O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallihallo zusammen, wie man dem Titel vielleicht schon erahnen kann, möchte ich gerne von meinem aktuellen Kabelanschluss auf DSL wechseln. Der Hauptgrund: ab dem Nachmittag bis in die Nacht ist der Ping wirklich miserabel – Gaming ist laut meinem Sohn dann leider komplett unmöglich. Jetzt bin ich mir aber unsicher, wie man so einen Wechsel am besten angeht. Ruft man einfach bei o2 an und sagt, dass man die Technologie wechseln möchte? Oder schließt man besser online einen neuen DSL-Vertrag ab? Ein bisschen schwierig ist es für mich auch, weil ich alleinerziehend bin und wirklich sehr aufs Geld achten muss. Im Moment zahlen wir 34,99 € im Monat, und das ist für uns so ziemlich die Schmerzgrenze. Wenn ich online nach o2 Home L 250 DSL schaue und dort angebe, dass ich bereits Kunde bin, wird mir auch dauerhaft 34,99 € angezeigt – das klingt super, aber ich bin unsicher, ob da nicht doch noch Kosten versteckt sind (z. B. Router, Techniker, Bereitstellung). Darum wollte ich einfach mal hi

Hallo. Könntet ihr bitte meinen ISDN Komfort Anschluss kündigen. Danke.

Mein O2 DSL-Vertrag wurde auf einen Glasfaservertrag (Home L300) umgestellt. In der Vertragszusammenfasung wurde der Kombi-Vorteil aufgeführt (ich habe zusätzlich noch eine O2-Handyvertrag). Jetzt habe ich die erste Rechnung nach der Umschaltung erhalten und es wird für den neuen Vertrag kein Kombi-Vorteil ausgewiesen. Auch online finde ich bei den Vertragdetails nichts dazu. Die Service-Hotline ist keine richtige Hilfe. Ich sollte z.B. eine Bestätigungsmail erhalten, dass ich die Rechnung beanstandet habe bzw. dass ein Ticket eröffnet wurde. Bisher habe ich nichts dergleichen erhalten, außer Angebote für einen Partnervertrag. Muss ich jetzt der Rechnung formell widersprechen?

Hallo zusammen, Ich bräuchte bitte als Bestandskunde ein Angebot für ein Upgrade von DSL Classic S zu DSL Home L. Laut Überprüfung sind 250mbit möglich. Router wird nicht benötigt, ich habe meinen eigenen. Kombi-Vorteil sollte wieder enthalten sein, der Mobilfunkvertrag läuft ja noch. Die Anschlussgebühr sollte allerdings wegfallen, schließlich ist mein Anschluss schon bei euch. Monatliche Kündigungsfrist ist nett, muss aber nicht sein, wenn die 24 Monate einen Bonus geben. E-Mail-Adresse ist noch gültig. Ich freue mich auf ein Angebot und vielen Dank im Voraus.

Guten Tag zusammen, ich habe am 05.08.2025 über ein Mitarbeiterangebot einen o2-Festnetz- und Internetvertrag (DSL) samt Router bestellt. Als gewünschtes Aktivierungsdatum wurde dabei der morgige Tag angegeben. Es handelt sich dabei um einen neuen Vertrag an der Adresse im Rahmen eines Einzugs nach Sanierung der Wohnung, es findet daher kein Anbieterwechsel statt. Bisher habe ich keine Versandbenachrichtigung für den Router erhalten. Ich habe bisher außerdem weder eine Bestätigung für den Aktivierungstermin erhalten, noch hat sich jemand zur Abstimmung eines möglicherweise notwendigen Technikertermins mit mir in Verbindung gesetzt. Der Bearbeitungsstand des Auftrages steht seit einer Weile auf Schritt 3 - Ihre DSL-Leitung ist nun bestellt. Ich möchte eigentlich nur wissen, ob es üblich ist, dass einen Tag vor dem gewünschten Aktivierungstermin noch keine konkreten Informationen gibt. Es geht mir nicht darum, dass der morgige Termin unbedingt gehalten wird. Ich hätte lediglich gern eine

Hallo. Ich habe auch eine Bestellung aufgegeben vor 3 Tagen Ich habe keine Auftragsnummer erhalten. Nur eine Eingangsbestätigung. Nichts weiter. Wo kann ich mein Status meiner Bestellung sehen? Ich habe ja keine Auftragsnummer. Und nein ich habe keine E-Mails im spam ordner. Bin neu bei o2 und bin jetzt schon enttäuscht. Bitte um schnelle hilfe

Hallo, ich habe zwei O2-Home-Verträge verlängert über die Hotline (gleiche Bandbreite, gleiche Technologie). Ich bin jetzt etwas verwirrt darüber, dass mir ein Aktivierungsdatum mitgeteilt wurde und dass mir die Daten für den Router zugestellt werden würden. Warum ist das so? Das sieht ja wie ein neuer Vertrag aus! Muss das so sein? Mir wäre lieber, wenn die Einstellungen im Router so bleiben. Werde ich am Aktivierungstag mit einer Downtime rechnen müssen? Danke graefe

Liebes o2 Team, nach der letzten Vertragsverlängerung für meine DSL Anschlüsse wurden leider die beiden ISDN Optionen unerwartet deaktiviert. Ich habe wie in den Jahren zuvor die Verlängerung aller Leistungen beauftragt, insofern kann ich mir dieses Deaktivieren nicht erklären. Das ist mir erst vor einer Woche aufgefallen und in der Fritz Box ist auch nur noch die Hauptnummer angemeldet. Nach einem Anruf beim Service hat mir die Dame erläutert, daß die Technik Abteilung die Option und MSNs wiederherstellen wird. Da seit einer Woche der Zustand unverändert ist und sie mir auch keine Bearbeitungsnummer geben konnte, weil es automatisch erledigt würde, wende ich mich an euch. Die MSNs nutze ich seit Bestehen des Anschlusses und sie sind essentiell auch für meine Arbeit. Könnt ihr mich bitte unterstützen, daß ich sie für beide DSL Anschlüsse zurückbekomme? Viele Grüße, Rudolf

Ich habe beim Vertragsabschluss mehrere Rufnummern portieren lassen, lediglich eine Nummer wurde übernommen. Die Nummer meiner Mutter XXXXXXXXX (die sich ganz sicher nicht mehr an eine andere Nummer gewöhnen wird!) wurde zugesagt aber es hat nie funktioniert. Ich habe mehrfach mit dem Support telefoniert, allerdings hat bisher nichts funktioniert Edit o2_Bianca 09.09.25 10:56Uhr: Rufnummer entfernt

In meiner Rechnung vom 08.07.2025 habe ich diesen Artikel bezahlt. Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte - 29.07.2025 81,7700 0% 81,77 Ich bin mit meinem Modem in ein o2-Geschäft gegangen, dort hat man mir einen Code ausgedruckt, und ich habe das Modem noch mit DHL verschickt. Seitdem habe ich weder eine Rückerstattung auf mein Bankkonto noch auf meiner nächsten Rechnung erhalten.

Hallo zusammen, ich habe bereits seit einigen Wochen versucht an der Kundenhotline meinen bestehenden Internet Vertrag o2 my Home XXL in den o2 Home M zu verlängern. Die Abnahmeadresse und Festnetznummer soll gleich bleiben. Leider hat es wegen technischen Gründen nie geklappt und das in unterschiedlichen Zeiträumen bei unterschiedlichen Agenten. Könnte mir hier jemand weiterhelfen und ein Angebot zuschicken? Viele Grüße Vivian

Hallo, meine Situation ist komplizierter. Ich habe Anfang April einen o2 Internet und Festnetzvertrag abgeschlossen. Der Technikertermin wurde auf ende April festgelegt. Aufgrund von mehrmaligen Fehlern, sei es den Preis, sei es die falsche Adresse, etc. wurde der Technikertermin immer weiter nach hinten verschoben. Sodass ich o2 geschrieben haben sie sollen den Vertrag kündigen da ich das nicht länger einsehe. Mir wurde auch schon mehrmals gesagt das mein Vertrag gekündigt wurde. So wohl im laden als auch online. Ein Ticket ist auch erstellt worden, wodurch ich mein Geld zurückerhalten werde. Allerdings ist das nicht passiert. Nach wie vor wird mein Konto weiterhin belastet. Und in meinem Konto wird der Vertrag weiterhin angezeigt.

Hallo, ich habe derzeit folgenden DSL Tarif: O2 Home L 250 Flex Ich möchte diesem zum O2 Home M 100 Flex wechseln. Kann das ein Mod hier in der Community erledigen oder wie gehe ich dabei genau vor? Hab leine keine Möglichkeit im MeinO2-Portal gefunden. Liebe Grüße

Mein neuer Vertrag beginnt am 30.09.25 nach einem Wechsel von Vodafone zu O2. Leider ist meine Festnetznummer als Kontaktrufnummer mit falscher Vorwahl in meinem Konto angegeben. Wie ändere ich diese? edit o2_Solveig 20.09.2025, 18:15 Uhr verschoben von Mobilfunk zu Hause → o2 Home: Vertrag

Mir wurden 87,40 €wegen einem nicht zurückgeschickten router in Rechnung gestellt. Inzwischen ist der Ruter zurück gesendet. Auch eine Bestätigung, das das Gerät angekommen ist habe ich erhalten. Wie lange dauert die Erstattung?

Mein ont modem von ugg zeigt alarmeldung rot.

Hallo,nach etlichen telefonaten und gesprächen mit o2 versuche ich es nun hier. Vorweg der Kundenservice und die Problemlösung bei o2 sind eine reine katastrophe. Ich habe bei o2 ein Mobilfunkvertrag abgeschlossen (O2 Mobile M Flex Online (2024) und diese wurde am 31.07.2025 aktiviert und die Rufnummer wurde zum 18.08 übertragen. Soweit so gut. Ich habe auch dann dazu bei logitel ein Kabelvertrag abgeschlossen (Home L). Mir wurde von logitel versichert und auch mitgeteilt ,dass es mit dem Kombivorteil keine probleme gibt, soll wohl in der vergangenheit einwandfrei geklappt haben bei anderen Kunden. Auch in der Bestätigung ist Kombivorteil mir JA beschrieben. Jedoch wollte ich nochmal sicher gehen und hab bei o2 angerufen und da die Antwort es wäre wohl nicht möglich und ich müsste alles stornieren und bei o2 buchen. Nur dann geht es. (Die Dame wirkte nicht wirklich erfahren und war sich unsicher). Nun verstehe ich nicht wo das Problem ist den Vorteil zu buchen. Der Handyvertrag war der

Hallo, ich möchte gerne meinen myhome L DSL Vertag verlängern oder evtl. upgraden auf 250 mb könnte ich hierfür ein Angebot bekommen. Email ist aktuell Danke Edit o2_Kathi - Antwort von einem anderen Beitrag abgestellt und einen eigenen erstellt

Hallo o2-Team, leider kann ich online meinen Vertrag nicht verlängern, es erscheint seit Monaten nur die Info “Leider liegt ein technisches Problem vor”. Ich habe seit 2018 den o2 DSL Classic S Vertrag. Mittlerweile arbeite ich mitunter im Home Office und würde gerne den Vertrag upgraden, da er auch nicht mehr zeitgemäß ist. Glasfaser ist wohl verfügbar, aber noch nicht ausgebaut, deswegen zögere ich da noch. Könnt ihr mir ein Angebot machen? Ich würde einen neuen Router entweder selbst kaufen oder dann mieten (aktuell ist es o2 Home Box 6741). Ich habe bei Euch einen Handyvertrag und somit nutze ich den Kombi-Vorteil. Könnt ihr mir helfen? Danke sehr für Eure Rückmeldung, viele Grüße

Hallo an die o2 community, Ich habe am 28.07.2025 schriftlich meinen Dsl&Festnetzt Vertrag zum 31.08.2025 gekündigt (1 Monats Kündigungsfrist). Am 27.08.2025 kam per Post die Bestätigung, ich Zitiere: “wie gewünscht wird Ihr Internet- & Festnetz-Anschluss mit der Rufnummer xxxxxxxxxxx in Kürze, am 30.08.2025 deaktiviert.” Der Router wurde auch fristgerecht zurückgeschickt und die Bearbeitung wurde beendet. Nun sehe ich auf meinen Bankkonto-Auszug, das mir am 18.09.2025 ein Betrag von 21,22€ abgebucht wurde. Im Verwendungszweck steht Kd-Nr.: xxxxxxxxxx, Rg-Nr.: xxxxxxxxxx/x, Ihre Tarifrechnung. Ich kann die Rechnung online nicht einsehen... Die Kd-Nr. ist die selbe die ich bei o2 mit meinen gekündigten Vertrag hatte, aber was soll diese Abbuchung bedeuten? Die 1 Monats Frist ist im August abgelaufen! Ich habe nichts neues abgeschlossen bei o2! Ich bitte daher um Aufklärung und Lösung, vielen Dank , Martin

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Ihre Hilfe einen einfachen Technologiewechsel vorzunehmen (KEIN TARIFWECHSEL) Zur meiner Situation: Vertrag: o2 my Home m 50: 50 Down / 10 Up Tatsächliche Geschwindigkeit: Maximal 12 Down / 2 Up seit Jahren meinten Techniker es liege am “Rauschen” in der Leitung, obwohl wir keine 200m von der Hauptstraße mit mindestens 250Mbit/s sind. Auch bei früheren Tarifen für 16Mbit/s Down kamen maximal nur 4-6Mbit/s an. Ein Vertragswechsel auf ein “neueres” o2 my Home M hat nichts bewirkt. Viele Jahre und einige Stunden in der Hotline Warteschleife später ist einer netten Supportarbeiterin aufgefallen, dass wir noch ADSL haben, obwohl VDSL bei neueren Verträgen benutzt werden soll. Laut ihr sollten damit locker 50Mbit möglich sein. Darum meine Bitte: Wir möchten einen Technologiewechsel von ADSL auf VDSL ohne Vertragswechsel vornehmen. Das sollte möglich sein, da: An unserer Adresse laut o2 1000 Mbit/s möglich sein sollten Laut AGB auch eine Umstellung

Hallo ihr Lieben, Folgendes Problem habe ich derzeit mit O2. Ich bin mitlerweile seit ich 18 Jahre alt bin O2 Kunde jetzt werde ich bald 35 und finde ich zähle zu den langjährigen Kunden. Das Gefühl das O2 seine Kunden halten möchte schwindet immer mehr. Ich habe am 31.03.2025 von meiner neuen Vermieterin bescheid bekommen das wir in das Haus einziehen können. Im gleichen anschluss habe ich mich mit O2 in verbindung gesetzt und mich darüber schlau gemacht wie das ganze abläuft zwecks der Kündigung, mir wurde von einem aus meiner Sicht sehr nettem Mitarbeiter erklärt das sei alles kein Problem bis Spätestens zum 25.07.2025 muss von mir eine Kündigung mit Sonderkündungswunsch wegen Umzug im Inland an O2 gesendet werden. Das habe ich alles exakt so gemacht eine Bestätigung der Kündigung habe ich am 25.07.2025 Zu kündigendes Produkt: FESTNETZDazugehörige Rufnummer: xxxxArt der Kündigung: AußerordentlichKündigungsgrund: UmzugInlandGewünschter Kündigungszeitpunkt: 31.07.2025Erläuterung: DSL

Hallo, ich würde mich über eine Hilfe sehr freuen. Ich fasse das Prozedere mal zusammen. Es geht um meinen Schwiegervater, seine Frau ist verstorben und der Festnetzvertrag (auch O2)lief über sie. Also bin ich mit ihm zusammen in einen O2 Shop gefahren um den auf ihn umschreiben zu lassen. Man sagte uns das ginge nicht er muss einen neuvertrag abschließen, mit großer Skepsis hat er das nun getan und wurde rund um mit Vertrag und neuer FRITZ!Box versorgt. Die FRITZ!Box kam und da fiel mir direkt auf das die neue FRITZ!Box keinen TAE Stecker hat, er hat nur eine TAE Dose, ich dachte mir das erklärt auch vielleicht den Techniker Termin, als er wieder in den O2 Shop gegangen ist wegen dem Termin zeigte er ein Foto seine Dose, der Shop Mitarbeiter meinte zu ihm da kann der Techniker eh nichts machen, er solle sich an seine Hausverwaltung wenden. nun meine Frage, kann er nicht einfach seine alte FRITZ!Box (mit TAE) Stecker für den neuen Vertrag benutzen? So dass man sich den ganzen Stress sp

Wie im Überschrift schon steht: kann ich seit Monaten meinen Vertragsverlängerung mit dem Tarifwechsel nicht vollziehen.Am Telefon jammern ihre Mitarbeiter nur über Probleme im System und versprechen mir gute Angebote zukommen lassen... dabei tut sich aber NICHTS und GAR NICHTS!Da ich noch vier Mobile Verträge bei O² habe, würde ich natürlich auch meinen DSL-Anschluss unter einem Verwaltungsdach haben.ABER! Langsam reicht’s mir schon und das hier ist mein letzter Versuch das Problem zu lösen.Sollte es hier auch nicht klappen, bin ich nach über 15 Jahren gezwungen den Anbieter zu wechseln.Danke