Seit Monaten kein Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel möglich - O2 my Home M (2020)

Was wird denn gesagt warum die Vertragsverlängerung nicht durchgeführt werden kann?

Erst hat das noch im Juli mit der Umstellung auf Tarif mit 100 Mb/Sek. nicht geklappt. Angeblich wären alle Anschlüsse mit der Bandbreite bei mir vor Ort vergeben.
Dann habe ich gesagt, dass es mit der jetzigen Bandbreite 50 Mb/S. ausreichen würde, wenn sie mir einen guten Angebot machen. Das konnte der Mitarbeiter nicht direkt machen, weil das System angeblich lahm gelegt wurde und er wollte mich in den nächsten Tagen telefonisch erreichen und neue Konditionen besprechen… Nach langer Wartezeit bis vor über einer Woche habe ich es noch mal versucht. Diesmal war eine Dame am Telefon und sie erzählte mir das gleiche vom Systemausfall und versprach mich in den nächsten Tagen anzurufen.
Bis heute kam nichts davon.

So viel zum Thema… 

Und die Aktivierungsabteilung meint die wären nicht dafür zuständig und ich soll bei den Kollegen davor noch mal versuchen…
Herrrrlich! Kein Bock mehr darauf.

Herrrrlich!

Ich wollte gerade das Angebot mit 100GB prüfen…

Geht es um Mobilfunk?

Nein. Da hat sie sich bestimmt verschrieben

Dann kann das wirklich nur eine Fachabteilung klären.

Welche den?
Aktivierungsabteilung meint die wären nicht dafür zuständig und ich soll bei den Kollegen davor noch mal versuchen… und hat mich weitergeleitet.

Die Dame hat ja geschrieben das sie es weiterleitet.

Das haben die anderen davor auch gemacht und jetzt hänge ich seit einer Stunde am Telefon und höre mir ihre Musik an...

​@RuhrSat 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier dein Anliegen schilderst.

Wir können gern einen Versuch unternehmen, den Vertrag zu verlängern, wissen zum jetzigen Zeitpunkt aber nicht, ob der Systemfehler auch bei uns auftritt. 

Nenne uns gern deinen Wunsch (Tarif, mit oder ohne Router) und wir schauen, ob wir helfen können.

Grüße

Manga

Da es bei mir im Moment angeblich nur 50 Mb./S. Leitung frei ist und weil ich schon seit Zeiten der Alice GmbH bei euch Kunde bin und noch 4 mobile Verträge habe… hat mir eure Kollegin im letzten Gespräch über Hotline ein gutes Angebot für den DSL-Tarif O2 Home S 50 mit einem kostenlosen FritzBox 7690 versprochen. Das war vor ca zwei Wochen.
Grüße

Moin ​@RuhrSat 😊

Schade, dass es dir so versprochen wurde. Ein neuer Router wird immer eine monatliche Gebühr beinhalten, kostenfrei vermieten wir keinen. Die FritzBox 7690 ist damit bei monatlichen 7,99€. Wahrscheinlich können wir bei Vertragsverlängerung die Anschluss- und Versandkosten erlassen, das können wir prüfen. Bist du damit einverstanden?

​@RuhrSat 

Tipp von mir: 

lass die Finger von der 7690. Das Teil ist eine Diva vor dem Herrn. Gehe alternativ auf eine 7530 AX oder 5690 Pro (da bist du nämlich gleich vorbereitet falls Glasfaser kommen sollte). 

Hallo zusammen.

@o2_Kathi macht doch ein Angebot. Vielleicht lohnt es sich für mich danach einen FritzBox selbst zu kaufen… Verstehe nicht, wieso muss jedes mal was neues bestätigen.
Wenn es mir nicht passt, dann nehme ich mir ein Angebot von anderem Anbieter und damit ist der Fall gelost.
Bis Ende September warte ich noch und dann geht es wo anders hin.
Das kann doch nicht wahr sein, dass man nach Monaten nichts anzubieten hat… Peinlich so was.

@The_Voice_70
Bei mir ist nicht mal DSL mit 100 Mb./S. möglich und Glasfaser ist noch gar nicht im Sicht…
Mit 7590 habe ich gute Erfahrung gemacht und ich schätze mal, dass mit 7690 auch das gleiche wäre.

Grüß

Hallo ​@RuhrSat, 

Ich habe für dich das aktuell beste Angebot mit dem o2 Home S 50 geprüft und dir alle Details per E-Mail zugesendet 📧. Bitte nimm dir die Zeit, das Angebot in Ruhe anzuschauen – es ist 8 Tage lang gültig, sodass du ganz entspannt entscheiden kannst, ob du es so annehmen möchtest.

Falls du Änderungswünsche hast oder noch Fragen aufkommen, stehe ich dir natürlich jederzeit gern zur Verfügung. 😊

Liebe Grüße,

Senay

Hallo Senay und Danke fürs Angebot.
Leider ist das Angebot für mein uraltes Vertrag mit T.-Nummer **553 am Ende. Diese wurde schon längst gekündigt bzw. deaktiviert.
Mein aktuelles Vertrag läuft mit der T.-Nummer **555 am Ende und diese Nummer möchte ich behalten.
Bitte um Korrektur.
Sonst passt mir das Angebot schon.
Grüß

​@RuhrSat bei dem Angebot geht es um die Festnetznummer xxx555 mit dem o2 My Home M 2020. Ein weiterer Anschluss mit der xxx553 existiert in unserem System nicht! 😐

Bei mir sieht das so aus 🙄

Und? Wird da was geändert?
So kann ich leider dem Angebot nicht zustimmen.

Warte bitte bis man sich zurückmeldet.

​@RuhrSat, es sieht ganz so aus, als gäbe es einen Darstellungsfehler – das Angebot bezieht sich auf deine Rufnummer ***555.
Ich hake gerne für dich nach und melde mich, sobald ich genauere Informationen für dich habe.

Ok

​@RuhrSat vielen Dank für deine Geduld.

Ich habe interne Rückmeldung bekommen: Es handelt sich tatsächlich nur um einen Darstellungsfehler, weshalb eine falsche Rufnummer angezeigt wird. Auch nach Neuanlage des Auftrags lässt sich das aktuell nicht korrigieren. Ein entsprechendes Ticket wurde bereits zur Klärung erstellt.

Wichtig für dich: Du kannst das Angebot ohne Bedenken annehmen, denn die korrekte Rufnummer ist hinterlegt im System– trotz der falschen Anzeige.

Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns!