Glasfaser-Wechsel vom 01.06. (60,47 €) hängt – stattdessen 3x Mobilfunk ungefragt verlängert

Hallo liebes O2-Moderatoren-Team,

ich brauche bitte dringend die Hilfe eines offiziellen O2-Moderators, da ich an der Hotline und im Chat seit mittlerweile fast fünf Monaten bei einem bereits am 01.06.2026 vereinbarten internen Technologiewechsel (VDSL o2 my Home L mit der Festnetz-Hauptrufnummer ...203 auf FTTH o2 Home XXL 1000) im Kreis geschickt und mit gebrochenen Rückruf-Zusagen hingehalten werde.

Hier die Chronologie aus meinen E-Mails und Unterlagen:

1. 01.06. / 02.06.2026 (Aufgedrängte 3x Mobilfunk-VVL im Zuge des Glasfaser-Wechsels auf ...203): Am 01.06.2026 habe ich ausschließlich angerufen, um meinen bestehenden o2 my Home L (Rufnummer ...203) intern auf den o2 Home XXL 1000 (Glasfaser) umzustellen. Wegen meiner Mobilfunkverträge hatte ich überhaupt nicht angerufen – diese liefen bereits zu denselben Konditionen und waren monatlich kündbar. Der Mitarbeiter hat mir im Gespräch jedoch massiv dazu geraten und es mir regelrecht aufgedrängt, gleichzeitig auch meine drei Mobilfunkverträge (...985, ...7555, ...4383) wieder fest um 24 Monate zu verlängern. Ich hatte durch diese Verlängerung keinerlei Preisvorteil (sondern nur den Nachteil einer neuen 24-Monats-Bindung und den Verlust meines Unlimited-Packs), habe mich aber im Gesamtpaket darauf eingelassen, weil mein eigentliches Anliegen – der Glasfaser-Wechsel für 60,47 € – Teil dieser Vereinbarung war.

Mir wurden am 01.06.2026 während des Telefonats nach Abfrage von zwei telefonischen Sicherheitscodes insgesamt 7 E-Mails geschickt: die Angebots-Mail ("Zu Ihrem Angebot - Bitte prüfen und bestätigen" für Rufnummer XXXXXXX203) sowie direkt hinterher alle vier offiziellen Vertragszusammenfassungen ("Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt") – darunter das PDF vom 01.06.2026 für den o2 Home XXL 1000 über 60,47 € monatlich:

• o2 Home XXL 1000: 59,99 € (inkl. Kombi-Vorteil, ohne 10 € Technologiepreis)

• 24 Monate Treuerabatt: -7,50 €

• ISDN Komfort (10 Bestands-Rufnummern): 2,99 €

• o2 TV L special: 4,99 €

• Tarifumstellungsgebühr / Erschließungspreis: 0,00 €

• Gesamtpreis: 60,47 € (ab dem 25. Monat 67,97 €)

Das Problem: Der Mitarbeiter hat alle drei aufgedrängten Mobilfunkverträge direkt zum 02.06.2026 sofort im System aktiviert – und zwar komplett ohne E-Mail-Bestätigungsbutton (§ 54 TKG) und ohne offizielle Bandaufnahme / Voicefile (kein Vorlesen der Vertragszusammenfassung, keine Abfrage meiner Daten auf Band – allein nach dem Vorlesen der beiden Hotline-Sicherheitscodes). Dabei wurde mir auf dem Hauptvertrag ...985 im Zuge dieser Verlängerung auch noch mein bisheriges Unlimited-Pack (4,99 €) gelöscht. Da für die 3 Mobilfunk-VVLs keinerlei Klick in einer E-Mail nötig war und am 02.06. sofort die Aktivierungsbestätigungen kamen, musste ich natürlich davon ausgehen, dass durch die telefonische Freigabe das gesamte 4er-Paket aus dem Gespräch fertig gebucht sei. Die einzelne Angebots-Mail für ...203 ging zwischen den 4 identisch aussehenden Pflichtinfo-Mails unter, sodass mein eigentliches Anliegen – der Glasfaser-Wechsel – unbestätigt im System liegen blieb, bis die Link-Frist (09.06.2026) abgelaufen war.

2. 02.09.2026 (Kunden-Chat mit Mitarbeiterin Danyafer, 11:43 – 12:26 Uhr): Im Chat wurde mir bestätigt, dass das Angebot vom 01.06. für ...203 im System sichtbar ist. Man wollte mir den Tarif dort aber plötzlich nur noch ohne den 7,50-€-Rabatt (67,97 €) neu einstellen. Mir wurde um 12:26 Uhr fest zugesichert, ein Reklamationsticket für die Fachabteilung anzulegen – eine Rückmeldung kam nie.

3. 12.10.2026 (Erneutes Beschwerde-Ticket direkt nach meinem Urlaub & gebrochenes 3-Tage-Rückrufversprechen): Da ich vom 13.09. bis zum 11.10.2026 im Urlaub war, konnte ich erst direkt nach meiner Rückkehr wieder nachhaken. Weil auch während meines gesamten Urlaubs keinerlei Reaktion auf das Ticket vom 02.09. erfolgt war, habe ich gleich am 12.10.2026 telefonisch an der Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass bei dem ersten Ticket vom 02.09. intern etwas schiefgelaufen sei, und man hat ein neues Beschwerde-Ticket eröffnet. Mir wurde dafür verbindlich ein Rückruf der Fachabteilung innerhalb von drei Tagen zugesichert – auch dieser Rückruf ist nie erfolgt.

4. 19.10. – 22.10.2026 (33 Stunden DSL-Großstörung, geplatzter Rückruf & 77,97-€-Angebot heute Abend): Von Montag (19.10., 15:48 Uhr) bis Mittwoch (21.10., ca. 01:00 Uhr) war mein DSL-Anschluss (...203) wegen einer Großstörung komplett ausgefallen. Am Dienstagabend (20.10.) konnte die Hotline wegen der offenen Störung den Tarifwechsel nicht nachbuchen und versprach mir verbindlich einen Rückruf für Mittwoch (21.10.) – niemand hat angerufen. Heute Abend (Donnerstag, 22.10.) habe ich erneut angerufen. Statt mein Angebot vom 01.06. (60,47 €) wiederherzustellen, schickte mir der Agent um 18:10 Uhr plötzlich eine völlig neue Vorab-Vertragszusammenfassung über 77,97 € – ohne den 7,50-€-Rabatt und plötzlich mit 10,00 € monatlichem Technologiepreis. Auf meine Reklamation hin wurde mir zwar ein Teamleiter-Rückruf für morgen (Freitag, 23.10., 16:30 Uhr) in Aussicht gestellt, aber nach den bisherigen Erfahrungen an der Hotline wende ich mich nun direkt hier an die Moderation.

Mein Anliegen an die Moderation: Ich habe durch die unautorisierte Sofort-Verlängerung meiner drei Mobilfunkverträge am 01./02.06.2026 keinerlei preislichen Vorteil erhalten, sondern meinen Status als monatlich kündbarer Bestandskunde sowie mein 4,99-€-Unlimited-Pack verloren – während mein eigentliches Anliegen (der Glasfaser-Wechsel) bis heute nicht umgesetzt wurde. Ich bitte euch daher um eine der folgenden Lösungen:

Option A (Mein Favorit: Glasfaser-Wechsel + faire Rückabwicklung der 3 aufgedrängten Mobilfunk-VVLs auf den alten Stand): Da meine Gutmütigkeit an der Hotline am 01.06. ausgenutzt wurde, bucht ihr wie ursprünglich von mir gewünscht nur den internen Technologiewechsel für Rufnummer ...203 auf den o2 Home XXL 1000 (Glasfaser) für 60,47 € monatlich ein (falls der 7,50-€-Rabatt oder der Entfall des 10-€-Technologiepreises im aktuellen Tarifkatalog hakt, gerne über eine entsprechende Rabatt-/Gutschriftslösung) UND wickelt die drei aufgedrängten Mobilfunk-Vertragsverlängerungen (...985, ...7555, ...4383) wegen fehlender Textform-Genehmigung (§ 54 Abs. 3 TKG) fairerweise wieder auf den Stand vor dem 01.06.2026 zurück (teilweise monatlich kündbar zu den bisherigen Konditionen inkl. Wiederherstellung des 4,99-€-Unlimited-Packs auf der ...985).

Option B (Mein Kompromiss-Angebot, falls die Rückabwicklung der Laufzeiten technisch zu aufwendig ist): Ihr stellt das vereinbarte Gesamtpaket vom 01.06.2026 ordnungsgemäß her – also Freigabe des internen Technologiewechsels auf den o2 Home XXL 1000 (Glasfaser) zu den vereinbarten 60,47 € in den ersten 24 Monaten UND Wiederherstellung des am 01./02.06. gelöschten Unlimited-Packs (4,99 €) auf meinem Mobilfunk-Hauptvertrag (...985). Im Gegenzug komme ich euch entgegen und lasse die 24-Monats-Verlängerung der drei Mobilfunkverträge trotz der Nachteile für mich bestehen – würde mich hier aber angesichts der fünf Monate Ärger, der gebrochenen Rückruf-Zusagen und des 33-stündigen Komplettausfalls über einen netten Entschädigungsbonus / eine kleine Kulanzgutschrift freuen.

(Wichtig für Option A und B beim Glasfaser-Wechsel: Bitte zwingend als interner Technologiewechsel im Bestand mit Übernahme von ISDN Komfort / allen 10 Rufnummern und o2 TV L special für 4,99 € sowie ohne Leihrouter, da eigenes Telekom Glasfaser Modem 2 und FRITZ!Box 7690 vorhanden sind; Glasfaser der Telekom liegt bereits im Keller, Gf-TA muss noch gesetzt werden).

Option C (Falls ihr den Glasfaser-Wechsel für 60,47 € gar nicht umsetzen könnt/wollt): Da für die drei Mobilfunk-Vertragsverlängerungen (...985, ...7555, ...4383) vom 01./02.06.2026 weder eine Bestätigung in Textform nach § 54 Abs. 3 TKG noch eine autorisierte Bandaufnahme (Voicefile) vorliegt, fordere ich in diesem Fall zwingend die sofortige und vollständige Rückabwicklung aller drei Mobilfunkverträge auf den Stand vor dem 01.06.2026 (teilweise monatlich kündbar zu den bisherigen Konditionen inkl. Wiederherstellung des 4,99-€-Unlimited-Packs auf der ...985).

Alle Nachweise (Angebots-Mail & Vertragszusammenfassung vom 01.06. über 60,47 €, Aktivierungs-Mails der 3 Mobilfunkverträge vom 01./02.06., Chatverlauf vom 02.09. sowie das PDF von heute Abend, 22.10.) halte ich bereit und schicke sie euch gerne per PN.

Wir sind inzwischen seit über 10 Jahren treue O2-Kunden mit insgesamt vier Verträgen und würden auch sehr gerne bei O2 bleiben – aber nach fast fünf Monaten Hinhaltetaktik an der Hotline wünsche ich mir jetzt einfach eine faire und verlässliche Klärung. Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!