O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich warte jetzt im 31. Monat auf die Schaltung meines Glasfaseranschlusses. In der App steht dieser Auftrag als aktiv und meldet dort seit praktisch 25 Monaten unverändert immer denselben Stand. Dann gibt man mir Telefonnummern, wo ich anrufen soll wegen meines Anschlusses. O2 ist mein Vertragspartner und nicht irgendein Erfüllungsgehilfe in irgendeiner Firma. Keiner kann mir etwas sagen, außer sie bekommen eine SMS oder sie bekommen eine E-Mail, beides kommt nie. Ich würde gerne einmal wissen welche Erfahrungen ihr mit diesen Dingen habt hier.

Hallo o2-Team,ich möchte gerne meinen bestehenden Glasfaservertrag auf den aktuellen Tarif o2 Home M mit 150 MBit/sumstellen.Hierzu gibt es eine vertragliche Besonderheit:Ich habe den Vertrag bereits am 16.11.2021 unterzeichnet. Da die UGG in March-Holzhausen jedoch massive Verzögerungen beim Ausbau hatte, wurde die Glasfaserleitung erst vor Kurzem, am 31.08.2026, geschaltet und aktiviert.Rechtlich gesehen (unter Verweis auf das BGH-Urteil vom Januar 2026 zur Vertragslaufzeit ab Vertragsschluss bei Infrastrukturverzögerungen) befindet sich mein Vertrag bereits außerhalb der ersten Mindestvertragslaufzeit. Da ich aber gerne bei o2 bleiben möchte, suche ich nun nach einer fairen Lösung für ein Upgrade.Meine Wünsche für das Angebot:Wechsel auf den aktuellen o2 Home M (150 MBit/s). Umstellung auf die Konditionen des aktuellen Portfolios (inklusive der enthaltenen Allnet-Flatrate für Festnetz- und Mobilfunkgespräche). Ein faires Angebot zu den aktuellen Konditionen (idealerweise unter Berüc

Betreff: Angebot zur Vertragsverlängerung gesucht: Festnetz (100 MBit/s) & Mobilfunk (50 GB) zusammenlegenHallo o2-Team,ich nutze aktuell sowohl einen Festnetz-Internetanschluss als auch einen Mobilfunkvertrag (ohne Smartphone) bei euch. Zusammen zahle ich dafür im Moment ca. 63 Euro im Monat, was mir deutlich zu teuer ist.Da ich gerne bei o2 bleiben möchte, würde ich beide Verträge im Zuge einer Vertragsverlängerung optimieren. Mein Ziel ist es, die Verträge als günstiges Kombi-Paket (o2 Plus Bundle) zusammenzulegen.Meine Wunsch-Kombination:Festnetz: o2 Home M (100 MBit/s) Mobilfunk: o2 Mobile M Plus (50 GB) oder ein vergleichbarer aktueller Tarif mit Kombi-VorteilKönntet ihr bitte prüfen, welche Rabatte hier möglich sind, und mir ein entsprechendes Angebot für beide Verträge per E-Mail zukommen lassen? Bitte achtet darauf, dass meine hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell ist.Vielen Dank vorab und viele Grüße!

Grüße.Ich habe im August einen neuen Kabelinternetvertrag mit O2 abgeschlossen. Alles lief gut, ich erhielt schnell den neuen Router und legte den 18.09. als Aktivierungsdatum für den neuen Verbindung fest.Heute, am 21.09., funktioniert die Verbindung trotz bestehender Verbindung (2 grüne Lichter leuchten) nicht.Ich rief gestern zum ersten Mal die Notfallnummer an, in der Hoffnung, dass man etwas tun könnte. Der Herr am anderen Ende der Leitung war sehr freundlich und erklärte mir, dass sonntags nicht viel möglich sei. Das verstand ich. Trotzdem erstellte er ein Ticket und bot mir 200 GB zusätzliches Datenvolumen für meine Handynummer an, bis das Problem gelöst sei.Heute erhielt ich eine SMS, in der ich aufgefordert wurde, den Kundendienst bezüglich meines Tickets anzurufen.Nach etwa 50 Minuten Wartezeit meldete sich ein Herr, der es vorgezogen hätte, wenn ich nicht in der Nähe des Telefons gewesen wäre, sagte aber nichts... Nach drei „Hallo“ meldete er sich später und ich erklärte ihm

Hallo zusammen,zur Zeit nutze ich einen O2 Home L 250 mbit Internet und Festnetz Tarifvertrag, mit einem Miet-Router von Fritzbox. Dieser besteht seit über drei Jahren und ich würde diesen gerne verlängern. Welche Angebote gibt es aktuell für Bestandskunden bei Vertragsverlängerung? LGEdit o2_Kathi 22.09.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo zusammen,Ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme.Mein Fall:Ich nutze seit Jahren Mobilfunk und DSL unter derselben Kundennummer. Bisher habe ich den vertraglich vereinbarten Kombivorteil von 10 Euro auf mein DSL-Vertrag erhalten. Vor 2 Monaten habe ich online in den Tarif O2 Mobile XS verlängert- danach war der Kombivorteil auf dem DSL-Anschluss plötzlich komplett verschwunden.Der bisherige Verlauf:Vor einem Monat wurde mir im Chat fest zugesichert, dass der Rabatt manuell wieder freigeschaltet wird. Auf der neuen Rechnung fehlte er wieder. Gestern hieß es im Chat plötzlich, beim Mobile XS ginge das gar nicht, und man wollte mir ein teures Upgrade in den O2 Mobile M verkaufen. Da mir die Freischaltung im ersten Chat verbindlich zugesagt wurde (weshalb ich auch nicht fristgerecht widerrufen habe), liegt hier leider ein Beratungsfehler vor.Mein Lösungsvorschlag:Ich möchte nicht mehr bezahlen als jetzt. Da der

Hallo. Ich habe heute via Post die Bestätigung meines Anschlusses bekommen. Der Bestätigung liegt auch eine Übersicht der Kosten bei. Die Übersicht berücksichtigt jedoch nicht den reduzierten Preis ab dem 2. Monat, welcher in der Bestellübersicht noch drin war und auch so gebucht wurde. Die Buchung hatte ich auch aufgrund dieses Angebots vorgenommen. Nachfolgend ist die Zusammenfassung zu sehen, hier geht klar hervor, was ich auch bestellt habe - ab dem 2. Monat sollte der Preis (inklusive Kombi-Vorteil) bei 49,99 EUR liegen.In der nun via Post erhaltenen Übersicht ist davon nichts mehr zu lesen, hier wird ein Preis von 69,99 EUR ausgegeben mit Info, der Kombi-Vorteil von 10 EUR ist noch in Prüfung und soll dann aktiviert werden. Mit Aktivierung des Kombi-Vorteils würden wir bei 59,99 EUR liegen für alle Monate. Bestellt und bestätigt wurden mir jedoch (jeweils mit Kombi-Vorteil) 1. Monat 59,99 EUR und ab danach 49,99 EUR. Ich bitte um Klärung und Anpassung der Kosten auf das, was ich

Ich fühle mich von o2 erpresst, anstatt meinen bestehenden Vertrag am 29.926 mitzunehmen, verweigert o2 genau das.  Ich habe seit Mitte Juli mehrfach versucht den Umzug mit Gebühr anzumelden,o2 wie gesagt weigert sich. Ich soll einen neuen Vertrag über zwei Jahre mit neuen Tarif abschließen oder kein Umzug. Das ist eine Unverschämtheit!!! Habe ich aufgrund  dessen ein Sonderkündigungsrecht denn der  bisherige Vettag läuft Ende des Jahres aus, oder was kann ich sonst noch tun?????

Ich möchte meinen Vertrag (o2 Classic DSL S Flex) wegen meines Wohnungswechsels gemäß § 60 TKG an die neue Adresse mitnehmen. Mein derzeitiger Anschluss läuft technisch mit ca. 50 Mbit/s Download und 20 Mbit/s Upload. An der neuen Adresse sind 50 Mbit/s laut Servicemitarbeiter verfügbar. Mir wurde telefonisch stattdessen ein neuer Vertrag für über 40 € monatlich mit lediglich 16 Mbit/s angeboten. Bitte teilen Sie mir mit, auf welcher vertraglichen Grundlage mein bestehender Vertrag am neuen Standort nur mit 16 Mbit/s fortgeführt werden soll und warum die am neuen Standort verfügbare 50-Mbit/s-VDSL-Technologie nicht für die Fortführung meines bestehenden Vertrags genutzt werden kann.

Hallo o2-Team,ich möchte meinen bestehenden DSL-Vertrag gerne verlängern und auf ein schriftliches Angebot warten.Meine Wünsche für die Verlängerung:Tarif: Wechsel in den aktuellen o2 Home S (50 Mbit/s). Hardware: Ich möchte meine vorhandene o2 HomeBox 2 weiter nutzen – bitte keine neue Hardware zusenden und keine Router-Miete berechnen. Preis: Mein Budget liegt strikt bei maximal 29,90€ im Monat.Bitte prüft meine Daten und sendet mir ein entsprechendes Angebot verbindlich per E-Mail zu.Vielen Dank!

Hallo zusammen,ich habe aktuell einen O₂ Home S 50 Kabel-Tarif und nutze dazu eine FRITZ!Box 6660 Cable als Mietrouter von O₂.Mein Vertrag läuft aktuell mit 50 Mbit/s, und über Mein O₂ wird mir ein Upgrade auf einen schnelleren Kabel-Tarif angeboten. Wenn ich den Bestellprozess durchgehe, komme ich allerdings zu einer Router-Auswahl. Dort wird mir z. B. eine FRITZ!Box 6670 für 5,99 € monatlich angeboten.Ich möchte eigentlich keinen neuen Router, da ich bereits die FRITZ!Box 6660 von O₂ als Mietgerät habe und diese gerne weiterverwenden möchte.Daher wollte ich fragen, ob bei einem internen Tarifwechsel/Upgrade mein bestehender Mietrouter einfach auf dem Vertrag bleiben kann und nur der Internettarif geändert wird.Konkret würde mich interessieren:Kann ich meinen vorhandenen FRITZ!Box 6660 Cable Mietrouter behalten? Muss ich beim Tarifwechsel trotzdem einen neuen Router auswählen? Entfallen die zusätzlichen 5,99 € monatlich für einen neuen Router, wenn ich die 6660 behalte? Kann ein O₂-Mi

Hallo, im Dezember 2025 wurde meinen seit Jahrzehnten reibungslos funktionierenden Vertrag gekündigt, weil ich nach Angaben von O2 gestorben sei. Bis heute erhalte ich von O2 weder Schadensersatz noch Festnetz mit Internet Anschluss. Sie haben mir zwar neuen Vertrag angeboten, aber obwohl neuen Vertrag auch Festnetz mit Internet beinhaltet und auch die Rechnungen, die ich unter Vorbehalt bezahle, habe ich immer noch weder Festnetz noch Internet. 

Hallo,mein O2 Home Cable Vertrag läuft nächsten Monat ab, und ich würde ihn gerne verlängern. Da ich auf der Mein O2 Website bei der Vertragsverlängerung immer eine Fehlermeldung erhalte, bitte ich einen Moderator, mein Konto zu prüfen und mir ein passendes Angebot per E-Mail zuzusenden. Meine Kundendaten kann ich gerne per Direktnachricht mitteilen. Vielen Dank!

Hallo,auf meiner aktuellen Rechnung vom 23.09.2026 habe ich festgestellt, dass der Kombi-Vorteil für meinen DSL-Anschluss (o2 my Home M) zum 04.09.2026 beendet wurde.Der Grund hierfür war die Tarifumstellung bzw. die Verlängerung meines Mobilfunkvertrags (o2 Mobile S Boost, Rufnummer endet auf ...6134). Dieser läuft nun neu seit dem 17.09.2026 mit einer Mindestlaufzeit bis zum 15.09.2028.Da beide Verträge (Mobilfunk als Gebervertrag und DSL als Nehmervertrag) unter derselben Kundennummer laufen und der Gebervertrag aktiv verlängert wurde, besteht der Anspruch auf den Kombi-Vorteil weiterhin. Leider wurde die automatische Verknüpfung im System beim Tarifwechsel ab dem 05.09.2026 nicht wieder mitgebucht.An der Hotline wurde mir gesagt, der Kombi-Vorteil gelte einfach nicht mehr. Ich hatte seit 6 Jahren einen Rabatt von 5€ auf DSL. Verstehe das nicht. Kann mir jemand helfen?MFG Anne

Hallo,ich habe meinen Festnetzvertrag O2 my Home L Flex am 27.09.2026 per Fax gekündigt. Am 28.09. war die Kündigung im Online-Portal eingetragen. Seit gestern steht der Vertarg wieder auf “ungekündig”.Was läuft da schief? Viele grüßeAndreas 

Da bei mir jetzt Glasfaser im Keller liegt (Verfügbarkeitscheck sagt “Bald da: 01.09.2026 bis 28.09.2026” (es ist aber noch keine Glasfaser-Dose installiert) würde ich meinen aktuellen O2 Home M 100 (VDSL) gerne auf Glasfaser umstellen und bitte um ein Angebot für den Wechsel zu:O2 Home L 300 (Glasfaser) inkl. ISDN Option, und aller meiner Rufnummern Einen GF Router habe ich bereits 24 Monate Vertragslaufzeit Ich bin Mobilfunkkunde bei Blau, da gibt es doch auch einen kleinen Kombirabatt, oder?Mein o2 Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse ist aktuell.Vielen Dank! 

Hallo O₂-Team,ich möchte meinen bestehenden alten DSL-Vertrag (50 GB) im Zuge einer Vertragsverlängerung auf den aktuellen Tarif O₂ Home M (100 Mbit/s) mit 24 Monaten Laufzeit umstellen (für 24,99 € bzw. 29,99 € ab dem 13. Monat).Die Hotline teilte mir eben mit, dass meine Verträge im System doch noch nicht richtig zusammengeführt sind. Die persönlichen Daten des Inhabers sind bei Mobilfunk und DSL aber absolut identisch. Bitte legt die Verträge unter der Kundennummer meines Mobilfunkvertrags zusammen, damit der 10 € Kombivorteil für das DSL greift. Mein bestehender Mobilfunk-Rabatt darf dabei nicht verändert werden.Ich nutze eine eigene Fritz!Box 7590, benötige also keinen Mietrouter. Bitte sendet mir das entsprechende Angebot per E-Mail zu. Vielen Dank!

Hallo,Ich nutze aktuell einen alten, monatlich kündbaren o2-Festnetzvertrag (Flex) für monatlich 55,70 € (inklusive der kostenpflichtigen Zusatzoption „Internet Upgrade Unlimited“). Da diese Option in aktuellen Tarifen bereits standardmäßig enthalten ist, möchte ich meinen bestehenden Anschluss auf den aktuellen Standardtarif umstellen lassen. Gewünschte Vertragskonditionen: Tarif: o2 Home M Flex (100 MBit/s)Laufzeit: Flex-Variante (wieder monatlich kündbar) Hardware ist vorhanden.Die kostenpflichtige Option „Internet Upgrade Unlimited“ (14,99 €) soll im Zuge der Umstellung komplett entfallen. Bitte stellen Sie meinen Vertrag zu den aktuellen Bestandskunden-Konditionen um und senden Sie mir die neuen VDSL-Zugangsdaten per E-Mail zu. Bei Fragen stehe ich zur Verfügung.Vielen Dank. Beste Grüße

Hallo O2-Team,ich habe seit 2018 weiterhin meinen ursprünglichen Tarif O2 my All in One.Bestandteil dieses Tarifs ist der zusätzliche VDSL-Festnetzanschluss mit bis zu 50 MBit/s, der – soweit technisch verfügbar – ohne Mindestvertragslaufzeit, ohne Einrichtungspreis und mit 0 € monatlicher Grundgebühr gebucht werden kann, solange der O2 my All in One Tarif besteht.Diesen enthaltenen DSL-Anschluss habe ich bisher noch nie in Anspruch genommen.Nun möchte ich den zu meinem bestehenden O2 my All in One gehörenden DSL-/Festnetzanschluss erstmals aktivieren lassen.Der Anschluss soll nicht an meiner Wohn-/Rechnungsadresse, sondern an der Anschlussadresse meines Ferienhauses geschaltet werden.Vertragspartner und Rechnungsempfänger bleibe weiterhin ich. Lediglich die DSL-Anschluss-/Nutzungsadresse ist abweichend.Bitte prüfen Sie daher die Verfügbarkeit an der gewünschten Anschlussadresse und richten Sie dort den zum O2 my All in One gehörenden Festnetzanschluss mit dem hierfür vorgesehenen voll

Ich ziehe im Januar um. Bisher hatte ich einen Vertrag für WLAN, in der neuen Wohnung stellt der Vermieter Kabelfernsehen. Muss ich meinen O2 Vertrag dann kündigen und einen neuen abschließen? Funktioniert bei Kabelfernsehen für den zweiten Fernseher auch noch die Fritz Box?

Guten Tag.Meine FRITZ!Box 7590 synchronisiert bei einem O₂ DSL 100 Anschluss aktuell nur mit 9.513 kbit/s im Downstream und 1.452 kbit/s im Upstream. Die Leitungskapazität wird nur mit 10.895/1.549 kbit/s angezeigt. Früher hatte ich deutlich höhere Datenraten. Bitte prüfen Sie die DSL-Leitung und den DSLAM-Anschluss.Leider haben wir das Problem schon seit ein bis zwei Wochen, aber es ist jetzt schon unerträglich! Leider gibt es keine bessere Internetverbindung, da wir nur einen DSL-Anschluss haben.Wer könnte sich das ansehen??? Oder es beheben?Frau Beata

Ich habe o2 DSL Router zurück geschickt Wegen Defekt, jetzt habe ein neues Router und funktioniert gut. Meine frage ist ob ich beim o2 Bescheid geben muss oder nicht?Return Etikett und Querkode nachdem Anmeldung des Rückgabe erhalten.

Moin, ich bräuchte mal Hilfe von dem O2 Service Team bezüglich meines Anliegens.Zum 01.11.2026 ziehe ich in eine neue Wohnung, die aber im selben Haus und im selben Stockwerk liegt. Das bedeutet das meine alte + neue Adresse identisch ist.Da ich bei einem Neuvertrag bessere Konditionen angeboten bekommen habe und nicht in einer KI-Warteschleife sitzen wollte, habe ich versucht das ganze via Kündigung des Altvertrags + ein Neuvertrag für die neue Wohnung umzusetzen.Ich habe meinen aktuellen DSL Vertrag in Wohnung 1 zum 28.10.26 gekündigt, soweit alles gut.Dann wollte ich den Neuvertrag abschließen, was jedoch damit scheiterte das ich eine E-Mail bekam das dass so nicht funktioniert weil alte Addresse = neue Addresse.Danach hab ich versucht mich doch mit den Kundenservice via Hotline in Verbindung zu setzen.Resultat war aber leider das der nette Kollege mit versucht hat den Vertrag bei sich neu aufzusetzen, direkt nach dem Telefonat kam aber wieder dieselbe Ablehnungsmail + es fehlte der

Alt Kunde ( 30Jahre) ehemals Viag Interkom dann Alice dann o2 !  Router plötzlich defekt neuen bestellt der Kundendienst hat gesagt der neue Router wäre wieder kostenlos doch jetzt sagen sie ich müsste Miete bezahlen!Was nun ich bekomme nichts schriftlich soll meine Rechnung abwarten !? Bis dahin ist der widerruf abgelaufen ! Habe auch keine Auftragsbestätigung erhalten!? Aber der Router ist schon auf dem Weg.

Hallo, am 22.07. habe ich DSL bestellt (100er Leitung). Hatte auch eine Bestätigung bekommen und ich konnte den Status online (nur am PC, in der APP wurde es nicht angezeigt) einsehen. Letzter Status war “Leitung ist bestellt”.Sobald ich jetzt draufkliche, ist die Meldung weg, dass ein Auftrag exisiert und ich komme auch über die Auftragsstatus Mail (Link) nicht mehr drauf. Kommt nur eine Fehlermeldung.Was ist mit dem Auftrag? Mit Handy war ich immer zufrieden, sobald es aber um Internet geht, ist es leider eine Katasrophe.