Chaos bei Routertausch nach Kündigungsstornierung: Falsche Routermiete eingetragen

Hallo ​@PlantMan,

vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

Toll, dass du schon so lange Kunde bei uns bist 🤗 Schade und ärgerlich, dass es bei deinem DSL Vertrag zu einem Chaos kam und nun Mehrkosten aktiv sind, die du vorher nicht hattest.

Bist du mit deinem neuen Router zufrieden?

Ich kann deine Reklamation zu den Kosten nachvollziehen und habe dir nun einen Rabatt für die Versandkosten und die monatlichen Routerkosten aktiviert. Dazu bekommst du morgen eine E-Mail Bestätigung. Berichte gerne hier, ob es passt.

Wir können uns dann gerne die nächste Rechnung anschauen - sag bitte auch dann Bescheid, wenn diese da ist, falls wir anteilige Kosten gutschreiben sollten.

​@PlantMan Ich möchte mich nun einmal bei dir erkundigen - hat mit der Gutschrift alles geklappt? Hast du dazu eine E-Mail Bestätigung bekommen? Berichte hier gerne 🙂

​@o2_Kathi 

Hallo Kathi,

vielen lieben Dank für die schnelle, und freundliche Hilfe. Das spricht sehr für den Anbieter!

der neue Router ist top. sowohl vom Design als auch von der Leistung her. Danke der Nachfrage :)

Eine Bestätigung per Mail ist leider noch nicht angekommen. Auch im Kundenkonto ist der Rabatt noch nicht hinterlegt. Vielleicht ist es irgendwie im System hängen geblieben.

Beste Grüße

​@PlantMan Sehr schön, danke für das tolle Feedback 😊 Laut deinem Kundenkonto wurde dir die Rabattbuchung am 19.08. per E-Mail bestätigt:

Magst du bitte nach der E-Mail schauen? Vielleicht ist die im Spam Ordner gelandet? 🤔

​@PlantMan Melde dich gerne hier nochmal - hast du die Bestätigung zur Buchung vom Rabatt gefunden und kannst du es nachvollziehen?

Hallo ​@o2_Kathi 

Eine Bestätigung vom Rabatt habe ich leider bis heute nicht erhalten. Stattdessen eine Rechnung vom September über 97,83 €. 

Bin gerade aus allen Wolken gefallen als ich in mein Konto geschaut habe.

Das Widerspricht allem was bisher war. Meinen Widersprüchen gegen die Schreiben, den Beitrag hier.

Kannst Du mir bitte helfen?

Hier noch mal der Widerspruch vom 19.08.26

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerspreche ich der Neufestsetzung von Gebühren für die Hardware sowie den Versandkosten gemäß Ihres Schreibens vom 05.08.2026 und mache von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.

Der Widerruf bezieht sich ausdrücklich nur auf die neu eingebuchte Router-Miete von 4,99 €/Monat sowie die Versandkosten von 10,00 €.

Begründung:

Es handelte sich bei dem Vorgang um einen reinen, altersbedingten Austausch-Service meines alten, defekten Routers.

Der Techniker hat mir beim Telefonat ausdrücklich zugesichert, dass die neue Box sowie der Versand für mich im Rahmen des Bestandskunden-Service komplett kostenfrei sind. 

Mein DSL-Vertrag aus dem Jahr 2017 sollte unverändert zu den bisherigen Konditionen von 33,02 € im Monat weiterlaufen.

Bitte korrigieren Sie die Router-Miete und die Versandkosten in Ihrem System auf jeweils 0,00 €, sodass meine monatliche Rechnung wie vereinbart bei 33,02 € verbleibt.

Sollte eine kostenfreie Bereitstellung des Routers systemtechnisch nicht möglich sein, widerrufe ich den Router-Austausch hiermit vollumfänglich.

Ich werde in diesem Fall das Neugerät an Sie zurücksenden und auf ein eigenes Endgerät (Routerfreiheit) ausweichen.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Teil-Widerrufs sowie die Korrektur der Vertragskonditionen schriftlich.

Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung

Mit freundlichen Grüßen

​@PlantMan Entschuldige bitte, dass der Rabatt nicht wie geplant gegriffen hat. Ich habe dir jetzt eine Gutschrift in Höhe von 69,80€ erstellt (für den Router Anschlusspreis, Versandkosten und Grundgebühr vom Router nicht nur für die aktuelle Rechnung sondern bis zum heutigen Tag).

Die Grundgebühr vom Router habe ich jetzt erneut mit einem anderen Rabatt entfernt und hoffe, dass es klappt.

Hallo ​@o2_Kathi ,

Vielen lieben Dank noch einmal für die Hilfe! Das war sehr stark und hat mir sehr geholfen.

Ich habe auch ein neues Schreiben von O2 mit den Konditionen erhalten und das passt soweit.

Es gibt nur eine Sache die noch nicht stimmt. Und zwar hat O2 mir in der aktuellen Rechnung fälschlicherweise 4 € in Rechnung gestellt, da ich die Lastschrift von den 97,83 € zurück gebucht habe. Mein Konto muss ja auch stimmen. Da die fehlerhafte Buchung durch O2 verursacht wurde ist Rücklastschriftgebühr gemäß § 280 Abs. 1 BGB nicht rechtens.

Kannst Du mir bitte den Betrag auf der nächsten Rechnung gutschreiben, sodass 29,02 € draus werden? Das Widerspruch-Schreiben habe ich auch bereits aufgesetzt.

Wäre echt klasse und ich bedanke mich schon mal im Voraus für die Mühen. Super Service an der Stelle.

Beste Grüße

Hallo ​@o2_Kathi ,

die letzte Rechnung vom 08.10.2026 stimmt leider wieder nicht. Dieses Mal wurde fälschlicherweise die Miete für den Router über 4,99€ berechnet.

Aus dem Schreiben von O2 vom 30.09.2026 geht hervor, dass die monatliche Miete des Routers entfällt. Mein Vertrag ist von 2017 und der Router wurde dieses Jahr nach 9 Jahren altersbedingt ausgetauscht.

Kannst Du das bitte prüfen?

Lieben Dank.