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O2 Home M 100: Rabatt-Falle nach 12 Monaten trotz Zusage der Hotline

  • Nov. 4, 2026 10:40 PM UTC
  • 2 Antworten
  • 11 Aufrufe
Besucher:in
Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators. Es geht um meinen Festnetzvertrag O2 Home M 100, der am 14.08. freigeschaltet wurde.
Am Telefon wurde mir beim Abschluss ausdrücklich zugesagt, dass ich für die vollen 24 Monate Mindestlaufzeit einen monatlichen Preis von 19,90 € zahle. In den schriftlichen Vertragsunterlagen stand dann jedoch ein Grundpreis von 39,90 € mit einem Rabatt von 20,00 € – allerdings befristet auf nur 12 Monate.
Ich habe damals sofort nach Erhalt des schriftlichen Vertrags bei der Hotline angerufen und explizit wegen dieser Befristung nachgefragt. Der Mitarbeiter hat mir damals versichert, dass dies ein normaler Systemprozess sei: Der eingetragene 20-Euro-Rabatt gelte für die ersten 12 Monate, und ab dem 13. Monat würde nahtlos der Kombi-Rabatt einspringen, da ich parallel auch einen Handyvertrag bei O2 habe. Somit würde der Preis bei 19,90 € bleiben.
Nun habe ich nach knapp 3 Monaten in meinem Account unter „Preise & Rabatte“ nachgeschaut und musste feststellen: Es existiert dort absolut kein Kombi-Rabatt! Es ist weder etwas aktiv noch für die Zukunft vorgemerkt. Ab dem 13. Monat würde sich mein Preis auf die vollen 39,90 € verdoppeln. Die Aussage an der Hotline war leider eine klare Falschinformation, durch die ich die Widerrufsfrist habe verstreichen lassen.
Da ich mit dieser Intransparenz nicht einverstanden bin, spiele ich aktuell mit dem Gedanken, sowohl den neuen Festnetzvertrag als auch meinen bestehenden Handyvertrag komplett zu kündigen und den Anbieter zu wechseln.
Kann sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen? Der versprochene Rabatt (Gesamtpreis 19,90 €) muss für die vollen 24 Monate hinterlegt werden, so wie es mir beim Abschluss und beim Kontroll-Anruf zugesagt wurde.
Vielen Dank für die Unterstützung!

    2 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Nov. 4, 2026 11:00 PM UTC

    ​@IPUNI 

    entscheidend ist die Auftragsbestätigung, 

    für einen  Kombi-Rabatt müssen beide Tarife unter der gleichen Kundennummer laufen 

    und der Geber Vertrag muss berechtigt sein, 

     

    wenn dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt wurde,

    fechtet den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

     

    Verbraucherzentrale:

    Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

    https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

     

    über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • IPUNI
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    • Besucher:in
    • Nov. 4, 2026 11:21 PM UTC

    Interessant!….vielen Dank für den Hinweis.

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