Kein Techniker - kein Glasfaseranschluß

Hallo,

ich habe am 17.07.2026 einen Glasfaseranschluß beauftragt. Bis heute konnte dieser nicht geschaltet werden.

In meiner Wohnung liegt, seit der Errichtung vor 7 Jahren, bereits ein Glasfaseranschluß, d.h. die Dose ist in der Wohnung vorhanden und entsprechend verdrahtet.

Stand ist, das die Dose getauscht werden muß, da diese veraltet ist. Dazu muß ein Techniker der Telekom kommen. Dies scheint aber eine unüberwindbare Hürde darzustellen.

Ich hatte bereits diverse Telefonate mit dem Serviceteam und bekam jedesmal andere Erklärungsversuche, warum es nicht zu einem Technikertermin kommt. Auch wurde der Auftrag dupliziert - warum, weis ich nicht. Es gibt also nun zwei Aufträge für einen Anschluß der vermutlich nie realisiert werden wird.

Mein letztes Telefonat liegt nun auch schon wieder eine Woche zurück und es hieß, das zwischen dem 9.10 und 06.11.2026 ein Techniker kommen soll. Einen genauen Termin konnte man mir aber nicht nennen. Nur soviel, das diese Info vom Fachbereich kam, wie andere zuvor auch schon.

Ich habe bis jetzt keine Mitteilung von O2 oder der Telekom bzgl. Technikertermin bekommen. Der Status im Webportal ist seit Monaten unverändert. Ich verstehe tatsächlich die Schwierigkeiten nicht. Es gibt keine genauen Auskünfte, der Service ist ausweichend. 

Sofern O2 den Anschluß nicht schalten kann oder will - OK, eine Mitteilung an mich genügt.

Sofern der Verzug bei der Telekom liegt, dann wäre das bald ein Fall für die Bundesnetzagentur, denn ich sehe darin eine nicht erlaubte Benachteiligung von Fremdkunden.

Vllt. kann jemand vom Team da mal nachhaken?

VG