O₂ Home: Vertrag & Tarife

Liebes Team von o2, ich habe für meine Mutter einen Kabel Flex S 50mbit Vertrag abgeschlossen. Er wird am 27.08. geschaltet. Sie möchte die Leistung testen, da sie schon Mal nicht so gute Erfahrungen mit einem Anbieter gemacht hatte. Jetzt ergab sich bei mir ein Umstand , dass ich den Tarif o2 blue m abschliessen möchte. Sollte dieser auf meine Mutter laufen, könnten wir dann den monatlich kündbaren Kabelvertrag auf einen 2 Jahres Vertrag umstellen und welche Konditionen würde Sie erhalten? Falls ich die Ausführungen auf der o2 Seite richtig verstanden habe:14,99€ mtl Monat 1-12 und danach 24,99€ für den Kabel Home S mit 50mbitDer Mobilfunkvertrag ist ein o2 blue M für 19,99€ mtl und wird über MM abgeschlossen. Eine Stornierung des Flex Tarifs und Neuabschluss mit Laufzeit wäre sehr ungünstig, weil meine Mutter schon 6 Wochen ohne Anschluss zuhause ist, und Sie dann wieder ein paar Tage länger warten müsste. Vielen Dank und beste GrüßeStefan

Nabend zusammenunzwar würde ich gerne mein homespot s50 auf die m100 ändern.wäre das möglich?bitte um zahlreiche antworten 😉 o2_Giulia, 06.08..2026, 14:02: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich stehe kurz vor dem Umzug und habe, da ich alle meine Sim-Verträge für mich und die Familie bei o2 habe, mich für DSL von o2 entschieden, Kombivorteil halt.Als ich am 01.08.2026 gebucht habe wurde mir mit FritzBox 7690 und DSL 250Mbit angezeigt das ich die ersten 12 Monate nur 32,98€ zahle mit Router ( 24,99€ für die ersten 12 Monate danach 34,99 DSL + 7,99€ Router Miete ) soweit so gut.Nur bekamen wir die Mitteilung dass an der neuen Anschrift doch keine 250Mbit zur Verfügung stehen sondern 175Mbit, schade aber was solls.Jetzt haben wir heute, am 13.08.2026 die Bestätigung unseres o2 Home anschlusses bekommen und was sehe ich auf der letzten Seite? “o2 Home L 175 - 44,99€ Pro Monat”. Unten steht dann “12 Monate 10€ Rabatt auf die Grundgebühr” was soweit auch dank Kombi Vorteil irgendwo stimmt aber dann bin ich nur für die Grundgebühr bei 34,99€ statt die versprochenen 24,99€. Ohne irgendeine Art von Kommunikation oder sonstiger Mitteilung. In der Vertragszusammenfassung steht

Hallo und guten Morgen, am 03.08.2026 wurde im Haus von DSL auf Glasfaser umgestellt. Das lief auch völlig reibungslos. Der Tarif wurde in meinem O2-Kundenkonto aber noch nicht aktualisiert. Somit habe ich noch keinen Zugriff auf die SIP Daten um die Telefonie einzurichten. Im Willkommensbrief sind diese Daten auch nicht enthalten. Wie komme ich nun an diese?Viele Grüße V

Hallo, ich möchte evtl. meinen derzeitigen DSL Vertrag (DSL Free) auf den O2 Home M Tarif mit 100 MBit ändern.Es sollten allerdings der Kombivorteil und die ISDN Komfort Option bestehen bleiben. Eine geignete Fritzbox ist vorhanden.Über ein Angebot würde ich mich freuen. 

Hallo! Möchte nach 24 Monaten, von Home 150 auf Home 100 Wechseln. Habe zurzeit Neukundenvertrag.                      Andreas

Zwischen April 2026 und Oktober 2027 soll bei mir der Glasfaserausbau erfolgen. Wie kann ich als DSL-Bestandskunde nahtlos auf Glasfaser wechseln, ohne zwei Verträge gleichzeitig laufen zu lassen? Über die Webseite sehe ich keine Option für einen Tarifwechsel auf Glasfaser.

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community (und hoffentlich an einen o2 Moderator), da bei meinem Vertrag ein Missverständnis aufgetreten ist und mir fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden.Was ist passiert?Netzstörung: In meiner Region gab es über einen Zeitraum von rund drei Wochen eine anhaltende Netzstörung.Kundenservice: Ich habe deshalb ca. 5 Mal telefonisch beim Kundenservice nachgefragt und die Störung gemeldet.Ungefragter Router-Versand: Obwohl ich am Telefon explizit gesagt habe, dass ich keinen neuen Router benötige, wurde mir dennoch ein neues Gerät zugeschickt.Annahme verweigert: Als das Paket ankam, habe ich die Annahme direkt verweigert. Das neue Paket ging also postwendend an o2 zurück.Das Problem: Nun wurde mir eine Entschädigung / Gebühr für mein altes Gerät berechnet mit der Begründung, ich hätte es nicht zurückgeschickt.Da ich das Neugerät nie angenommen habe und es längst wieder bei o2 ist, nutze ich mein altes Gerät ganz normal weiter. Durch den ungefragte

Ich habe gestern eine Email erhalten wo drin stand dass mein O2 Home Anschluss storniert wurde. Davor habe ich eine Mail bekommen dass Sie bestimmte Daten brauchen. Auf beide Mails habe ich geantwortet aber keine Rückmeldung erhalten. Da mein Anschluss bis zum 05.12 von der Vormieterin belegt wurde habe ich eine Anfrage gestellt ob es irgendeine Alternative gibt dass Ich Zuhause wenigstens irgendwie Internet bekomme habe ich auch keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir. Meine Kinder drehen schon an Rad🤦‍♀️🤷‍♀️

Service kann man mittlerweile wohl bei allen Anbietern vergessen. Überall strohdumme KI’s und ewige Wartezeiten am Telefon. Meine Geschichte: Gestern die Servicenummer angerufen, weil ich einen alten Festnetzvertrag (Home M 100) in Home M 150 umwandeln wollte. Eigentlich wäre es ganz nett und gut für den Ruf von O2, wenn solche Umstellungen automatisiert durchgeführt würden, aber sei’s drum. Für den Servicemitarbeiter ist alles kein Problem und schon nach wenigen Sekunden erhalte ich sechs Mails:Infos zu Home M 150 Bestellbestätigung für Home M 150 Eingangsbestätigung der Kündigung für Home M 100 (???) Mitteilung, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, da bereits ein Festnetz-Anschluss besteht eine Sammelsurium aus erneuter Infos zu Home M 150, AGB, Leistungsbeschreibung, Preisliste, Datenschutzmerkblatt und WiderrufsbelehrungAuf “Mein O2” wird der Antrag angezeigt und darauf hingewiesen, dass die Glasfaser-ID noch eingegeben werden muss. Warum eigentlich? Jedenfalls wird die e

Hallo,momentan habe ich einen o2 my Home L DSL Vertrag in Kombination mit o2 Mobile L (2024) und bekomme dadurch den Kombivorteil von 50% auf den Mobilfunkvertrag. Jetzt ziehe ich um und würde gerne in dem Zuge von meinem o2 my Home L DSL Vertrag auf den o2 my Home L Kabel umsteigen. Laut der Internet-Verfügbarkeit auf der o2 Website sollte das an sich machbar sein, es steht dort auch, dass man als Mobilfunkkunde 10 € dauerhaft monatlich spart, also anstatt 44,99 € nur 34,99 €. Jetzt ist meine Frage, bleibt der Kombivorteil im Mobilfunkvertrag erhalten und bekomme ich zusätzlich noch die 10 € auf das Kabelinternet und was muss ich ggf. bei der Buchung des Tarifs bzw. der Kündigung des DSL Tarifs achten?

Hallo liebes o2-Team,ich habe am 28.07. in einem o2 Shop einen Kabel-Vertrag abgeschlossen. Laut der mir vor Ort ausgehändigten und gedruckten Vertragszusammenfassung beträgt der monatliche Gesamtpreis inklusive Router:30,98 € / Monat im 1. Jahr50,98 € / Monat ab dem 2. JahrIn der zugeschickten Auftragsbestätigung ist der monatliche Preis jedoch um 10 € höher angegeben.Im Shop wurde mir leider gesagt, dass man dort nichts mehr tun könne. Da ich aber den gedruckten Nachweis aus dem Shop vorliegen habe, auf dem der Gesamtpreis von 30,98 € / 50,98 € schwarz auf weiß steht, bitte ich euch um Hilfe.Könnt ihr bitte prüfen, warum die Preisabweichung entstanden ist, und den Vertrag auf die vereinbarten Konditionen (30,98 € / 50,98 €) anpassen?Vielen Dank im Voraus!

Hallo liebes O₂-Team,ich würde meinen Vertrag O₂ Home S 50 gerne verlängern, allerdings ist mir die aktuelle Grundgebühr von 34,99 € zu hoch. Da ich mit dem Anschluss an sich sehr zufrieden bin, möchte ich ungern kündigen.Könnten Sie mir bitte ein attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung mit einem maximalen Rabatt per E-Mail zusenden?Vielen Dank im Voraus!

Hallo liebes O2 Team,könnt ihr mir bitte ein Angebot für den aktuellen My Home L DSL-Tarif zukommen lassen? Aktuell habe ich den MyHome L (2020)Als Router reicht meine Fritzbox7530?Kombivorteil bleibt dann sicher auch bestehen ?Vielen Dank vorab und viele Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe online einen reinen Umzug für meinen Festnetzanschluss beauftragt. Im Zuge dessen wurde mein Vertrag systemseitig um 24 Monate verlängert. Eine Verlängerung der Vertragslaufzeit war von mir zu keinem Zeitpunkt gewollt, weshalb ich eine etwaige Willenserklärung hierzu vorsorglich wegen Erklärungsirrtums anfechte.Bezüglich dieses Fehlers hatte ich bereits zweimal telefonischen Kontakt mit Ihrem Kundenservice:– Am 04.08.2026 um 12:02 Uhr– Am 11.08.2026 um 11:31 UhrIn beiden Telefonaten wurde mir von Ihren Mitarbeitern ausdrücklich bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt, man sich um mein Anliegen kümmert und die alte Vertragslaufzeit im System wiederhergestellt wird. Da mir bis heute keine schriftliche Bestätigung über diese zugesicherte Korrektur vorliegt, halte ich den Sachverhalt nun schriftlich fest.Der reguläre Umzug an sich bleibt von diesem Widerspruch unberührt (§ 60 TKG). Ich fordere Sie auf, die mündlichen Zusagen Ihrer Mitarbeiter

Guten Tag O2 Team, bitte senden Sie mir ein Angebot für den im Betreff genannten Tarifwechsel per e-Mail. Vielen Dank.

Wir haben DSL 250 bestellt und der Termin für die Zuschaltung war für den 29.07.2026 geplant, dieser Termin wird heute stattfinden. Jetzt habe ich aber noch das Problem keine Zugangsdaten für den Router erhalten. Sind auch nicht unter “Mein O2” sichtbar. Diese benötige ich da ich einen eigenen Router verwende. Wie kann ich die Zugangsdaten erhalten? Ich wollte die per Email, aber auch am Freitag zur Wohnungsübergabe war nichts im alten Briefkasten. Also auf beiden Wegen habe ich diese nicht erhalten. 

Liebes O2-Team,ich ziehe zum 01.10. um und möchte im Zuge dieses Umzug auch meinen Tarif komplett umstellen. Eine einfach Mitnahme des Vertrages ist aufgrund eines Technologiewechsels (DSL auf Glasfaser) nicht möglich. Leider kann eine Vertragsumstellung online nicht durchgeführt bzw. Angebote nur umständlich eingeholt werden. Meinen Kombi-Vorteil im ebenfalls bei O2 angesiedelten Mobilfunk-Tarif würde ich gerne behalten. Die TV-Optionen sollen raus. Daher bitte ich um ein passendes Angebot per Mail. Vielen Dank. :D 

Hallo, mein O2 Home Vertrag endet am 03.09. und ich möchte ihn gerne online verlängern und die Geschwindigkeit erhöhen. Leider wird mir online kein Angebot angezeigt. Könnt ihr mir bitte ein Angebot zur Vertragsverlängerung per E-Mail zusenden?Danke im Voraus!:)

Ich habe einen neuen Vertrag für Internet/Festnetz bei O2 abgeschlossen, mein bestehender Vertrag bei Vodafone wurde durch O2 gekündigt. Die Bestätigung kam Freitag von O2, dass das jetzt endlich von Vodafone genehmigt wurde.Parallel kam Auftragsbestätigung von Vodafone! Nach drei Telefonaten versicherte man mir es gäbe keinen neuen Auftrag bei Vodafone. (Obwohl ich das im Kundenbereich sehe) Ich könne meinen Router weiter benutzen bla bla.Habe auf mehrmaliges Bitten jetzt zumindest die Kündigungsbestätigung. Man informierte mich, dass ich zukünftig nur noch den Kabelanschluss von 20,99 zu zahlen habe. WTF ? Ich habe nicht mal einen TV. Brauche ich den Kabelanschluss von Vodafone um Internet über O2 zu beziehen? Ich will doch nur da weg :( danke für eure Unterstützung 

Der Techniker ist nicht wie vereinbart gekommen und ich habe nach Neuanschluss des Routers kein Festnetz. Ausserdem wurde mir ein zweiter nicht bestellter Router geliefert.Der Kundenservice ist furchtbar schlecht.

Liebe Community, ich habe seit 2001 einen Altvertrag mit Alice, der mir auch noch schriftlich vorliegt. Bei einem Defekt des Routers war der kostenlose Austausch inkludiert und es gab für den Router NIEMALS eine Leihgebühr. Jetzt ist nach vielen Jahren der Router defekt und nach dem Austausch (Versandkosten in Höhe von 9,99 € verstehe ich) kam heute per Post eine ÄNDERUNG meines o2 DSL Classic S Flex Vertrages. Dieser beinhaltet nun eine monatliche Leihgebühr für den Router von 2,99 €. Wie kann man einen bestehenden Vertrag einfach so ändern ohne dass ich darum gebeten hatte? Ich bin im Ruhestand und meine Rente ist mickrig. JEDER Euro zählt, zumal JEDER - hier und dort - auf mein untergewichtiges Portemonnaie zugreifen will. Ist das überhaupt rechtens? Vielen Dank für eine Antwort.Edit o2_Matze 30.07.26 19:50 Beitrag aus dem Wohnzimmer zu o2 Home Vertrag und Tarif verschoben

Hallo, am 22.07. habe ich DSL bestellt (100er Leitung). Hatte auch eine Bestätigung bekommen und ich konnte den Status online (nur am PC, in der APP wurde es nicht angezeigt) einsehen. Letzter Status war “Leitung ist bestellt”.Sobald ich jetzt draufkliche, ist die Meldung weg, dass ein Auftrag exisiert und ich komme auch über die Auftragsstatus Mail (Link) nicht mehr drauf. Kommt nur eine Fehlermeldung.Was ist mit dem Auftrag? Mit Handy war ich immer zufrieden, sobald es aber um Internet geht, ist es leider eine Katasrophe.  

Ich habe aufgrund eines Rabattes für mein WLAN Vertrag bei o2 angerufen. Diesen Rabatt hab ich auch bekommen. Allerdings haben Sie auch zeitgleich meinen Vertrag um zwei Jahre verlängert und meine Leitung von 250 auf 100 gestellt was ich allerdings erst herausgefunden habe, als ich ein Jahr später umgezogen bin. Seitdem hab ich nur Lauferei. Ich habe mehrmals angerufen un eine Sonderkündigung einzureichen Briefe verschickt, E-Mails geschrieben für das auch wirklich Monate später gekündigt wird. Allerdings wird mir das Ganze in Rechnung gestellt von über 380 € Daraufhin habe ich wieder bei O2 angerufen wurde mehrmals einfach weitergeleitet oder es wurde aufgelegt, bis ich einen jungen Mann erreicht hab der mir versichert hat, dass sich darum gekümmert wird und ein Ticket eröffnet wird und die Chancen sehr gut stehen, dass ich nichts bezahlen muss. Er meinte auch, sie würden sich bis zum zwölften diesen Monat melden und ich sollte mir keine Sorgen machen, da ich auch noch eine Simkarte l

Hallo, ich habe nur noch die E-Mail, zu welchem Zeitpunkt der Wechsel meines DSL Anschlusses zu O2 erfolgt, ansonsten kann ich keine Kundendaten/ Vertragsdaten finden.  Wie komme ich an diese?