Falscher Vertrag aktiviert

Guten Tag,

ich wollte einen O2 Home L 250 Vertrag abschließen und habe aus unerklärlichen Gründen einen O2 Home XL 500 Vertrag bekommen, den ich so nie bestellt habe. 

Ich habe das dann direkt angemerkt und auf Anraten der Hotline auch an die Widerruf-Mail geschrieben. Als ich dann ewig nichts mehr gehört habe, habe ich nochmal bei der Hotline angefragt, da hat man mir dann versichert, dass alles geklappt hat. Das System zeige an, dass der Fehler behoben wurde und ich nun wie bestellt den O2 Home L 250 bekomme.

Am 31.08. kam dann leider der Brief mit den Anmeldedaten und der Kostenaufstellung, wo wieder vom O2 Home XL 500 die Rede war. Ich habe gleich wieder die Hotline angerufen, dort meinte man, dass da wohl wieder ein Fehler passiert sein muss, man das vor der Schaltung am 08.09. aber leider nicht mehr umstellen kann, ich mich aber einfach am Schalttag nochmal melden soll, dann kann man das unkompliziert auf den L 250 umstellen.

Gesagt getan, habe ich mich wie besprochen am 08.09. wieder gemeldet nur um dann gesagt zu bekommen, dass man da nichts machen kann. 
Man hat mir angeboten aus Kulanz auf den L 250 umzustellen, der Preis würde allerdings gleich bleiben, da könne man nix machen. Das habe ich dann dankend abgelehnt, das ist ja ein schlechter Scherz. Der Herr an der Hotline meinte ich soll mich in einem halben Jahr nochmal melden, dann könne er das umstellen.

Ich habe mich dann nochmal schriftlich beschwert und das SEPA-Mandat widerrufen, hier aber bislang auch keine Reaktion erhalten.

Bei einem erneuten Anruf, bin ich dann nach einigen Weiterleitungen in der Aktivierungsabteilung gelandet. Dort hat sich eine Mitarbeiterin nochmal den Fallverlauf angesehen, ihr Unverständnis über den Mitarbeiter aus der Vertragsabteilung geäußert und mir den Tipp gegeben, mich hier im Forum zu melden.

Jetzt hoffe ich hier im Forum endlich auf eine Lösung, wie ich nach diesem ewigen hin und her meinen ursprünglich bestellten Vertrag zum ursprünglich angedachten Preis bekomme?

Schön wäre auch eine Erklärung, wie es dazu kam. Denn das war mit Abstand die negativste Erfahrung, die ich jemals mit einem Telekommunikationsanbieter hatte und das als langjähriger treuer O2 Kunde…

Ich bitte darum, mich nicht wieder an ein Kontaktformular, Mailadresse oder Hotline zu verweisen. Ich habe alles versucht und es wurde keine Lösung gefunden.