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Chaos bei Routertausch nach Kündigungsstornierung: Falsche Routermiete eingetragen

  • August 12, 2026
  • 5 Antworten
  • 54 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

bei meinem DSL-Vertrag von 2017 gab es leider ein großes Chaos an der Hotline. Eine Kündigung wurde fälschlicherweise vorgemerkt und anschließend durch einen Techniker wieder storniert. Mein Vertrag läuft laut schriftlicher Bestätigung zum Glück zu den alten Konditionen für 33 € weiter.

Allerdings sind in der neuen Übersicht („Wichtige Vertragsinformationen“) nun 4,99 € Router-Miete und 10 € Versand eingetragen, da mein altes Gerät altersbedingt getauscht wurde. Der Techniker hatte mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass der Austausch komplett kostenlos ist, da ich vorher auch nie eine Router-Miete gezahlt habe.

Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die zugesagten Rabatte für die Box und den Versand im System nachbuchen, damit meine Rechnung bei den gewohnten 33 € bleibt?

Vielen Dank vorab!

Lösung von o2_Kathi

Hallo ​@PlantMan,

vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

Toll, dass du schon so lange Kunde bei uns bist 🤗 Schade und ärgerlich, dass es bei deinem DSL Vertrag zu einem Chaos kam und nun Mehrkosten aktiv sind, die du vorher nicht hattest.

Bist du mit deinem neuen Router zufrieden?

Ich kann deine Reklamation zu den Kosten nachvollziehen und habe dir nun einen Rabatt für die Versandkosten und die monatlichen Routerkosten aktiviert. Dazu bekommst du morgen eine E-Mail Bestätigung. Berichte gerne hier, ob es passt.

Wir können uns dann gerne die nächste Rechnung anschauen - sag bitte auch dann Bescheid, wenn diese da ist, falls wir anteilige Kosten gutschreiben sollten.

    5 Antworten

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • August 18, 2026

    Hallo ​@PlantMan,

    vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

    Toll, dass du schon so lange Kunde bei uns bist 🤗 Schade und ärgerlich, dass es bei deinem DSL Vertrag zu einem Chaos kam und nun Mehrkosten aktiv sind, die du vorher nicht hattest.

    Bist du mit deinem neuen Router zufrieden?

    Ich kann deine Reklamation zu den Kosten nachvollziehen und habe dir nun einen Rabatt für die Versandkosten und die monatlichen Routerkosten aktiviert. Dazu bekommst du morgen eine E-Mail Bestätigung. Berichte gerne hier, ob es passt.

    Wir können uns dann gerne die nächste Rechnung anschauen - sag bitte auch dann Bescheid, wenn diese da ist, falls wir anteilige Kosten gutschreiben sollten.

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • August 21, 2026

    ​@PlantMan Ich möchte mich nun einmal bei dir erkundigen - hat mit der Gutschrift alles geklappt? Hast du dazu eine E-Mail Bestätigung bekommen? Berichte hier gerne 🙂

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    Besucher:in
    • PlantMan
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 21, 2026

    ​@o2_Kathi 

    Hallo Kathi,

    vielen lieben Dank für die schnelle, und freundliche Hilfe. Das spricht sehr für den Anbieter!

     

    der neue Router ist top. sowohl vom Design als auch von der Leistung her. Danke der Nachfrage :)

     

    Eine Bestätigung per Mail ist leider noch nicht angekommen. Auch im Kundenkonto ist der Rabatt noch nicht hinterlegt. Vielleicht ist es irgendwie im System hängen geblieben.

     

    Beste Grüße

     

     

     

     

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • August 26, 2026

      ​@PlantMan Sehr schön, danke für das tolle Feedback 😊 Laut deinem Kundenkonto wurde dir die Rabattbuchung am 19.08. per E-Mail bestätigt:

      Magst du bitte nach der E-Mail schauen? Vielleicht ist die im Spam Ordner gelandet? 🤔

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • September 1, 2026

      ​@PlantMan Melde dich gerne hier nochmal - hast du die Bestätigung zur Buchung vom Rabatt gefunden und kannst du es nachvollziehen?

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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