Hallo, bei Base habe ich jeden Monat 12,50 EUR bezahlt. Nach dem zwangsläufigen Wechsel zu O2 wurden mir 27,51 EUR abgebucht, nach mehreren Tagen in der Warteschleifen hies das es im nächsten Monat verrechnet wird,nichts geschah, war auch im O2 Shop aber da wusste auch keiner weiter. Habe per Post eine Beschwerde verschickt und die Antwort ist das das Guthaben im Juli verrechnet wurde, in diesem Monat wurden aber auch 12,47 abgebucht, verstehe das ganze nicht und ist für mich nicht nachvollziehbar. Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen nach einem halben Jahr ...
Abbuchung nach Wechsel zu O2 zu hoch
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18 November 2016
Hallo @MelanieNa ,
ich verstehe, dass die Rechnungsbeträge etwas verwirrend sind, aber sie sind korrekt.
Deine Abschlussrechnung bei BASE (31.05.16) weist ein Guthaben von 13,31 € aus. Mit deiner ersten Abrechnung (16.06.16) bei o2 wurde die mtl. Grundgebühr anteilig berechnet - 12.05.16 - 31.05.16 - und du hast 25,80 € gezahlt.
Der Betrag der Rechnung vom 15.07.16 belief sich auf 12,47 €, also entsprechend der Konditionen, die du bei BASE hattest.
Mit der Rechnung vom 17.08.16 wurden dir die 13,31 € gutgeschrieben. Der Betrag ist ausgewiesen auf Seite 2 unter "Beträge aus dem Vormonat". Und die Grundgebühr betrug 12,47 €. Durch die Berechnung kostenpflichtiger Verbindungen wurden dir 14,95 € in Rechnung gestellt. Da hier kein Einzelverbindungsnachweis vorliegt, kann über die Entstehung dieser Kosten keine Aussage getroffen werden.
Auch die nächsten zwei Rechnungen weisen eine Grundgebühr von 12,47 € aus. Die Beträge sind jeweils höher, da kostenpflichtige Verbindungen geführt wurden.
Du kannst deine Rechnungen in deinem persönlichen Mein o2 Bereich abrufen und kontrollieren.
Beste Grüße,
Karen
ich verstehe, dass die Rechnungsbeträge etwas verwirrend sind, aber sie sind korrekt.
Deine Abschlussrechnung bei BASE (31.05.16) weist ein Guthaben von 13,31 € aus. Mit deiner ersten Abrechnung (16.06.16) bei o2 wurde die mtl. Grundgebühr anteilig berechnet - 12.05.16 - 31.05.16 - und du hast 25,80 € gezahlt.
Der Betrag der Rechnung vom 15.07.16 belief sich auf 12,47 €, also entsprechend der Konditionen, die du bei BASE hattest.
Mit der Rechnung vom 17.08.16 wurden dir die 13,31 € gutgeschrieben. Der Betrag ist ausgewiesen auf Seite 2 unter "Beträge aus dem Vormonat". Und die Grundgebühr betrug 12,47 €. Durch die Berechnung kostenpflichtiger Verbindungen wurden dir 14,95 € in Rechnung gestellt. Da hier kein Einzelverbindungsnachweis vorliegt, kann über die Entstehung dieser Kosten keine Aussage getroffen werden.
Auch die nächsten zwei Rechnungen weisen eine Grundgebühr von 12,47 € aus. Die Beträge sind jeweils höher, da kostenpflichtige Verbindungen geführt wurden.
Du kannst deine Rechnungen in deinem persönlichen Mein o2 Bereich abrufen und kontrollieren.
Beste Grüße,
Karen
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