Kombivorteil problem und Meino2 app

​@AZ0808 

wurde der Kabelvertrag Home L mit unter der Kundennummer 

des bestehenden Mobilfunkvertrags gebucht?

das ist eine Voraussetzungen für den Kombi-Vorteil.

In der Bestätigung von Logitel ist Kombivorteil mit JA beschrieben.

logitel bietet keine o2 Home Tarife mit Kombivorteil an. Um einen Kombivorteil zu erhalten muss dieser in der Vertragszusammenfassung mit drin stehen. Falls du das hier meinst

, solltest du bei logitel nachfragen auf was sich das genau bezieht.

Geht der Login im Kundenportal mit deiner Rufnummer?

​@poales weiß ich leider nicht aber beide Verträge tauchen bei meino2 auf.

​@Bumer Hab eine E-mail bekommen mit einer PDF und stand auch mit drin. Kombivorteil Ja

. Hab mich nur mit der Email angemeldet. Rufnummer probier ich gleich mal

Magst mal davon einen Screenshot hier teilen?

Das ist keine VZ, und was ein Feature bedeutet soll dir logitel erklären.

Hallo ​@AZ0808 

herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier etwas fragst. 🙂

Ich habe nachgeschaut, der Kombivorteil befindet sich aktuell noch in der Prüfung und wird dann alsbald aktiviert. Darüber bekommst du gesondert eine Nachricht. 

Vielen Dank an poales und Bumer für die Unterstützung.

Grüße

Manga

der Kombivorteil befindet sich aktuell noch in der Prüfung…

seit über 3 Tagen? 🤔 Wenn der Vertrag wirklich mit Kombivorteil gebucht wurde, wäre der längst aktiv.

​@Bumer 

es gibt systemische Verzögerungen, die bereits bekannt sind und bearbeitet werden.

Grüße

Manga

das beantwortet leider nicht meine Frage. *systemische Verzögerungen* gibt es wenn ein Kombivorteil *nachträglich* hinzugebucht wird.

​@Bumer 

genau das wurde in Auftrag gegeben. Nicht von mir, sondern von der Kundenbetreuung.

Grüße

Manga

Hi, wollte mal fragen wie die lage ist? Ist ja schon etwas her. Leider noch keine rückmeldung

​@AZ0808 

das Ticket ist leider noch offen, ich habe die Kollegen und Kolleginnen mal angeschrieben, warum es zu dieser Verzögerung kommt. Ich hoffe, dass es sich nicht um eine größere Störung handelt, sondern nur “vergessen” wurde.

Grüße

Manga

Okay. Schauen wir mal

​@AZ0808 

es gab eine Rückemeldung von den Kollegen und Kolleginnen. Der Kabel-Vertrag wurde nicht mit Kombivorteils-Rabatt abgeschlossen, sondern mit 10x 25 EUR Rabatt für Kabel-Neukunden. Dieser Rabatt ist korrekt hinterlegt. Für einen Kombi-Vorteils-Tarif hätten andere Konditionen vereinbart werden müssen. 

Ich bedauere, dass wir dir an dieser Stelle damit leider nicht weiterhelfen können.

Grüße

Manga

Lächerlich. Und wie ist zu erklären, dass o2 den Vertrag nicht widerrufen wollte innerhalb der 2 Wochen? Ihr habt den Vertrag einfach gestartet, obwohl er widerrufen war. Mit der Begründung er wurde im Shop abgeschlossen. Ich werde mich bei logitel nochmal melden und dann dagegen vorgehen. Nur falsche aussagen eurerseits. Zum Glück kann ich den Mobilfunktarif monatlich kündigen, was ich auch tun werde. Meiner Meinung nach sollte man sich fernhalten von o2 und andere Anbieter aufsuchen. Unglaublich was hier los ist.

Meiner Meinung nach sollte man sich fernhalten von o2 und andere Anbieter aufsuchen.

wenn du das für dich entschieden hast ist das vollkommen okay. Aber andere von o2 abzuhalten weil du dein Leckerli nachträglich [zu Recht] nicht bekommst, ist nicht in Ordnung.

Geht ja nicht nur ums Leckerli. Kundenservice/Mitarbeiter sind meiner Meinung nach fürchterlich. Keiner weiß wirklich was Sache ist und jeder erzählt was anderes bis es zu spät ist. 

Anderen kann ich nur von meinen erfahrungen mit o2 berichten. Ob sie sich persönlich fernhalten ist ja jedem selber überlassen.