Unrechtmäßige Abschaltung eines laufenden Glasfaservertrags und der telefonische Support stellt sich quer

Geht bei Glasfaser nicht ​@noriati  eine einfach Reaktivierung . Es muss der normale Weg genutzt werden also mindestens 3 Wochen 

Heute wurde mein Glasfaser-Anschluss einfach abgeschaltet.

Warum? Das wird man doch begründet haben.
Was steht in der letzten Rechnung am Ende zu der Vertragslaufzeit und evtl. Kündigungen?

Glasfaser Anschlüsse können ohne eine schriftliche Kündigung nicht abgeschaltet werden, es sei denn es wurde warum auch immer ein Technologiewechsel (DSL, Kabel, 4G/5G) durch die Hotline veranlasst. Hast Du seitens o2 nichts per Email zu deinem Anschluss die letzte Zeit erhalten?

​@Joe Doe Es wird behauptet wir hätten bei der Beratung am Telefon den laufenden Vertrag gekündigt, obwohl wir uns nur zu günstigeren Alternativen beraten lassen wollten. Eine Kündigung unsererseits wurde weder am Telefon noch schriftlich ausgesprochen. Trotzdem wurde behauptet wir hätten am Telefon gekündigt und das genannte Datum bezieht sich exakt auf das Beratungsgespräch mit der Hotline. Einen Technologiewechsel gab es nicht und dazu wurde auch nichts veranlasst. Auch bei der Beratung ging es immer nur um einen anderen Glasfaservertrag. Dieser wurde aber nie von uns in Auftrag gegeben, ansonsten säßen wir ja jetzt hier nicht ohne Internet. Alles was meine Freundin bei der Beratung gesagt hat war dass wir uns auch mal bei Konkurrenten nach besseren Konditionen umhören werden. Das ist ja eindeutig keine Willenserklärung zu einer sofortigen Kündigung. Darauf wird sich aber bezogen.

Nochmals - ist das über Rechnung oder Emails nachvollziehbar?
Das ist wichtig um möglicherweise Ausfallentschädigungen beanspruchen zu können. 
 

​@Klaus_VoIP Es wird wie gesagt behauptet wir hätten beu der Beratung am Telefon gekündigt, was so aber nie passiert ist. Siehe dazu auch meine Antwort an Joe. 

​@Klaus_VoIP In der letzten Rechnung wird das Datum des Beratungsgesprächs als Kündigungsdatum genannt. Da schaut man ja aber logischerweise nicht rein wenn man nicht gekündigt hat.

Es kommt eben manchmal auf die Details an! 
Du kannst jetzt nur versuchen diese Fake-Kündigung anzuzweifeln und nach Belegen wie Kündigungsbestätigung zu fragen um eine Ausfallentschädigung zu erhalten. Sieht aber ungünstig aus, da niemand bei dem Gespräch dabei war. Allerdings erfordert eine Kündigung eigentlich die Schrift-/Text-Form!

Ändert aber nichts an einer Wartezeit für den Neuanschluss. Eine Leitung ist nun mal keine SIM-Karte, die man so einfach ein- und ausschalten kann.