O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,ich hatte, vor etwa 3 Jahren, einen Glasfaseranschluß beantragt. Darin hatte ich um Mitnahme meiner aktuellen Rufnummer aus dem bisherigen Vertrag gebeten. Nun, kurz vor der Info zur Aktivierung, bekomme ich eine Info mit einer neuen Festnetznummer. Darüber hinaus bin ich mir nicht sicher, ob die Kündigung meines bisherigen Vertrages stattfindet, da die Aktivierung des Glasfaseranschlusses miiten im Monat ist.

Hallo zusammen,ich nutze den Tarif O2 Home S 50 (HomeSpot) und bekomme dauerhaft nur einen Bruchteil der zugesagten Leistung: statt bis zu 50 Mbit/s Download liegen meine Messwerte bei ca. 6 Mbit/s Download und 0,5 Mbit/s Upload. Eine offizielle Messung über die Bundesnetzagentur-App mache ich zusätzlich.An meiner Adresse sind sowohl DSL als auch Kabel verfügbar. Ist ein Technologiewechsel innerhalb meines bestehenden Vertrags möglich, ohne dass ich einen zweiten Vertrag parallel bezahlen muss? Und falls nicht: Wie gehe ich am besten wegen des Sonderkündigungsrechts bei Minderleistung vor?Danke euch! o2_Giulia, 29.07.2026, 08:22: verschoben von Digitales Leben zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, Können Sie bitte prüfen ob bei meinem DSL Vertrag ein Tarifwechsel möglich ist. Aktuell gibt es Angebote für 14,99 €.Aktuell sehe ich auch bei meiner Rechnung keine Kombivorteil abgezogen nur bei Mobilfunk. Über einer Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank 

Hi,Ich habe kürzlich mein o2 Home gekündigt, dann aber einen Anruf bekommen mit einem besseren Angebot. Dieses sollte 10 Euro im ersten Jahr günstiger sein plus den Kombirabatt bekommen, sodass man mir für das erste Jahr 14.99 Eur berechnet, ab dem 2. Jahr dann 24.99 Eur.Man sagte mir, der Kombirabatt würde sich erst nach Prüfung aktivieren. Nun startet heute der neue Vertrag, aber ich habe habe keine Info, ob der Rabatt nun wirkt.Ich vermute, dass er meine Verträge nicht zusammengelegt hat. Kann man das nachholen, dass der Rabatt greift?

Hallo,wir haben einen neuen Glasfaseranschluß-Vertrag von O2. Dafür mußten wir usneren alten O2-DSL-Vertrag kündigen. Wir haben eine Rufnummernmitnahme vom alten auf den neuen Vertrag beantragt. Aber das scheint wohl für O2 zu schwierig zu sein, oder warum passiert das nicht? Hat da jemand Erfahrung, wie lange sowas dauert? Als ich vor zwei Wochen angerufen hatte (da lief noch der DSL-Vertrag) da hieß es, das liegt auf Wiedervorlage und würde dann schon automatisch klappen. Aber da ist leider nichts passiert. Der alte Vertrag ist jetzt schon über eine Woche ausgelaufen. 😒

Hallo liebe o2-Moderatoren,​ich habe am 13.07.2026 meinen Festnetz-/Internet-Umzug telefonisch beauftragt. In meiner Mein o2 App sehe ich zwar schon, dass die Adresse angepasst wurde, aber ich habe bisher noch keine schriftliche Auftragsbestätigung oder einen konkreten Schalttermin per E-Mail/SMS erhalten. Mir wurde nur der 28.7. telefonisch mitgeteilt. ​Könnte sich bitte ein Moderator meinen Vorgang anschauen und prüfen, ob der technische Umzugsauftrag für die Leitung korrekt im System hinterlegt.​Vielen Dank!

Hallo O2-Team,ich habe meinen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist per Einschreiben (Sendungsnummer: ***) und per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de gekündigt.Der Mobilfunkvertrag ist bereits gekündigt, der O2-Internet-Vertrag für Zuhause wird jedoch weiterhin als aktiv in meinem Konto angezeigt. Könnte bitte ein Mitarbeiter mein Kundenkonto überprüfen und den Status korrigieren?Vielen Dank! Edit o2_Dennis 04.08.2026: Sendungsnummer entfernt

Hallo, ich habe heute mein 3-monatiges Probeabo für Netflix aktiviert bzw. wollte ich. Es kam auch der Anmeldelink und laut O2 ist alles aktiv. Aber nach dem Klicken des Aktivierungslinks komme ich zwar zu Netflix, muss dort aber zwischen drei Abo Modellen wählen mit 30 Tagen kostenlosen Test. Zusätzlich muss ich noch eine Zahlmethode hinterlegen. Der Chat konnte mir nicht weiterhelfen und so langsam frage ich mich, ob das Angebot mit den “3 Monaten kostenlos Netflix beim Buchen von O2 TV” einfach ein Lockangebot war und es schlichtweg nicht funktioniert. Denn wenn man seinem Kunden schwarz auf weiß bestätigt, dass man ein Abo hat, Netflix offensichtlich davon aber nicht weiß, dann klingt das nicht sonderlich seriös-Vielleicht kann mir hier jemand helfen, vielen Dank schon mal im Voraus.Andreas

Hallo O2 Community,Ich hatte/habe einen Vertrag laufend ab dem ersten 01.07. Dieser Verlief schon nicht gut- Das Wlan hat nach Freischaltung nie gut funktioniert. 2 Router (mit kostenloser Umtausch) und Techniker vor Ort, konnten diesen Nicht zum laufen bekommen. Also habe ich am 07.07. in der MyO2 App einen Widerruf unter meinem Home XL 600 Vertrag eingeleitet. Die Router direkt zurück versendet. Jetzt wird der Vertrag mir trotzdessen in Rechnung gestellt. Minus der monatlichen Zahlung für den Router.Die Verbindung hat nie funktioniert, ich besitze keinen Router mehr von O2 und ich nutze dessen Wlan auch nicht (es funktionierte ja nie). Ich habe mehrmals in dieser Zeit den Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt der Widerruf wird bearbeitet. Nachdem die Router angekommen sind hatte ich einen Anruf mit dem Kundenservice, wo ich die Mitarbeiterin durch ein rauschendes super schlechtes Mikrofon + Akzent nichtmal verstehen konnte! Am Ende konnte ich irgendwie entziffern das ein Wider

Hallo liebes o2-Team,ich benötige bitte eure Hilfe bei einer o2-internen Rufnummernmitnahme, da die Standard-Formulare für diesen speziellen Fall leider nicht passen.Ich habe meinen alten o2-Festnetzvertrag gekündigt. Die dazugehörige Festnetznummer möchte ich nun gerne nachträglich intern auf meinen bestehenden o2-Mobilfunkvertrag übertragen. Die Nummer soll dort die virtuelle Festnetznummer (Homezone-Nummer) meiner SIM-Karte ersetzen. Die Mobilfunknummer selbst soll unverändert bleiben.Die beiden Verträge laufen über zwei unterschiedliche Kundennummern, sind aber beide auf meinen Namen registriert. Da der Festnetzvertrag bereits beendet ist, lässt sich dies online nicht mehr selbst buchen.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und mir eine private Nachricht senden, damit ich die beiden Kundennummern und die betroffene Festnetznummer für die manuelle Bearbeitung sicher durchgeben kann?Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Hallo zusammen,Ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da bei einer telefonischen Bestellung am 8.7.2026  einiges schiefgelaufen ist. Die 14-tägige Widerrufsfrist ist leider schon abgelaufen, da der Fehler erst jetzt aufgefallen ist. Ein Technikertermin wurde zum Glück noch nicht vereinbart.Ich habe als o2-Bestandskunde telefonisch einen Home XL für meine Tochter bestellt. Am Telefon wurde alles besprochen, allerdings wurden die Daten komplett falsch ins System eingetragen:- Falsche Installationsadresse: Der Anschluss sollte an der Adresse meiner Tochter geschaltet werden. Im System wurde aber fälschlicherweise meine eigene Adresse als Installationsort hinterlegt. Das ist unmöglich, da ich an meiner Adresse gerade erst bei der Telekom verlängert habe.-Falscher Preis: Der vereinbarte Bestandskunden-Vorteil/Rabatt wurde nicht richtig hinterlegt. Mir wurde am Telefon ein Preis von 34,99  €  im ersten Jahr zugesagt, im System stehen nun aber 49,99 €.Da der Vertrag so nicht von

Hallo, unsere Eltern haben noch einen alten Festnetz Vertrag von der Telekom welcher nun endet. Da wir in einem Haushalt wohnen und sie bereits unser Internet per WLAN nutzen, wollte ich fragen, ob es möglich ist ihren Festnetzanschluss bei uns mit laufen zu lassen?Z.B. mit der ISDN Methode.Wichtig wäre halt, dass sie ihre Festnetznummer mitnehmen können.Im voraus schonmal danke für die Rückmeldung. Freundliche Grüße in die Runde

Mitte Juni 2026 habe ich meinen Festnetz/ Internetanschluss storniert und O2 hat das auch bestätigt. Soweit, so gut. Dann wurde ein Router versendet und von einem mir unbekannten Menschen angenommen, diesen Router sollte ich nun bezahlen. Wie gesagt, ein mir völlig unbekannter Mensch dessen Vornamen und Nachname O2 mir schriftlich mitgeteilt hat, Datenschutz ???Seit nunmehr 8 Wochen geht das hin und her? Zuletzt wurde meine “Erklärung an Eides statt” nicht akzeptiert ?! Die freundlichen Menschen beim Kundenservice sagen immer nur, die Fachabteilung. Unglaublich, was kann ich hier tun? Aber TOP bewertet der Kundenservice von O2, das ist echt zum lachen-bestimmt gekauft.

Hallo zusammen,ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da mein Internet-Festnetz-Kabelvertrag im System falsch verbucht wurde und nun meinen Mobilfunkvertrag gefährdet.Hier die Fakten zu meinem Festnetz-AuftragJuni: Telefonische Kündigung über das Kündigungsteam eingereicht. Die Nichtverfügbarkeit an der neuen Adresse wurde vom Team geprüft und bestätigt. 01.07.2026: Offizieller Umzugstermin. 03.07.2026: O2-Schreiben erhalten, das die Kündigung fälschlicherweise erst zum Laufzeitende am 19.03.2028 einträgt und eine Meldebescheinigung fordert. 27.07.2026: Die offizielle Meldebescheinigung ist bei O2 eingegangen.Das Problem:Durch das versenden meiner meldebescheinigung mit meiner neuen Adresse wurde eben nur die Adresse geändert, mein Vertrag blieb ungekündigt. Die Außerodentliche Kündigung wurde nicht weiter bearbeitet. Meine Bitte an ein O2-Teammitglied:Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und sich danach zeitnah kümmern? Vielen Dank für die Unterstützung!

Wie kann ich meinen DSL Vertrag verlängern? Der Chat funktioniert nicht und ich mag nicht telefonieren. Gibt es einen Messenger oder whats App Chat? 

Hallo, ich habe vor 30 min eine öffentliche IPv4 gebucht. Ich wollte es jetzt an der PlayStation ausprobieren und mein nat Typ ist immer noch auf 3. Ich hab aber auch weder Email noch SMS mit einer Bestätigung bekommen. Kann mir jemand helfen?  Ich hab auch gemäß der Anleitung meinen Router auf „netpublic“ umgestellt.

Moin Moin,ich bitte um ein Angebot von O2 my Home L / 2020 mit 100 Mbits DSL auf den aktuellen O2 Home L mit 250 Mbits DSL. Mobilfunk ist noch für Längere Zeit bei einem anderen Anbieter. Fritzbox 7590 ist vorhanden. Aktueller Status meines jetzigen Vertrages monatlich kündbar. Ich freue mich auf ein passendes Angebot.

Hallo o2-Team,ich bin aktuell zufriedener Kunde mit dem Tarif o2 Home L (Glasfaser 300 Mbit/s) und würde meinen Vertrag im Rahmen einer Vertragsverlängerung gerne um 24 Monate verlängern.Ich möchte dabei auf den Tarif o2 Home XL (Glasfaser 600 Mbit/s) upgraden.Da ich auch Mobilfunkkunde bei euch bin, möchte ich meinen Kombivorteil (10 € Rabatt) auf jeden Fall beibehalten.Bei der Konkurrenz (z. B. 1&1 / Telekom) gibt es vergleichbare 600-Mbit/s-Glasfaser-Angebote durch Neukunden-Rabattsysteme rechnerisch bereits ab ca. 35 bis 40 € im Monat. Ich würde aber sehr gerne bei o2 bleiben, wenn der Preis für die Vertragsverlängerung stimmt.Könnt ihr mir hierzu bitte ein unverbindliches Angebot per E-Mail zukommen lassen?Meine E-Mail-Adresse ist in meinen Stammdaten hinterlegt.Vielen Dank und viele Grüße!

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich mich über meine heutige Erfahrung mit Ihrem Kundenservice beschweren.Insgesamt habe ich heute zwei Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, weil ich wissen wollte, warum mein Kombi-Vorteil gestrichen wurde. Nach mehrerer Gespräche konnte mir niemand den Grund für die Streichung nachvollziehbar erklären. Ich wurde mehrfach weitergeleitet, musste mein Anliegen immer wieder neu schildern und erhielt dennoch keine klare Auskunft.In einem der letzten Gespräche wurde mir empfohlen, beide Verträge zu kündigen, damit mir anschließend ein neues Angebot unterbreitet werden könne. Das Angebot, das mir gemacht wurde, war jedoch schlechter als meine bisherigen Konditionen und für mich keine akzeptable Lösung.Besonders erschütternd war jedoch das Verhalten des Mitarbeiters der Rückgewinnung, mit dem ich nur wenige Minuten gesprochen habe. Während des Gesprächs sagte er zu mir, ich würde mich „wie eine Mutti“ benehmen. Als ich daraufhin daru

Hallo liebes o2-Team,ich schreibe hier für meine Mutter (Kundennummer gerne per PN), da wir beim telefonischen Support leider nicht weiterkommen und widersprüchliche Aussagen erhalten.Die Situation:Meine Mutter ist zum 01.06.2026 in eine Wohngemeinschaft umgezogen. Da in dieser WG bereits ein aktiver Internetvertrag (Vodafone Kabel) existiert, den sie mitnutzt, hat sie den o2-Vertrag fristgerecht im April schriftlich per Sonderkündigungsrecht (§ 60 Abs. 2 TKG) gekündigt. Meldebescheinigung und Vodafone-Nachweis wurden eingereicht. (im System ersichtlich)Die Probleme:Ablehnung der Kündigung: Der Support behauptet nun, die Kündigung sei nicht durchgegangen, weil die DSL-Leitung in der neuen Wohnung rein technisch frei wäre. Der Einzug in einen Haushalt mit bestehendem Vertrag begründet laut aktueller Rechtsprechung jedoch ein Sonderkündigungsrecht, da ein Doppelvertrag unzumutbar ist. Router-Rücksendung: Der Leihrouter wurde bereits im April 2026 zurückgeschickt. Eine Bestätigung dazu ha

 Was bei diesem Unternehmen so läuft ist mehr als fragwürdig, wenn man bei Problemen beim Kundenservice anruft wird man einfach mitten im Gespräch weggedrückt oder an einen anderen Mitarbeiter mitten im Gespräch weiter gereicht! Man bekommt Versprechungen die nicht eingehalten werden. Das beste ist das die Mitarbeiter einem erzählen das man nicht verstanden wird und wenn man dann erklärt das man über einen O2 Handyvertrag anruft, man komischerweise sofort verstanden. Ich habe jetzt schon nach mehreren Anrufen und auch Stunden nichts erreicht und kann jedem nur empfehlen nicht bei O2 irgendeinen Vertrag abzuschließen. Mein Kompletter Anschluss Zuhause ist tot und er war auch in den letzten Wochen immer mal weg. Absolut unseriöses Verhalten aller Mitarbeiter, die einen noch am Ende von dem Gespräch eine Vertragsverlängerung verkaufen wollen!WAS MEINT IHR EIGENTLICH, DAS MAN EIN TOTES PFERD NOCH SATTELT? So eine Frage dann noch zu stellen für ein Produkt das nicht funktioniert ist eine ga

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich inzwischen wirklich nicht mehr weiterweiß.Ich bin am 01.07.2026 umgezogen und habe den Umzug meines Kabel-Internetanschlusses (M100) rechtzeitig (am 16.06.2026) über die O₂-Hotline beauftragt. Dort wurde mir bestätigt, dass mein Anschluss zum 09.07. an der neuen Adresse aktiviert wird. Zusätzlich wurde mir gesagt, dass ich mich, sobald ich bereits in der neuen Wohnung bin, melden kann, um eine Express-Aktivierung zu beantragen.Das habe ich dann auch gemacht. Am Mittwoch (01.07. um 16:10 Uhr) habe ich erneut bei der Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die MAC-Adresse meines Routers aufgenommen und mir zugesichert, dass die Express-Aktivierung innerhalb von 5–6 Stunden, spätestens aber am nächsten Tag, erfolgen würde.Mittlerweile sind jedoch drei Tage vergangen und ich habe immer noch kein Internet.Deshalb habe ich heute erneut bei O₂ angerufen. Die Mitarbeiterin heute war selbst völlig überrascht und sagte mir,

Hallo liebe Moderator:innen,Ich möche gerne unseren vorhandenen DSL-Anschluss gegen einen Glasfaser-Anschluss tauschen.Laut Verfügbarkeitscheck ist dies an meiner Adresse möglich (Wichtig: Die Anschlussadresse ist nicht die Rechnungsadresse). Unter “Mein o2” finde ich hierzu aber keine Möglichkeit zum Vertragswechsel.  Der HÜP ist seit gestern vorhanden, es fehlt also “nur noch” der “Gf-TA”. ;) Der Vermieter meiner Wohnung (das Haus hat eine Eigentümergemeinschaft) hat mir gegenüber bereits bzgl. baulicher Veränderungen an der Wohnung zugestimmt und ist einverstaden, wenn ich seine Kontaktdaten übermittle. Da ich eine Fritzbox 5690 Pro habe, benötige ich auch keinen Router oder ein Modem von o2. Wechseln möchte ich auf den Glasfaser Home XXL Tarif. Wie können wir das Ganze nun bewerkstelligen?  Vielen Dank und beste Grüße!     

Hallo,leider musste ich in der ersten Rechnung nach dem Umzug feststellen, dass jegliche Rabatte meines Vertrages nicht mehr enthalten sind. Beim genaueren Prüfen der Umzugsbestätigung findet sich eine Kündigung aller Rabattoptionen.Hier die Vertragsdetails: Und nach dem Umzug: Ich habe per Telefon lediglich die neue Adresse (Nachbarhaus das sogar am gleichen Kabelnetz hängt) durchgegeben und keinerlei Optionen gekündigt. Die 49,99€ Umzugsgebühr sehe ich ein obwohl technisch gesehen überhaupt keine Aufwände entstanden sind, aber das alle Rabatte gekündigt werden finde ich ziemlich frech und überhaupt nicht kundenfreundlich gerade da der Tarif erst vor wenigen Monaten begonnen wurde… Ich bitte um Korrektur Viele Grüße

Guten Tag, ich habe für das Internet zu hause den O2 Home L Vertrag mit 250/MBit/s und zahle 44,99€ im Monat und sehe in meiner O2 App einen Tarif mit 300/MBit/s für 24.99€ im monat und würde gerne in einen günstigen Tarif wechseln. In der App finde ich nichts direkt dazu und wollte hier um Hilfe bitten den Wechsel zu veranlassen.Mit freundlichen Grüßen