O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo o2-Team / o2_Bianca, ich muss mein Anliegen leider hier als Antwort posten, da mich das System beim Erstellen eines neuen Themas immer wieder auf diese Seite weiterleitet. Ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da mein Widerruf in der normalen Kundenbetreuung festsitzt. Ich habe meinen Internetvertrag (Auftragsnummer: xxxxxxx) fristgerecht am 19.08.2026 per E-Mail widerrufen. Am 02.09.2026 habe ich von Ihrem Mitarbeiter Herrn Axxxxx auch eine offizielle Eingangsbestätigung erhalten, dass der Widerruf an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Seitdem sind über sechs Wochen vergangen. Ich habe bis heute keine finale Bestätigung über die Vertragsauflösung erhalten. Schlimmer noch: Die Beträge für den Internetvertrag werden weiterhin über die gemeinsame Rechnung meines Mobilfunkvertrags abgebucht. Auf meine Erinnerungs-E-Mail vom 11.10. kam bisher nur eine automatische Standardantwort. Da der Widerruf nachweislich fristgerecht eingegangen ist, ist der Vertrag rechtlich unw

Hallo,ich wohne offiziell seit dem 1.10 in einer neuen Wohnung. Hier ist es nicht möglich  mir meinen bisherigen Kabelanschluss von 500 MBit zu liefern, besser gesagt nur DSL in maximaler höhe von 175mbit. Weshalb ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht habe. Leider ist da trotz Zusendung meiner Meldebestätigung  physisch sowie Digital , noch nicht viel passiert. Deshalb wollte ich mal fragen ob mir hier geholfen werden kann die Sache ein wenig zu beschleunigen. Wollte ungern umsonst einen weiteren Monat im November bezahlen für einen Anschluss denn ich nicht nutze. Mit freundlichen Grüßen  Niklas 

Guten Abend zusammen, ich stehe vor einem Problem, mit dem ich nicht gerechnet habe. 2023 habe ich einen Glasfaseranschluss bestellt, dessen Fertigstellungstermin sich immer weiter verzögerte. Da die Mindestlaufzeit meines "Übergangs"-Tarifs endete, habe ich Ende September einen DSL FLEX Tarif bei O2 bestellt.  Wie es immer so ist, kam dann aus dem Nichts gestern der Trupp für den Hausanschluss und einen Tag später nun die folgende Mail der Telekom:  Guten Abend JensOBK, Ihr Glasfaseranschluss wurde inzwischen fertiggestellt und ist technisch bereit. Die weitere Bereitstellung kann derzeit jedoch nicht abgeschlossen werden, da in unseren Systemen noch ein Anbieterwechsel zu einem anderen Anbieter hinterlegt ist. Dieser laufende Wechsel blockiert die Umsetzung des Glasfaserauftrags. Bitte wenden Sie sich daher an den anderen Anbieter und veranlassen Sie dort die Stornierung des Anbieterwechsels. Eine Stornierung kann nicht durch uns selbst vorgenommen werden. Sobald der andere Anbieter

mein kombivorteil fehlt, ich bitte um Überprüfung da ja mein Mobilfunk vertrag schon lange besteht und ich jetzt von Vodafone zu O2 Glasfaser gewechselt habe  bekomme dafür einen 10 € rabatt bis 26.08.27 für 1 Jahr, aber der dauerhafte Kombivorteil von 10 € fehlt mir

Hallo, Ich bin seit heute o2 Kunde.Mein DSL Vertrag o2 Home L 250 wurde heute aktiviert. Heute hatte ich Post von der Telekom, das bei mir Glasfaser ausgebaut wird ab April 2026.In der Verfügbarkeitsprüfung auf der o2 Homepage wird mir das bereits angezeigt.So wie ich das verstanden habe, muss ich nun einen Tarif bei der Telekom oder o2 buchen damit ich die 599,99€ Erschließungsgebühren nicht bezahlen muss.Ich habe hier in der o2 Community gelesen, dass dies durch ein Angebot von o2 zum Technologiewechsel möglich ist. Wäre es möglich dass mir hier jemand von  o2, so ein Angebot zusendet um Glasfaser zu Buchen damit ich die 599,99€ Erschließungsgebühren sparen  kann?Ich möchte dann auf o2 Home L 300 Glasfaser wechselnRouter/Modem benötige ich nicht.Ich möchte meine aktuelle Rufnummer mitnehmen.Grüße    

Ich möchte meinen Festnetzanschluss an meine neue Adresse mitnehmen. Leider hat der Vormieter seinen Vertrag nicht gekündigt, sodass die Leitung belegt ist! Was kann ich machen???  

Hallo,ich würde gerne meinen Vertrag upgraden, dies ist weiterhin online nicht möglich :(Besteht hier wirklich nur die Möglichkeit, dies telefonisch zu ändern? Vielen Dank vorab :)

Hallo o2-Team,ich habe kürzlich einen meiner Mobilfunkverträge gekündigt. Dieser war anscheinend der „Geber-Vertrag" für meinen o2 DSL-Kombivorteil. Durch die Kündigung ist der Rabatt auf meinem DSL-Vertrag nun leider systemseitig weggefallen.Ich habe jedoch weiterhin zwei aktive, berechtigte Mobilfunkverträge unter derselben Kundennummer laufen: einen o2 Mobile M und einen o2 Mobile Unlimited L  Hat jemand damit Erfahrung gemacht? An der Hotline meinten die mir dass es nicht funktioniert 

Guten Tag,Ich würde gerne meinen O2 Home Vertrag verlängern. Zahle zur Zeit 44.99 €. Ich möchte gerne Geld sparen und Bitte doch um ein ähnliches Angebot wo ich weniger zahle. Vielleicht besteht ja die Möglichkeit. Würde mich über eine Antwort freuen.MFG

Hallo,leider ist es online nicht möglich die ISDN Option zu meinem O2 Festnetzvertrag hinzuzubuchen. Eure Hotline habe ich ebenfalls angerufen. Nachdem ich der KI den ganzen Sermon aufgetragen habe, bin ich dann an eine echten Menschen geraten. Nur leider hatte die Dame gar keinen Plan wovon ich spreche. Also ab in die nächste "Abteilung". Der nächste Herr wusste auch nicht was zu tun ist und gab mir ne Nummer mit Münchner Vorwahl. Das sei die "kaufmännische Abteilung". Ich hoffe hier gibt's jemanden der bei O2 im Thema ist.Danke für eine Rückmeldung.VG   

Guten Tag, ich habe meinen Vertrag gekündigt, möchte nun aber das Verlängerungsangebot annehmen, das bereits in meinem Warenkorb liegt. Leider hat die Website einen Fehler: Wenn ich den Kauf abschließen möchte, werde ich fälschlicherweise als Neukunde eingestuft und nach dem vorherigen Anschlussinhaber gefragt. Da ich der bestehende Kunde bin, kann ich diesen Schritt nicht oversringen. Der O2-Chat-Bot versteht mich leider nicht. Könnte ein Moderator bitte das Angebot aus meinem Warenkorb manuell für meinen Vertrag aktivieren? Vielen Dank! 

Ich habe bei Vertragsabschluss, vergessen anzugeben, dass die alte Rufnummer portiert werden soll. Am Servicetelefon wurde mir gesagt, dass ich einen Portierungsauftrag per Brief an die zuständige Stelle in Nürnberg senden soll - und zwar erst nach Freischaltung der neuen Telefonnummer. Gesagt - getan. Am 25.08.26 abgeschickt. Aber: Funkstille - keine Info, ob der Antrag eingegangen ist, ob der Antrag bearbeitet wird, wie lange die Rufnummerportierung dauert - nichts. Erst nachdem ich eine negative Bewertung auf eine Zufriedenheits-Umfrage einstellte, hat sich Mitte September ein Mitarbeiter von O2 gemeldet und versprochen sich den Vorgang anzusehen. Er sagte, er rufe mich zurück. Hat er auch getan und mitgeteilt, dass der Antrag eingegangen ist - die Bearbeitung aber noch nicht gestartet. Er rufe mich nochmal zurück. Leider war ich am vereinbarten Anrufzeitpunkt verhindert. Leider kamen meine Rückrufe auch nur bei einer automatischen Ansage an, so daß ich keine Nachricht hinterlassen

 Hallo zusammen, mein Internetvertrag bei Vodafone (Kabel) ist am 18.10.2026 ausgelaufen. Am 19.10.2026 habe ich daraufhin einen neuen Vertrag bei o2 abgeschlossen (o2 Home L 300 über Kabel). Heute (21.10.) ist mein Router angekommen. Ich habe ihn direkt angeschlossen und bekomme auch die Aktivierungsseite angezeigt. Der offizielle Aktivierungstermin ist allerdings erst der 10.11.2026. Da ich im Homeoffice arbeite und regelmäßig größere Dateien hoch- und herunterladen muss, ist die aktuelle Situation mit mobilem Internet ziemlich schwierig.Ich habe bereits bei der o2 Hotline angerufen und auch den Live-Chat kontaktiert. Leider wurde mir in beiden Fällen mitgeteilt, dass eine frühere Aktivierung nicht möglich sein. Jetzt frage ich mich, ob das möglicherweise damit zusammenhängt, dass ich vorher Vodafone-Kabelkunde war und eventuell noch eine Sperre auf dem Kabelanschluss besteht. Meine Fragen:- Kann es sein, dass Vodafone den Kabelanschluss noch blockiert, obwohl mein Vertrag bereits be

Kundennummer: XXXXXXO2 Kabel 50 mtl kündbar Liebes Team von o2, liebe Community, ich hoffe mir kann hier jemand helfen.  Seit vielen Wochen versucht meine Mutter vergeblich ihre Festnetznummer, die Sie seit Jahrzehnten nutzt, von Vodafone Kabel zu o2 Kabel zu portieren.Bisher haben wir 3 x aus verschiedenen o2 Stores das Portierungsformular an o2 faxen lassen. Die Faxberichte haben wir als Nachweis bei uns.Keines dieser Formulare kam bei O2 an.Viele Telefonate führten bisher auch nicht zu einem Ergebnis. Jedes Mal wurde nur gesagt, dass der Fall eskaliert wird und wir sollten uns keine Gedanken machen. Alles würde schon laufen.Schlussendlich hat meine Mutter das PF per Einschreiben an o2 senden müssen. Dieses kam wohl bei ihnen an.Seitdem gibt es keinerlei brauchbare Info.Wir sind wirklich sauer und äußerst enttäuscht.Solch einen miesen Kundenservice kenne ich von o2 nicht. Ich hatte viele Jahre meine Handyverträge dort, musste leider wegen des schlechten Netzes, in meinem Wohngebiet,

Hallo zusammen,ich habe aktuell O₂ Home L 300 über Glasfaser und würde gerne so schnell wie möglich auf 1.000 Mbit/s wechseln.Es war leider schon ziemlich schwierig, den Vertrag überhaupt zu bekommen. Wir hatten etwas mehr als zwei Wochen kein Internet und mussten in der Zeit mit 5G-Internet überbrücken. Das war alles ziemlich nervig.Ich hatte am Freitag schon mit einem Mitarbeiter im Online-Support geschrieben. Er meinte, er hinterlegt das mit dem Gigabit-Wechsel und das sollte klappen. Am Telefon hieß es dann aber wieder, dass es nicht geht. Könnt ihr bitte mal nachschauen, was da hinterlegt wurde und warum ich da unterschiedliche Aussagen bekomme?Ich frage mich inzwischen, ob das vielleicht mit Provisionen oder meinem Rabatt zusammenhängt und der Wechsel deshalb nicht weiterbearbeitet wurde. Ich weiß es natürlich nicht, aber ich kann mir die unterschiedlichen Aussagen sonst gerade nicht erklären.Ich brauche die höhere Bandbreite wirklich dringend, weil ich viel mit 3D-Modelling und

Liebes O2 Team, ich versuche es mal hier, weil es per Mail und Telefon leider nicht geklappt hat. Da hat man mich erst zur UGG verwiesen (nicht für mein Gebiet zuständig) dann zur Telekom (können mir keine Auskunft geben, da ich kein Telekomkunde bin) und dann zur Aktivierungsabteilung (sind nicht zuständig).Ich habe vor einigen Wochen einen Glasfaseranschluss bei euch bestellt, weil in unserem Mehrfamilienhaus der Glasfaserausbau abgeschlossen wurde. Es sind auch die Verteilerdosen auf jeder Etage im Hausflur montiert, somit fehlt tatsächlich nur die Dose bei mir in der Wohnung. Leider ist der Ausbaustatus der Adresse seit Wochen wohl nicht aktualisiert worden - es wird noch immer März 2026 angegeben. Wäre natürlich sehr ärgerlich, wenn man hier warten muss - obwohl eigentlich alles bis auf die Dose in der Wohnung fertig ist. So wie ich das verstanden habe, sollte das setzen der Dose eigentlich sehr zeitnah geschehen. Ich hab jedoch das Gefühl, dass mein Auftrag durch die nichtaktuali

Aufgrund meiner defekten O₂ HomeBox habe ich telefonisch einen Austauschrouter angefordert, der wie meine alte Homebox über 4 LAN-Ports verfügt. Mir wurde ausdrücklich zugesagt, dass der Austauschrouter kostenneutral zur Verfügung gestellt wird.Der Router ist inzwischen angekommen und funktioniert einwandfrei. Zwei Tage später erhielt ich jedoch eine Vertragsänderung mit 49,99 € Aktivierungskosten, 9,99 € Versandkosten und 5,99 € zusätzlichen monatlichen Routerkosten.Das entspricht eindeutig nicht der telefonisch zugesagten kostenneutralen Lösung. Ich widerspreche daher dieser Vertragsänderung vom 8.10.2026 und bitte O₂, die ursprünglich zugesagte kostenneutrale Bereitstellung des Austauschrouters umzusetzen.

Hallo, ich habe letzten Monat bei Ihnen meinen Tarif  O2 Mobile L (2024)  verlängert. Anschließend habe ich die Kündigung meines Vertrags für den Tarif  O2 my Home M  eingereicht und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass dieser Vertrag bis zum 26.10.2026 läuft. Sie haben mich darüber informiert, dass Sie die Kündigung prüfen werden. Allerdings habe ich bisher noch keine Rückmeldung dazu erhalten. Danach habe ich mit Ihnen einen neuen Vertrag für den Tarif  O2 Home S 50 abgeschlossen. Für die Aktivierung dieses neuen Tarifs ist für den 26.10.2026 ein Technikertermin vorgesehen. Mein bisheriger Vertrag läuft also bis zum 26.10.2026. Ab diesem Datum möchte ich meinen neuen Tarif O2 Home S 50 nutzen. Bei diesem neuen Vertrag habe ich keinen Router von Ihnen gemietet, da ich bereits einen eigenen Router besitze. Da ich nach Beendigung des alten Vertrags Ihren bisherigen Router nicht mehr benötige, möchte ich diesen selbstverständlich an Sie zurücksenden. Dafür benötige ich jedoch zunächst e

Guten Morgen, wer kann mir helfen oder muss ich einen Anwalt einschalten. Ich bin seit 30 Jahren O2 (also schon vorher Viag) Kunde und hatte eigentlich nie Probelem und war auch insgesamt zufrieden. Wir haben aktuell 4 Mobilfunkverträge, O2 TV und einen DSL Vertrag und diesen DSL Vertrag hatte ich bei Abschluß schon gleich wieder gekündigt, da bei uns Glasfaserausbau anstand, aber keiner wusste wann. Dann kam es überaschend schneller als geplant und ich bat den Kundenservice nach einer Sonderkündigung, da wir nun den Netzbetreiber für die ersten 24 Monate nutzen müssen (kostenloser Ausbau dafür). Der Mitarbeiter sagte uns das wäre kein Problem und bei so einem treuen Kunden mit einigen Verträgen, wäre man seitens O2 kulant. Ich war zufrieden und sind dann entspennt in den Urlaub gefahren. Als ich wieder kam und meine Mails prüfte war nun anstelle der Sonderkündigung auf Kulanz eine Auflösung meiner Kündigung zum Ende bestätigt worden und der Vertrag neu verlängert. Auf neue Anrufe beim

Hallo o2-Community,bei mir waren heute Anwerber der Telekom zu Besuch, unser Ort soll von 12/2026 bis 12/2030 mit Glasfaser erschlossen werden. Eine Prüfung auf der Telekom-Website hat dieses Ausbauzeitfenster bestätigt, auf der o2-Website steht es ebenso, allerdings kann ich dort nur einen neuen Anschluss oder als Wechsler bestellen und ich bin ja schon zufriedener o2-VDSL-Kunde.Kann ich über die Kundenbetreuer in der o2-Community den Glasfaseranschluss beauftragen ohne dass sich bis zu dessen Aktivierung etwas am aktuellen o2-VDSL-Anschluss ändert? Wenn ja, wie muss ich vorgehen?Schöne Grüßedw4817

Hallo zusammen, ich habe extra einen Vertragsinhaberwechsel (Kosten: 34,99 €) vom Handyvertrag meiner Mutter auf meinen Namen durchgeführt, um den Kombivorteil der mir versprochen wurde mit meinem o2-WLAN-Vertrag zu nutzen. Ich bin echt traurig weil ohne den Vorteil die Kosten teurer sind als das was ich vorher hatte. Der Herr war leider scheinbar auf seine Provision bedacht. Beide Verträge laufen jetzt auf meinen Namen, wurden aber auf zwei unterschiedliche Kundennummern gelegt. An der Hotline wollte man mir nun fälschlicherweise einen zweiten Inhaberwechsel berechnen. Bitte legt meine beiden Verträge auf eine gemeinsame Kundennummer zusammen wenn möglich so dass das mit dem Vorteil klappt. Da ich bereits die Gebühr für den Inhaberwechsel gezahlt habe, bitte ich darum, die Zusammenführung auf Kulanz kostenfrei durchzuführen. Mir wurde dazu geraten den zu machen nur damit es dann doch nicht geht. Danke im voraus 

Liebe Community, wir ziehen zum 02.09.26 um. Ich habe bei der Hotline angerufen und mitgeteilt, dass ich meinen bestehenden Vertrag einfach an die neue Adresse mitnehmen will. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass dort nur eine 100 er Leitung funktionierten würde und sie es so bucht. Am nächsten Tag bekam ich dann Mails,  dass ich nun einen zusätzlichen Data S Online Vertrag mit neuer Nummer habe. Da ich diesen nicht möchte und nichts davon wusste, hab ich wieder bei der Hotline angerufen. Nach 3 weiteren Mitarbeitern wurde mir gesagt, dass sie den Data S online widerrufen haben. Dieser taucht aber immernoch in meinem Kundenkonto auf. Ich finde es schade, dass immer wieder irgendwas ist, wenn man den Tarif wechseln will oder umzieht (das ist nicht das erste Mal). Da muss mann sich wirklich fragen, ob man den Anbieter nicht ganz wechseln sollte.Meine konkreten Fragen:-Funktioniert der Umzug zum 02.09. für Internet und TV?-Wurde dieser mir unbekannte Date S widerrufen?-Habe ich wie bisher me

Hallo,mein Internet & Festnetz Zuhause Vertrag ist bereits ausgelaufen und befindet sich derzeit in der automatischen 1 Monatigen Verlängerung:Könntet Ihr mir bitte ein persönliches Angebot schicken, wenn ich meinen aktuellen Vertrag mit 100Mbits wie er ist, weitere 24 Monate verlängern würde und dann zusätzlich optional nochmal ein weiteres Verlängerungsangebot mit der 150Mbits Leitung ? Es sollte sonst alles bleiben wie es ist . Router hab ich einen eigenen , Festnetzoption soll so dabei bleiben.  Vielen Dank vorab !

Hallo O2 Community, meine Frage richtet sich wohl eher an die Moderatoren und Führungskräfte von O2, da ich vermute dass hier kein User eine Lösung für ein derart gelagertes Problem kennt, vielleicht gibt es User die Ähnliches durchgemacht haben, oder auch gerade durchmachen. Kurzfassung, Kündigung Homesport, ohne Alternative, Bereits Bestellten Glasfaseranschluss neu bestellt,  soll bis Dezember geschaltet werden und Homespot wurde Ende August (4 Monate vor) schon deaktiviert, und seit 22 Tagen kein Internet, Lösung keine in Sicht, 20 Telefonate, 4 neue SIMS, 5x Versuch neuen Unlimited Vertrag im System durch zu bringen (6Stunden, 53min gesprächsdauer, 2 Besuche im O2 Shop). Zur kurzen Einleitung, ich bin langjähriger O2 Kunde, nach Umzug. Nutzte ich mehr als 3 Jahre per LTE Homespot Tarif Internet (auch wenn LTE ab und an labil, hauptsächlich Probleme bei der automatischen Neueinwahl nach 24h Zwangstrennung, und bisher zufrieden). Es gab auch schon gemachter Glasfaserbestellung, seit

Sehr geehrtes o2-Team,da meine Frustration kaum mehr in Worte zu fassen ist, schreibe ich nun ein letztes Mal noch hier an euch. Alle anderen Service-Kanäle können mir nicht weiterhelfen, da es an fachlicher oder sprachlicher Kompetenz fehlt. Mitte August hatte ich Kontakt zum Service-Team aufgenommen, da ich zum 1. September in eine neue Wohnung gezogen bin. Es hieß, der normale Umzug wäre in 3 Wochen durchgeführt, bei mir wäre auch eine Express-Aktivierung (1 Woche laut Aussage möglich).MItte September frage ich mich, was denn los ist, rufe nochmal beim o2-Team an. Mir wird gesagt, ein Technikertermin ist nicht nötig. Mein Internet funktioniere ja, alles ist gut. Ich erhalte eine Woche später einen Brief, dass doch ein dringender Technikertermin am 12.10 nötig ist. Nächster Anruf Hotline. 3 Mitarbeiter verstehen mein Anliegen nicht, legen einfach auf. Der vierte beleidigt mich auf arabisch. Der fünfte sagt, dass es ein Irrtum sei, ich bräuchte keinen Technikertermin.Ich folge den Anw