Telefonische Lüge eine O2-Mitarbeiterin am Telefon

​@Toto1981 

welche Rabatte stehen in der Auftragsbestätigung? 

Neukunden Rabatt gibts nur, wenn kein Home-Vertrag in den letzten 12 Monaten bestand

oder

wurde ein Kombi-Rabatt nicht eingehalten ? 

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

kannst du diesen anfechten, 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Wenn der Vertrag nicht passt am besten per Mail widerrufen:

widerruf@cc.o2online.de

Da ich ja im selben Telefonat den anderen DSL-Vertrag gekündigt habe, ging ich natürlich davon aus, dass einer meiner zwei Handy-Veträge für den Kombi-Vorteil berechtigt ist

​@Toto1981 

Welchen Mobilfunktarif nutzt du? 

​@Frau Bollermann 

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Und

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​@Toto1981 

Und erhalten die 2 Mobilfunkverträge den Kombivorteil?

Was soll das bedeuten "grenzt an Betrug"? Entweder es ist Betrug (scheint hier nicht der Fall zu sein) oder nicht. Kann es sein, dass der DSL-Vertrag der Geber des Kombivorteils ist?

​@Frau Bollermann 

In der Rechnung ist kein "Kombi-Vorteil" angegeben,  nur Vergünstigungen.

Die hab ich aber schon seit Jahren.

​@bs0 

Wenn mir am Telefon gesagt wird, dass ich in Zukunft für mein DSL-Vertrag nur noch 27,99€ bezahle und es am Ende 37,99€ sind, ist es eine glatte Lüge und Täuschung, oder nicht ?

Vor allem, wenn es die e-Mail auch so hergibt (27,99€)

​@Toto1981 

Und der DSL läuft unter der Kundennummer und Rechnung der Mobilfunkverträge? 

Das kommt auf die Umstände an, und Täuschung wäre nicht gleich die vorsätzliche Straftat Betrug. Du weißt auch nicht mal warum der Kombivorteil fehlt.

Wie auch immer, wenn der Vertrag für den Kombivorteil berechtigt ist, wird dieser nachgebucht, wen nicht kannst du ggf. widerrufen.

​@Frau Bollermann 

Ja

​@bs0 

Doch. Laut letztem Telefonat ist mein Vertrag angeblich nicht dafür berechtigt. Beim Vertragsabschluss wurde aber das genaue Gegenteil behauptet.  

Deshalb musste/sollte ich ja auch schriftliche Beschwerde einreichen. 

​@Toto1981  

Jetzt bezahle ich aber 10€ mehr.

kannst du das mal bitte an deiner Rechnung per Screenshot belegen? Ohne persönlichen Daten von Seite 2, Danke.

​@Bumer 

Meine Vermutung der neue Homevertrag bekommt aktuell keinen Kombivorteil, da der andere, noch bestehende Homevertrag, den Kombivorteil erhält.

​@Sandroschubert 

Welcher andere bestehende ?

Ich habe nur einen Homevertrag.  Der andere ist im Februar gekündigt worden und im März abgeschaltet worden. Bei dieser Kündigung habe ich für meinen noch bestehenden Vertrag ein neues Angebot bekommen (siehe oben)

Hallo ​@Toto1981,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deine Verträge gerne einmal angeschaut. Die beiden Mobilfunkverträge beinhalten bereits einen Kombivorteil. Der DSL-Vertrag ist in diesem Fall der Haupt- oder Gebertarif und kann keinen Kombivorteil erhalten. 

Ich bedaure, dass dies bei der Verlängerung nicht beachtet wurde. 

Deine Reklamation liegt unserer zuständigen Fachabteilung vor, unsere Mitarbeiter werden sich schnellstmöglich bei dir zurückmelden. 

Viele Grüße

Giulia

Die beiden Mobilfunkverträge beinhalten bereits einen Kombivorteil

Deshalb haben die Mobilfunkverträge auch den Zusatz *Online*.

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