Falsche Rechnungen (Mobilfunk und DSL)

Liebes O2 Team,

nachdem ich bei der Hotline heute am 10. Tag zu verschiedenen Zeiten niemanden erreiche, versuche ich es jetzt hier. Vorweg: Ich bin seit über 10 Jahren O2-Kundin (Handy & DSL) und war bisher immer sehr zufrieden. Nun habe ich meine Verträge beide gekündigt, da mein Arbeitgeber mir Handy und Internet zur Verfügung stellt. Seitdem stimmen meine Rechnungen beide nicht mehr.

A) Handyrechnung - Vertrag beendet zum 07.11.2016 - Grundgebühr 14,99 €

Die Rechnung vom Oktober betrug plötzlich 22,89 € statt der üblichen 14,99 €. Ich kann mir beim besten Willen nicht erklären, warum. Die Grundgebühr war plötzlich erhöht.

Die Rechnung vom November betrug 19,99 €. Auch hier verstehe ich nicht, wieso.

Bitte prüfen Sie die Rechnungen und setzen Sie sich mit mir zwecks Korrektur in Verbindung oder erstatten Sie mir den Differenzbetrag zu meiner Standard-Grundgebühr.

😎 DSL-Rechnung - Vertrag beendet Ende Januar 2017 - Grundgebühr

Hier hat man im Oktober und November meinen Kombivorteil von 5€ rausgenommen, sodass die Rechnung plötzlich 34,99 € beträgt. Dies ist nicht korrekt. Es laufen noch immer 2 weitere ungekündigte Handyverträge, nämlich die meiner Eltern über mich. Außerdem lief auch mein eigener Handyvertrag noch bis November.

Hier bitte ich um Erstattung der zuviel gebuchten 10€ und Beachtung füe die noch ausstehenden Rechnungen.

Es wäre doch schade, eine eigentlich sehr überzeugte O2-Kundin nachhaltig zu verprellen, oder?

Vielen Dank für Ihre Rükmeldung.