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Vertragsverlängerung

SabineHenniges
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Ich habe bislang immer 9,99€ für meinen Tarif gezahlt, dies wurde mir auch wieder für die Vertragsverlängerung zugesagt, jetzt beträgt meine Rechnung 18,99€. Würden Sie das bitte klären.

14 Antworten

LMSMDK
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Hallo,

stimmen die Konditionen in der Bestätigungsmail über die Vertragsverlängerung?

Was wird nun mehr berechnet?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
SabineHenniges
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‌die Daten stimmen, ich kann den Fehler in der Rechnung nicht finden, vlt liegt es daran, dass ich vor VertragsEnde verlängert habe?

LMSMDK
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Du meinst, dass die Konditionen in der Bestätigungsmail gepasst haben, also alle Rabatte und Vergünstigungen aufzufinden sind und nur die Rechnung nicht korrekt ist?

Eventuell kannst du die zweite Seite der Rechnung mal anonymisiert (ohne Rufnummern) hier reinkopieren.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
SabineHenniges
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‌

1 Anlage
SabineHenniges
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‌ich habe Seite 2 heute morgen eingefügt.

Zampano84
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Da ist ein Hardwarerabatt weggefallen. Hast du zur Vertragsverlängerung ein Handy dazu gekauft?

LMSMDK
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Der Hardware-Rabatt fällt zum 01.10.2016 weg.

Hast du bei der Verlängerung ein neues Gerät mit dazu genommen? Ohne Gerät kann dieser Rabatt ja an und für sich nicht gewährt werden.

Der Kombi-Vorteil wird weiterhin gewährt, was daran liegt, dass noch ein zweiter Vertrag (DSL?) besteht.

Welche Rabatte werden in der Bestätigungsmail aufgelistet, die in der Rechnung fehlen?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
SabineHenniges
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‌es ist mir eigentlich egal, was dazugekommen bzw. weggefallen ist. mir wurde zugesagt, dass ich weiterhin 9,99€ zahle und das stimmt bislang noch nicht.



1 Anlage
LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Ist doch alles gut.

In der Bestätigungsmail sind die Konditionen korrekt, also hat nur die Einrichtung nicht korrekt geklappt.

Das kann mit Geduld ein o2_Moderator hier im Forum korrigieren.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
SabineHenniges
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Darum bin ich ja auch hier

SabineHenniges
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‌wäre nett, wenn sich mal ein moderator meldet😀

bs0
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Benutzerebene 7
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Das kann ein paar Tage dauern.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
SabineHenniges
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‌okay, danke

o2_Karen
Benutzerebene 7
Hallo @SabineHenniges,

bei der Vertragsverlängerung im Oktober 2014 wurde dir ein Rabatt von 15,00 € auf die Grundgebühr eingerichtet. Die Rabatte sind immer 24 Monate gültig, so dass dieser zum 02.10.16 ausgelaufen ist. Den Rabatt und das Ablaufdatum kannst du deinen Rechnungen (Seite 2) entnehmen.

Deine jetzige Vertragsverlängerung hat zum 20.10.16 (mit Beginn des neuen Abrechnungszeitraums) stattgefunden. Mit diesem Datum sind dir auch die neu vereinbarten Konditionen wieder aktiviert worden. Die Grundgebühr deiner nächsten Rechnung wird also wieder 9,99 € betragen. Die Konditionen wurden dir auch per E-Mail am 20.10.16 bestätigt.

Beste Grüße,

Karen

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