O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe O2-Moderatoren, ich nutze aktuell den sehr alten Vertrag "O2 DSL Komplett Premium" und zahle monatlich etwa 50 Euro. Da meine Leitung stabil ist, möchte ich meinen Vertrag im Rahmen einer Vertragsverlängerung auf den aktuellen Tarif "O2 Home M" (bis zu 150 MBit/s) umstellen. Zusätzlich benötige ich unbedingt das "International Pack 120" (für monatlich 4,99 €) für Anrufe nach Russland, da Russland in meinem alten Paket inkludiert war, nun aber separat berechnet wird. Könnten Sie mir bitte ein individuelles Angebot für diesen Tarifwechsel per E-Mail zusenden? Bitte prüfen Sie auch, ob für mich als treuen Bestandskunden ein Rabatt auf die Grundgebühr möglich ist. Meine E-Mail-Adresse im Mein O2-Profil ist aktuell. Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo, wir haben an unserer Adresse einen Glasfaseranschluss, aber O2 bietet hier leider noch keinen Glasfasertarif an. Welches Angebot kann mir O2 im Falle einer Rücknahme der Kündigung für eine Laufzeit von weiteren 24 Monaten für einen DSL-Tarif (ohne Anschluss- bzw. Aktivierungsgebühr) machen ? Derzeit haben wir noch zwei aktive Mobilfunk-Verträge bei O2.

Mitte Juni 2026 habe ich meinen Festnetz/ Internetanschluss storniert und O2 hat das auch bestätigt. Soweit, so gut. Dann wurde ein Router versendet und von einem mir unbekannten Menschen angenommen, diesen Router sollte ich nun bezahlen. Wie gesagt, ein mir völlig unbekannter Mensch dessen Vornamen und Nachname O2 mir schriftlich mitgeteilt hat, Datenschutz ???Seit nunmehr 8 Wochen geht das hin und her? Zuletzt wurde meine “Erklärung an Eides statt” nicht akzeptiert ?! Die freundlichen Menschen beim Kundenservice sagen immer nur, die Fachabteilung. Unglaublich, was kann ich hier tun? Aber TOP bewertet der Kundenservice von O2, das ist echt zum lachen-bestimmt gekauft.

Hallo zusammen,  ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators bei der manuellen Aktivierung meines eigenen Kabel-Routers (FRITZ!Box 6660 Cable).  Ich habe meine CM-MAC-Adresse bereits vor drei Tagen im o2-Portal eingetragen. Leider wird das Internet immer noch nicht freigeschaltet (die Power/Cable-LED leuchtet dauerhaft, aber es gibt keine Verbindung).  Der Vorbesitzer des Routers hat mir bestätigt, dass das Gerät komplett bei Vodafone ausgetragen und gelöscht wurde. Der Router ist also definitiv frei.  Könnte sich bitte ein o2-Mitarbeiter das anschauen und die Aktivierung der CM-MAC-Adresse in meinem Datensatz manuell anstoßen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt, den MAC-Auszug kann ich gerne per PN nachreichen.  Vielen Dank im Voraus!

Guten Tag,mein Vertrag ist zum 02.03.2027 gekündigt.Ich habe die Information erhalten, dass mir für eine Vertragsverlängerung ein persönliches Angebot gemacht werden kann.Ich möchte gerne wissen, welche Konditionen Sie mir für eine Vertragsverlängerung anbieten können (monatlicher Preis, Laufzeit und enthaltene Leistungen).Können Sie mir bitte mitteilen, welches Angebot Sie mir für eine Vertragsverlängerung machen können?Vielen Dank!

Hallo, kann mir jemand eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zukommen lassen, wo man echt geholfen wird?Die Servicehotline ist ja alles andere als Hilfreich.O2 kann angeblich meinen Anschluss nicht aktivieren, da es keine Meldung von UGG gibt.Wie ich herausgefunden habe, hat O2 eine falsche Home-ID.Die richtige Home-ID habe ich über die Servicehotline gemeldet, aber es geht trotzdem nichts weiter.Das ist echt frustrierend, das geht schon gut ein halbes Jahr so.Danke    

Hallo o2-Team,ich habe heute eine SMS erhalten, dass mein Kombi-Vorteil von 20 EUR deaktiviert wurde. Als ich nachgesehen habe, musste ich feststellen, dass mein 2. Vertrag O2 Home S unangekündigt deaktiviert wurde!Ich habe diesen Vertrag NICHT gekündigt (Bzw. Die kündigung zurück gezogen, und daran kann es auch nicht liegen weil er sonst schon im Juli deaktiviert wäre) und erwarte, dass er umgehend zu den gleichen Konditionen (inklusive Kombi-Vorteil) wiederhergestellt wird.Bitte klären Sie, warum der Vertrag deaktiviert wurde und beheben Sie diesen Fehler schnellstmöglich. Vielen Dank und viele Grüße

Hallo, ich möchte von Telekom Glasfaser (Tarif 300) zu O2 (300) wechseln. Das Online-Formular zeigt mir nur einen Neuanschluss an. Kann mir ein Moderator ein Angebot für einen Anbieterwechsel mit Kombivorteil per E-Mail zusenden?

Hallo  habe am 03.01. diesen Jahres über die O2 App einen Glasfaservertrag abgeschlossen und bei der Bestellung mit angegeben das bei mir noch keine Glasfaser Dose in der Wohnung installiert worden ist…..jetzt steht aber in meinem Auftragsstaus „wartend“ und das ich die Glasfaser ID angeben soll um den Auftrag weiter zu bearbeiten! Hab heute auch eine SMS von o2 bekommen ich sollte doch bitte die Glasfaser ID eingeben, nur wie soll ich das tun wenn bei mir noch keine Glasfaserdose installiert wurde? Dachte das würde über O2 alles geregelt werden denn wozu gibt man das sonst an ob schon eine Glasfaserdose installiert ist oder nicht! Dachte wenn der Techniker kommt, das dann die Dose in meiner Wohnung installiert wird und ich dann die ID erst eingeben muss oder sie gleich an o2 direkt übermittelt wird!Meine Frage ist jetzt wie es nun mit meinem Auftrag weitergeht und wann ich dann endlich Glasfaser nutzen kann? 

Hallo zusammen, da mein DSL Vertrag bald ausläuft, hätte ich gerne ein gutes Angebot für eine Vertragsverlängerung, für weitere 2 Jahre. Ich würde gerne in den o2 Home M wechseln, aber es müsste sich preislich lohnen. Habt ihr da ein Angebot für mich?Ansonsten würde ich mich auch über ein gutes Angot für meinen jetzigen Vertrag freuen.Im Voraus schon einmal vielen Dank.GrußPeter

Ich habe einen am 08.09.2026 am Telefon geschlossenen Vertrag, den ich in dieser Form nicht wollte, fristgerecht am 10.09.2026 über den “Vertrag widerrufen”-Button auf der o2-Homepage widerrufen. Zur Erklärung: Ich hatte schon einen Vertrag und hätte diesen gerne einfach weiter laufen lassen. Es wurde mir nicht deutlich gemacht, dass die verprochene monatliche Rabattierung von 2 Euro nur im Zusammenhang mit einem neuen Vertrag mit 24-monatiger Laufleistung zu erhalten ist. In den dann mir zugesendeten Unterlagen heißt es in der Widerrufsbelehrung “Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.o2.de ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf de

Hallo ​@o2_Senay Zur Info, alles weitere wie besprochen…Wichtig: bestehender DSL Vertrag ohne Änderungen und mit Kombivorteil umziehen ohne VVL, Umzugsgebühr von 49,99 ist klar 😉Viele Grüße Jens

ich bin langjähriger Kunde (Kundennummer: xxx) und wollte meinen Vertrag verlängern. Leider habe ich eine automatische Ablehnung erhalten. Da ich meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt habe und keine negativen Einträge vorliegen, bitte ich darum, dass sich ein Mitarbeiter meine Bestellung noch einmal manuell anschaut und prüft. Vielen Dank!Edit o2_Kathi 06.10.26 Kundennummer entfernt

Hallo o2-Team, ich bin bestehender DSL-Kunde und musste aufgrund einer Bandbreitenänderung meinen alten Vertrag kündigen und einen neuen Vertrag abschließen. Die physische Leitung und die Wohnung bleiben absolut identisch.Das System hat nun automatisch einen Vor-Ort-Technikertermin für den 02.10. gebucht. Da ich die Leitung aber bereits aktiv nutze, ist dieser Besuch nicht notwendig.Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen? Ich würde mir den Technikerbesuch gerne sparen und die Aktivierung per nahtlosem Medienwechsel remote durchführen lassen.Schickt mir gerne eine private Nachricht, damit ich euch die alte und neue Vertragsnummer zukommen lassen kann.Vielen Dank für eure Hilfe!   

 Hallo o2-Team,ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators bei einem sehr ernsten Fall.Ich habe meine außerordentliche Kündigung (Sonderkündigung) bereits am 24. September 2026 per Post eingereicht. Laut der Kündigungsabteilung ist der Brief im System registriert, aber der Inhalt sei angeblich nicht einsehbar. Ein mitarbeiterin hat es mir mitgeteilt und bestãtigt, wann das telefobst ststtgefunden is, und auf ihre rat habe ich mich sofort an O2 gewendet.Was mich zutiefst schockiert hat: Ein Mitarbeiter der Hotline hat mir mitgeteilt, dass die Personen, die meine Partnerkarten nutzen, in meinem Namen bei der Hotline angerufen haben. Laut dem Mitarbeiter wurden diesen Personen sensible Informationen über meinen Hauptvertrag und meine Gerätetransaktionen herausgegeben. Das ist laut die servicemitsrbeiterin massiver Datenschutzverstoß und Betrug in meinem Namen!Besonders gravierend ist: Die besagten Partnerkarten waren zu diesem Zeitpunkt bereits komplett gesperrt. Zudem habe ich diesen

Mein Umzug wurde am 29.09. durchgeführt. Wie vorher hier besprochen, sollte sich die Laufzeit nicht ändern. Jetzt wurde mein DSL-Vertrag ungefragt um 24 Monate verlängert und zeitgleich ist mein Handy-Kombivorteil komplett entfallen (Kosten nun 19,99 € statt 9,99 €). Bitte korrigiert diese Systemfehler und stellt den alten Zustand sowie den Kombivorteil wieder her."

Wo und wie kann ich mein o2 homespot kündigen? 

Hallo zusammen,​ich bin vor längerer Zeit von der Telekom zu o2 DSL gewechselt und bereue im Grunde nur eines: dass ich den Schritt nicht schon viel früher gemacht habe.​Jetzt hätte ich allerdings gerne mehr Bandbreite. Aktuell nutze ich einen o2 Home M (Bitstream mit 100 MBit/s). Auf genau derselben Leitung bietet die Telekom an meiner Adresse mittlerweile höhere Bandbreiten (Supervectoring / 250 MBit/s) an. Bei der o2-Verfügbarkeitsprüfung werden mir derzeit aber leider max. 100 MBit/s angezeigt.​Gibt es eine Möglichkeit, die Leitung bzw. den Port für einen Wechsel auf o2 Home L manuell von der Fachabteilung prüfen zu lassen? Oder kann ein Moderator hier im Forum eine manuelle Buchungsanfrage/Prüfung bei der Schnittstelle anstoßen?​Danke euch schon mal für die Hilfe!

Hallo, ich habe ein großes Problem mit meinem neuen Anschluss. Meine Kundennummer lautet: xxx.Ich habe einen neuen Kabel-Vertrag abgeschlossen und den Router FRITZ!Box 6670 Cable erhalten. In meiner Wohnung gibt es aber gar keine Kabel- bzw. Multimedia-Dose, sondern nur eine TAE-Telefonbuchse.Aktuell nutzen wir in der Wohnung noch den DSL-Router meiner Mitbewohnerin, der über die Telefonbuchse läuft. Dieser Vertrag endet jedoch am 19. Oktober, und danach haben wir kein Internet mehr.Wie können wir meinen neuen Kabel-Vertrag aktivieren, wenn wir keine Kabel-Dose haben? Schicken Sie einen Techniker zu uns, um die Dose einzubauen, oder müssen wir den Vertrag auf DSL umstellen? Bitte helfen Sie mir weiter, die Zeit drängt.Edit o2_Daniela 05.10.2026 Kundennummer entfernt und verschoben von Mein o2, o2 Online & E-Mail zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo,neben einem Mobilfunkvertrag besitze ich aktuell einen Festnetzvertrag ‘o2 Home L 300’. Der Vertrag ist bereits zum 04.07.2027 gekündigt.Falls möglich bitte ich um ein Angebot für einen Vertragswechsel/eine Vertragsverlängerung in einen Tarif mit fester IP Adresse (Geschwindigkeitskorridor 150/75 oder 300/150, Glasfaser).Bedingung wäre ein fixes /56 IPv6 Netz. Eine feste IPv4 ist mir nicht so wichtig, darf aber enthalten sein.Der aktuelle Tarif wird bereits gewerblich genutzt, eine Gewerbeanmeldung, falls erforderlich, ist daher vorhanden.Herzlichen Dank vorab und schönen Feiertag.

Hallo O₂-Team,ich möchte mein komplettes Paket aus insgesamt 5 Verträgen verlängern, da rechnerisch ab heute (02.10.2026) alle Tarife verlängerbar sind. Online im Portal werden mir leider noch keine Angebote angezeigt.Bitte prüft mein Kundenkonto und sendet mir ein passendes Gesamtangebot per E-Mail für folgendes Setup zu: Festnetz Zuhause: Weiterführung des bestehenden Tarifs (aktuell 250 MBit/s) zu bestmöglichen Bestandskundenkonditionen.* Mobilfunk 1 (Ich - 279): O₂ Mobile M mit 50 GB (inkl. Grow-Vorteil) inklusive meiner bestehenden eSIM-Multicard für meine Apple Watch.* Mobilfunk 2 (688): O₂ Mobile M mit 50 GB als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Mobilfunk 3 (851): O₂ Mobile Unlimited M (bis zu 100 MBit/s) als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Mobilfunk 4 (521): O₂ Mobile Unlimited M (bis zu 100 MBit/s) als Partnerkarte (mit dem 50% Kombi-Rabatt).* Gerne auch alternative Angebote sollten die besser sein.MeIch freue mich auf eure Angebote!Viele Grüße

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier ein O2-Moderator endlich bei meinem Auftrag weiterhelfen kann.Ich habe im August 2025 einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der nach langer Wartezeit endlich am 05.10.2026 aktiviert werden soll. Ursprünglich waren eine FRITZ!Box 7530 AX und ein separates Glasfaser-Modem vorgesehen. Aufgrund der inzwischen nicht mehr verfügbaren FRITZ!Box wurde mir vor einigen Wochen telefonisch mitgeteilt, dass stattdessen eine O2 HomeBox 4 bereitgestellt wird (eine schriftliche Bestätigung ist dann allerdings nie erfolgt...).Am 05.09.2026 erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass der Router innerhalb von 5 Werktagen versendet wird. Heute ist der 23.09. und ich habe bislang weder den Router noch eine Versandbestätigung erhalten.Zusätzlich führen meine aktuellen Vertragsunterlagen vom 04.09. ebenfalls weiterhin FRITZ!Box + separates Glasfaser-Modem (inkl. entsprechenden Kosten) auf. Da die HomeBox 4 das Modem bereits integriert hat, benötige ich das separa

Hallo liebes O2-Team,ich nutze aktuell noch den sehr alten Festnetz-Tarif O2 my Home S Plus (25 MBit/s mit 300 GB Datenlimit) und zahle dafür regulär 29,99 € im Monat.Da dieser Tarif nicht mehr zeitgemäß ist und das Datenlimit mich einschränkt, würde ich gerne in den aktuellen Tarif O2 Home S mit 50 MBit/s (ohne Datenlimit) wechseln. Da ich gerne bei O2 bleiben möchte, suche ich nach einem passenden Angebot zur Vertragsverlängerung um 24 Monate.Meine Bedingung ist allerdings, dass meine monatlichen Kosten maximal gleichbleiben, ich also weiterhin höchstens 29,99 € im Monat bezahle. Meinen aktuellen Router möchte ich unverändert weiter nutzen.Bitte sendet mir ein entsprechendes Angebot an die in meinen Kundendaten hinterlegte E-Mail-Adresse zu.Vielen Dank und viele Grüße!

 Ich habe einen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Aus für mich unerklärlichen Gründen wurde jedoch plötzlich ein Kabelanschluss aktiviert, obwohl ich bereits einen DSL-Router von O2 hatte.Seit über einem Monat habe ich deshalb kein funktionierendes Internet und kein richtiges Festnetztelefon. Ich bezahle den Vertrag, kann die vereinbarten Leistungen aber nicht nutzen.Ich habe bereits mit zahlreichen Mitarbeitern von O2 gesprochen, bisher jedoch keine konkrete Lösung erhalten.Am 16. September erhielt ich per E-Mail die Information, dass am Freitag zwischen 8 und 12 Uhr ein Techniker kommen und meinen DSL-Anschluss aktivieren würde. Es ist jedoch niemand gekommen.Ich habe bereits mehrfach bei O2 angerufen und mein Problem jedes Mal ausführlich geschildert. Was ich nicht verstehe: Werden diese Gespräche bzw. die bisherigen Kontakte mit dem Kunden eigentlich nicht dokumentiert oder vermerkt?

Ich warte jetzt im 31. Monat auf die Schaltung meines Glasfaseranschlusses. In der App steht dieser Auftrag als aktiv und meldet dort seit praktisch 25 Monaten unverändert immer denselben Stand. Dann gibt man mir Telefonnummern, wo ich anrufen soll wegen meines Anschlusses. O2 ist mein Vertragspartner und nicht irgendein Erfüllungsgehilfe in irgendeiner Firma. Keiner kann mir etwas sagen, außer sie bekommen eine SMS oder sie bekommen eine E-Mail, beides kommt nie. Ich würde gerne einmal wissen welche Erfahrungen ihr mit diesen Dingen habt hier.