Technologiewechsel ADSL zu VDSL unter Beibehaltung des aktuellen Vertrages

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte um Ihre Hilfe einen einfachen Technologiewechsel vorzunehmen (KEIN TARIFWECHSEL)

Zur meiner Situation:

• Vertrag: o2 my Home m 50: 50 Down / 10 Up
• Tatsächliche Geschwindigkeit: Maximal 12 Down / 2 Up

seit Jahren meinten Techniker es liege am “Rauschen” in der Leitung, obwohl wir keine 200m von der Hauptstraße mit mindestens 250Mbit/s sind. Auch bei früheren Tarifen für 16Mbit/s Down kamen maximal nur 4-6Mbit/s an. Ein Vertragswechsel auf ein “neueres” o2 my Home M hat nichts bewirkt.

Viele Jahre und einige Stunden in der Hotline Warteschleife später ist einer netten Supportarbeiterin aufgefallen, dass wir noch ADSL haben, obwohl VDSL bei neueren Verträgen benutzt werden soll. Laut ihr sollten damit locker 50Mbit möglich sein.

Darum meine Bitte:

Wir möchten einen Technologiewechsel von ADSL auf VDSL ohne Vertragswechsel vornehmen. Das sollte möglich sein, da: 

• An unserer Adresse laut o2 1000 Mbit/s möglich sein sollten
• Laut AGB auch eine Umstellung der Übertragungstechnologie möglich sein sollte, soweit es keinen Einfluss auf die vereinbarten Leistungen und Preise hat.
• Unser Router auch die vereinbarten 50Mbit/s unterstützt (Homebox 6741)

Gibt es irgendwo im online Konto eine Option dafür einen solchen Technologiewechsel verbindlich durchzuführen?

Vielen dank

PS:

ich hoffe hier eine Lösung für mein Anliegen zu finden. Beim Rückruf Service sind seit geraumer Zeit keine Termine verfügbar, auf das Kontaktformular wird nicht geantwortet und in der Hotline kommt man entweder gar nicht durch oder es wird meist versucht einem einen Mobilvertrag zu verkaufen.