o2 Home L umziehen, schlechterer Vertrag?

o2 Home L umziehen – warum werde ich immer wieder zu einem schlechteren Vertrag gedrängt?

Ich bin mittlerweile wirklich frustriert und habe das Gefühl, dass o2 versucht, mich bei meinem Umzug in einen teureren Vertrag mit schlechteren Leistungen zu drängen.

Ich habe seit fünf Jahren einen o2 Home L Vertrag und möchte diesen aufgrund eines Umzugs einfach an meine neue Adresse mitnehmen.

Was bisher passiert ist:

• Mehrere Telefonate mit der offiziellen o2-Hotline: Statt meinen bestehenden Vertrag umzuziehen, wurde wiederholt versucht, mir neue, teurere Tarife mit geringerem Leistungsumfang anzubieten.
• Mehrere Kontaktversuche per E-Mail: Einmal wurde mir sogar schriftlich bestätigt, dass der Umzug kein Problem sei. Bei Rückfragen erhielt ich allerdings jedes Mal Antworten von anderen Mitarbeitern, die mich wiederum an die Hotline verwiesen haben.
• Erneute Gespräche mit der Hotline: Dort ging das Ganze von vorne los und ich hatte wieder den Eindruck, dass man mich zu einem für mich schlechteren Vertragsabschluss bewegen möchte.

Das Ganze wirkt auf mich inzwischen alles andere als seriös. Wenn ich als langjähriger Kunde meinen bestehenden Vertrag umziehen möchte und stattdessen wiederholt mit solchen Angeboten konfrontiert werde, entsteht bei mir der Eindruck, dass hier systematisch versucht wird, Kunden in neue Verträge zu drängen.

Nach § 60 Abs. 1 TKG muss der bestehende Vertrag bei einem Umzug grundsätzlich zu unveränderten Vertragsbedingungen fortgeführt werden, sofern die vertraglich vereinbarte Leistung am neuen Wohnort verfügbar ist. Nach meiner Prüfung ist der entsprechende Leistungsumfang dort verfügbar.

Meine Fragen an die Community:

1. Wie kann ich erreichen, dass mein bestehender o2 Home L Vertrag zu den bisherigen Konditionen umgezogen wird?
2. Gibt es eine Möglichkeit, das Anliegen direkt schriftlich an eine zuständige Stelle zu eskalieren, ohne mich erneut durch die Hotline schicken zu lassen?
3. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und konnte das Problem erfolgreich lösen?

Ich möchte eigentlich einfach nur meinen bestehenden Vertrag mitnehmen und keine neuen Vertragsbedingungen aushandeln. Dass ich mich nach fünf Jahren als Kunde mit diesem Anliegen so herumschlagen muss, ist wirklich enttäuschend.

Edit o2_Kathi 03.11.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst