Streichung von vertraglich dokumentiertem Kombi-Vorteil bei Technologiewechsel DSL --> Glasfaser

Liebe o2-Community,

nachdem o2 nicht auf meinen letzten Brief vom 20.10.2026 geantwortet hat, versuche ich es über das Forum. Ich habe folgendes Problem:

Ich habe am 13.10.2025 einen Technologiewechsel von DSL zu Glasfaser direkt über meinen o2-Account beantragt. Am 14.10.2025 habe ich die Vertragszusammenfassung erhalten: monatliche Kosten 34,99 € durch einen Kombivorteil von 10 € aufgrund eines vorhandenen Mobilfunkvertrags.

Erst am 28.08.2026 habe ich statt einem Technologiewechsel die Bestätigung für einen NEUEN
o2-Vertrag ohne Kombi-Vorteil erhalten. Kosten pro Monat 44,99 € und eine neue Rufnummer.

Am 07.09.2026 habe ich mit der o2-Hotline geklärt, dass ich fälschlicherweise einen ZUSÄTZLICHEN Vertrag statt beantragtem Technologiewechsel erhalten habe. Mir wurde empfohlen, den DSL-Vertrag zu kündigen. Dadurch sollen keine Mehrkosten entstehen und der Rabatt gewährt werden, da ich zusätzlich einen Mobilfunktarif habe. Nach Aussage des Mitarbeiters sollte das auf jeden Fall funktionieren.

Dennoch wurde mir der Kombi-Vorteil am 29.09.2026 gestrichen.

Auf der o2-Webseite wird übrigens nach einem Login weiterhin mit 10 € dauerhaftem Kombi-Vorteil geworben.

Zur Vermeidung weiterer Komplikationen habe ich bereits auf die Rufnummernmitnahme verzichtet.

Im Antwortschreiben vom 14.10.2026 argumentiert o2, dass „Der Tarif o2 IoT M Online […] leider nicht für den Kombi-Vorteil berechtigt [ist].“ Das wurde mir aber erst auf Nachfrage 10 Monate nach und nicht direkt bei Vertragsabschluss mitgeteilt. 

In  meinem letzten Schreiben vom 20.10.2026 habe ich von o2 die rückwirkende Aktivierung des Kombivorteils gefordert, aber keine Antwort erhalten. Da in der Vertragszusammenfassung vom 14.10.2025 eindeutig die monatlichen Kosten aufgeführt sind, fühle ich mich getäuscht. Der Technologiewechsel wurde von mir aufgrund der angebotenen Leistung und des schriftlich dokumentierten Preises (34,99 €) bei Vertragsabschluss beantragt.

Ich hoffe, dass dieser Beitrag o2 zu einer kundenfreundlichen Lösung bringt.

Vielen Dank und mit besten Grüßen!