O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich habe bereits einen bestehenden o2-Vertrag.Mit meinem aktuellen Tarif mit bis zu 50 MBit/s bin ich nicht zufrieden und möchte daher einen Tarifwechsel vornehmen.Ich möchte im Rahmen der aktuellen Aktion auf den Tarif O₂ Home M mit bis zu 150 MBit/s zu folgenden Aktionskonditionen wechseln:bis zu 150 MBit/s Downloadbis zu 50 MBit/s Upload19,99 € monatlich im Aktionszeitraum,ab dem 13. Monat 39,99 €,24 Monate Vertragslaufzeit,einmaliger Anschlusspreis 9,99 €.Bitte teilen Sie mir mit, ob ein Tarifwechsel zu diesen Aktionskonditionen innerhalb meines bestehenden Vertrags möglich ist und wie ich weiter vorgehen soll.Vielen Dank!

Hallo!Ich hatte wegen eines anderen Themas Kontakt mit der Telefonhotline. Die Mitarbeiterin meinte, man müsste den dsl Vertrag umstellen, es wird aber nicht teurer. Habe dann erstmal um eine Mail gebeten.der Hammer: es kam ein Tarifwechselangebot, welches 20% teurer wäre, ohne bessere Leistung. Das ist doch Betrug! Bzw kann mir hier wer sagen, was denn umgestellt werden muss? Danke im Voraus 

Hallo Liebe Community Ich habe mein alten O2 DSL Vertrag von meiner Alten Wohnung gekündigt. Ich möchte für meine neue Wohnung ein neuen Vertrag da im Moment auch die Black Friday Angebote laufen. Ist es möglich den Router aus dem alten DSL Vetrag einfach in den neuen Vetrag für die Neue Wohnung zu übernehmen dann erspare ich mir das zurückschicken.   

Guten Tag,kann es sein das der LTE Mast defekt ist ?Laut Abfrage keine Störung in ihrer Gegend ….Allerdings 3 Handys kein LTE mehr.danke 

Hallo zusammen,ich möchte gernen meinen momentan DSL-Tarif (My Home M (2020)) wechseln auf den O2 Home L Tarif (250 mbit/s). Bei der O2 Kunden Hotline sitze ich seit Tagen nur in der Warteschlange und erreiche niemanden. Gibt es irgendeine andere Möglichkeit, dass ich den Tarif wechseln kann oder ist dies wirklich nur telefonisch machbar? Liebe Grüße!

Hallo liebes o2-Team,ich nutze eure Hotline wirklich selten das letzte Mal vermutlich 2021.Nun habe ich in der App ein Angebot erhalten, um meinen Kabel-Internet-Tarif upzugraden. Ehrlich gesagt: Ich fand das Angebot attraktiv und war sogar bereit, künftig mehr zu zahlen.Aber dann kommt leider wieder das typische o2-Thema: günstig, aber kein funktionierender Service.Das Upgrade in der App ist nicht möglich.Seit über 30 Minuten hänge ich in der Warteschleife der Hotline.Da frage ich mich ernsthaft: Ist das kundenorientiert?Ich wollte euch entgegenkommen und ein Upgrade abschließen stattdessen wird man ausgebremst.Unter diesen Umständen verzichte ich nun auf das Upgrade.Nach fünf Jahren als Kunde ist es enttäuschend festzustellen, dass sich offenbar nichts geändert hat. 

Hallo,Folgender Sachverhalt:Ich ziehe zum 1.12. um, in alter Wohnung Internet über Kabelanschluss, in der neuen Wohnung gibt es nur DSL. Wollte online wechseln (von Kabel zu DSL). Verfügbarkeitscheck zeigt Fehlermeldung an, Adresse bei Telekom, 1und1 und Vodafone aber verfügbar. Support angerufen (7.11.), da es sich um einen Neubau handelt wäre die Adresse nicht im System, Anfrage an Telekom würde gestellt, wäre alles kein Problem, auch zeitlich.Rückruftermin für 11.11. ausgemacht der nicht erfolgt ist. Am 12. wieder beim Support angerufen, wieder gleiche Aussage, "kein Problem, wir melden uns". Bis heute keine Reaktion. Am Montag (17.11.) dann über das Onlineformular gekündigt und Dienstag Support angeschrieben. Wieder: keine Reaktion. Ich kann halt auch keinen anderen Anbieter beauftragen bis das geklärt ist, weil ich nicht doppelt bezahlen kann.Ich bin auf Internet dringend angewiesen, aber gerade echt ratlos.

Hallo erstmal,ich habe bereits ein Formular geschickt, aber bis heute keine Antwort erhalten. Außerdem konnte mir telefonisch niemand weiterhelfen: Die Mitarbeitenden verstehen mein Anliegen oft nicht und möchten nur etwas verkaufen, anstatt dem Kunden zuzuhören und bei seinen Fragen zu helfen. Zusätzlich verbringe ich bei jedem Anruf sehr lange in der Warteschleife, und mein Problem wird trotzdem nicht gelöst. Der Kundenservice ist leider sehr schwach, deshalb bin ich hier, um Hilfe zu bitten.Es geht darum, dass ich seit Mai 2025 einen O2-Kabelvertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten habe.Ich möchte gerne wissen, ob es möglich ist, meinen Kabelvertrag auf einen Glasfaservertrag (Technologiewechsel) zu wechseln – ohne zusätzliche Kosten und ohne dass ich den Kabelvertrag für die restliche Mindestvertragslaufzeit weiter bezahlen muss.Dennoch würde ich gerne wissen, ob das überhaupt möglich ist und wie der Wechsel auf einfache Weise funktioniert.Ich

Hallo zusammen, ich bin bereits seit vielen Jahren zufriedener o2-Kunde.Ich habe derzeit einen monatlich kündbaren o2 DSL Classic Flex-Tarif mit 50 MBit/s, das reicht mir auch aus. Ich zahle nach Abzug des 10 Euro Kombivorteils derzeit 23,98 Euro monatlich, inklusive eines Routers von o2, für den ich keine Gebühr zahle.Ich ziehe nun um und wäre bereit, von dem monatlich kündbaren Tarif in einen festen Tarif zu wechseln. Von der Telefonhotline konnte mir zwar der Wegfall der Umzugsgebühren angeboten werden, aber tatsächlich nur gegen eine deutlich erhöhte monatliche Gebühr, weshalb für mich eher ein Anbieterwechsel Sinn machen würde.Ich habe nun gerade eben den DSL-Vertrag gekündigt, könntet Ihr mir bitte noch ein anderes Angebot machen? Vielen Dank im Voraus! :) 

Hallo zusammen,ich habe Interesse, meinen bestehenden my home M  DSL Tarif von 50 auf 100 MBit/s im upzugraden. Gerne mit 24 Monaten Laufzeit, sofern ich meine Rabatte behalte. Router habe ich einen eigenen und wird deswegen nicht benötigt.Würden einmalige Kosten noch anfallen? 

Moin,  da meine letzte VVL im März nächsten Jahres endet, würde ich um ein Angebot bitten, eine Beibehaltung der derzeitigen Regularien wäre wünschenswert für mich.Alles weitere gerne per PNDanke für die MüheGrüße Jogi

Wie kann das sein dass ich vor Wochen einen Auftrag fristgerecht storniert bzw. widerrufen habe und heute Nacht trotzdem aktiviert wurde? Trotz mehrfacher Telefonate, Chats etc. wegen Klärung und Zusicherungen das mein alter Vertrag nicht geändert wird, nun das. Mir wurden Rückrufe versprochen die nicht erfolgt sind, Bestätigungen die nicht gekommen sind. Ganz toll wenn man im Urlaub ist und dann erfährt das O2 das doch nicht auf die Reihe bekommen hat was zugesichert wurde und nun gerade hilflos im Urlaub sitzt und stinksauer ist. Und ich bin langjährige Kundin.

Wollte ein Technologie wegsel machen bekomme ich eine neue vertrag oder bleibe ich in mein alter vertraglaufzeit  Edit o2_Kathi 20.11.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home

HalloHabe einen O2 home spot bestellt. Leider habe ich nicht mehr wie 25 % Empfang. Wollte heute bei O2 nachfragen ob ich nicht meinen Vertrag ändern könnte, so dass ich wieder einen normalen Router habe. O2 meinte das wäre nicht möglich. Was kann ich tun?

Ich bitte um IPv6 Dual Stack aktivierung für meinen Altvertrag. LG Liane 

Warum gehen meine Emails an Alice… und nicht direkt an o2?05.01.2025 14:16 o2_Katja: verschoben vom Digitalen Wohnzimmer

hallo ich habe eine dsl störung mein anschluss geht immer weiter runter am freitag sollte ein, techniker kommen von 8-14 heute 8-11 und es kam erneut keiner. um 8 uhr stand da noch 1 kunde vor ihnen, um 11 auftrag weiter in bearbeitung. ich bin ziemlich angefressen. 

Hallo,mein neuer DSL Vertrag (Anschluss aktiviert am 19.12) wird nicht in der App angezeigt. Die Kundennummer meines Mobilfunk und dsl Vertrags ist gleich.

Nach dem ich mehrmals über Kundenservice versucht hatte, probiere ich das Mal hier. O2 Home L 300k, bestellt am 12.11.2025, der Termin für den wechsel, war am 12.12.2025, wie besprochen und es ist kein Gerät eingetroffen obwohl ein Monat Zeit dazwischen war.Jetzt stehe ich nun Ohne Internet da, dafür gibt es von mir ein fettes Daumen runter. Mein O2, Auftragsstatus, aufgrund Technische Probleme nicht möglich. 5 Mitarbeiter von dem Jeder irgendwas anderes erzählt.

Mahlzeit. Portierungs Kunde von Vodafone zu O2. An Adresse A Straße XY77 hat wunderbar geklappt.1.12.25 Internet lief einwandfrei auf die besagte Adresse "A Straße XY77". Umzug fand am 12.12.25 statt. Laut Technik soll schalt Termin der 15.12.25 gewesen sein.Gesagt getan. Nichts ging. Router Kabel 6690 grüne LED blinkt (Power). Router Reset / Werkseinstellungen nichts half.Manuell Telefonnummer eingetragen, Pustekuchen hilft auch nicht .Große Klappe noch "alle" an der Hotline ( Techniker ist nicht von Nöten). Nun haben wir den 20.12.25.  (Samstag)Störungsticket ist seit dem 15.12 offen.Techniker - kam natürlich NICHT! HOTLINE hält mich bis 18 Uhr fein hin. Mit wegdrücken aus der Leitung, Gespräch nicht annehmen usw... Richtiger Kindergarten. Die Frage nach Teamleiter die zuständigkeiten besitzen ist auch überflüssig. Es wird lediglich ein Support Ticket erneut an den Zuständen " Techniker" erö

Hallo,ich nutze derzeit einen O2-WLAN-Vertrag mit einer Geschwindigkeit von 100 Mbit/s.Mein Vertrag läuft noch bis zum 25.08.2027.Ich möchte gerne auf 250 Mbit/s oder mehr upgraden.Ist das möglich und wie hoch wären die Kosten dafür?

Ich habe meinen Handyvertrag verlängert am 11.11.25.Das versprochene Laptop im Rahmen der Black Week ist nicht geliefert worden.Bei der Hotline komme ich nicht weiter. Erst wurde gesagt, dass kommt. Jedes Mal nach 3 Anrufen seither. Heute ist es angeblich nicht rechtzeitig abgerufen worden.Was kann ich tun?

Hallo, ich habe ein riesen Problem und bin mittlerweile mehr als verzweifelt.Ich bin seit Jahren o2 Internet-Kunden, musste mir bei allerdings einen neuen Vertrag machen, da mein bestehender von der Telekom gekündigt wurde (never trust Haustürmitarbeiter ;))Den neuen Vertrag habe ich über mein Online-Konto abgeschlossen und bin davon ausgegangen, dass der irgendwann darin auftauchen würde. (In den Mails stand, dass der Vertrag erst nach Aktivierung online auftaucht). Mir war nicht klar, dass ich die neue Vertragsnummer neu registrieren musste. Um es kurz zu machen, meine Kundenkennzahl steckt in meinem alten Onlinekonto, das ich allerdings nicht mehr einsehen kann weil es nach Beendigung des alten Vertrages deaktiviert ist. Mein Anschluss ist unter einer anderen Adresse angemeldet als meine Postanschrift (selbes Haus, anderer Eingang). Meine postalische Adresse war bisher immer problemlos eingerichtet, da ich nichts mehr einsehen kann weiß i

Nach der Bestellung klicke ich auf den Link, um den Vertragsstatus zu sehen, aber ich muss mich einloggen. Wenn ich mich einlogge, lande ich nur im O2-Community-Forum. Unten steht außerdem, wie Sie sehen können, „E-Mail nicht verifiziert“.Ich kann mich mit dieser E-Mail im Forum einloggen, aber ich kann die E-Mail nicht verifizieren, weil der Link aus der E-Mail in meinem Account nicht erreichbar ist.  

Hallo zusammen und ein frohes neues Jahr! Ich habe am 29.12. einen DSL Vertrag online abgeschlossen. Wechseltermin bestätigt usw.  Dennoch habe ich im Webbrowser in meinem persönlichen Bereich mehrere ausgegraute Menüpunkte z. B. Nachrichten. Obwohl 8 ungelesene vorhanden sind komme ich nicht in diesen Menüpunkt. Ein Login in der App funktioniert ebenfalls nicht. Auch wird angezeigt, dass ich angeblich per Überweisung zahlen soll, obwohl SEPA- Mandat erteilt wurde.  Das ganze geht ja schon gut los. Da müsste man sich überlegen, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen… Kann jemand von Euch hier weiterhelfen?