Kombi-Vorteil entfallen

​@Dungarbhain 

reklamiere schriftlich und nachweisbar 

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

https://www.o2online.de/kontakt/

Du kannst es auch einfach im o2 Livechat reklamieren, war bei mir auch so, wurde behoben.

Hallo ​@Dungarbhain ,

Hattest du schon Kontakt mit dem Chat oder über das Kontaktformular, wie poales und Audianer1990 empfohlen haben?

Wie sieht es inzwischen aus, ist der Kombi-Vorteil mittlerweile aktiv?

LG, Rebecca

Ja, Kontakt hatte ich im Chat sowie mehrfach mit der Hotline, mir wurde Hilfe zugesagt, aber getan hat sich nichts. Dafür bekomme ich jetzt ständig Mails für einen neuen Handyvertrag.

Mein Kombivorteil steht mir wohl zu, das haben mir diverse Serviceleute mitgeteilt.....ich finde das alles zum K...... und der O2-Service hat m.E. den Namen nicht verdient. 

Dafür bekomme ich jetzt ständig Mails für einen neuen Handyvertrag.

ist das Werbung?

oder wurde ein neuer zusätzlicher Mobilfunkvertrag abgeschlossen?

wenn ja, wolltest du das??

Hallo ​@Dungarbhain ,
ich habe mir deine aktuelle Rechnung gerade angesehen und da ist der Kombi-Vorteil für den DSL Vertrag nach wie vor aufgeführt. 
Wie kommst du darauf, dass dieser weggefallen ist ? 
Hast du hierzu eine Benachrichtigung erhalten ? 
Gruß, Solveig 

Auf meiner aktuellen Rechnung ist der Kombivorteil nur für den alten DSL-Tarif aufgeführt (bis zum 20.08.). Für den neuen Tarif gibt's keinen Kombivorteil. Das würde mir schriftlich mitgeteilt (Option gekündigt, wird geprüft etc. etc. blah blah). Dies  kann man auch in den Vertragsdetails sehen, dort ist kein Kombivorteil für den neuen L300 aufgeführt.

O2 möchte, dass ich das "Angebot" bestätige, quasi als wenn ich am Telefon einen neuen Handyvertrag  abgeschlossen hätte bzw ich eine Absicht diesbezüglich geäußert hätte. Das eigentliche Problem, weswegen ich überhaupt den Service kontaktiert hatte, wird gekonnt ignoriert, vielleicht auch nicht verstanden. 

"Sie können eine Beschwerde über o2 bei der Bundesnetzagentur einreichen, wenn Ihr Anliegen nicht über die regulären o2-Kanäle geklärt werden kann, beispielsweise bei Problemen mit dem Kundenservice oder der Leitung. Die Beschwerde sollte schriftlich per Brief, Fax oder als E-Mail-Anhang erfolgen, wobei eine Kopie für Ihre Unterlagen ratsam ist."

​@Dungarbhain 

Warte doch erstmal ab. Es kann hier immer ein paar Stunden oder Tage dauern, bis eine (erneute) Reaktion der Mods folgt. Ich persönlich kann sagen, dass sich das Warten lohnt. Und zu 95% wird hier allen zu ihrer Zufriedenheit geholfen. 

Geduld ist hier das Schlüsselwort 😉

Na ja, ich habe eine Rechnung erhalten, die m.E. nicht korrekt ist bzw. den Vertragsunterlagen entspricht und da gilt es, Fristen zu wahren.

​@Dungarbhain 

Man hat 8 Wochen Reklamationsfrist. So lange wird es hier nicht dauern. 

Was wäre denn, wenn O2 mir mal eine Bestätigung oder eine Ticketnummer geschickt hätte: (worum ich gebeten hatte)?

z.B. ->

Sorry.....wir prüfen ihren Fall ....das wird einige Zeit in Anspruch nehmen....fallls Sie bis dann und dann nichts von uns hören, dann melden Sie sich bitte nochmal..…

Dafür bekomme ich jetzt fast täglich:

Und nochmal:

ICH HABE KEINE ANFRAGE BEZÜGLICH EINES ANGEBOTES GESTELLT!!!!!!!!!!!!!

Die Anrufe beim O2-Service werden doch mitgeschnitten, vielleicht sollte sich die jemand auch mal anhören.

​@Dungarbhain 

wie du in der von dir eingereichten Zusammenfassung sicher gesehen hast, hat die Position 10 EUR Kombivorteil ein Sternchen. 

Dies bedeutet, der Rabatt wird vorbehaltlich einer Prüfung vergeben. Es sind zwei Dinge dafür relevant. 1. Es ist ein Kombivorteils-Gebertarif vorhanden und 2. der Tarif wurde korrekt mit Kombivorteil gebucht.

In deinem Falle ist zwar ein Mobilfunkvertrag vorhanden, es fehlt aber die korrekte Tarifeinstellung, um den Kombivorteil zu erhalten. Deshalb wurde nach der Umstellung der Kombivorteil gelöscht.

Gleich in der ersten Zeile steht der Tarifname, in diesem fehlt der Zusatz o2 Home L 300 Kombi. Dann hätte alles geklappt. 

Bedauerlicherweise hat die Fachabteilung den Korrekturversuch, nachträglich den Kombi-Vorteil zu buchen, abgelehnt, da der Tarif nicht passt.

Tut mir leid, dass wir hier an dieser Stelle nicht weiterhelfen können.

Grüße

Manga

Das heißt, weil das Wort Kombi in der Vertragsbezeichnung fehlt, ist die Vertragszusammenfassung vom März 2025 hinfällig. Also dann muss ich jetzt den Rechtsweg einschlagen, damit ich wieder aus dem Vertrag rauskomme?

Eine letzte Frage habe ich noch? Warum wurde der Vertrag nicht einfach nachträglich mit dem Zusatz Kombi versehen? Und warum schickt man mir 02-seitig eine Vertragszusammenfassung mit dem Hinweis auf Prüfung, wenn ausgerechnet dieser L300 ohne den Zusatz Kombi von vornherein nicht berechtigt ist?

Wenn mir durch den Tarifwechsel keine Nachteile entstehen bzw, die Konditionen gleich bleiben und es nur um den Zusatz “Kombi” geht, dann bin ich damit einverstanden.

Viele Grüße

Dungarbhain

Hallo ​@Dungarbhain,

an deinem Tarif ändert sich ansonsten natürlich nichts. Auch die Vertragslaufzeit bleibt die Gleiche. 

Ich lasse dir gleich die Vertragszusammenfassung per E-Mail zusenden, du kannst es dann noch einmal prüfen und direkt über den Link in der Mail bestätigen. 

Bitte beachte, dass der Wechsel dann noch einmal ein paar Tage dauern wird. Ich kümmere mich dann anschließend auch noch um die Gutschrift. 

Bei Fragen melde dich gerne jederzeit hier.

Viele Grüße

Giulia

Hallo

Warum soll ich denn jetzt neue Zugangsdaten bekommen?

Der bestehende Vertrag sollte doch nur umbenannt werden.

Viele Grüße 

Dungarbhain

Edit o2_Bianca 08.10.25 11:04Uhr: Namen aus Screenshot entfernt 

Hallo ​@Dungarbhain,

Die Zugangsdaten ändern sich bei diesem Tarifwechsel nicht, sie werden dir aber zur Sicherheit mit der Auftragsbestätigung noch einmal per Post zugeschickt. 

Falls du weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Heute habe ich die neue Rechnung erhalten. Die ist wiederum falsch. Von der versprochenen Rückerstattung bzw. Rabatt ist nichts zu sehen.

Gerade nochmal versucht, telefonisch mit dem Kundenservice etwas zu erreichen.

Wie immer wird viel versprochen...…

Ich habe mich zusätzlich schriftlich an den O2-"Service" gewandt 

Ich werde die Lastschrift(en) widerrufen und dann, wenn nötig, den Rechtsweg einschalten (außer,, man entlässt mich aus dem Vertrag).

Hallo ​@Dungarbhain,

ich habe deinen Fall nach wie vor auf Wiedervorlage und kümmere mich auch, wie versprochen, um die Gutschrift. Hierzu musste ich allerdings den Tarifwechsel und die Aktivierung des Kombivorteils abwarten. 

Da dies nun abgeschlossen ist, habe ich dir die zuviel berechneten Gebühren für den Zeitraum 21.08.2025 bis 14.10.2025 gutgeschrieben.

Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen damit abschließend klären. Falls noch Fragen offengeblieben sind, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

*Guten Tag, wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto  xxxxxxxxxx am 15.10.2025 den Betrag von 17,74 EUR gutgeschrieben. Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“. Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet. Ihr o2 Team*

Sorry, aber ich erwarte eine Stornierung der aktuellen Rechnung und eine neue korrekte Rechnung.

Ansonsten, wie schon mitgeteilt, Widerspruch, Rückbuchung der Lastschrift etc .

Sorry, aber ich denke, nach unzähligen Anrufen und Community-Beiträgen sollten wir diese Art von Kommunikation beenden. 

Gerne können wir auch den Vertrag beenden.