Abbuchung trotz nicht erbrachter Leistung

...wenn Du schlau gewesen wärst, ...hättest Du die Beträge einfach zurückgebucht...

Was wurde denn alles bestätigt?

Der größte Fehler ist nur zu telefonieren und nichts in der Hand zu haben. Reklamationsfrist sind 80 Tage. 

Ich hab ja nichts telefonisch gemacht außer mich separat zu erkundigen, ich hab alles Vorort mit dem o2 Promoter gemacht.

Was anderes konnte ich ja nicht tun außer sonst zu telefonieren, die Promotoren von O2 im MediaMarkt haben keine zugriff auf die Internen System, die Legen die Aufträge nur an und können nur den Status einsehen, Verfügbarkeit etc.

Das von Telekom konnten die wohl selber nicht anfragen, das müssen die internen machen, deswegen hab ich da selber angerufen wie das bei Telekom sonst normalerweise läuft wenn der Anschluss von denen bei anderen Anbietern genutzt wird.

Ich hab die vertragsunterlagen des Ursprungs Vertrags bekommen, die Bestätigung zu der Vertrags Änderung hab ich per Mail bekommen, die benötigte Sonder-Kündigung hab ich per Mail geschickt und die Bestätigung dazu auch Per Mail.

Ich hab nie einen Techniker Termin oder Aktivierung Termin bekommen, wurde auch nie was getan da es nicht möglich war.

Ich fand es war auch komisch das ich eine Sonde Kündigung machen muss obwohl der Vertrag nicht aktiviert werden konnte, hätte ich mich nicht mehr gemeldet wäre der für immer in der schwebe gewesen, dann wär auch nie was abgebucht worden.

Das erklärt nicht WAS bestätigt wurde. Kabel? DSL? Die Sonder-Kündigung, aber nicht nur die Eingangsbestätigung?  Was soll ein “ Ursprungs Vertrags” sein? 😉

Was wird berechnet? Kabelvertrag?

Alles etwas merkwürdig. Eine Online-Bestellung vom DSL wäre vermutlich besser durchgelaufen und o2 hätte sich direkt gemeldet.

@ Moderation: Bitte zu HOME verschieben!

​@Klaus_VoIP  Wie bereits geschrieben….. es wurde der Kabel Anschluss bestätigt, logischer weise mein ursprünglicher Vertrag... sonst hätte ich keine Vertragsänderung machen können...

Die Vertragsänderung wurde bestätigt, die Sonderkündigung wurde bestätigt, habe ich beides bereits geschrieben… 😅

Da ich die Bestätigung zur Vertragsänderung zu DSL bekommen habe denke ich mal DSL wurde abgebucht, ist nicht ersichtlich, ist ja letztlich auch egal.

Das Problem ist ja nicht das mir das immer noch abgebucht wird, sondern das es Monate Lang abgebucht wurde obwohl ich kein Internet bekommen habe, es hat aufgehört aber ich warte noch auf die Rückbuchung.

Das schlimmste ist der E-Mail Verkehr, ich habe alles erklärt und beschrieben, darauf hin haben die nach meinen letzten Iban und so gefragt, die nächst Mail in dem Nachrichten Verlauf war dann dass das anliegen plötzlich nicht mehr nachvollziehbar war obwohl die mir im selben Mail verkehr vorher noch geholfen haben, dann wurde ich wieder ignoriert.

Das schlimmste ist der E-Mail Verkehr,

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail, 

nutze für schriftliche Anfragen das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Dann könnte also Kabel (sorry , vertippt, nicht DSL) geschaltet worden sein und nur die Zugangsdaten sind im SPAM verschwunden?

wer würde nicht im Spam Ordner gucken? 

Nein ich habe nie eine Mail bekommen, keine Aktivierung für den Vertrag, keine Termin zur Aktivierung, kein Termin damit jemand den Anschluss bei mir prüft, kein Techniker Termin, nichts zu dem Router der zu mir geschickt werden sollte, nichts außer die Bestätigungen das der Vertrag Sondergekündigt ist.

Die Sonderkündigung ist ja auch nur genehmigt worden, da der Anschluss angeblich nicht von Telekom frei gegeben wird und ich kein Internet kriegen konnte.

es geht sich hier nicht um den ganzen kram, alles ist eindeutig und es bringt nichts den ganzen zwischen kram durch zu gehen, es geht sich nur darum das ich mein Geld nicht kriege und es eine Frechheit ist.

P.S.

im Impressum ist eine Mail Adresse die haben sich auch in Abständen gemeldet, die konnten mir auch mein anliegen prüfen und Sachen einsehen bis die nicht mehr wollten.

Gib eine Störungsmeldung  “Internet geht nicht” auf und dann wird man es hoffentlich merken … 😉