verbindungen in Rechnung gestellt, obwohl ich flats habe. Wie kann das sein?

Hallo ! Ich habe bereits am 21.09. die EA flat Option online gekündigt. Davon habe ich auch einen Screenshot gemacht. Trotzdem wurden mir jetzt 4,99 in Rechnung gestellt . Wie kann das sein? Wie bekomme ich das Geld wieder? Habe die flat nie benutzt und brauche sie auch nicht . ..

Kann keine Rufumleitungen setzen. Als Standart AWS war gesetzt bei besetzt und nicht erreichbar auf diese Nummer +491793000400. Bis irgendwann mal Kunden mich erreicht hatten. Haben die sich schon nen anderen Dienstleister gesucht. Weil als Ansage kam "Rufnummer unbekannt". Habe versucht die AWS zu deaktivieren bekam Fehlermeldung "Anbieter erlaubt es nicht" Nun denn manuelle mehrere andere nummern eingegeben aber immer wieder Rufnummer unbekannt und beim deaktivieren kommt die Fehlermeldung und springt auf o.g. Nummer. Via Telefon Hotline sind seit Tagen alle Berater im Gespräch. Vermutlich weil o2 einfach NIX auf die Reihe bekommt und sich ganz viele Beschweren. Oder Es gibt keinen Telefon Support. Der Chat Support ist ähnlich, kurz vorm Time out bekommt man Antwort und wenn mann nicht innerhalb Sekunden antworten fliegt man raus..... ZUM KOTZEN!!! Weiß nicht wieviel KundenAufträ

Hallo, ich würde gerne 02 free zu meinem jetztigen vertrag 02 free dazubuchen. Ist das möglich obwohl ich 6 GB exklusiv Volumen habe ? Vielen Dank!

Das man bei der Hotline gerne mal öfter und länger wartet, ist ja bekannt ... Aber seit wann kostet die "Warteminute" Geld ? Ich dachte, 0,20€ ab Zustandekommen???? Das sind mal wieder 40€ für nix !!!

‌Ich habe meine Kontodaten zum 01.10.16 geändert. O2  hat dies trotz rechtzeitiger Information viel zu spät ausgeführt. Daher konnte der Rechnungsbetrag im Oktober 2016 nicht mehr vom alten Konto abgebucht werden. Ich bitte um die Rückerstattung der Rücklastschrift von 4,-€.