O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo, Ich erhielt am 27.06. eine Kurznachricht die besagte, dass mein Inklusivvolumen des EU Roaming Datenpakets aufgebraucht sei. Daraufhin habe ich mittels einmaliger SMS an 80112 und dem Codewort “REISE”, 1GB Daten nachgebucht. In der Monastrechnung wurde mir dann jedoch das Zusatzvolumen 3 Mal berechnet. Dies, obwohl ich nur einmalig nachgebucht hatte und ein Nachbuchen von Volumen erst nach Verbrauch des bereits gebuchten Volumens möglich ist. Die Abbuchung erfolgte dreimal hintereinander im Abstand von ein paar Sekunden An wen muss ich mich wenden, damit zwei der drei Beträge wieder gutgeschrieben werden? Besten Dank utschu    

Guten Tag, ich habe ein Brief von der Bank bekommen das ich die Rechnung bzw. monatliche Rate für mein Handy nicht bezahlen konnte, weil mein Konto nicht ausreichend gedeckt war. Meine Frage wäre, ob ich noch ein separaten Brief von o2 bekomme indem ich darauf hingewiesen werde und wahrscheinlich eine zusätzliche Gebühr dafür zahlen muss oder kann ich an die Iban mit Verwendungszweck überweisen, die auf dem Brief steht ?   Andere Frage: Kann ich die Abbuchung der Handyrechnung auch auf ein anderes Datum verlegen ?    Ich bitte um Hilfe.

Hallo zusammen. Ich hab heute zufällig in meine Rechnung geschaut und mich traf fast der Schlag. Ich hab eine riesen Rechnung über 1000€ über die sim Karte die ich gar nicht nutze. Meine Rechnung letzten Monat Betrug um die 60€..… Wie kann das sein? Was kann ich tun? An wen wende ich mich damit ich am schnellsten Hilfe erhalte? 

Moin Allerseits! kurz mein Fall, der mir seltsam erscheint. Ich war am 1.6.20 in Göteborg und telefoniere 17:49 Uhr. Der Dampfer liegt noch im Hafen und legt 18:15 Uhr ab. Daten laufen natürlich im Hintergrund. SMS-Warnung über die Kosten kommt am nächsten Tag. Kosten 300€ Daten im Hintergrund, 25€ Telefongespräch. O2 will aus Kulanz und ohne Rechtspflicht 90€ erlassen. Das ist nett, aber man geht in der Antwort nur darauf ein, dass der EU-Tarif nur am Festland gilt. Das wäre für mich auch der frei zugängliche Hafen. Man liest in diesem Forum, dass im Hafen der Satellit nicht laufen darf. Man will ja auch nicht als Spaziergänger solche Rechnungen bekommen. Zudem liest man von Entscheidungen, dass man vorher ausreichend über die bedeutend höheren Kosten informiert werden muss (AG Charlottenburg Az.: 219 C 21/19). O2 schreibt aber: “Das bedeutet für Sie als Kunde, dass die auf dem Festland geltenden Hinweis-SMS unterbleiben und ohne feste Obergrenze bzw. Kostenbremse abgerechnet

heute erhielt ich die O2 Rechnung mit Link per Email zum Einsehen der Rechnung. Dabei wurde ein Rechnungsbetrag über 89,47 Euro in der Email genannt. Die Online-Rechnungseinsicht zeigt mir nur ein aktuelles Guthaben über 18,51Euro. Ein pdf oder sonstiges Rechnungsformular ist nicht zu finden, oder sehr gut versteckt. Kundenservice geht anders. An welchen Mitarbeiter kann ich mich denn nun wenden, um diese Rechnungsdiskrepanz zu klären, bevor über den Lastschrifteinzug der falsche Betrag eingezogen wird? Kundenservice geht anders. Eine Rückfrage direkt auf die zugesandte Email geht auch nicht. Kundenservice geht anders. Vielleicht sollte ich doch wieder - und dann langfristig wechseln.

Hallo  ich bekomme seit 02.2020 Rechnungen von O2 die vermutlich gefälscht sind. Die Absenderadresse im E-Mail Header scheint von O2 zu kommen.In dem Schreiben fällt auf das keine Bankverbindung angegeben ist, mein Name ist korrekt angegeben,Return-Path: <o2mail@mailservices-sc.de>Received: from mailin70.aul.t-online.de ([172.20.26.44])    by ehead22b18.aul.t-online.de (Dovecot) with LMTP id ZKlBAFb1gV4TMAAAKLIcLg;    Mon, 30 Mar 2020 15:34:14 +0200Received: from Mail02.mailservices-sc.de ([213.155.74.133]) by mailin70.aul.t-online.de    with (TLSv1.2:ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384 encrypted)    esmtp id 1jIuYK-06mRmK0; Mon, 30 Mar 2020 15:34:08 +0200Received: from SROFMX13 ([172.30.113.37])    (user=o2mail@mailservices-sc.de mech=LOGIN bits=0)    by Mail02.mailservices-sc.de  with ESMTP id 02UDY8Ob003628-02UDY8Oc003628    for0000000000; Mon, 30 Mar 2020 15:34:08 +0200thread-index: AdYGl+OxlP7VEi97Sr2kA2xSMyDlsg==Thread-Topic: Ihre Online-Rechnung von o2Reply-To: "o2 Team" <no-re

Hallo, wie kann man den Kundenservice per Email oder Chat kontaktieren? Danke 

in meiner Rechnung (Rechnungsdatum ist von Heute) ist ein Steuersatz von 19% berechnet, eigentlich sollten es ja nur 16% sein. so kann man auch Geld einsacken. Ich kann mir nicht vorstellen dass das alles rechtens ist was O² hier macht. (Verschoben in Mobilfunk-Rechnung, o2 Michi)

Hallo, ich habe im Mai diesen Jahres meinen Vertrag mit dem iPhone 7 gekündigt (Der eigentlich erst im September ausgelaufen wäre) und einen neuen Vertrag mit einem iPhone 11 abgeschlossen. Die ausstehende Zahlung von 100€ für das iPhone 7 habe ich beglichen. Jedoch wurde mir letzten Monat eine Rechnung von über 67€ für beide Handys abgebucht. In der App steht bei der alten Nummer jetzt auch das ab dem 14.08.2020 auch eine neue Rechnung fällig wird. Die Kündigung wurde telefonisch auch bestätigt. Mit freundlichen Grüßen  

Hallo zusammen,  habe heute im O2 online meine neue Rechnung gesehen. Habe auch extra den EVN freigeschaltet und auch von der Hotline gesagt bekommen das der EVN für alle Karten aktiv ist. Trotzdem habe ich keinen EVN bei der Rechnung dabei. Diesen brauche ich aber dringend, da noch eine Anzeige wegen Handydiebstahl läuft und ich alles belegen muss. Bitte um Hilfe  Gruß Alex

Ich habe auf meiner aktuellen Rechnung einen Rechnungsposten “Datennutzung außerhalb der EU” nach einem Jahr. Leider sind keine Einzelheiten (wo, welches Land) erkennbar. Damit ist dieser Posten für mich nicht überprüfbar. Wie komme ich an Details zu dieser Rechnung?

Hallo , nach einer nicht ausgeführten Abbuchung bzw. zurück gegebenen Lastschrift , wurde die wieder überwiesen. Als IBAN wurde die Nummer der Rückgabe Lastschrift genommen DE4XXXXXXXX601 und als Verwendungszweck aber nicht die Kundennummer angegeben. Kann man nachvollziehen wo O2 das verbucht????? Verwendungszweck wurde angegeben E9XXXXXXX62 , wie auf der Rückgabe Lastschrift stand.   Edit o2 Antje: Persönliche Daten anonymisiert

Hallo Liebe community,   Ich habe vor etwa 2 Monaten einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Bei Vertragsabschluss habe ich das Angebot bekommen einen Monat kostenlos die Datenoption “o2 my data unlimited” zu erhalten, dieser sollte sich aber (wie auch in den Fußnoten der Option steht) automatisch nach einem Monat abschalten.   Letzte Woche bekam ich eine SMS, dass für mich das Paket erneut für 30 Tage aktiviert habe. In der Nachricht steht sogar noch “ohne Extrakosten”. Heute erhalte ich meine Rechnung und sehe, dass dort die 39,99€ von besagtem Paket angegeben sind.    Ich habe aber weder dieses Paket abgeschlossen, noch benötige ich es. Aus diesem Grund möchte ich mir die knapp 40€ auch gerne sparen.    Vielen Dank im Voraus für die Hilfe

Moin, laut meiner Rechnung habe ich Datennutzung ausserhalb der EU. Am 7.7. habe ich mich auf der Insel Kos in Griechenland befunden und am 10.7. auf der Fähre von Kos nach Rhodos. Eine SMS das ich bei einem Anbieter ausserhalb der EU bin habe ich nie bekommen. Die einzige SMS :" Willkommen in Griechenland! In Ihrem Tarif zahlen Sie für Gespräche innerhalb des Landes und nach Deutschland sowie in der EU die Konditionen Ihres Inlandstarifes; eingehende Anrufe sind kostenlos, SMS werden ebenfalls zu Ihrem Inlandstarif abgerechnet. MwSt.-Senkung bis 31.12.20 wird bei Abrechnung berücksichtigt. Notruf 112 und Info +4917688864239 kostenlos. Datenroaming in Griechenland kostet in Ihrem Tarif so viel wie in Ihrem Inlandstarif. MwSt.-Senkung bis 31.12.20 wird bei Abrechnung berücksichtigt. Schöne Reise wünscht Ihnen o2!"war diese und die am 10.07. "Lieber Kunde, Sie haben bereits 80% des Maximalbetrages gem. EU-Regulierung für Datenroaming von 59,50 EUR pro Abrechnungsmonat erreicht. Zum Schut

Hallo, ich habe den Vertrag o2 Free M (2017). Nun habe ich mir kostenlos, wie es in meinem Vertrag steht, eine Multicard geholt. Eigentlich sollte monatlich ebenso laut Vertrag nichts an Kosten anfallen. Jedoch werden mir nun 4,99€ monatlich abgebucht. Woran liegt das ?      

Ich habe vor 3-4 Monaten einen neuen Tarif Online abgeschlossen. Preis war für 24,99€ Unlinited Max Online Vertrag.  Statt 49,99€ Dann habe ich direkt zugeschlagen. Laut meinen Rechnungen der letzten 3 Monate habe ich 49,99€ bezahlt?!?! Wieso das???  

Hallo Hatte kurz vor Weihnachten bei einer Aktion eine Partnerkarte Free S bestellt, die am 29. 12 geliefert worden war. Bestandteil der Aktion war auch, dass keine Aktivierungsgebühr verlangt werden würde. Auch in der eMail zur Bestellbestätigung war als Aktivierungsgebühr 0€ angegeben. Nun, in der letzten Rechnung vom 6. 1. wird eine Aktivierungsgebühr von 40€ verlangt. nachdem die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über Rückruf nicht klappte, ich erhielt keinen Anruf, der Zeitpunkt wäre vor 4 Stunden gewesen, versuche ich nun auf diesem Wege eine Korrektur der Rechnung zu erreichen. liebe Grüsse JD

Ich möchte einen In-Appkauf abschließen. Dies ist in der Regal auch kein Problem. Nun steht dort aber, dass ich mein Ausgabelimit erreicht habe. Kann gut sein aber ich möchte kein Limit haben. Kann dieses Limit entfernt werden (wenn ja bitte einfach machen). Danke.

Hallo, ich habe seit dem 12.07.2020 ein Huawei P30 pro mit einer Grundgebühr von 34,99 €. Nach erfolgreicher Registrierung konnte ich hier meine Konto-Details einsehen, u.a. meine Rechnung, die sich auf - bis jetzt - 40,12 € beläuft. Soweit ich das ersehen konnte, habe ich keine besonderen Dienste genutzt. Vielleicht habe ich etwas übersehen bzw. überlesen. Für eine Antwort im Voraus vielen Dank.

Liebes O2 Team, Ich habe noch eine Gutschrift über 69.29 Euro, die leider nicht mit meiner letzten Rechnung verrechnet wurde. Ich würde den Betrag gerne auf mein Konto überwiesen bekommen. Lieben Gruß  S.Vogel  

Hallo liebe Community, nach heutiger Einsicht meiner Rechnungen bin ich fast umgefallen. Die Oktoberrechnung war doppelt so hoch wie gehabt. Da bin ich aber dahinter gestiegen, dass diese den Abrechnungszeitraum von September-Oktober beinhaltet. Der fällige Betrag wurde heute abgebucht. Soweit so gut. Jedoch ist dieser Betrag auf der aktuellen Rechnung als offener Posten ausgewiesen, sodass diese + Grundgebühr am 01.12. abgebucht werden soll. Also stimmt doch da was nicht!? Apropos Grundgebühr. In meinem neuen Vertrag sollte ich laut Ihrem Kollegen (Telefongespräch im September, das auch aufgezeichnet wurde), lediglich 7,51 € brutto bezahlen. Gerne sende ich Ihnen auch eine entsprechende Bestätigung bei Bedarf. Jedoch, wenn ich mir die aktuelle Rechnung ansehe, sind wir nun bei ca. 13,90 €. Wie kann das sein.? Ich bitte um Überprüfung Viele Grüße

Hallo,  Ich habe eine alte offene Eplus Rechnung. Es geht um Eplus Mobilfunk Vertrag für eine zusätzliche SIM Karte, die nicht benutzt wurde und deswegen die Nummer mir nicht mehr bekannt ist. An wen könnte ich mich wenden, um diese Rechnung zu begleichen?   Edit by o2_Juliane: In passenden Bereich verschoben. Von Mobilfunkvertrag zu Mobilfunk Rechnung.

Hallo, ich habe am Freitag per Echtzeit die beiden offenen Beträge von a 17,20 € überwiesen. In meiner App von O2 wird aber noch immer angezeigt, das diese Beträge noch nicht beglichen sind. Warum ist das so? Lg

Hallo, ich habe am 28.05.20 meinen Vertrag bei O2 (Tarif: 02 Free S Boost) verlängert, da mir ein Angestellter von Ihnen einen Rabatt von 16 Euro monatlich zugesichert hat. Das war der Grund der Verlängerung, da ein Monatsbetrag von 8,99 € für mich in Ordnung war.Dies habe ich mir auch ausgedruckt. Bei den letzten Rechnungen wurde dieser Rabatt nicht berücksichtigt. Telefonisch komme ich da bei O2 nicht weiter. Ein Kollege gab mir eine Nummer, welche ich anrufen sollte. Diese war nicht freigeschaltet; ein weiterer Kollege hinterlegte im System, dass ich zurückgerufen werden sollte. Das passierte bis jetzt leider auch nicht. Ich bitte darum, den Rabatt einzupflegen und für die letzten beiden Rechnungen auch gutzuschreiben. MfG Michael

Hallo zusammen,  von meinem Konto wurde vor zwei Tagen ein Betrag von 19,99 Euro abgebucht. Dort steht als Verwendungszweck “Ihre Tarifrechnung” mit einer mir unbekannten Kundennummer. Eine Rechnung habe ich dazu nicht erhalten. Mein regulärer Handtarif wurde am 17.04.20 (9,99 Euro üblicherweise) abgebucht. Diesen habe ich bereits vor einigen Monaten abgeschlossen. Vor einigen Wochen erhielt ich ein Schreiben seitens O2, dass noch ein SEPA-Lastschriftmandat von mir fehle. Ich wunderte mich schon da, da die Gebühren ja schon die vergangenen Monate immer abgebucht wurden. Das Formular schickte ich aber zurück. Ich habe aber keinerlei weitere Verträge abgeschlossen!! Wofür also nun diese Abbuchung? Da man leider niemanden telefonisch bei O2 erreicht, hoffe ich, hier Hilfe erhalten zu können. Danke schon mal und viele Grüße, Koalala