Umzug Kabelanschluss – Terminverschiebung trotz 3 Zusagen der Hotline nicht umgesetzt

Hallo zusammen,

für meinen o2 Kabelanschluss (Festnetz + Internet) ist ein Umzug zum 02.11.2026 beauftragt, inklusive Technikertermin. Diesen Termin kann ich leider nicht einhalten und wollte ihn Anfang Oktober auf den 15.12.2026 verschieben.

Dazu habe ich insgesamt dreimal mit der Hotline telefoniert. Jedes Mal wurde mir bestätigt, dass der Termin verschoben wurde und die Änderung in 1–2 Tagen in Mein o2 sichtbar sei. Dort steht unter „Offene Aufträge“ aber weiterhin der 02.11.2026.

Ich muss ehrlich sagen, dass ich vom Service der Hotline sehr enttäuscht bin. Dreimal die gleiche Zusage zu bekommen, ohne dass sich etwas tut, kostet nicht nur Zeit und Nerven, sondern auch Vertrauen. Ich erwarte, dass eine Bestätigung am Telefon auch tatsächlich umgesetzt wird.

Da der Termin in wenigen Tagen ist und ein Technikertermin daran hängt, bitte ich das Moderatorenteam, den Auftrag zu prüfen und den Umzug inkl. Technikertermin verbindlich auf den 15.12.2026 zu verlegen. Eine schriftliche Bestätigung wäre super.

Meine Kundendaten sende ich gerne per privater Nachricht.

Vielen Dank!