Gesamt-Optimierung fehlerhaft: Falscher Mobilfunkpreis, DSL & Hardware fehlen komplett

Wie und wo hast du verlängert? Zusagen gibt es keine, es gilt das was in der Vertragszusammenfassung vor Abschluss steht!

Telefonisch, ich denke das sollte nach der Aussage mit den Tickets klar sein, mir wurde auch alles telefonisch versichert. Nach Vertragsabschluss habe ich nur eine Bestätigung über die Mobilfunk Angelegenheit erhalten. Nach mehrmaliger Nachfrage und Versprechen ein ticket zu schreiben, habe ich seit Donnerstag nichts mehr von dem unzuverlässigem Mitarbeiter gehört. Obwohl ich einen Anruf nach Vertragsabschluss bekommen habe das der Mitarbeiter sich bei mir melden wollte. 

Ich bin seit 2012 Kunde und bin einfach nur enttäuscht von den leeren Versprechen! 

mir wurde auch alles telefonisch versichert.

wenn ich das schon höre, man kann nichts telefonisch versichern. Wie genau hast du dem Vertragsabschluss zugestimmt? Gab es eine Sprachaufzeichnung, wo der Telefonist alles runtergebetet hat und du mit Ja antworten solltest?

wenn der Handy Tarif nicht passt , 

widerrufe innerhalb der 14 Tagesfrist.

widerruf@cc.o2online.de 

Das beantwortet die komplette Frage nicht! 

Seit wann wird mit Bestandskunden so umgegangen? Wie würden sie sich als Kunde fühlen? 

Können Sie sich darum kümmern oder wollen Sie es einfach nicht? 

Es geht jetzt eben nur wie bereits erwähnt über den Widerruf. 

​@MRK88 

magst meine Frage beantworten? Wie genau hast du zugestimmt?

Sie gesagt warze Ich immernoch auf die Vertragsbestätigung von DSL und Festnetz Plus neuen Router. Dazu kommt die bestellte neue multikarte! Normal gibt es bei so einem Fall eine eskakationsabteilung.

Ich könnte auch das wiederufsrecht beanspruchen. Beide Verträge nochmals zusätzlich optimieren und das Handy über einen anderen Händler deutlich günstiger bestellen! 

Wie genau hast du den Vertragsabschlüssen zugestimmt?

Ja es gab eine sprachaufzeichnung und ich habe ja gesagt! 

Gut, dann ist das ganze schwebend unwirksam. Eine Zustimmung erfolgt per Textform. Einfach widerrufen und den Händler deines Vertrauens ranlassen.

Wie gesagt mir würde alles versichert und das Telefonat wurde auch aufgenommen. Beim zweiten Telefonat stellte sich dann herraus das es den Vertrag mit diesem Konditionen garnicht gibt und mir wurde versichert das der Mitarbeiter, der diese falschen Konditionen angeboten hat sich bei mir melden wird. Danach habe ich zwei mal den Service angerufen und ein Ticket verlangt das der DSL Tarif bearbeitet wird das ich die Bestätigung erhalte um zu entscheiden ob dieser Tarif ebenso falsch war was Preis und Konditionen betrifft um mich entgültig zu entscheiden. 

Das finden Sie noch gut😂😂😂 also wirklich helfen möchten Sie wohl nicht oder machen Ihnen Argumente abzugeben mehr Spaß? 

Nochmal : 

es geht nur über den Widerruf. Sprachaufzeichungen werden zeitnah gelöscht. 

Nochmals, ich weiß noch nicht ob ich widerrufe weil ich die Bestätigung des zweiten Vertrages immenoch nicht habe. 

​@MRK88 

Hast du die Vertragszusammenfassungen für ALLE Verträge? 

Diese sind bindend - nicht, was besprochen wurde. Die Konditionen in der Vertragszusammenfassung können nachträglich auch nicht korrigiert werden. 

Auch ein "Ja" am Telefon ist nicht rechtens. Der Kunde muss aktiv in Textform/via "jetzt kostenpflichtig bestellen Button" zustimmen. 

​@MRK88 

Können Sie sich darum kümmern oder wollen Sie es einfach nicht? 

ist dir eigentlich bewusst, das du hier in einem Kunden-helfen Kunden Forum bist?

den Kundenservice kannst du hier direkt kontaktieren,

hier im Forum wird in einigen Tagen auch ein O2 Moderator mit reinschauen,

entscheidend für Vertragsveränderungen sind aber wie geschrieben die Auftragsbestätigungen.

Nochmals, ich habe keine zusammenfassung beider Verträge, da ich seit Samstag auf die Zusammenfassung/Bestätigung des dsl/Festnetz plus neues modem warte. Achja die multikarte die kostenlos zugeschickt werden sollte habe ich auch nicht erhalten. 

den Kundenservice kannst du hier direkt kontaktieren,

Ich finde es zudem komisch das meine Email die bekannt ist in diesem forum gesperrt ist. Mit meiner zweiten Email die euch nicht bekannt ist hat es sofort funktioniert. Es wurde schon oft von solchen Vorfällen berichtet... Und ich muss sagen es ist schade für euch und für die Kundschaft, das man nicht kompetent beraten wird und stattdessen hingehalten wird mit tickets und versprochenen rückrufen! 

Und wie soll ich auf einen Button klicken wenn das telefonisch ablief? Habe ich mehrmals erwähnt. ​@poales Albert Einstein wäre sicher meiner Ansicht 😉 

​@poales dahe4 habe ich meine Denkweise geändert und mit meiner 2. Email hier Kontakt aufgenommen, da die bekannte Email leider in den loop Modus gekommen ist.... Warum auch immer?! 

Wie erreiche ich die eskakationsabteilung? Ihr bleibt ja leider bei eurer Denkweise ​@Bumer ​@The_Voice_70​@Frau Bollermann

leider verstehe ich deine Beiträge nicht, was hast du genau getan?