Kombivorteil nach Umzug und Technologiewechsel (DSL zu Kabel) entfallen

Hallo o2-Team,

ich benötige bitte eure Hilfe bei der Korrektur meines Kombivorteils.

Im Zuge meines Umzugs wurde mein Festnetzvertrag von DSL auf Kabel umgestellt. Im Vorfeld wurde mir (am Telefon/im Shop) dazu geraten, meinen Mobilfunkvertrag zu den bestehenden Konditionen zu verlängern, was ich auch getan habe.

Nun wurde der Kabel-Anschluss geschaltet, allerdings ist mein Kombivorteil auf dem Mobilfunkvertrag komplett entfallen. Soweit ich weiß, liegt hier vermutlich ein technischer Systemfehler durch den Technologiewechsel vor, da der alte DSL-Vertrag deaktiviert und Kabel neu aufgesetzt wurde. Beide Verträge laufen weiterhin über mich.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen, den Kombivorteil wieder einrichten und prüfen, ob die Verträge auf derselben Kundennummer laufen?

Vielen Dank vorab!