Kombivorteil fehlt nach Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser

Der Kombivorteil wird nicht in der App angezeigt. Schaue im Kundenportal unter Preise und Rabatte nach.

Vielen Dank! Ich habe jetzt dort nachgesehen und der Kombivorteil erscheint dort leider auch nicht....

Hallo ​@PixelQ,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schön, dass du dich hier meldest.
Der Kombi-Rabatt-Geber ist dein Mobilfunkvertrag und du solltest auf dem Festnetzanschluss jetzt die Rabattierung erhalten, habe ich das richtig herausgelesen?
Steht der Kombi-Rabatt in der Vertragszusammenfassung?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

in der Vertragszusammenfassung steht, dass der Kombirabatt geprüft wird. Beim telefonischen Vertragsabschluss hat mir die O2 Mitarbeiterin versichert, dass sie ihn eingebucht hat und dass es normal sei, dass ich den Rabatt noch nicht in der Zusammenfassung bestätigt sehe. Ich wundere mich jetzt nur, dass er immernoch nicht angezeigt wird.…

Vielen Dank für Deine Unterstützung! 

...ja, ich habe bei O2 auch einen Mobilfunkvertrag.

in der Vertragszusammenfassung steht, dass der Kombirabatt geprüft wird.

das ist keine Vertragszusammenfassung sondern die Auftragsbestätigung!

Glasfaser-Vertrag aktiv, nach Wechsel von DSL zu Glasfaser, am Telefon wurde mir beim Vertragsabschluss der 10 € Kombi-Vorteil zu meinem o2 Blue All-in L zugesichert. Mitarbeiterin sagte, dass sie das entsprechende Häkchen gesetzt hat, Gespräch laut O2 Mitarbeiterin aufgezeichnet.  Bitte um Überprüfung. Vielen Dank!

Glasfaser-Vertrag aktiv, nach Wechsel von DSL zu Glasfaser, am Telefon wurde mir beim Vertragsabschluss der 10 € Kombi-Vorteil zu meinem o2 Blue All-in L zugesichert.

wo hattest du bisher den 10 EUR Kombivorteil? Beim DSL oder beim o2 Blue All-in L?