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Kombivorteil fehlt nach Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser

Besucher:in

Hallo o2-Team,

mein Vertrag wurde vor wenigen Tagen erfolgreich von DSL auf Glasfaser umgestellt. Die Aktivierungsbestätigung habe ich bereits erhalten und der Anschluss läuft.

Leider wird mir in der „Mein o2“-App bisher nur der Erschließungsrabatt angezeigt, der Kombivorteil zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag fehlt jedoch. Da es sich um einen Technologiewechsel handelt, befürchte ich, dass die automatische Verknüpfung der Verträge im Hintergrund verloren gegangen ist.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und den Kombivorteil für den neuen Glasfaseranschluss (gern auch rückwirkend zum Aktivierungsdatum) einrichten?

Vielen Dank und viele Grüße!

    12 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Sept. 14, 2026 9:40 AM UTC

    Der Kombivorteil wird nicht in der App angezeigt. Schaue im Kundenportal unter Preise und Rabatte nach.

    Besucher:in
    • PixelQ
    • Autor
    • Besucher:in
    • Sept. 14, 2026 9:49 AM UTC

    Vielen Dank! Ich habe jetzt dort nachgesehen und der Kombivorteil erscheint dort leider auch nicht....

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Sept. 14, 2026 10:08 AM UTC

    Hallo ​@PixelQ,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Schön, dass du dich hier meldest.
    Der Kombi-Rabatt-Geber ist dein Mobilfunkvertrag und du solltest auf dem Festnetzanschluss jetzt die Rabattierung erhalten, habe ich das richtig herausgelesen?
    Steht der Kombi-Rabatt in der Vertragszusammenfassung?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      Besucher:in
      • PixelQ
      • Autor
      • Besucher:in
      • Sept. 14, 2026 2:11 PM UTC

      Hallo Antje,

      in der Vertragszusammenfassung steht, dass der Kombirabatt geprüft wird. Beim telefonischen Vertragsabschluss hat mir die O2 Mitarbeiterin versichert, dass sie ihn eingebucht hat und dass es normal sei, dass ich den Rabatt noch nicht in der Zusammenfassung bestätigt sehe. Ich wundere mich jetzt nur, dass er immernoch nicht angezeigt wird.…

      Vielen Dank für Deine Unterstützung! 

      Besucher:in
      • PixelQ
      • Autor
      • Besucher:in
      • Sept. 14, 2026 2:19 PM UTC

      ...ja, ich habe bei O2 auch einen Mobilfunkvertrag.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Sept. 14, 2026 4:16 PM UTC

      in der Vertragszusammenfassung steht, dass der Kombirabatt geprüft wird.

      das ist keine Vertragszusammenfassung sondern die Auftragsbestätigung!

      Besucher:in
      • PixelQ
      • Autor
      • Besucher:in
      • Sept. 15, 2026 6:30 AM UTC

      Glasfaser-Vertrag aktiv, nach Wechsel von DSL zu Glasfaser, am Telefon wurde mir beim Vertragsabschluss der 10 € Kombi-Vorteil zu meinem o2 Blue All-in L zugesichert. Mitarbeiterin sagte, dass sie das entsprechende Häkchen gesetzt hat, Gespräch laut O2 Mitarbeiterin aufgezeichnet.  Bitte um Überprüfung. Vielen Dank!

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Sept. 15, 2026 6:32 AM UTC

      Glasfaser-Vertrag aktiv, nach Wechsel von DSL zu Glasfaser, am Telefon wurde mir beim Vertragsabschluss der 10 € Kombi-Vorteil zu meinem o2 Blue All-in L zugesichert.

      wo hattest du bisher den 10 EUR Kombivorteil? Beim DSL oder beim o2 Blue All-in L?

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 12, 2026 11:53 AM UTC

      Hallo ​@PixelQ ,
      entschuldige bitte. 
      Dein Beitrag ist uns durchgerutscht. 
      Hat sich dein Anliegen inzwischen geklärt ? 
      Gruß, Solveig 

      Besucher:in
      • PixelQ
      • Autor
      • Besucher:in
      • Nov. 12, 2026 12:48 PM UTC

      Hallo Solveig,

      vielen Dank für Deine Rückmeldung und Dein Angebot vom 2.11. mit dem 10 Euro Kombivorteil (ich habe versehentlich einen neuen Thread zum gleichen Thema erstellt, dort hattest Du mir geantwortet).

      Ich habe Dein Angebot am 3.11. angenommen. In der Vertragszusammenfassung steht der Vorteil - aber im Kundenportal unter Preise und Rabatte wird mir der Kombivorteil leider (noch?) nicht angezeigt. Kannst Du das bitte prüfen, ob der Vorteil inzwischen im System hinterlegt ist? 

      Ich danke Dir vielmals für Deine Hilfe. Viele Grüße.

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • Nov. 12, 2026 1:27 PM UTC

      ​@PixelQ 

      der Kombivorteil wird mit dem Tarifwechsel von Nicht-Kombi zu Kombivorteilstarif zur Vertragsverlängerung am 23.11.2026 aktiviert. Aktuell ist daher online noch nichts ersichtlich.

      Grüße

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      Besucher:in
      • PixelQ
      • Autor
      • Besucher:in
      • Nov. 12, 2026 1:53 PM UTC

      Ich verstehe, vielen herzlichen Dank!

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